【孙鲁惠：从心出发 温暖一段旅程】工作8年以来，中国铁路济南局集团有限公司曲阜东站客运员孙鲁惠，秉承“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务理念，帮助旅客寻找失联的家属，为特殊乘客开启绿色通道争取抢救时间……作为90后的她，发起成立“小惠微善”服务队，服务队成员每日步巡服务步数达数万步，累计服务老幼病残孕等重点旅客7000余人，找寻遗失物品8300余件，收到旅客锦旗175面，来电表扬2400余个，来信表扬52封。如今，越来越多的乘客加入服务队担任“临时志愿者”，微善服务队已成为“高铁儒行”品牌中一道亮丽的风景线。
用真情服务伴您一路同行
2018年年底，一对年轻夫妻带着年幼的孩子，从曲阜东站乘车准备返回广州过年。但因大雾天气影响，他们赶到车站时早已过了发车时间。而当天已经没有开往广州的列车了，眼看回家过年的愿望就要成为泡影。抱着试试看的心态，男主人找到了孙鲁惠求助。孙鲁惠立即和车站值班站长一起反复研究，最终确定了一个经过合肥中转到广州的方案。但能不能成行，还需要与列车和合肥的车站进行沟通。
最终，孙鲁惠立即与列车和车站对接，将旅客的情况详细说明，三方迅速定下了联合服务的措施，这一家三口顺利返回广州。不久，孙鲁惠和值班站长收到了一封来自广州的信件，打开一看，是那一家人在广州新拍的全家福，他们感恩帮助过自己的铁路职工，将刚冲印出来的全家福捎带着新年的祝福邮到了曲阜东站。
用专业精神架起“生命通道”
2019年4月，在孙鲁惠的感召下，曲阜东站成立了“小惠”微善服务队。孙鲁惠带领“小惠”微善服务队的队员们，不断提高业务素质和服务水平，将爱心服务区打造成旅客心中的温馨港湾。他们根据旅客出行需求，先后总结出“三式三心”服务法，为有需要的重点旅客主动引导、帮助顺利进出站。自此，“哪里有困难，哪里有我们”的服务理念传遍整个曲阜东站。
“叮铃铃，叮铃铃……”“你好，我是曲阜东站微善服务队孙鲁惠，有什么可以帮您？”“你好，我是曲阜东站站前广场派出所民警，我们这里有位乘客急需你们的帮助……”2019年8月14日13时左右，一阵急促的电话铃声打破了车站的宁静，电话那头传来一阵焦急的求助声，打电话求助的是站前广场派出所民警，称旅客张先生在家务农时被毒蛇咬伤，急需到上海龙华中医院救治，情况非常危急，目前正乘警车赶来。
得知情况后，孙鲁惠立即汇报客运值班员并开启绿色通道。孙鲁惠提前与列车和到站做好对接，尽己所能为张先生节省更多时间。张先生到达东站时，正值一天中最炎热的时刻，孙鲁惠一秒都没有犹豫，和患者家人、医护人员一起，将张先生及时送上火车。每次帮助到需要帮助的人，孙鲁惠心中充满了成就感。当天下午，孙鲁惠接到张先生家属来电，向帮助过他们的工作人员表示诚挚的感谢。
用小小善行践行世间大爱
作为“小惠微善”服务队队长，孙鲁惠在服务旅客过程中，瞄准旅客需求，不断创新服务方式。在万千的客流中广泛招募有爱心、有能力的旅客担任“临时志愿者”，向乘坐同一车次、行动不便、需要帮助的旅客，伸出援手，受到了旅客欢迎，文明之风沿着高铁传播开来。
一次候车过程中，在厦门从事计算机行业工作的王培文，受车站工作人员邀请，参加了一场旨在向广大旅客宣传文明出行的互动节目。现场影像被记者拍下后在电视台播出，王培文的很多亲戚朋友通过电视看到了他传播正能量时的身影，纷纷给他打来了“表扬”电话，这让王培文备受感动。
那位邀请王培文的工作人员，就是孙鲁惠。再一次来到曲阜东站，王培文找到她，并主动提出申请，报名成为车站的“临时志愿者”，寻找与自己乘同一趟列车的旅客中需要帮助的人，扶老携幼、提拿行李，以自己的小小善行，践行世间大爱。提起这一切，王培文说：“应该感谢鲁惠，她给了我信心和勇气，敢于伸出自己的一双手去帮助别人，不为赞美也不为感谢，只为传递这份正能量。”
