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#PLUS会员京东购物居然收到二手货#
  很感谢各位转载发声。
  
  在此说一下时间线和后续。
  
  (抱歉很长,请耐心看,这是一个消费者维权卑微的心声。)
  
  收到二手货申请售后,在和客服交谈中因为生气,所以我的语气态度有些不好,我表示很抱歉,但我生气的心情是真实的。我花钱开开心心的买东西,并不是为了让自己不开心和撕逼。遇到这件事,我是受害者。
  
  17号,早上客服来电,说可以换货,因为订单也显示取件时间是18号,我同意。
  
  从接到电话一开始,我就有表达自己的诉求,售后及补偿。售后是针对商品的问题进行解决,退换是京东售后的承诺和责任。补偿是针对顾客收到二手货这件事情的不好体验。二者是不能混为一谈的。但是狡诈的资本啊,他们把二者混在一起,让你觉得这是恩赐。难道这不是作为受害者应该得到的售后服务吗。
  
  但在这次通话中,客服一再强调,调取的记录显示,物品从入库、出库、物流运送到我手中是一条龙,无任何其他退货处理情况发生。因此客服说这个商品就是正品一手,没有任何问题。
  
  我和客服强调,我相信京东出库到我接手的过程中没有问题。但是京东你可以保证采购环节至入库期间没有问题吗?万一是这个过程中有问题呢?甚至是出厂就有问题呢?所有厂家都不能百分百保证无瑕疵率吧,否则就不需要出厂质检了。
  
  我从京东购买商品,只能找京东售后,至于京东后期,需要追根溯源、与采购或商家对接问题出处、协商如何认定损失过错解决补偿,这些都应该是京东自己的分内之事,而不是让我举证承担责任。
  
  举个不恰当的例子,京东如果采购了一批假货化妆品,卖给给消费者,消费者发现是假货,京东是不是就可以说,从入库到出库到快递一条龙服务记录没有问题,所以京东采购发出的商品也没有问题,如果按照这个逻辑,那消费者是不是就自认倒霉,而京东就是无辜白莲花?因为京东入库之后的物流线确实没问题。
  
  客服见这个逻辑我不接受,就借口说开机是快递运送过程中碰撞开机键导致,是很正常的现象,所以手机电量不满也很正常(14度电是不是太少了,收到货第二天已经变成9度电,期间我一直没有动过,是不是很好笑啊)。
  
  我当时就问,你可以找一个手机快递运输试一试,能够震动开机、塑封下滑、顶针移位、数据线也歪曲?(之后看见群里小伙伴分享的开箱照片,才发现我收到的二手货,壁纸也被更换了。)之后客服再次来电,我就这些问题再次询问,客服依旧说手机是一手正品。难道是快递运输,鬼怪通过震动换的手机壁纸?
  
  对于客服甩锅行为我很生气,挂电话要求换客服。
  
  17号,晚上客服打电话来,说没有库存,无法换货,京东他们协商的方案是,让我收下二手货,之后可以补偿100元优惠券之类的东西。
  
  有的人觉得这很好啊,白赚100元。但我觉得这是侮辱我,首先我不差这100块,其次,我想要全新的一手的东西。
  
  换个逻辑,意思是,兄弟,不好意思二手货便宜100元卖给你,你要不?
  
  如果你能认清这个现状,你还会觉得自己赚了便宜吗。你以为自己赚的便宜,不过是资本换个说法愚弄你。
  
  20号,我要求补偿200元,我想看看京东的诚意在哪里。如果物流迟发2天就能补偿5000京豆,如果退货就能白送100,那京东,我不折腾了,你的诚意有多少呢?
  
  我不是狮子大开口,每次售后的气愤,花费的时间,二手货回收的折旧,难道都不值得这点点补偿吗?但是客服说不可以,顶多按照之前客服的说法,退货赔偿100元代金券之类的东西。
  
  我很累,我也想尽快结束,但是我感受不到一丝京东的诚意。我不缺100,也不缺200,我真的想要换个好货。
  
  因为21号早上错过接听电话,我以为下午会有回电,结果今天22号,APP上显示咨询单已经处理完成,时间是21号晚上11点29分。难道打一个电话就算是处理好问题了?
  
  我重新申诉,客服致电,客服和我讲他们6点下班,这个确认售后不是他做的。那我想问,晚上8、9点给我打电话的人是鬼吗?
  
  22号下午,在接到电话对于售后问题依旧没有谈拢,依旧和之前的说辞一样,没有库存、不会备货,要么收下、要么退货。可以收下等到有货源时再退换,但是京东会检查有无人为损伤。这难道不是赤裸裸的威胁消费者?别折腾了,要么收、要么退。并且京东故技重施APP又显示咨询单已经处理完成,我也是很心累了。
  
  客服的售后是工作,可以领工资,我的售后是生活,只是一次次失望、生气、伤神、悲哀。
  
  我最在意的是京东的服务态度,我最生气的是京东并没有意识到自己的错误,而是狡辩诡辩甩锅给消费者。如果一开始就很好,谁想浪费时间在这所谓的撕逼。是京东客服一次次甩锅,从不承认问题,不愿意为消费者考虑去解决问题。才会一次次气愤,一次次要求售后解决。有时候人不就为一口气吗。
  
   是我太渺小了,平凡普通的消费者啊,资本面前,我不配有尊重,不配有服务。
  
  说到底,京东就是觉得不值得付出精力来服务去为平凡的一个人或者几个人服务。只要消费者接受退货,就不用浪费时间搞好服务。
  
  PLUS会员又如何,不过是一个个平凡普通的人罢了,没有京东这个平台,PLUS算个P。
  
  要是读者都觉得京东这样的服务是正常的,那我只觉得心疼,活该资本不重视消费者。
  
  京东没错,京东永远都没错,错的是我对京东服务的理想化。错的是我这样爱较真的消费者。
  
  我不知道京东会不会找水军黑我。因为购买这个是连续打卡180天免费返现的活动。但是抛开商家清库存搞活动的现实,对比类似的读书打卡活动,能坚持下来退回购入费的的没有30%。一旦失败,花费的就是真金白银。
  
  我就在这,任水军来去,我不怕。
  
  今天维权已经如此难,消费者的维权就是资本的施舍。如果没有任何人坚持捍卫自己的权利,那么以后呢,维权的服务只会越来越差。今天不发声,以后谁为你发声,以后你还如何能发声?
  
