酒店管理：做好OTA运营的七步重要工作#酒店管理#

一、线上线下的闭环思维

现在互联网的时代，你可能还会听到这类声音：为什么要做OTA,白白给线上平台交那么多佣金？不做OTA?

做好OTA平台是酒店现在营销结构当中最重要的一步。可以直接提升酒店的收入，也可以积累粉丝体系打造线下直销。闭环的四个阶段：

1,线上带来流量

2,线下产生口碑

3,口碑回到线上

4,带来新的流量

通过互联网的大环境筛选，经历过互联网的信息和酒店点评，筛选回来的客户忠诚度、消费频率和稳定性更强。

二、做好OTA运营的七步工作

酒店行业的同质化现象很普遍，竞争非常激烈，因此我们做酒店OTA运营，是不能坐等订单自己找上门，而是要想方设法吸引客户，吸引流量，做到收益最大化。

1，梳理线上价格体系

梳理价格体系是首要核心前提把价格决定权和市场定价权掌握在自己手里，清楚酒店自身的客源占比和整体调整的方向

2、OTA平台选择

根据本身产品特性星级、地理位置、价格系统选择最合适的平台。比如有些地区美团比较强势，销量比较强势，这样就可以合作美团！有些地区携程独大，这个商圈有巨大的销量，这样就是适合作携程！

3、研究OTA运行规则

深入研究排序排名、点评规则和技巧，配合日常运营管理。

4、酒店产品服务板块

不断更新服务系统匹配员工工作流程，所有的服务都是可以设计的，所有服务设计的核心是解决客户心理需求。

5、奖励及奖惩机制

5分以下均归类为差评，按照人—班—组，进行连带式惩罚处理！

6、OTA的监控系统

OTA组监控数据、收益监控价格，保证质量、流量不下降

7、OTA点评的优化过程

考核按照差评率和好评率考核，考核一个团队一段时间整体工作量

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