【90后张倩芸:新手网格员 手不生】12月21日清晨,张倩芸做好早餐、安顿好小孩,带上她的“工作三件宝”:笔记本、网格手机、制服前往东胜区建设街道育英社区。当天,她给自己定了个小目标:再跑一个单元,把单元内20多户居民都梳理一遍,初步建立联系。看着张倩芸熟练而老到地穿梭于住户之间,你一定想不到她是今年8月才上岗的“新手”网格员。而她工作的得心应手和底气与一本笔记本密不可分。

刚开始工作的那几天,张倩芸思想负担很重,生怕居民不理解、不配合。于是她决定,每走访一户,就用本子记录下来,不仅要写居民个人基本信息、门牌地址,还得记录他们的健康状况以及家庭情况。“好记性不如烂笔头嘛!走访时我发现空巢老人、独居老人特别多,70岁以上老人尤为多,他们都是我重点关注的人群。”每天,张倩芸都会一一记录,为每个单元、每层楼、每户居民建立档案,每晚睡觉前她还要把信息进行复盘,让自己对网格里的人都能了如指掌、对号入座。从8月上岗以来,她已密密麻麻记录了2本笔记本。而就在一次次辛苦奔波的过程中,张倩芸也在短短数日和居民们结下了深深的情缘。

一次入户,张倩芸来到了独居老人王大爷家中。看到网格员的到来,老人非常高兴,赶忙说出了自己的问题,“我的手机打不出去电话,也收不到短信,小张你快帮我看看吧!”听了王大爷的话,张倩芸赶紧坐下来帮忙解决。先是检查老人的手机没问题,那应该是电话卡出了问题,将电话卡换到自己手机上一试,果不其然。因为老人年纪大了外出不利索,而且电话打不通,远在外地的子女也非常着急,当即张倩芸不顾茫茫大雪,拿着老人的电话卡和身份证去了联通营业大厅,为老人顺利解决了问题。

无独有偶。还有一次入户过程中,张倩芸也遇到了类似的事情。“我去居民家时正值晚上,敲门进去后,发现屋内黑黢黢一片,只有两个老人呆呆地坐着。”原因竟是家里停电,去营业厅缴费人家已经下班,两人不会网上缴电费,想让女儿缴但是电话还打不通。听到这些,张倩芸连忙拿出手机通过微信帮老人成功缴了100元电费。“叮铃”,不一会儿冰箱启动的声音传来,客厅的灯也随之亮起,屋内顿时感觉“热气腾腾”,又恢复了烟火气,电灯照亮的不仅是屋子,同时也“焐热”了两位老人的心。

“爱出者爱返,福往者福来!”张倩芸的付出,不仅得到居民们的认可,同时也有了“回报”。

“网格员”化身“普查员”,第七次全国人口普查开始后,张倩芸第一时间加入了人口普查队伍之中。逐一走访各小区、商铺、企事业单位等场所,帮助居民群众使用手机小程序自主填报信息,或直接登记住户姓名、身份证号码、性别、年龄、住房等方面信息。针对白天没有采集到信息的住户,张倩芸还要采取错时服务,晚上再次登门进行信息采集,确保不漏一户、不掉一人;针对普查时发现的户籍不明、无人居住、一户多房等复杂情况,网格员还要做到及时反馈至社区进行沟通解决,确保人口普查数据真实、准确、完整。就在别人为这一堆工作头疼的时候,张倩芸却进行得十分顺畅。首先,通过几个月时间的工作她已经对居民了解的十有八九,哪家有几口人,哪些是常住人口、哪些又是流动人口;其次,哪户居民在哪个时间段肯定在家,哪户居民不在家等都非常清楚;最后也是最重要的一点,因为她往日里对居民的关怀很多,也换回了居民们对她工作的积极配合。“我上门进行人口普查时,居民们都是非常配合的,有的居民甚至打电话问我什么时候过来,他们提前需要准备什么资料!”这些举动都让张倩芸深受感动。不仅如此,在人口普查期间,有一段时间正好赶上孩子感冒不能去幼儿园,而家里又无人看管,张倩芸只得带着孩子入户普查。了解情况后,辖区好几户居民抢着给张倩芸带小孩,都说把孩子留在自己家,等张倩芸忙完工作再来接……

点点滴滴汇聚网格温馨故事。张倩芸的性格就是喜欢和不同年龄段、不同的人群打交道。和年轻人打交道,可以听听他们每天关心什么,能帮助他们解决什么问题;和老年人交流,则是要把国家的最新政策、最好的福利第一时间传达给他们。张倩芸说,网格员的工作远不止这些。接下来的日子里,她还要努力当好信息的采集员、安全隐患的排查员、矛盾纠纷的调解员、政策法规的宣传员等,只要是自己能力范围内的工作就一定要做到最好,真正做到用心用情服务好每一位居民。

编辑点评:

网格员是社区网格化服务管理的“眼睛”、“抓手”和“触角”,他们穿梭于大街小巷,日常巡查,不分昼夜,他们用脚步丈量每一寸土地,行走网格,化解矛盾纠纷、排查安全隐患,搭建起基层服务平台,切实打通了服务居民的“最后一米”。

网格员是居民的贴心人,他们付真心、倾真情,拉近了与居民之间的感情。居民事无大小,他们勇担当、负责任,全力以赴为居民排忧解难。他们用实际行动告诉我们什么叫平凡亦闪光。星光不问,时光不负,90后姑娘张倩芸满怀热情,坚守初心,践行使命。

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用量: 浅灰30克(1团) 姜黄30克(1团) 深咖25克(1团) 青色125克(4团) 蓝色260克(7团)
用针:6号3.9mm 4号3.3mm
(图片来自乐天网)


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