孙鲁惠从这件事中受到了启发，便在候车大厅设置了点赞墙，把平时拍到的友善之举展示出来，让来往旅客们点赞评优，借此传播正能量，呼吁大家文明出行。
用付出彰显责任与担当
2020年初，新冠肺炎疫情来袭。她以身作则，积极响应车站号召，主动请战，逆向而行，用实际行动诠释了一名铁路人的奉献精神。
2020年3月1日16时45分许，曲阜东站服务热线电话突然响起，孙鲁惠接到G142次列车长来电，得知列车上有一名男性发热旅客，孙鲁惠第一时间汇报值班站长，车站迅速启动应急预案。孙鲁惠联系好地方的防疫人员，和值班站长一起到达指定车门口，与列车长进行面对面的交接，将发热乘客转交给防疫部门。经过医院检测，这名旅客排除了新冠肺炎可能性。得到消息后孙鲁惠和值班站长才松了一口气。这是一名普通的铁路工作人员，用自己的行动诠释初心和使命，用付出彰显责任与担当。
记者手记
挥洒青春汗水 传递微笑真情
孙鲁惠在平凡的岗位上挥洒青春和汗水，传递微笑和真情，她和同事们用一件又一件平凡的小事，践行着自己身为“高铁人”的承诺，也温暖着来来往往无数人的心房。她用自己的真诚，和微善服务队一起，在一件又一件的小事中，将正能量和爱心，传递给身边的每一个人，感动着身边的每一个人。
在孙鲁惠和队员们的感召下，乘客乘车时加入“小惠微善”服务队的临时志愿者达7000余名，累计服务乘客35万余人。（本报记者 万德龙）
用真情服务伴您一路同行
2018年年底，一对年轻夫妻带着年幼的孩子，从曲阜东站乘车准备返回广州过年。但因大雾天气影响，他们赶到车站时早已过了发车时间。而当天已经没有开往广州的列车了，眼看回家过年的愿望就要成为泡影。抱着试试看的心态，男主人找到了孙鲁惠求助。孙鲁惠立即和车站值班站长一起反复研究，最终确定了一个经过合肥中转到广州的方案。但能不能成行，还需要与列车和合肥的车站进行沟通。
最终，孙鲁惠立即与列车和车站对接，将旅客的情况详细说明，三方迅速定下了联合服务的措施，这一家三口顺利返回广州。不久，孙鲁惠和值班站长收到了一封来自广州的信件，打开一看，是那一家人在广州新拍的全家福，他们感恩帮助过自己的铁路职工，将刚冲印出来的全家福捎带着新年的祝福邮到了曲阜东站。
用专业精神架起“生命通道”
2019年4月，在孙鲁惠的感召下，曲阜东站成立了“小惠”微善服务队。孙鲁惠带领“小惠”微善服务队的队员们，不断提高业务素质和服务水平，将爱心服务区打造成旅客心中的温馨港湾。他们根据旅客出行需求，先后总结出“三式三心”服务法，为有需要的重点旅客主动引导、帮助顺利进出站。自此，“哪里有困难，哪里有我们”的服务理念传遍整个曲阜东站。
“叮铃铃，叮铃铃……”“你好，我是曲阜东站微善服务队孙鲁惠，有什么可以帮您？”“你好，我是曲阜东站站前广场派出所民警，我们这里有位乘客急需你们的帮助……”2019年8月14日13时左右，一阵急促的电话铃声打破了车站的宁静，电话那头传来一阵焦急的求助声，打电话求助的是站前广场派出所民警，称旅客张先生在家务农时被毒蛇咬伤，急需到上海龙华中医院救治，情况非常危急，目前正乘警车赶来。
得知情况后，孙鲁惠立即汇报客运值班员并开启绿色通道。孙鲁惠提前与列车和到站做好对接，尽己所能为张先生节省更多时间。张先生到达东站时，正值一天中最炎热的时刻，孙鲁惠一秒都没有犹豫，和患者家人、医护人员一起，将张先生及时送上火车。每次帮助到需要帮助的人，孙鲁惠心中充满了成就感。当天下午，孙鲁惠接到张先生家属来电，向帮助过他们的工作人员表示诚挚的感谢。
用小小善行践行世间大爱
