#陈正catgod[超话]#《连我都不知道，自己想要什么的时候》-全承焕
当“加油“也无法给人安慰的时候
“加油，要努力生活啊！”到处都能听到这种加油的话。仅凭这几句话，现在的人是感受不到任何安慰的。我倒想这么说：“不加油也没关系。”与其因用力过度选错方向而误入歧途，我更希望你能放平心态。不用那么努力，这么一想心中是否能够好受一些呢？其实人没必要那么努力地活着，这么一想会不会反而得到一些力量？真正该远离的是那些总在无形中给我们施加压力的人。不加油也没关系，只要按照自己的人生节奏一步步前进就足够了。
这是辻仁成的小说《请给我爱》中的文字，也是最近一直出现我脑海中的一段话。如今社会上的年轻人最需要的安慰语大概就是这句“不加油也没关系”，而不是“加油”吧。
“没关系，已经做得很棒了，不加油也关系”，对于那些明明已经累到极致却仍然强撑着不倒下的人而言，这段话能给他们多少勇气和力量啊。与其将力气用在错误的方向，不如放慢脚步慢慢来。不拼命努力也没关系，这时候的我们反而会获得更多向上生长的力量，让我们明白努力并不是为了做给别人看，而是为了我们自身。
每个人都有自己的生活节奏，如果过于强迫自己高强度运转或紧跟社会上其他人的步伐的话，只会给自己造成伤害。事实上也没必要那么做，实在没有力气向前跑的时候真的不用强迫自己，停下来歇一歇也没关系。
想做的更好，但只能到这里。这时候说的“我已经尽力了”是一句具有神奇力量的话。但自从长大进入社会后，在社会上尽全力做事是最基本的，所以“我已经尽力了”这句话不能再像以前那样在许多人面前提起，只是偶尔独自一人的时候会对自己说。
当生活中的事不顺心时会问自己，究竟要做到什么程度才算是尽了全力呢？虽然没找到正确的答案，但也大概明白了一个道理：当我的尽力和生活碰撞时，有时候会擦出火花，有时也会让我流下泪水，而这就是人生。
当“加油“也无法给人安慰的时候
“加油，要努力生活啊！”到处都能听到这种加油的话。仅凭这几句话，现在的人是感受不到任何安慰的。我倒想这么说：“不加油也没关系。”与其因用力过度选错方向而误入歧途，我更希望你能放平心态。不用那么努力，这么一想心中是否能够好受一些呢？其实人没必要那么努力地活着，这么一想会不会反而得到一些力量？真正该远离的是那些总在无形中给我们施加压力的人。不加油也没关系，只要按照自己的人生节奏一步步前进就足够了。
这是辻仁成的小说《请给我爱》中的文字，也是最近一直出现我脑海中的一段话。如今社会上的年轻人最需要的安慰语大概就是这句“不加油也没关系”，而不是“加油”吧。
“没关系，已经做得很棒了，不加油也关系”，对于那些明明已经累到极致却仍然强撑着不倒下的人而言，这段话能给他们多少勇气和力量啊。与其将力气用在错误的方向，不如放慢脚步慢慢来。不拼命努力也没关系，这时候的我们反而会获得更多向上生长的力量，让我们明白努力并不是为了做给别人看，而是为了我们自身。
每个人都有自己的生活节奏，如果过于强迫自己高强度运转或紧跟社会上其他人的步伐的话，只会给自己造成伤害。事实上也没必要那么做，实在没有力气向前跑的时候真的不用强迫自己，停下来歇一歇也没关系。
想做的更好，但只能到这里。这时候说的“我已经尽力了”是一句具有神奇力量的话。但自从长大进入社会后，在社会上尽全力做事是最基本的，所以“我已经尽力了”这句话不能再像以前那样在许多人面前提起，只是偶尔独自一人的时候会对自己说。
当生活中的事不顺心时会问自己，究竟要做到什么程度才算是尽了全力呢？虽然没找到正确的答案，但也大概明白了一个道理：当我的尽力和生活碰撞时，有时候会擦出火花，有时也会让我流下泪水，而这就是人生。
【#关于武汉市购房资格看这一篇就够了#】
10月8日武汉房管新政实施以来，多位武汉市名通过武汉城市留言板咨询购房资格问题。武汉集体户口但未缴纳社保具备购房资格吗？社保断缴后及时补缴影响买房吗？关于武汉市购房资格，看这一篇就够了。
01
强调购房资格认定，防止购房人多处登记造成市场虚热