  谁都不容易,我们可怜商家、可怜客服,那谁来可怜,真正受到伤害的消费者?

潍坊滨海区一企业从全球60多个国家和地区采购口罩捐赠一线

位于潍坊市滨海区的山东潍坊润丰化工股份有限公司,是一家外贸型企业,产品全部出口美洲、亚洲、非洲、欧洲等世界各大农业区,在境外设有40多家分支机构,新冠肺炎疫情发生之后,公司向武汉捐款200万元,同时发动海外资源,从全球60多个国家和地区采购198.14万只口罩,捐献给潍坊市、滨海区等抗“疫”一线。目前,公司各条生产线复产率已达到80%,满足海外订单的生产需求。

随着新冠肺炎防控进入关键阶段,医疗防护用品紧缺成为全国范围内的头等难题。润丰股份积极响应山东省、潍坊市商务部门的号召,发挥全球采购平台资源优势,向海外分公司发布紧急动员令,号召各国润丰员工立即行动起来,全力进行口罩、防护服等医用防疫物资的多渠道采购,尽己所能支援国内防疫大局。接到总部指令后,润丰股份海外人员展开了24小时连续行动。董事长王文才亲自参与了这次海外采购行动,从寻找货源、拟定计划、合同谈判到付款、清关、运输,他都事无巨细一一把关。由于处于非常时期,在海外采购医用物资往往要求现款现结,甚至当场就要打订金,有可能晚一分钟货就没了。为解决时差保障采购时效,润丰股份连夜开通了海外物资采购快速审核通道。王文才直接表示,如需要紧急定金而财务来不及转账,可以直接联系他,他可以随时通过个人账户支付款项。

据了解,这次行动润丰股份调动了全部的海外资源,足迹遍布60多个国家和地区。受疫情影响,当前海外的医用物资市场已处于“一罩难求”的极度稀缺状态,价格翻了几倍。润丰股份要求所有海外分公司收集的医用物资型号标准、价格、运输成本等要在第一时间做出反馈,尽最大可能采购到公道价格,让国家的每一分钱都用在刀刃上。为加快采购速度和数量,王文才特意交代员工,只要品质有保障,价格在可承受范围内,遇到的所有货源全部拿下。 经过全球润丰员工的持续努力,截止2月21日下午,巴拉圭分公司、埃及分公司、阿根廷分公司、玻利维亚分公司、中美分公司等成功采购医用口罩198.14万只,将于近日运抵国内投入抗疫一线。

截止2月21日,润丰股份也已完成了向潍坊市疫情防控工作领导小组(指挥部)、潍坊滨海经济技术开发区管委会、青岛新河生态化工科技产业基地管委会捐赠一次性医用口罩40万只的报关手续。而在1月31日公司还曾向武汉紧急捐款200万元。

疫情发生后,针对部分海外客户对订单时效的担忧,王文才告诉客户,本次中国政府应对疫情的反应能力和采取的极其严格的防控措施是非常有效的,这一点也得到了世界卫生组织和各国的认可。而得益于中国完备的原料供应体系,公司产能不会受到疫情形势制约。通过一番动之以情晓之于理的解释,客户们最终打消了疑虑,按原计划下了订单。

自2月3日开始,为贯彻落实党中央、国务院关于企业复工复产的决策部署,公司一手抓防控,一手抓复工,在此期间,当地政府给予了全方位的指导和服务。为推动公司有序复工,企业所在的潍坊市滨海区绿色化工园区指导公司实施“四个一”举措。即“一人一档”,每名复工人员建立疫情防控专属档案,全时段掌握健康状况;“一厂一员”,专门为公司配置了一名企业“服务员”,24小时提供服务;“一企一策”,指导公司制订防控方案和应急预案,帮助企业解决实际困难;“一申请一专班”,企业提交申请复工后,成立服务专班现场审核复工。

为帮助公司解决原料运输难的瓶颈问题,绿色化工园区和交通运输部门每天24小时派出人手在高速出口迎接运送原材料的长途货车,检查合格后加快通关放行,保障公司的供应链稳定运行。为克服跨国物流难的问题,润丰股份还启动了多个应急预案,派人全天候追踪国际货轮到港日期,采取提前配舱、多船公司配舱、调整产品重量重新配舱等方式确保货物一通关可以立即上船。

公司的员工多数租住在滨海区大家洼街道,街道办则主动为公司复工复产做好了人员管控和服务。他们一方面对当地居民做好宣传解释工作,消除居民对外来务工人员的抵触心理,同时协助企业做好外来务工人员隔离政策。另一方面他们还为包括润丰股份在内的辖区企业制发了专门的工作通行证和购物通行证,员工上下班或外出购物只要体温正常,出示证件即可通行。

为帮助企业缓解员工出行难,滨海区绿色化工园区、经济发展局、科技商务局、党群工作部和大家洼街道办联合行动,帮助企业办理“家到厂”直通车的通行证、接收函,与企业公司到员工所在地接送员工返程,帮助企业开车所需的员工,提高订单交付率,为公司复工复产创造有利环境。截止2月21日,润丰股份各条生产线复产率已达到80%。


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