【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
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广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
#诗言志歌永言#
《桃花溪》
张旭 〔唐〕
隐隐飞桥隔野烟，石矶西畔问渔船。
桃花尽日随流水，洞在清溪何处边？
译文：
一座飞桥隐隐隔着荒烟；站在河边突出的石堆西侧询问那捕鱼归来渔人。
这里桃花随着流水，终日地流向远方，（这不就是桃花源外的桃花溪吗？）你可知桃源洞口在清溪的哪边？
注释：
桃花溪：水名，在湖南省桃源县桃源山下。
飞桥：高桥。
石矶：水中积石或水边突出的岩石、石堆。渔船：源自陶渊明《桃花源记》中语句。
尽日：整天，整日。
洞：指《桃花源记》中武陵渔人找到的洞口。
赏析：
这是一首七言绝句，张旭借《桃花园记》的意境而作的写景诗。诗由远处落笔，写山谷幽深，迷离恍惚，隔烟朦胧，其境若仙。然后由远及近，写桃花流水，渔舟轻泛，问询渔人，寻找桃源，全诗创造了一个亦真亦幻的胜境，引人遐思，诗的构思宛曲，意境若画，有景有情，趣味深远。
东晋陶渊明的《桃花源记》中虚构了一个与世隔绝的地方名叫桃花源，他笔下的桃花源“忽逢桃花林，夹岸数百步，中无杂树，芳草鲜美，落英缤纷。……林尽水源，便得一山，山有小口，仿佛若有光，便舍船，从口入”。张旭因此而受启发，用陶渊明笔下桃花溪的意境，作此诗文。这首诗通过描写桃花溪幽美的景色和作者对渔人的询问，抒写一种向往世外桃源，追求美好生活的心情。
“隐隐飞桥隔野烟”，起笔写远景：深山野谷，云烟缭绕；透过云烟望去，那横跨山溪之上的长桥，忽隐忽现，似有似无，恍若在虚空里飞腾。这境界多么幽深、神秘，令人朦朦胧胧，如入仙境。在这里，静止的桥和浮动的野烟相映成趣：野烟使桥化静为动，虚无缥缈，临空而飞；桥使野烟化动为静，宛如垂挂一道轻纱帏幔。隔着这帏幔看桥，使人格外感到一种朦胧美。“隔”字，使这两种景物交相映衬，溶成一个艺术整体；“隔”字还暗示出诗人是在远观，若是站在桥边，就不会有“隔”的感觉了。
下面画近景。近处，水中露出嶙峋岩石，如岛如屿（石矶）；那飘流着片片落花的溪上，有渔船在轻摇，景色清幽明丽。“石矶西畔问渔船”，一个“问”字，诗人也自入画图之中了，使读者从这幅山水画中，既见山水之容光，又见人物之情态。诗人伫立在古老的石矶旁，望着溪上飘流不尽的桃花瓣和渔船出神，恍惚间，他似乎把眼前的渔人当作当年曾经进入桃花源中的武陵渔人。那“问”字便脱口而出。
“石矶西畔问渔船”，诗人站在露出水面的巨大岩石上，向溪里漂动摇荡的渔船大声询问。这里一个“问”字，将诗人自己也写入了画中，静止的景物和活动的人一起构成了富有生活情趣的画面。诗人看着飘满桃花的溪水，不由得被这里的幽静和美丽陶醉了，仿佛自己就身处在陶渊明诗中描绘的那个桃花林中，他不由得把渔船上的渔夫当成了武陵人，于是，脱口就问渔人：“桃花尽日随流水，洞在清溪何处边？”桃花溪每天都从桃花源中流出，那么可知道那个桃花源入口的洞在哪里吗？一个“问渔船”，表现了诗人对桃花源环境的向往。可是这个洞在哪里呢，诗人以一个问句结尾，没有回答这个问题，渔人不可能知道，诗人也不会知道，这一问，也隐约流露出诗人因无法到达理想环境而内心渺茫惆怅的感情，同时也给人留下了很多遐想的空间，言尽意犹存，让人回味无穷。