《通知》针对的是当前市场存在的突出问题，如：有的开发企业向无购房资格的意向购房人销售房屋并收取认筹金（定金）而产生纠纷，意向购房人在多个项目登记造成市场虚假热度，少数从业人员诱导或协助意向购房人提供虚假材料骗取购房资格等。
《通知》明确，意向购房人必须先申请购房资格并取得购房资格认定结果才能在武汉市限购区域购买一套住房。未完成购房资格认定或购房资格认定结果失效的意向购房人，房地产开发企业不得向其销售房屋，房地产经纪机构不得向其提供网上签约服务。
02
购房资格认定结果60日内有效
意向购房人可通过市房管局微信公众号、网站自行申请购房资格，也可委托房地产开发企业或经纪机构代为申请。区房管部门在受理申请后48小时内以短信方式反馈申请人购房资格认定结果。军人、消防救援人员、境外个人的购房资格认定时间可根据实际情况适当延长。
购房资格认定结果自反馈之日起60日内有效，意向购房人可凭有效的购房资格认定结果进行购房登记和合同网签备案。购房资格认定结果逾期未使用的自动失效。
意向购房人对购房资格认定结果有异议的，应在收到认定结果5个工作日内，通过网上申请渠道或辖区政务中心窗口向辖区房管部门提出异议申请，辖区房管部门自受理之时起48小时内完成复核（法定节假日顺延）。
03
购房登记名单应于销售前向社会进行公示
房地产开发企业可在完成新建商品房预（现）售方案备案后通过“武汉市房地产市场管理信息系统”验证意向购房人的购房资格认定结果并进行购房登记，最终购房登记名单（含无房家庭优先选房登记名单）应于销售前通过销售现场、网络等途径向社会公示，公示时间不得少于48小时。
购房登记完成后，购房资格认定结果即时锁定，锁定期间不得再次进行购房登记。开盘销售前，经意向购房人和开发企业协商一致，可取消购房登记；开盘销售后，购房资格认定结果自动解除锁定，有效期内认定结果可以继续登记、使用。
04
区房管部门按一定比例检查并回访购房人
各区房管部门应按照新建商品房销售全过程监管工作要求，在购房登记、开盘销售、网签备案等环节，按一定比例对房地产开发企业购房资格认定结果使用情况进行检查并回访购房人。
05
骗取购房资格的，一年内不予受理其家庭购房资格认定申请
房地产开发企业、经纪机构和从业人员违反《通知》规定的，将对其作出警示约谈、责令限期整改等相应处理。意向购房人骗取购房资格的，将取消其家庭本次购房资格并公开通报，一年内不予受理其家庭购房资格申请。
武汉市房管局对有关购房资格问题的回答：
01
集体户未交社保也具备购房资格
市民陈女士留言咨询，自己的户口属于洪山区集体户口，但一直没交社保，想知道有在光谷区域的购房资格吗？
市房管局交易中心回复称，购房人持本市集体户口的，凭《户口簿》（含集体户口）作为是否本市户籍判断依据。因此，若陈女士持本市集体户口购房，凭《户口簿》（含集体户口）可认定为本市户籍，只要陈女士家庭名下住房套数符合我市限购政策，可在本市限购区域购买住房。
02
农村自建房占购房名额吗？
市民张先生留言咨询，他在光谷有一套房，新洲农村的房子还在，去年村里通知要交资料办证，现在的证还没办出来。目前儿子大学快毕业了，想在汉口限购区以自己的名字购买一套房，不知道是否具备资格？
市房管局交易中心回复称，根据《市人民政府办公厅关于进一步促进我市房地产市场持续平稳健康发展的意见》（武政办〔2016〕159号）规定，本市户籍居民家庭（购房人、配偶、未成年子女）可在本市拥有2套住房。
鉴于张先生为本市户籍，新洲区有一套自建房未办证，因此只要通过购房资格认定系统查询张先生家庭名下只有一套住房，根据我市目前限购政策，具备在我市限购区域购买第二套住房的资格。
03
个税缴纳有这些情况不影响购房
市民张先生留言，作为外地户籍，个税缴纳需要达到什么标准才可以具备购房资格？近期出现《个人所得税纳税记录》中个税“实缴（退）金额”为0的情况是否会有影响？