作为“小惠微善”服务队队长，孙鲁惠在服务旅客过程中，瞄准旅客需求，不断创新服务方式。在万千的客流中广泛招募有爱心、有能力的旅客担任“临时志愿者”，向乘坐同一车次、行动不便、需要帮助的旅客，伸出援手，受到了旅客欢迎，文明之风沿着高铁传播开来。
一次候车过程中，在厦门从事计算机行业工作的王培文，受车站工作人员邀请，参加了一场旨在向广大旅客宣传文明出行的互动节目。现场影像被记者拍下后在电视台播出，王培文的很多亲戚朋友通过电视看到了他传播正能量时的身影，纷纷给他打来了“表扬”电话，这让王培文备受感动。
那位邀请王培文的工作人员，就是孙鲁惠。再一次来到曲阜东站，王培文找到她，并主动提出申请，报名成为车站的“临时志愿者”，寻找与自己乘同一趟列车的旅客中需要帮助的人，扶老携幼、提拿行李，以自己的小小善行，践行世间大爱。提起这一切，王培文说：“应该感谢鲁惠，她给了我信心和勇气，敢于伸出自己的一双手去帮助别人，不为赞美也不为感谢，只为传递这份正能量。”
孙鲁惠从这件事中受到了启发，便在候车大厅设置了点赞墙，把平时拍到的友善之举展示出来，让来往旅客们点赞评优，借此传播正能量，呼吁大家文明出行。
用付出彰显责任与担当
2020年初，新冠肺炎疫情来袭。她以身作则，积极响应车站号召，主动请战，逆向而行，用实际行动诠释了一名铁路人的奉献精神。
2020年3月1日16时45分许，曲阜东站服务热线电话突然响起，孙鲁惠接到G142次列车长来电，得知列车上有一名男性发热旅客，孙鲁惠第一时间汇报值班站长，车站迅速启动应急预案。孙鲁惠联系好地方的防疫人员，和值班站长一起到达指定车门口，与列车长进行面对面的交接，将发热乘客转交给防疫部门。经过医院检测，这名旅客排除了新冠肺炎可能性。得到消息后孙鲁惠和值班站长才松了一口气。这是一名普通的铁路工作人员，用自己的行动诠释初心和使命，用付出彰显责任与担当。
记者手记
挥洒青春汗水 传递微笑真情
孙鲁惠在平凡的岗位上挥洒青春和汗水，传递微笑和真情，她和同事们用一件又一件平凡的小事，践行着自己身为“高铁人”的承诺，也温暖着来来往往无数人的心房。她用自己的真诚，和微善服务队一起，在一件又一件的小事中，将正能量和爱心，传递给身边的每一个人，感动着身边的每一个人。
在孙鲁惠和队员们的感召下，乘客乘车时加入“小惠微善”服务队的临时志愿者达7000余名，累计服务乘客35万余人。（本报记者 万德龙）
#关于小豪##关于小豪的碎碎念#
嘻嘻，今天和姐妹们聊天的时候才发现是真的没有成功履行过自己的诺言诶。原本说好了每天在这里更新自己的日常等你回来之后可以看的啦。那么今天开始我坚持坚持把哈哈。
今天是你失联的第十天啦，过去的半年里，我曾无数次想象这天的到来我会是怎么样的，我以为我会像以前一样，一想起你就哭，或者是一看见你的照片，又或是听见你的声音。还记得吗宝贝，我们之前的聊天记录全部没有了，因为我的疏漏。但是现在想来或许是好事，因为在之前的半年里，每每我想你的时候，我总会翻我们的记录，看你跟我说过的，听你说过的，总是跟着回忆又再感动一次，抑或是生气哈哈。这样很傻对吧，可是你知道吗，一切的一切都是因为，我真的好想好想你。
最近总是出现错觉，看到和你身形差不多的男生总是忍不住盯着看，真的好希望那会是你。不过才不要呢哈哈，他们的一些人中可是牵着女生的手的，才不要看着你在我面前牵着别人的手，你只能是我的！这一辈子都是！
今天去补考英语啦，可是在写试卷的时候满脑子都是你，根本没有办法集中注意力，要是你知道的话肯定很生气吧，其实我也很不想这样子，但是确实是没有办法控制住自己。好啦，我答应你，以后绝对不会这样子。我会好好努力，好好生活，你也要好好照顾自己哦，因为我们都答应过彼此啦。九月份啦，你那边应该是秋季了，我这边还超热呜呜呜。等你回来也是一个小汗娃啦啊哈哈，那我到时候岂不是要给你随身小汗巾，害，谁叫你是我老公呢。