这首七言绝句虽然篇幅短小，但诗人字斟句酌，用精练的文字轻松自然地将如诗似画的景色表现得淋漓尽致，美妙无穷。一个恰到好处的结语，让人沉浸在诗人笔下的幽美环境中浮想联翩，意蕴深长。诗人在这首诗中的构思非常巧妙，该诗正面写实景由远及近，然后用一个问句由实入虚，布局新颖，角度变换灵活。诗人文笔简练、清丽自然，诗文意境空灵缥缈、情趣深远。
【张旭 】
张旭（约685年—约759年），字伯高，一字季明，汉族，唐朝吴县（今江苏苏州）人。曾官常熟县尉，金吾长史。善草书，被称为“草圣”。性好酒，世称张颠，也是“饮中八仙”之一。其草书当时与李白诗歌、裴旻剑舞并称“三绝”，诗亦别具一格，以七绝见长。与李白、贺知章等人共列饮中八仙之一。唐文宗曾下诏，以李白诗歌、裴旻剑舞、张旭草书为“三绝”。又工诗，与贺知章、张若虚、包融号称“吴中四士”。传世书迹有《肚痛帖》、《古诗四帖》等。
《桃花溪》
张旭 〔唐〕
隐隐飞桥隔野烟，石矶西畔问渔船。
桃花尽日随流水，洞在清溪何处边？
译文：
一座飞桥隐隐隔着荒烟；站在河边突出的石堆西侧询问那捕鱼归来渔人。
这里桃花随着流水，终日地流向远方，（这不就是桃花源外的桃花溪吗？）你可知桃源洞口在清溪的哪边？
注释：
桃花溪：水名，在湖南省桃源县桃源山下。
飞桥：高桥。
石矶：水中积石或水边突出的岩石、石堆。渔船：源自陶渊明《桃花源记》中语句。
尽日：整天，整日。
洞：指《桃花源记》中武陵渔人找到的洞口。
赏析：
这是一首七言绝句，张旭借《桃花园记》的意境而作的写景诗。诗由远处落笔，写山谷幽深，迷离恍惚，隔烟朦胧，其境若仙。然后由远及近，写桃花流水，渔舟轻泛，问询渔人，寻找桃源，全诗创造了一个亦真亦幻的胜境，引人遐思，诗的构思宛曲，意境若画，有景有情，趣味深远。
东晋陶渊明的《桃花源记》中虚构了一个与世隔绝的地方名叫桃花源，他笔下的桃花源“忽逢桃花林，夹岸数百步，中无杂树，芳草鲜美，落英缤纷。……林尽水源，便得一山，山有小口，仿佛若有光，便舍船，从口入”。张旭因此而受启发，用陶渊明笔下桃花溪的意境，作此诗文。这首诗通过描写桃花溪幽美的景色和作者对渔人的询问，抒写一种向往世外桃源，追求美好生活的心情。
“隐隐飞桥隔野烟”，起笔写远景：深山野谷，云烟缭绕；透过云烟望去，那横跨山溪之上的长桥，忽隐忽现，似有似无，恍若在虚空里飞腾。这境界多么幽深、神秘，令人朦朦胧胧，如入仙境。在这里，静止的桥和浮动的野烟相映成趣：野烟使桥化静为动，虚无缥缈，临空而飞；桥使野烟化动为静，宛如垂挂一道轻纱帏幔。隔着这帏幔看桥，使人格外感到一种朦胧美。“隔”字，使这两种景物交相映衬，溶成一个艺术整体；“隔”字还暗示出诗人是在远观，若是站在桥边，就不会有“隔”的感觉了。
下面画近景。近处，水中露出嶙峋岩石，如岛如屿（石矶）；那飘流着片片落花的溪上，有渔船在轻摇，景色清幽明丽。“石矶西畔问渔船”，一个“问”字，诗人也自入画图之中了，使读者从这幅山水画中，既见山水之容光，又见人物之情态。诗人伫立在古老的石矶旁，望着溪上飘流不尽的桃花瓣和渔船出神，恍惚间，他似乎把眼前的渔人当作当年曾经进入桃花源中的武陵渔人。那“问”字便脱口而出。