市房管局交易中心回复称，根据《市人民政府办公厅关于进一步促进我市房地产市场持续平稳健康发展的意见》（武政办[2016]159号文）规定，非本市户籍居民家庭（购房人、配偶及未成年子女）在住房限购范围购买首套住房的，应当提供自购房之日前2年（含2年）连续在本市缴纳社会保险或者个人所得税证明，对补缴的社会保险或者个人所得税不予认定。2019年1月后，购房人提供的《个人所得税纳税记录》中个税“申报日期”连续、“实缴（退）金额”为0、“入（退）库日期”出现断档的情形，可视为正常予以受理。因此，张先生这种情况，可正常予以受理。
04
社保断缴后及时补缴影响购房吗？
市民宋女士留言反映，因公司裁员，仅缴了8月份社保，9月份出现断缴情况。原本还有14个月就连续缴纳满两年，想知道找代缴机构及时补缴的话，是否影响购房资格？
市房管局交易中心回复称，根据宋女士的表述，其为非本市户籍，在武汉缴纳社保。因公司裁员造成2021年9月份社保无法缴纳。
根据《市人民政府办公厅关于进一步促进我市房地产市场持续平稳健康发展的意见》（武政办[2016]159号文）规定，非本市户籍居民家庭（购房人、配偶及未成年子女）在住房限购范围购买首套住房的，应当提供自购房之日前2年（含2年）连续在本市缴纳社会保险或者个人所得税证明，对补缴的社会保险或者个人所得税不予认定。
因此，若宋女士通过代缴机构将9月份社保补缴后，社保部门共享给市房管局关于宋女士的“武汉市社会保险参保缴费证明（个人专用）”、“缴费类型”显示为“正常”字样的，可予以认定。
05
还建房是否占据购房名额
市民提问：名下有一套汉阳区的商品房，还有一套武昌的还建房，今年初已办房产证。想咨询现在还能在限购区域买新房吗？
武汉市房屋管理局回复称，购房资格按申请人名下已登记、已预签约、已网签和已备案的住房套数予以核查。市民A现名下在本市已拥有了2套住房，因此，不具备在本市限购区域购买住房的资格。
特别提示：
如果还建房已做过备案登记或已经办了房产两证（不动产证），即算入家庭房屋总套数，超过2套则无法在武汉限购区购房。
看看如何查询你的购房资格：
如果您还对自己的购房资格有疑问，可以在“武汉住保房管”的小程序里，进行个人申报，对购房资格进行核查。
10月8日武汉房管新政实施以来，多位武汉市名通过武汉城市留言板咨询购房资格问题。武汉集体户口但未缴纳社保具备购房资格吗？社保断缴后及时补缴影响买房吗？关于武汉市购房资格，看这一篇就够了。
01
强调购房资格认定，防止购房人多处登记造成市场虚热
《通知》针对的是当前市场存在的突出问题，如：有的开发企业向无购房资格的意向购房人销售房屋并收取认筹金（定金）而产生纠纷，意向购房人在多个项目登记造成市场虚假热度，少数从业人员诱导或协助意向购房人提供虚假材料骗取购房资格等。
《通知》明确，意向购房人必须先申请购房资格并取得购房资格认定结果才能在武汉市限购区域购买一套住房。未完成购房资格认定或购房资格认定结果失效的意向购房人，房地产开发企业不得向其销售房屋，房地产经纪机构不得向其提供网上签约服务。
02
购房资格认定结果60日内有效
意向购房人可通过市房管局微信公众号、网站自行申请购房资格，也可委托房地产开发企业或经纪机构代为申请。区房管部门在受理申请后48小时内以短信方式反馈申请人购房资格认定结果。军人、消防救援人员、境外个人的购房资格认定时间可根据实际情况适当延长。
购房资格认定结果自反馈之日起60日内有效，意向购房人可凭有效的购房资格认定结果进行购房登记和合同网签备案。购房资格认定结果逾期未使用的自动失效。
意向购房人对购房资格认定结果有异议的，应在收到认定结果5个工作日内，通过网上申请渠道或辖区政务中心窗口向辖区房管部门提出异议申请，辖区房管部门自受理之时起48小时内完成复核（法定节假日顺延）。
03
购房登记名单应于销售前向社会进行公示
