下午指导了云集的客满部，我把客满部定义为云集的品质保证部。品质是云集业务的生命线，从消除客户不满实现客户不满为0，为自己的职责最低目标，朝向打造“魅力品质，顾客感动”的最高目标，去努力。那么就要去思考如何实现工作品质，保证产品和服务的质品质，由此实现经营的品质。今天经过几个案例的计算，可以看出作为品质保证的负责部门，客满部能对经营做出来的贡献。
让一个老顾客复购的成本是1的话，获得一个新顾客的成本是7倍；
如果发生一起品质的投诉或者退货的话，造成的隐性损失是直接付出的赔偿和处理的费用的38倍，1：38.
如果将工作过程中的返工大幅度消除的话，工作效率可以提升两倍以上。
这三个数字如果综合计算，并且都能够不断去向好的方向改善的话，那么是不是可以理解到，工作过程品质对于经营绩效的巨大贡献呢？
所以客满部门要从对客户不满的结果性评价和处置转向对过程质量的管控以及督促和指导改善上去，从品质检查部门再进一步提升为品质保证部门，切实提升公司的业务品质。
同时还要对公司各个部门进行业务流程质量的评价，按照品工作品质的保证级别，分别定义从Q1到Q5的评价标准。Q5是最高水平，要将品质保证评价和品质结果——也就是来自于客户的不满投诉退货的件数和强度——当做业务绩效评价的因素之一。
业务流程改善PFK将会成为客满部工作的最得力的抓手，工具。
各个部门也具有切实理解业务流程改善的重要意义，并且主动梳理出流程，制定出作业指导手册，培训员工切实执行，并在工作过程中实现持续改善。
让一个老顾客复购的成本是1的话，获得一个新顾客的成本是7倍；
如果发生一起品质的投诉或者退货的话，造成的隐性损失是直接付出的赔偿和处理的费用的38倍，1：38.
如果将工作过程中的返工大幅度消除的话，工作效率可以提升两倍以上。
这三个数字如果综合计算，并且都能够不断去向好的方向改善的话，那么是不是可以理解到，工作过程品质对于经营绩效的巨大贡献呢？
所以客满部门要从对客户不满的结果性评价和处置转向对过程质量的管控以及督促和指导改善上去，从品质检查部门再进一步提升为品质保证部门，切实提升公司的业务品质。
同时还要对公司各个部门进行业务流程质量的评价，按照品工作品质的保证级别，分别定义从Q1到Q5的评价标准。Q5是最高水平，要将品质保证评价和品质结果——也就是来自于客户的不满投诉退货的件数和强度——当做业务绩效评价的因素之一。
业务流程改善PFK将会成为客满部工作的最得力的抓手，工具。
各个部门也具有切实理解业务流程改善的重要意义，并且主动梳理出流程，制定出作业指导手册，培训员工切实执行，并在工作过程中实现持续改善。
#昆明#【“#平战结合#”样板项目构筑“共富基因”】
白云路地下人防及道路综合整治工程“北云66”是昆明市打造的#人防工程#“平战结合”样板项目。除保证战备用途外，“北云66”地下步行街运行一年来，在做好#疫情防控#的同时，推动中小微企业、个体工商户在新零售、新型消费等方面做大做强，不断促进创新、增加就业、改善民生，构筑“共富基因”，打造一个共建共享的新型步行街。
疫情发生以来，在聚集性、流动性、接触式等生活消费受到严重抑制的情况下，“北云66”不断推出各种新业态，引领当代快节奏生活，优化新型社区环境，强化共有的文化支撑，建设新时代城市生活圈。
“北云66”建设投资方，云南柏梁新地投资有限公司董事长吴王滨表示：“北云66”开街一年来，着力增强城市空间的功能，积极带动中小商户共同成长、共同创富，促进消费升级，为广大市民创造更高品质、更加便利的现代生活。