“石矶西畔问渔船”，诗人站在露出水面的巨大岩石上，向溪里漂动摇荡的渔船大声询问。这里一个“问”字，将诗人自己也写入了画中，静止的景物和活动的人一起构成了富有生活情趣的画面。诗人看着飘满桃花的溪水，不由得被这里的幽静和美丽陶醉了，仿佛自己就身处在陶渊明诗中描绘的那个桃花林中，他不由得把渔船上的渔夫当成了武陵人，于是，脱口就问渔人：“桃花尽日随流水，洞在清溪何处边？”桃花溪每天都从桃花源中流出，那么可知道那个桃花源入口的洞在哪里吗？一个“问渔船”，表现了诗人对桃花源环境的向往。可是这个洞在哪里呢，诗人以一个问句结尾，没有回答这个问题，渔人不可能知道，诗人也不会知道，这一问，也隐约流露出诗人因无法到达理想环境而内心渺茫惆怅的感情，同时也给人留下了很多遐想的空间，言尽意犹存，让人回味无穷。
这首七言绝句虽然篇幅短小，但诗人字斟句酌，用精练的文字轻松自然地将如诗似画的景色表现得淋漓尽致，美妙无穷。一个恰到好处的结语，让人沉浸在诗人笔下的幽美环境中浮想联翩，意蕴深长。诗人在这首诗中的构思非常巧妙，该诗正面写实景由远及近，然后用一个问句由实入虚，布局新颖，角度变换灵活。诗人文笔简练、清丽自然，诗文意境空灵缥缈、情趣深远。
【张旭 】
张旭（约685年—约759年），字伯高，一字季明，汉族，唐朝吴县（今江苏苏州）人。曾官常熟县尉，金吾长史。善草书，被称为“草圣”。性好酒，世称张颠，也是“饮中八仙”之一。其草书当时与李白诗歌、裴旻剑舞并称“三绝”，诗亦别具一格，以七绝见长。与李白、贺知章等人共列饮中八仙之一。唐文宗曾下诏，以李白诗歌、裴旻剑舞、张旭草书为“三绝”。又工诗，与贺知章、张若虚、包融号称“吴中四士”。传世书迹有《肚痛帖》、《古诗四帖》等。
【观山湖区金华园社区——15分钟生活圈 居民有着新期待】■核心提示
贵阳贵安“一圈两场三改”专题会议提出，要扎实推进“一圈两场三改”建设，把“三感社区”打造成为居民最放心最安心的港湾。其中“一圈”，即是居民在出门15分钟步行距离的社区生活圈里，所配备的基本服务功能与公共活动空间，能满足日常生活所需。
对于这个“生活圈”，观山湖区金华园的小区居民，有着过去的困惑，也有着今天的自豪，更有未来的新期待。
据悉，经过多年的发展，如今的金华园小区，幼儿园、中小学就在小区内，出行有公交、地铁，超市、银行、社区医院等也应有尽有，无论是就医、就学，还是出行、购物等都已变得十分方便。社区特色平台“芯灵通”，还为居民提供了各种各样的便利服务，为老人服务的日间照料中心，既助医、助餐，也助洁、助浴；最舒服的是，一到冬天，小区还集中供暖。
目击:金华园的便利生活
10月28日上午，观山湖区金华园A区，从铁路设计院退休的李天仁老人提着刚从星力百货生鲜超市买的鱼和鸡蛋回家。
“现在买菜很方便，我从家里走到这边，也就几分钟的时间。”家住金华园B区的李老说，金华园有A、B、C、D四个小区，不只A区有大超市，B区同样有，C区还有不少生鲜门店，居民买菜选择多。
李老跟着儿子生活，早晨送孙女去幼儿园，从B区走到C区，8分钟就到了，孙子在小区的北师大附小读书，更近、更方便。
“幼儿园、小学、初中，都在金华园的这个圈子内，现在的金华园，无论是就医、就学，还是买菜、出行都很方便。”李老说，社区里有58路、47路、218路、281路、208路等公交车经过，也有地铁，步行到观山湖公园站只需要10分钟左右。
在金华园的A区健身广场，记者遇到了79岁的姜正甲老人，他正准备去观山湖区文化馆（图书馆）金华园街道分馆看报纸，喜欢看书读报的他，经常会去那里坐一坐。4个区的老人都可以在这里读书看报。明年，图书馆准备订阅8种报纸，进一步满足辖区老人们的需求。