房地产开发企业可在完成新建商品房预（现）售方案备案后通过“武汉市房地产市场管理信息系统”验证意向购房人的购房资格认定结果并进行购房登记，最终购房登记名单（含无房家庭优先选房登记名单）应于销售前通过销售现场、网络等途径向社会公示，公示时间不得少于48小时。
购房登记完成后，购房资格认定结果即时锁定，锁定期间不得再次进行购房登记。开盘销售前，经意向购房人和开发企业协商一致，可取消购房登记；开盘销售后，购房资格认定结果自动解除锁定，有效期内认定结果可以继续登记、使用。
04
区房管部门按一定比例检查并回访购房人
各区房管部门应按照新建商品房销售全过程监管工作要求，在购房登记、开盘销售、网签备案等环节，按一定比例对房地产开发企业购房资格认定结果使用情况进行检查并回访购房人。
05
骗取购房资格的，一年内不予受理其家庭购房资格认定申请
房地产开发企业、经纪机构和从业人员违反《通知》规定的，将对其作出警示约谈、责令限期整改等相应处理。意向购房人骗取购房资格的，将取消其家庭本次购房资格并公开通报，一年内不予受理其家庭购房资格申请。
武汉市房管局对有关购房资格问题的回答：
01
集体户未交社保也具备购房资格
市民陈女士留言咨询，自己的户口属于洪山区集体户口，但一直没交社保，想知道有在光谷区域的购房资格吗？
市房管局交易中心回复称，购房人持本市集体户口的，凭《户口簿》（含集体户口）作为是否本市户籍判断依据。因此，若陈女士持本市集体户口购房，凭《户口簿》（含集体户口）可认定为本市户籍，只要陈女士家庭名下住房套数符合我市限购政策，可在本市限购区域购买住房。
02
农村自建房占购房名额吗？
市民张先生留言咨询，他在光谷有一套房，新洲农村的房子还在，去年村里通知要交资料办证，现在的证还没办出来。目前儿子大学快毕业了，想在汉口限购区以自己的名字购买一套房，不知道是否具备资格？
市房管局交易中心回复称，根据《市人民政府办公厅关于进一步促进我市房地产市场持续平稳健康发展的意见》（武政办〔2016〕159号）规定，本市户籍居民家庭（购房人、配偶、未成年子女）可在本市拥有2套住房。
鉴于张先生为本市户籍，新洲区有一套自建房未办证，因此只要通过购房资格认定系统查询张先生家庭名下只有一套住房，根据我市目前限购政策，具备在我市限购区域购买第二套住房的资格。
03
个税缴纳有这些情况不影响购房
市民张先生留言，作为外地户籍，个税缴纳需要达到什么标准才可以具备购房资格？近期出现《个人所得税纳税记录》中个税“实缴（退）金额”为0的情况是否会有影响？
市房管局交易中心回复称，根据《市人民政府办公厅关于进一步促进我市房地产市场持续平稳健康发展的意见》（武政办[2016]159号文）规定，非本市户籍居民家庭（购房人、配偶及未成年子女）在住房限购范围购买首套住房的，应当提供自购房之日前2年（含2年）连续在本市缴纳社会保险或者个人所得税证明，对补缴的社会保险或者个人所得税不予认定。2019年1月后，购房人提供的《个人所得税纳税记录》中个税“申报日期”连续、“实缴（退）金额”为0、“入（退）库日期”出现断档的情形，可视为正常予以受理。因此，张先生这种情况，可正常予以受理。
04
社保断缴后及时补缴影响购房吗？
市民宋女士留言反映，因公司裁员，仅缴了8月份社保，9月份出现断缴情况。原本还有14个月就连续缴纳满两年，想知道找代缴机构及时补缴的话，是否影响购房资格？
市房管局交易中心回复称，根据宋女士的表述，其为非本市户籍，在武汉缴纳社保。因公司裁员造成2021年9月份社保无法缴纳。
根据《市人民政府办公厅关于进一步促进我市房地产市场持续平稳健康发展的意见》（武政办[2016]159号文）规定，非本市户籍居民家庭（购房人、配偶及未成年子女）在住房限购范围购买首套住房的，应当提供自购房之日前2年（含2年）连续在本市缴纳社会保险或者个人所得税证明，对补缴的社会保险或者个人所得税不予认定。
因此，若宋女士通过代缴机构将9月份社保补缴后，社保部门共享给市房管局关于宋女士的“武汉市社会保险参保缴费证明（个人专用）”、“缴费类型”显示为“正常”字样的，可予以认定。