回忆起建设运营的工作，北云66运营管理公司相关负责人介绍：2020年疫情暴发初期，工程停工3个月，导致项目建设遭到极大影响。我们克服一切困难，主动承担由于疫情所增加的运行成本，积极复工复产，还响应国家政策，推出减免租金的方案，为中小商户提供装修设计服务等措施，吸引了大量品牌入驻，大力推动步行街项目按时开街，去年8月前，达到了92%的开街率。成为2020年疫情之下，云南商业首批开业的项目之一。
走进“北云66”地下步行街 ，商场、超市、美食街、健身房、音乐舞蹈室、游乐园、直播间、文创品牌店、电竞VR、汉文化体验一应俱全。
紫陶李过桥米线是步行街的首批入驻商户，作为一个新兴品牌，紫陶李开业一年来不断探索传统文化产品的推广和应用。在店内的展柜中，除了精致的紫陶文创产品之外，还摆放着4个使用过的高汤碗。经理候建生说：“为了在生活中更好地传承传统工艺，我们公司大规模烧制了就餐用的紫陶高汤碗，展柜当中的是前四代产品，现在已经更新到了第5代。”
候建生介绍，第一代汤碗是开业前使用细陶泥烧制，因为难以承受大量的瞬间高温，入汤易裂，随后，公司在保持器形延续的基础上，不断调整陶泥成分和烧制工艺，反复试验，至今已更新到第5代。开业一年，紫陶李的虽然增加了近30%的餐位，依然不能满足营业需要，候建生还打算扩大经营面积。
“特色文创是我们最愿意引进的经营项目之一。我们希望能有更多这样的商户，共同建设新型地下步行街，共同享受发展成果。”吴王滨表示。
“北云66”在做好疫情防控的同时，不断更新业态，促进消费提档升级，形成发展新动能。北云66运管公司管理人员说：面对个性化多元消费的时代，“北云66”一直在不断寻求新的突破，这里的商户有很多都是“创业版”，我们不断推出各类促销方案，引导和帮助商户设立销售渠道，共同创造更多的自有品牌。
跟随“北云66”一同开业的“勾划”女装店，经营业绩一直都在稳步增长，开业3个月后又开了第二家店。店主李先梅告诉记者，“在多方仔细比较和长时间考察后，我开设了自己的服装品牌店，经过一段时间的经营，又决定在这里再增加一个服装店，我对北云66充满信心！”
本土品牌时装“灰小姐”，在步行街从一家店扩张到了3家店，店面不断升级，同时还在装修大型直播间。经理敖达群表示，我们的快消服装款式新颖、更新速度快，很受市民欢迎。虽然我们在云南、广西、贵州、海南、四川、重庆、陕西等省市区都有市场，但是因为“北云66”步行街的顾客反馈好、影响力大，因此，我们所有的新品发布第一时间都选择“北云66”。
“北云66”注重强化共富基因的文化支撑，常态化开展艺术节、文化展等活动，设置共享舞台，摆放共享钢琴，不断鼓励更多的市民共同推动社区文化，持续打造最具幸福感的街区。
每到中国传统节日、法定假日、周末等时间节点，不停地推出音乐节、购物节、街舞大赛等活动， COSPLAY巡游、快闪、动漫嘉年华、民族歌舞、汉服巡演轮番上阵。每月平均两到三场活动，开业至今从未间断。
此外，“北云66”还不断突出地下步行街的人防属性，定期开展人防宣传展览和人防演练各类活动，在享受幸福生活的同时，引导和教育广大市民共同提高国防意识、安全意识、人防意识。
今年7月，在建党100周年之际，“北云66”通过挖掘云南本土资源举办老照片展览，回顾了在中国共产党领导下云南商贸繁荣与发展的历史脉络，展示了地处边疆民族地区的云南历经新中国建设、社会主义改造、改革开放等重要历史阶段，从西南边陲变身面向南亚东南亚的辐射中心，一步步走来的光辉历程。