A区隶属金华园居委会，为让居民享受到更多的便利服务，金华园街道办为居民打造的“芯灵通”平台很有特色。
一位居民向记者展示其手机上的这个功能，记者看到，这个服务平台有“红马甲服务”“业务代办”“预约服务”等项目。
“比如‘代办业务’，有城乡医疗、就业创业、高龄补贴、医保社保等，你只要填上名字，写上楼栋号，通过平台下了单，网格员就会上门来收资料。办好了，还会给你送上门，很方便。”一位老人说。
而“预约服务”，则包括了就业、社保、计生、民政等诸多方面，诸如办二孩证、质押申请等，居委会的工作人员都可以上门帮忙办理。
除了这个平台，小区居民群也提供了不少便利，如居民需要饮用水，只要在群里注明，物业工作人员很快就会送水到家；快递服务点就设在楼下的架空层，下楼几分钟就能拿到；小区堵了车，拍照发在群里，物业几分钟就会前来帮你挪开。
金华园C区有个日间照料中心，既助医、助餐，也助洁、助浴，给辖区老人带去了方便。老人在家，没人做饭，这里可以送餐上门；老人生病，要去医院，工作人员可以带去医院；老人生病，不能洗澡，工作人员还可上门帮忙洗澡；老人在家，没人打扫卫生，工作人员上门保洁。
“每餐6菜一汤，每天都不重样，最低12元，最高15元，多的时候，一餐就有20多位老人，四个区的老人都能来，一月服务一两百人次。近的，几分钟就到，远的，不到15分钟。”日间照料中心工作人员说，疫情防控期间，不能聚餐，但可以来打餐带走，也可以送餐上门。
而C区大门外的“社区24小时智能微超”，则给一些上下班回来晚了或者不想去超市的居民提供了另外一个选择。
“蔬菜、瓜果、排骨、鸡蛋、鸡肉和鱼肉，样样都有，一份份地都给你包好了，很新鲜，你只需扫码开门，拿菜付钱就行，几分钟就能搞定。”家住C区的邵阿姨笑着说，2010年，她刚来这里时，住的人不多，吃东西都要到美食广场那边去。现在，光C区门口就有一二十家小店，什么吃的都有。而随着城市功能不断完善，尤其是到了冬天，还可以集中供暖，小区的入住率也高了。
展望:辖区居民的未来期待
在畅谈便利生活的同时，金华园的一些小区居民也对未来的15分钟生活圈有了一些新期待。
金华园的这几个小区，定位的是经济适用房，因建设得早，小区停车位配置比例不高，尤其是B区和C区，停车难的问题相对突出。
“每天回来晚了，就要找车位，很不方便。”一些居民希望社区在这方面能有一些规划，进一步满足小区居民的需求。
据了解，金华园社区有4000来户居民，但停车位只有2000来个。
近年来，小区业主委员会、居委会包括街道办以及金丰物业等通过不断联动、多方协调，将小区里的一些角落，通过修整、更新改造的方式拓展出来，增加了不少停车位，但在数量上依然不够。
A区和C区的一些居民则提出，小区的一些楼栋采光不好，家里晾晒衣服困难。虽然小区已为居民设立了一些晾晒区，但还是不够。有时候，他们不得不把衣物搭在健身器材上晾晒，希望今后能设立更多的晾晒区，来满足大家的需求。
A区的一些老人说，辖区老人多，希望能多一些娱乐活动。目前，金徽和金铄居委会都有老年活动室，只有A区没有，一到下雨天特别是冬天，他们希望有一个能聊天、打牌的地方。
“社区里有浦发银行、民生银行等网点，但我感觉还是不够。”住在B区的李天仁老人希望一些国有银行，如建设银行、工商银行等，能在这里多布一些网点，方便大家取钱。