05
还建房是否占据购房名额
市民提问：名下有一套汉阳区的商品房，还有一套武昌的还建房，今年初已办房产证。想咨询现在还能在限购区域买新房吗？
武汉市房屋管理局回复称，购房资格按申请人名下已登记、已预签约、已网签和已备案的住房套数予以核查。市民A现名下在本市已拥有了2套住房，因此，不具备在本市限购区域购买住房的资格。
特别提示：
如果还建房已做过备案登记或已经办了房产两证（不动产证），即算入家庭房屋总套数，超过2套则无法在武汉限购区购房。
看看如何查询你的购房资格：
如果您还对自己的购房资格有疑问，可以在“武汉住保房管”的小程序里，进行个人申报，对购房资格进行核查。
两会回声 | 从心出发 真情长久
你是否早就对“鸡肉饭还是牛肉面”这样千篇一律的问题“审美疲劳”了？你是否有过看着一份“面目模糊”的米饭或者面条，实在提不起兴趣的时候？……而今，这一切正在悄然改变。今年初以来，一些航企推出了经济舱免费选餐服务，把选择权交到了更多旅客手中，并实现菜品每周上新，美味不重样。
一切改变离不开真情服务这一理念，离不开民航局6年来开展的民航服务质量专项行动。不可否认，在过去几年中，部分航空餐食的口味备受争议。如何能让航空餐食做出品质、做出特点、做到旅客的味蕾上，实现口味升级，成为业内共识。
深耕餐饮业多年的王强众也关注到这个问题。今年两会期间，作为全国人大代表的他，提出了“关于进一步提高航空食品配餐品质的建议”。王强众表示：“民以食为天。一份小小的航空餐食定格中国航空餐饮服务形象，甚至会影响中国的航空形象。同时，我们经常看到许多旅客因吃不下航空餐食而造成严重浪费。建议航空公司进一步提高航空餐食品质，创新服务方式，以优质服务提升旅客的用餐体验。”
国际旅行餐饮协会的报告显示，如今飞机餐已成为旅客在选择航空公司时排名前三的考虑因素。为更好地体现真情服务，持续满足旅客的多样化需求，近年来各航空公司创新思路，通过丰富餐食种类、优化特殊餐食食谱、实现网上订餐、数据分析以优化航线配餐结构、狠抓机上食品安全工作等方式努力提升航空餐食品质。例如，在至厦门航线上推出特色沙茶烤鸡排；在至四川航线上推出担担面、巴蜀酸菜鱼饭，以及红糖糍粑、蛋烘糕等传统小吃……与此同时，大部分航空公司都完善了餐食在线预订服务，在其App上推出了特殊餐食预订、自主选餐服务，力求全方位满足不同旅客的需求。此外，通过大数据分析等手段，各航空公司在提升餐食品质的同时还实现了精细化配餐，以多种方式减少“舌尖上的浪费”。以东航的精细化配餐为例。据统计，与系统启用前相比，仅东航上海地区的航食加工车间每天就能节约100公斤~150公斤食品原料。
针对全国人大代表王强众提出的建议，民航局认真研究、积极采纳。民航局相关部门负责人表示，民航局高度重视机上餐食服务工作，确保机上餐食安全，配合国家市场监督管理总局，严格落实《食品安全法》等法律法规中有关民航运营食品安全监管的相关规定，共同加强民航运营食品安全监督管理。在创新机上餐食服务模式方面，要求航空公司大力弘扬中华民族勤俭节约的传统美德，倡导旅客按需取餐，并对无须用餐的旅客给予积分、里程、小礼品等奖励，同时鼓励航空公司为旅客提供网上订餐、选餐服务，使餐食服务更加精准化、个性化。在提升餐食品质方面，民航局下发《关于持续改进机上餐食服务工作的通知》，要求航空公司根据航线旅客构成、地域特点、舱位需求、民俗传统等因素，丰富机上餐食种类。记者了解到，下一步，民航局还将开展机上餐食专项监督评价，并以适当方式公布评价结果，督促各航空公司持续提升机上餐食服务质量。
感人心者，莫先乎情。提升餐食服务质量是民航探索服务水平提升的一个方面。正是在不断找准旅客“痒点”、消除服务“痛点”的基础上，真情服务才能实实在在地满足旅客的需求。近年来，全行业大力弘扬真情服务理念，将“真情”运用到全流程服务中，为旅客提供更加便捷和舒适的服务。在今年“我为群众办实事”实践活动中，民航局针对群众航空出行中亟待解决的问题和民航服务中需要改进的工作，研究推出了包括机上餐食、客票退改签、便利老年人服务等方面的10件实事，并细化形成两批“我为群众办实事”任务清单。
