【为消费者挽回经济损失1.43亿元】消费者选购食品要留意食用日期 麦裕玲摄
　　2021年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告出炉

　　日前，2021年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告（下称“报告”）出炉。上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约5.3万人次，处理消费者投诉164500件，为消费者挽回经济损失1.43亿元，同比分别下降18.9%和9.2%。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉170件，加倍赔偿金额约35万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信55面（封）。

　　上半年共处理投诉16.45万件

　　投诉总量同比下降18.9%

　　2021年上半年，全省各级消委会共处理消费者投诉164500件，同比下降18.9%，数量减少38298件。

　　区域分布方面，2021年上半年全省消费投诉地区分布仍不平衡，广州、深圳两市处理消费投诉149018件，占全省总量90.6%。与此同时，部分地区上半年投诉量变化明显，其中汕尾市投诉量大幅上升，比去年同期增长50多倍，总量达到1396件；另外清远、韶关和东莞上升速度较快，投诉量分别为去年同期的4.6倍、2.5倍和1.75倍。

　　2021年上半年，服务类投诉量99956件，同比下降3.22%，占投诉总量60.76%；商品类投诉量58393件，同比上升4.64%，与服务类差距有所收窄。

　　从投诉性质分析，2021年上半年，合同、计量和质量投诉出现增长。其中，合同投诉增长速度最快，同比增长207.08%，增长38804件。

　　报告分析认为，一些经营者合约意识不强，随意违反合同规定、不履行合同义务、签订合同中有不公平条款等是造成大量投诉的原因。此外，其他性质投诉均不同程度下降，其中人格尊严、安全、价格类型投诉降幅较大，同比分别下降82.64%、67.56%和54.51%。以往投诉量较大的安全、价格问题有所改善。

　　新热点新难点出现

　　网络服务投诉占总量近三成

　　报告指出，上半年，我省经济社会稳定，消费市场稳步增长，但在消费投诉方面，出现了一些新的热点难点问题。

　　平台经济是近年来消费投诉的重点，投诉量一直居高不下。而近两年电商直播等新营销模式流行，更带来投诉纠纷增长。2021年上半年，互联网服务投诉48235件，占投诉总量29.32%，已连续多年位居所有投诉类别首位。其中经营性互联网服务投诉32546宗，投诉问题涉及衣食住行各个方面，大型电商平台和平台商家成为投诉主要对象。对此，省消委会建议消费者，要尽量选择信誉好的网购平台和正规有营业执照的经营主体。选购商品时要尽可能详细全面了解商品信息，多方面核对商品情况，不购买过度宣传或说明不清楚的产品。下单前要与商家充分沟通，问清楚退款、维修、换货、违约责任等售后约定，以便日后维权。

　　新能源汽车纠纷增多。今年4月份某知名汽车品牌维权事件发酵成新闻热点，引发消费者对新能源汽车质量安全的关注。近年来，随着市场新能源汽车保有量不断提高，相关消费纠纷也随之增长。2019年至今年3月份，广东省消委会及广州、深圳两市消委会共收到新能源汽车消费投诉875件，上半年全省再增加190件。对此，省消委会提醒消费者，购车时要多关注了解同款车型或同品牌车辆的用户口碑，将汽车各项配置、功能、收费标准、电池寿命、维修保养、额外收费项目、退款约定等重要信息写入合同约定。

　　个人信息保护成关注热点。当前，经营者过度收集、随意泄露、转手买卖消费者信息十分普遍。今年央视“3·15晚会”曝光了多起侵害消费者信息安全的事件，省消委会年初也接到多宗怀疑网购平台泄露消费者信息导致接到诈骗电话的投诉，个人信息安全成为关注的热点。对此，省消委会呼吁广大消费者，提高个人信息保护意识，在消费活动中谨慎提供个人信息。如有必要提供个人信息，则要充分考虑商家收集信息的必要性、正当性、合法性，了解信息储存的路径、保护的方法，同时签订隐私保护协议，尽量保证个人信息安全。

　　教育培训投诉持续增长。上半年，全省消委会受理教育培训服务投诉10949件，同比增长13.85%，消费者投诉的问题主要集中于售后服务（4707件）、合同（3498件）和虚假宣传（1400件），三者投诉量合共9605件，占教育培训服务投诉总量的87.72%。对此，省消委会建议消费者，在选择教育培训机构时，务必选择合法办学、专业正规、信誉良好的教育培训机构。同时，要冷静看待培训机构的各种宣传和承诺，多渠道了解该培训机构口碑，尽量选择签订教育部和市场监管总局联合制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》；还须注意先签合同再付款，注意索票索证，妥善保管维权凭据。