有老人则提出，社区里的菜价不便宜，有时候，他们要坐车去白云区买一些平价菜，希望社区能有更多的平价蔬菜。
“社区幼儿园的名额不够，每年都要摇号。”一些学生家长提出了增加辖区幼儿园的名额问题，一些老人则对社区养老院、公疗康体服务中心等提出了新的期待。
提质:将进一步完善15分钟生活圈
“针对居民们的诉求，这些年，我们正在一件件地解决、完善。”A区金华园社区居委会主任高瑞梅表示，因为配套不完善，这里刚住满人时，曾存在人车混行等方面的问题，居委会通过协调，在小区采取人车分流等措施，基本解决了这些问题。
“现在，我们小区唯一不具备的就是老年活动室。目前，我们正根据老人们的诉求，准备在小区架空层，为大家争取一个读书、看报、打牌的地方。”高主任说。
而对于小区晾晒衣物的需求，A区的金华园居委会以及C区的金徽居委会均表示，接下来将在小区开辟更多的晾晒区，进一步满足居民的需求。
据悉，此前因为配套不完善，金华园小区的电线线路老化，PU管也经常爆管，断水、断电时有发生，存在着停车难、开门难、用水用电难等问题，在居委会、街道办、业委会、物业以及辖区派出所的共商共建共治之下，这些问题都得到了很好的解决。
负责金华园项目的金丰物业田佳经理表示，下一步，他们将根据小区的实际情况，进一步优化小区车位管理，并争取一些资金为小区添置一些娱乐设施，同时为辖区老年群体的就餐提供更多便利。此外，他们还准备联合贵阳水务集团的直饮水公司，引进健康直饮水供居民选择。
“15分钟生活圈，最主要的就是便民问题。”针对居民们的新期待，金华园街道优化营商中心主任常军表示，按照区里面的要求，街道办最近对标城市一刻钟便民生活圈、社区生活圈的建设要求，对辖区进行了摸底。目前，辖区缺的主要是养老院、文化活动中心、邮政营业场所、工疗康体服务中心以及生活服务站。接下来，街道办将根据“一圈两场三改”的要求，不断满足居民群众的需求。
其中，针对金华园社区停车难的问题，金华园街道正准备建一个社会停车场来解决这个问题。此外，辖区还有两个安置房同样面临着类似的问题。目前，他们正在想办法解决。
“有场地就修建，没有场地，就通过租的方式来建设。”常军说。
“群众缺什么，我们就不断地完善、弥补。”常军表示，接下来，街道办将携手各个单位，通过共商共建共治，从细微处入手，盘活存量、做好增量，为居民提供更多更优质的生活配套服务，让居民群众在家门口感受到更多的获得感、幸福感、安全感。（贵阳日报融媒体记者 杨源）
贵阳贵安“一圈两场三改”专题会议提出，要扎实推进“一圈两场三改”建设，把“三感社区”打造成为居民最放心最安心的港湾。其中“一圈”，即是居民在出门15分钟步行距离的社区生活圈里，所配备的基本服务功能与公共活动空间，能满足日常生活所需。
对于这个“生活圈”，观山湖区金华园的小区居民，有着过去的困惑，也有着今天的自豪，更有未来的新期待。
据悉，经过多年的发展，如今的金华园小区，幼儿园、中小学就在小区内，出行有公交、地铁，超市、银行、社区医院等也应有尽有，无论是就医、就学，还是出行、购物等都已变得十分方便。社区特色平台“芯灵通”，还为居民提供了各种各样的便利服务，为老人服务的日间照料中心，既助医、助餐，也助洁、助浴；最舒服的是，一到冬天，小区还集中供暖。
目击:金华园的便利生活
10月28日上午，观山湖区金华园A区，从铁路设计院退休的李天仁老人提着刚从星力百货生鲜超市买的鱼和鸡蛋回家。