有乖乖听你的话吃饭，所以都胖了555，不管，你还是一定不许嫌弃我的。
最近的夕阳日落都很好看，记录下来，等你回来的时候看。到时候要写读后感哈哈！
嘻嘻，今天和姐妹们聊天的时候才发现是真的没有成功履行过自己的诺言诶。原本说好了每天在这里更新自己的日常等你回来之后可以看的啦。那么今天开始我坚持坚持把哈哈。
今天是你失联的第十天啦，过去的半年里，我曾无数次想象这天的到来我会是怎么样的，我以为我会像以前一样，一想起你就哭，或者是一看见你的照片，又或是听见你的声音。还记得吗宝贝，我们之前的聊天记录全部没有了，因为我的疏漏。但是现在想来或许是好事，因为在之前的半年里，每每我想你的时候，我总会翻我们的记录，看你跟我说过的，听你说过的，总是跟着回忆又再感动一次，抑或是生气哈哈。这样很傻对吧，可是你知道吗，一切的一切都是因为，我真的好想好想你。
最近总是出现错觉，看到和你身形差不多的男生总是忍不住盯着看，真的好希望那会是你。不过才不要呢哈哈，他们的一些人中可是牵着女生的手的，才不要看着你在我面前牵着别人的手，你只能是我的！这一辈子都是！
今天去补考英语啦，可是在写试卷的时候满脑子都是你，根本没有办法集中注意力，要是你知道的话肯定很生气吧，其实我也很不想这样子，但是确实是没有办法控制住自己。好啦，我答应你，以后绝对不会这样子。我会好好努力，好好生活，你也要好好照顾自己哦，因为我们都答应过彼此啦。九月份啦，你那边应该是秋季了，我这边还超热呜呜呜。等你回来也是一个小汗娃啦啊哈哈，那我到时候岂不是要给你随身小汗巾，害，谁叫你是我老公呢。
有乖乖听你的话吃饭，所以都胖了555，不管，你还是一定不许嫌弃我的。
最近的夕阳日落都很好看，记录下来，等你回来的时候看。到时候要写读后感哈哈！
无数次暗示自己他已经够棒啦，鲜花、奖杯、大满贯，身披国旗，半区未失——可我就是还觉得可惜。
大抵少年天才昭昭而起，像一颗耀目的流星，最初多么晃眼，戛然而止的时候就多么让人不舍。
十几针封闭眉头皱也不皱，他这一生都只为那颗塑料小球，“死在场上也无所谓”是他肺腑独白，可在他颈侧到胯骨流窜作案名为“病痛”的虫，却让所有人都束手无策。
他身上有一种天然的缺失感，让人拜服的同时也让人忍不住同情。该死的玻璃人体质，最短时间迅速成就大满贯，喜讯与噩耗并肩而至。
我多怀念那块绿色的胶皮地板，生机勃发，哪怕是肌骨痛到泣血，落在上面也相得益彰。
张继科，小狗，五年前我爱你的风风光光，五年后我更想你能健健康康。
不需要多么堂皇壮观的退役仪式，甚至不需要仪式，你不舍，我不舍，哪里会有人舍得让你离开深爱的赛场呢。
我最初和最后的英雄主义，感谢你，磊落少年，感谢你从来都只做自己。
大抵少年天才昭昭而起，像一颗耀目的流星，最初多么晃眼，戛然而止的时候就多么让人不舍。
十几针封闭眉头皱也不皱，他这一生都只为那颗塑料小球，“死在场上也无所谓”是他肺腑独白，可在他颈侧到胯骨流窜作案名为“病痛”的虫，却让所有人都束手无策。
他身上有一种天然的缺失感，让人拜服的同时也让人忍不住同情。该死的玻璃人体质，最短时间迅速成就大满贯，喜讯与噩耗并肩而至。
我多怀念那块绿色的胶皮地板，生机勃发，哪怕是肌骨痛到泣血，落在上面也相得益彰。
张继科，小狗，五年前我爱你的风风光光，五年后我更想你能健健康康。
不需要多么堂皇壮观的退役仪式，甚至不需要仪式，你不舍，我不舍，哪里会有人舍得让你离开深爱的赛场呢。
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