　　（潘晓均 粤消宣）

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常见的影响事业的风水

 

假如你努力工作，但是感觉到自己在公司，单位的地位岌岌可危，有可能被炒掉的话，除了要不断反思自己的行为，工作绩效和人际关系外，还要注意一下自己办公室的风水。如果出现下列情况，则应该及时化解：

1、自己的座位是不是被横梁压着；
如果座位上面有横梁，表示你往往不能出头，上面老是有人压着，特别是自己的顶头上司，对自己总是横挑鼻子竖挑眼；座位上面的横梁，也容易给你产生一种无形的压力，导致你精神紧张，工作效率不高，也就难以得到单位领导的赏识。

化解的办法就是：更换座位，或者用红色园纸贴在横梁下面。

2、座位背后是走道；或者不靠实墙，靠窗、空虚；
座位背后没有实墙，或者靠窗，座位背后空虚，就属于典型的背后无靠，或者靠不住的风水布局。代表你在公司里面，没有靠山，上级难以支持你的想法，也没有多少群众支持你，甚至朋友都很少，显得比较孤立；容易碌碌无为，没有成就，很容易成为“末位淘汰”的“高危”人士。
原因就是这样的风水环境中你的心理没有安全感，时常都处在一种紧张状态之中，有时总觉得似乎有人窥视，导致思绪杂乱，决策失误，不能安定的做好每件事，总觉得浮燥，甚至会出现肾功能不好，腰疼，工作上遇小人、事非等等。
座位背后是走道，除了具有上述特征外，还有一个“冷风吹”的问题，总会遭遇背后有小人对自己说三道四。

化解的办法就是：换个位置，或者加个屏风来隔开。实在不行，也可以尽量选择有高靠背的座椅，并在靠背的位置放一个土黄色的靠垫。另外，在坐位的左手边摆放竹子类长青向上的植物，以增加贵人运。

3、桌椅凌乱；
办公室的桌子、椅子等堆放了很多杂物，必然凌乱不堪；比如办公桌的右手边摆放太多电话、以及杂志类“是非之物”，这些东西本来就容易招引一些“八卦”人士“来访”外，亦容易因为电话信号类磁场助长了代表“小人”方位的气焰。在老板经过你的座位时，会心烦意乱；除此而外，也容易遭遇“小人”。

化解的方法就是：维持整洁，勤于清理杂物，对各种文件、文具、用品实行定置管理；遭遇是非、小人的，可以办公室的右手边可以摆放一大块圆石春。

4、座位冲门；
座位冲大门或者厕所门，一来老板每天都会经过，可能动辄得咎。另外就是，如果你坐的位置正对着上司办公室的大门，很容易形成与上司针对锋相对，水火难容的风水格局；这样一来你也就很容易成为他最针对的人，碰巧你又是那种不畏强权的性格，那么矛盾肯定是日渐加深的，成为了你失业最大的隐患。
座位在厕所就更麻烦，因为每天面临浊气，你的身心都遭遇着不利气场的干扰，心烦意乱不说，核心的还会遭遇很多污言秽语。 

化解方式：换个位子；在没办法调整办公位置的情况下，可以尽量调低一下座椅，并在办公桌朝向上司办公室门的位置上摆放圆叶植物加以遮挡；或者在桌子前面摆放小盆栽（如，仙人掌）来挡化煞气。

5、座位上方灯泡不亮；
自己的座位上方灯光不亮，会影响自己的视力，甚至影响自己的工作效率，造成你的视野不宽，与周围的人互动差，甚至认为你不合众；同样座位上方的灯光不亮，也容易形成自己做的事情，别人并不知道，只有自己默默奉献，老板认为你在偷懒。

化解的方法：就是要换个灯泡，提高亮度。

6、座位在老板的右前方；
古时候，士兵打仗总是拿着盾牌保护自己的左边心脏，右边拿着枪去攻击敌人，因为心脏是人们最脆弱的地方，也是最需要保护的地方。保护自己最好的方式，就是主动攻击那些对自己最具威胁的人，一般下意识的总会先出动右手。如果不幸的你，正好座到了位于老板、上司右前方的位置，也就无形中最容易遭遇老板、上司的攻击。特别是老板心情不好，总会先骂右前方这一位。

化解的方法：就是椅背上面用红色装饰，如放置红色坐垫或者靠垫。  

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