“现在买菜很方便，我从家里走到这边，也就几分钟的时间。”家住金华园B区的李老说，金华园有A、B、C、D四个小区，不只A区有大超市，B区同样有，C区还有不少生鲜门店，居民买菜选择多。
李老跟着儿子生活，早晨送孙女去幼儿园，从B区走到C区，8分钟就到了，孙子在小区的北师大附小读书，更近、更方便。
“幼儿园、小学、初中，都在金华园的这个圈子内，现在的金华园，无论是就医、就学，还是买菜、出行都很方便。”李老说，社区里有58路、47路、218路、281路、208路等公交车经过，也有地铁，步行到观山湖公园站只需要10分钟左右。
在金华园的A区健身广场，记者遇到了79岁的姜正甲老人，他正准备去观山湖区文化馆（图书馆）金华园街道分馆看报纸，喜欢看书读报的他，经常会去那里坐一坐。4个区的老人都可以在这里读书看报。明年，图书馆准备订阅8种报纸，进一步满足辖区老人们的需求。
A区隶属金华园居委会，为让居民享受到更多的便利服务，金华园街道办为居民打造的“芯灵通”平台很有特色。
一位居民向记者展示其手机上的这个功能，记者看到，这个服务平台有“红马甲服务”“业务代办”“预约服务”等项目。
“比如‘代办业务’，有城乡医疗、就业创业、高龄补贴、医保社保等，你只要填上名字，写上楼栋号，通过平台下了单，网格员就会上门来收资料。办好了，还会给你送上门，很方便。”一位老人说。
而“预约服务”，则包括了就业、社保、计生、民政等诸多方面，诸如办二孩证、质押申请等，居委会的工作人员都可以上门帮忙办理。
除了这个平台，小区居民群也提供了不少便利，如居民需要饮用水，只要在群里注明，物业工作人员很快就会送水到家；快递服务点就设在楼下的架空层，下楼几分钟就能拿到；小区堵了车，拍照发在群里，物业几分钟就会前来帮你挪开。
金华园C区有个日间照料中心，既助医、助餐，也助洁、助浴，给辖区老人带去了方便。老人在家，没人做饭，这里可以送餐上门；老人生病，要去医院，工作人员可以带去医院；老人生病，不能洗澡，工作人员还可上门帮忙洗澡；老人在家，没人打扫卫生，工作人员上门保洁。
“每餐6菜一汤，每天都不重样，最低12元，最高15元，多的时候，一餐就有20多位老人，四个区的老人都能来，一月服务一两百人次。近的，几分钟就到，远的，不到15分钟。”日间照料中心工作人员说，疫情防控期间，不能聚餐，但可以来打餐带走，也可以送餐上门。
而C区大门外的“社区24小时智能微超”，则给一些上下班回来晚了或者不想去超市的居民提供了另外一个选择。
“蔬菜、瓜果、排骨、鸡蛋、鸡肉和鱼肉，样样都有，一份份地都给你包好了，很新鲜，你只需扫码开门，拿菜付钱就行，几分钟就能搞定。”家住C区的邵阿姨笑着说，2010年，她刚来这里时，住的人不多，吃东西都要到美食广场那边去。现在，光C区门口就有一二十家小店，什么吃的都有。而随着城市功能不断完善，尤其是到了冬天，还可以集中供暖，小区的入住率也高了。
展望:辖区居民的未来期待
在畅谈便利生活的同时，金华园的一些小区居民也对未来的15分钟生活圈有了一些新期待。
金华园的这几个小区，定位的是经济适用房，因建设得早，小区停车位配置比例不高，尤其是B区和C区，停车难的问题相对突出。
“每天回来晚了，就要找车位，很不方便。”一些居民希望社区在这方面能有一些规划，进一步满足小区居民的需求。
据了解，金华园社区有4000来户居民，但停车位只有2000来个。