客票退改签此前长期是民航票务服务的短板。今年3月3日，民航局在广泛征求意见的基础上出台了《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《规定》），对客票销售、变更与退票等事项作出了明确规定。其中，最显著的变化就是将航空公司、航空销售代理人、OTA平台等与客票销售有关的主体全部纳入管理范畴，并明确了各主体的责任和义务。此外，《规定》进一步保护旅客合法权益，避免航空公司滥用强势地位，按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出了要求，并增加了关于退款时限的规定，要求航空公司和航空销售代理人自收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。“我为群众办实事”第二批任务清单更要求通过航空公司直销渠道购买的客票，在退款时争取做到“秒退”。
针对特殊旅客服务保障，各地机场全面加强无障碍环境建设。在北京大兴国际机场，如果你是轮椅或者拐杖使用者，有些粗糙感的地面会让你走起来很安心，不会担心因太滑而摔倒；如果你是视力障碍者，扶梯与盲道之间的三步水平梯级可以在人流量较大时起到缓冲作用，让你行走更安全；如果你是听力残疾人，通过颜色搭配、字体大小，综合考量设计的标志牌，让你一眼就能看见要去的地方……这些无障碍细节的呈现，离不开民航局出台的《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置标准》。“当前，航空运输无障碍发展实现了从‘有没有’‘有多少’向‘好不好’‘优不优’的转变，朝着更高质量、更有效率、更加普惠、更加可及、更可持续、更为安全的方向前进。”民航局相关负责人表示。
人民航空为人民。如今，全国233座机场实现了国内航班无纸化便捷出行，母婴室成为每座机场的“标配”，机场航空观景设施规划建设让航空爱好者“追”飞机更方便……民航人正以为民服务的初心使命，办好旅客的操心事、揪心事、烦心事，让真情服务在蓝天高高飞翔。（中国民航报 记者张丰蘩）
你是否早就对“鸡肉饭还是牛肉面”这样千篇一律的问题“审美疲劳”了？你是否有过看着一份“面目模糊”的米饭或者面条，实在提不起兴趣的时候？……而今，这一切正在悄然改变。今年初以来，一些航企推出了经济舱免费选餐服务，把选择权交到了更多旅客手中，并实现菜品每周上新，美味不重样。
一切改变离不开真情服务这一理念，离不开民航局6年来开展的民航服务质量专项行动。不可否认，在过去几年中，部分航空餐食的口味备受争议。如何能让航空餐食做出品质、做出特点、做到旅客的味蕾上，实现口味升级，成为业内共识。
深耕餐饮业多年的王强众也关注到这个问题。今年两会期间，作为全国人大代表的他，提出了“关于进一步提高航空食品配餐品质的建议”。王强众表示：“民以食为天。一份小小的航空餐食定格中国航空餐饮服务形象，甚至会影响中国的航空形象。同时，我们经常看到许多旅客因吃不下航空餐食而造成严重浪费。建议航空公司进一步提高航空餐食品质，创新服务方式，以优质服务提升旅客的用餐体验。”
国际旅行餐饮协会的报告显示，如今飞机餐已成为旅客在选择航空公司时排名前三的考虑因素。为更好地体现真情服务，持续满足旅客的多样化需求，近年来各航空公司创新思路，通过丰富餐食种类、优化特殊餐食食谱、实现网上订餐、数据分析以优化航线配餐结构、狠抓机上食品安全工作等方式努力提升航空餐食品质。例如，在至厦门航线上推出特色沙茶烤鸡排；在至四川航线上推出担担面、巴蜀酸菜鱼饭，以及红糖糍粑、蛋烘糕等传统小吃……与此同时，大部分航空公司都完善了餐食在线预订服务，在其App上推出了特殊餐食预订、自主选餐服务，力求全方位满足不同旅客的需求。此外，通过大数据分析等手段，各航空公司在提升餐食品质的同时还实现了精细化配餐，以多种方式减少“舌尖上的浪费”。以东航的精细化配餐为例。据统计，与系统启用前相比，仅东航上海地区的航食加工车间每天就能节约100公斤~150公斤食品原料。
