2015年5月，车主汪先生通过经销商在福建购买了一辆宝马3系轿车，今年3月16号，汪先生发现车辆方向机存在故障，便到襄阳宝泽宝马4S店检查，经过技师检测需要更换方向机，售后人员表示由于备件是从德国厂家发货，大概需要半个月才能到货。

可让汪先生没想到的是，一晃两个月过去了，方向机却迟迟没有到货。在此期间，4S店告知汪先生是由于厂家暂时缺货，所以无法更换。汪先生对此表示不解，作为汽车生产厂家，全国没货的说法不太现实。由于方向机故障车辆无法使用，一直停在4S店，平时出门很不方便，自己实在等不及了，于是向动力890汽车维权平台寻求帮助。

记者联系上4S店，市场部李经理表示，从汪先生到店维修开始，4S店就一直在和宝马厂家联系，期间一共发出了13封邮件，但厂家给出的回复一直是该备件全国范围内暂时缺货，需要等待。

考虑到确实让汪先生等待了太长时间，出于客户关怀的角度，4S店愿意为汪先生提供代步车，双方签订协议后，可以免费使用到方向机到货为止，同时也会积极联系厂家协调备件。

汪先生对沟通结果表示满意。