近年来，小区业主委员会、居委会包括街道办以及金丰物业等通过不断联动、多方协调，将小区里的一些角落，通过修整、更新改造的方式拓展出来，增加了不少停车位，但在数量上依然不够。
A区和C区的一些居民则提出，小区的一些楼栋采光不好，家里晾晒衣服困难。虽然小区已为居民设立了一些晾晒区，但还是不够。有时候，他们不得不把衣物搭在健身器材上晾晒，希望今后能设立更多的晾晒区，来满足大家的需求。
A区的一些老人说，辖区老人多，希望能多一些娱乐活动。目前，金徽和金铄居委会都有老年活动室，只有A区没有，一到下雨天特别是冬天，他们希望有一个能聊天、打牌的地方。
“社区里有浦发银行、民生银行等网点，但我感觉还是不够。”住在B区的李天仁老人希望一些国有银行，如建设银行、工商银行等，能在这里多布一些网点，方便大家取钱。
有老人则提出，社区里的菜价不便宜，有时候，他们要坐车去白云区买一些平价菜，希望社区能有更多的平价蔬菜。
“社区幼儿园的名额不够，每年都要摇号。”一些学生家长提出了增加辖区幼儿园的名额问题，一些老人则对社区养老院、公疗康体服务中心等提出了新的期待。
提质:将进一步完善15分钟生活圈
“针对居民们的诉求，这些年，我们正在一件件地解决、完善。”A区金华园社区居委会主任高瑞梅表示，因为配套不完善，这里刚住满人时，曾存在人车混行等方面的问题，居委会通过协调，在小区采取人车分流等措施，基本解决了这些问题。
“现在，我们小区唯一不具备的就是老年活动室。目前，我们正根据老人们的诉求，准备在小区架空层，为大家争取一个读书、看报、打牌的地方。”高主任说。
而对于小区晾晒衣物的需求，A区的金华园居委会以及C区的金徽居委会均表示，接下来将在小区开辟更多的晾晒区，进一步满足居民的需求。
据悉，此前因为配套不完善，金华园小区的电线线路老化，PU管也经常爆管，断水、断电时有发生，存在着停车难、开门难、用水用电难等问题，在居委会、街道办、业委会、物业以及辖区派出所的共商共建共治之下，这些问题都得到了很好的解决。
负责金华园项目的金丰物业田佳经理表示，下一步，他们将根据小区的实际情况，进一步优化小区车位管理，并争取一些资金为小区添置一些娱乐设施，同时为辖区老年群体的就餐提供更多便利。此外，他们还准备联合贵阳水务集团的直饮水公司，引进健康直饮水供居民选择。
“15分钟生活圈，最主要的就是便民问题。”针对居民们的新期待，金华园街道优化营商中心主任常军表示，按照区里面的要求，街道办最近对标城市一刻钟便民生活圈、社区生活圈的建设要求，对辖区进行了摸底。目前，辖区缺的主要是养老院、文化活动中心、邮政营业场所、工疗康体服务中心以及生活服务站。接下来，街道办将根据“一圈两场三改”的要求，不断满足居民群众的需求。
其中，针对金华园社区停车难的问题，金华园街道正准备建一个社会停车场来解决这个问题。此外，辖区还有两个安置房同样面临着类似的问题。目前，他们正在想办法解决。
“有场地就修建，没有场地，就通过租的方式来建设。”常军说。
“群众缺什么，我们就不断地完善、弥补。”常军表示，接下来，街道办将携手各个单位，通过共商共建共治，从细微处入手，盘活存量、做好增量，为居民提供更多更优质的生活配套服务，让居民群众在家门口感受到更多的获得感、幸福感、安全感。（贵阳日报融媒体记者 杨源）
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