针对全国人大代表王强众提出的建议，民航局认真研究、积极采纳。民航局相关部门负责人表示，民航局高度重视机上餐食服务工作，确保机上餐食安全，配合国家市场监督管理总局，严格落实《食品安全法》等法律法规中有关民航运营食品安全监管的相关规定，共同加强民航运营食品安全监督管理。在创新机上餐食服务模式方面，要求航空公司大力弘扬中华民族勤俭节约的传统美德，倡导旅客按需取餐，并对无须用餐的旅客给予积分、里程、小礼品等奖励，同时鼓励航空公司为旅客提供网上订餐、选餐服务，使餐食服务更加精准化、个性化。在提升餐食品质方面，民航局下发《关于持续改进机上餐食服务工作的通知》，要求航空公司根据航线旅客构成、地域特点、舱位需求、民俗传统等因素，丰富机上餐食种类。记者了解到，下一步，民航局还将开展机上餐食专项监督评价，并以适当方式公布评价结果，督促各航空公司持续提升机上餐食服务质量。
感人心者，莫先乎情。提升餐食服务质量是民航探索服务水平提升的一个方面。正是在不断找准旅客“痒点”、消除服务“痛点”的基础上，真情服务才能实实在在地满足旅客的需求。近年来，全行业大力弘扬真情服务理念，将“真情”运用到全流程服务中，为旅客提供更加便捷和舒适的服务。在今年“我为群众办实事”实践活动中，民航局针对群众航空出行中亟待解决的问题和民航服务中需要改进的工作，研究推出了包括机上餐食、客票退改签、便利老年人服务等方面的10件实事，并细化形成两批“我为群众办实事”任务清单。
客票退改签此前长期是民航票务服务的短板。今年3月3日，民航局在广泛征求意见的基础上出台了《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《规定》），对客票销售、变更与退票等事项作出了明确规定。其中，最显著的变化就是将航空公司、航空销售代理人、OTA平台等与客票销售有关的主体全部纳入管理范畴，并明确了各主体的责任和义务。此外，《规定》进一步保护旅客合法权益，避免航空公司滥用强势地位，按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出了要求，并增加了关于退款时限的规定，要求航空公司和航空销售代理人自收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。“我为群众办实事”第二批任务清单更要求通过航空公司直销渠道购买的客票，在退款时争取做到“秒退”。
针对特殊旅客服务保障，各地机场全面加强无障碍环境建设。在北京大兴国际机场，如果你是轮椅或者拐杖使用者，有些粗糙感的地面会让你走起来很安心，不会担心因太滑而摔倒；如果你是视力障碍者，扶梯与盲道之间的三步水平梯级可以在人流量较大时起到缓冲作用，让你行走更安全；如果你是听力残疾人，通过颜色搭配、字体大小，综合考量设计的标志牌，让你一眼就能看见要去的地方……这些无障碍细节的呈现，离不开民航局出台的《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置标准》。“当前，航空运输无障碍发展实现了从‘有没有’‘有多少’向‘好不好’‘优不优’的转变，朝着更高质量、更有效率、更加普惠、更加可及、更可持续、更为安全的方向前进。”民航局相关负责人表示。
人民航空为人民。如今，全国233座机场实现了国内航班无纸化便捷出行，母婴室成为每座机场的“标配”，机场航空观景设施规划建设让航空爱好者“追”飞机更方便……民航人正以为民服务的初心使命，办好旅客的操心事、揪心事、烦心事，让真情服务在蓝天高高飞翔。（中国民航报 记者张丰蘩）
✋热门推荐