在颐欣里生活了20多年的刘大爷和老伴高兴地说：“从家门口就可以通过地下步行街走到地铁站，出个门、逛个街真的很方便，还经常在这里看到各类文艺演出和展览。对老年人来说不仅出行方便，生活也丰富了很多。”
目前，步行街日均客流量1.5万人左右，入驻品牌248个，为市民提供了更加优质、舒适、便利的生活和消费体验。
吴王滨表示，项目运行一年来，虽然一直受到疫情影响，但是，随着全省经济持续向好发展，未来还将有质的飞跃。我们将继续打造独具文化特色的地下步行街，带动全体商户心往一处想、劲往一处使，进一步彰显“共富基因”的标识性和影响力，共建新时代文明和谐美丽家园。
作者：李阳喜 禹江宁 文/图
责编：庞玉珍
转载请注明来源《民族时报》
白云路地下人防及道路综合整治工程“北云66”是昆明市打造的#人防工程#“平战结合”样板项目。除保证战备用途外，“北云66”地下步行街运行一年来，在做好#疫情防控#的同时，推动中小微企业、个体工商户在新零售、新型消费等方面做大做强，不断促进创新、增加就业、改善民生，构筑“共富基因”，打造一个共建共享的新型步行街。
疫情发生以来，在聚集性、流动性、接触式等生活消费受到严重抑制的情况下，“北云66”不断推出各种新业态，引领当代快节奏生活，优化新型社区环境，强化共有的文化支撑，建设新时代城市生活圈。
“北云66”建设投资方，云南柏梁新地投资有限公司董事长吴王滨表示：“北云66”开街一年来，着力增强城市空间的功能，积极带动中小商户共同成长、共同创富，促进消费升级，为广大市民创造更高品质、更加便利的现代生活。
回忆起建设运营的工作，北云66运营管理公司相关负责人介绍：2020年疫情暴发初期，工程停工3个月，导致项目建设遭到极大影响。我们克服一切困难，主动承担由于疫情所增加的运行成本，积极复工复产，还响应国家政策，推出减免租金的方案，为中小商户提供装修设计服务等措施，吸引了大量品牌入驻，大力推动步行街项目按时开街，去年8月前，达到了92%的开街率。成为2020年疫情之下，云南商业首批开业的项目之一。
走进“北云66”地下步行街 ，商场、超市、美食街、健身房、音乐舞蹈室、游乐园、直播间、文创品牌店、电竞VR、汉文化体验一应俱全。
紫陶李过桥米线是步行街的首批入驻商户，作为一个新兴品牌，紫陶李开业一年来不断探索传统文化产品的推广和应用。在店内的展柜中，除了精致的紫陶文创产品之外，还摆放着4个使用过的高汤碗。经理候建生说：“为了在生活中更好地传承传统工艺，我们公司大规模烧制了就餐用的紫陶高汤碗，展柜当中的是前四代产品，现在已经更新到了第5代。”
候建生介绍，第一代汤碗是开业前使用细陶泥烧制，因为难以承受大量的瞬间高温，入汤易裂，随后，公司在保持器形延续的基础上，不断调整陶泥成分和烧制工艺，反复试验，至今已更新到第5代。开业一年，紫陶李的虽然增加了近30%的餐位，依然不能满足营业需要，候建生还打算扩大经营面积。
“特色文创是我们最愿意引进的经营项目之一。我们希望能有更多这样的商户，共同建设新型地下步行街，共同享受发展成果。”吴王滨表示。
“北云66”在做好疫情防控的同时，不断更新业态，促进消费提档升级，形成发展新动能。北云66运管公司管理人员说：面对个性化多元消费的时代，“北云66”一直在不断寻求新的突破，这里的商户有很多都是“创业版”，我们不断推出各类促销方案，引导和帮助商户设立销售渠道，共同创造更多的自有品牌。
跟随“北云66”一同开业的“勾划”女装店，经营业绩一直都在稳步增长，开业3个月后又开了第二家店。店主李先梅告诉记者，“在多方仔细比较和长时间考察后，我开设了自己的服装品牌店，经过一段时间的经营，又决定在这里再增加一个服装店，我对北云66充满信心！”
本土品牌时装“灰小姐”，在步行街从一家店扩张到了3家店，店面不断升级，同时还在装修大型直播间。经理敖达群表示，我们的快消服装款式新颖、更新速度快，很受市民欢迎。虽然我们在云南、广西、贵州、海南、四川、重庆、陕西等省市区都有市场，但是因为“北云66”步行街的顾客反馈好、影响力大，因此，我们所有的新品发布第一时间都选择“北云66”。
“北云66”注重强化共富基因的文化支撑，常态化开展艺术节、文化展等活动，设置共享舞台，摆放共享钢琴，不断鼓励更多的市民共同推动社区文化，持续打造最具幸福感的街区。
每到中国传统节日、法定假日、周末等时间节点，不停地推出音乐节、购物节、街舞大赛等活动， COSPLAY巡游、快闪、动漫嘉年华、民族歌舞、汉服巡演轮番上阵。每月平均两到三场活动，开业至今从未间断。
此外，“北云66”还不断突出地下步行街的人防属性，定期开展人防宣传展览和人防演练各类活动，在享受幸福生活的同时，引导和教育广大市民共同提高国防意识、安全意识、人防意识。
今年7月，在建党100周年之际，“北云66”通过挖掘云南本土资源举办老照片展览，回顾了在中国共产党领导下云南商贸繁荣与发展的历史脉络，展示了地处边疆民族地区的云南历经新中国建设、社会主义改造、改革开放等重要历史阶段，从西南边陲变身面向南亚东南亚的辐射中心，一步步走来的光辉历程。
在颐欣里生活了20多年的刘大爷和老伴高兴地说：“从家门口就可以通过地下步行街走到地铁站，出个门、逛个街真的很方便，还经常在这里看到各类文艺演出和展览。对老年人来说不仅出行方便，生活也丰富了很多。”
目前，步行街日均客流量1.5万人左右，入驻品牌248个，为市民提供了更加优质、舒适、便利的生活和消费体验。
吴王滨表示，项目运行一年来，虽然一直受到疫情影响，但是，随着全省经济持续向好发展，未来还将有质的飞跃。我们将继续打造独具文化特色的地下步行街，带动全体商户心往一处想、劲往一处使，进一步彰显“共富基因”的标识性和影响力，共建新时代文明和谐美丽家园。
作者：李阳喜 禹江宁 文/图
责编：庞玉珍
转载请注明来源《民族时报》
过冬必囤，萱草 卡通自发热暖宝宝贴10片
到手价￥6.9元！需领取6元优惠券！
目前天猫萱草家居旗舰店10片装，售价￥12.9，领取￥6券，实付￥6.9包邮，往年惯例都是天气再冷一些就会涨价啦！多款图案可选，评分仍然高达4.9分。
萱草 卡通自发热暖宝宝贴，甄选大型工厂原材料货源，保证产品质量，均匀散发热量，持续保暖12小时，环保背胶粘衣牢，一体成型工艺，加宽压边不坠袋，热量散发均匀。背胶不脱落，独立包装易携带。 https://t.cn/A6M68qcf
到手价￥6.9元！需领取6元优惠券！
目前天猫萱草家居旗舰店10片装，售价￥12.9，领取￥6券，实付￥6.9包邮，往年惯例都是天气再冷一些就会涨价啦！多款图案可选，评分仍然高达4.9分。
萱草 卡通自发热暖宝宝贴，甄选大型工厂原材料货源，保证产品质量，均匀散发热量，持续保暖12小时，环保背胶粘衣牢，一体成型工艺，加宽压边不坠袋，热量散发均匀。背胶不脱落，独立包装易携带。 https://t.cn/A6M68qcf
✋热门推荐