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#721后的北车营# 请问西安地铁？地铁是为人民服务的吗？乘客是上帝吗？保安是《人民警察吗》
#西安地铁回应女乘客被保安拖拽##西安地铁回应女乘客被保安拖拽##地铁安全员拖拽乘客合理吗# 这个事情和男女、地域、甚至还有什么外部势力都没关系，就是保安粗暴的行为，超越了自己的权限。保安不是警察，没有执法的权力，而这个过程过于粗暴，导致当事人受到伤害，大庭广众之下衣不蔽体。问题在于这个事情并不需要这样上升到武力，如果真有严重问题，也应该是报警处理。

从视频看，无论之前什么原因，在当时保安明显没有控制自己的情绪，自己突然爆发。

地铁是一家企业，保安也是地铁的雇员，地铁里执勤的警察才是正规的执法人员。这个保安明显超出了自身的权力，否则任何一家企业的保安、或者说雇员都可以这样对待顾客，以后就麻烦了。国企也是企业，别说是西安市的国企，举个例子，运营商可都是央企，如果你在移动电信联通遇到这种的事，可以么？你肯定会投诉上去，企业也会很重视。

从视频里看保安就是突然动手，而且过程中没有考虑到公共场合一位女性的尊严问题。本来是一个小冲突，他的行为让这件事变成了严重问题。并不是谁只要有了保安的身份就怎么样都可以，作为一名雇员，自己的性格首先应该收敛。

这和西安这座城市没有关系，也和各种性别对立无关，放到任何地方、任何人身上都不能接受。这是一个乘客的合法权利被一名行为粗暴的保安侵害的问题。

一个作风粗暴、没轻没重、对待其他人缺乏尊重的人，恰巧做了保安，又恰巧是地铁保安，在处理这样的事的时候行为不当，本来地铁公正的处理就可以了。地铁公司作为企业，不能避重就轻，至少这个声明和视频并不能够完全对应上。乘客在地铁内，安全和尊严都应该得到保护。

其实大家就是要一个公平公正的结果，女乘客如果之前犯了错，应该接受该有的惩罚。但是保安明显超越职权、粗暴对待女乘客，也应该有相应的惩罚。

这原本就是人民内部矛盾，地铁公司的声明显然不能服众。我们不希望任何一个人被如此粗暴对待。乘客维护自身合法权利，和他/她的性别、身份等等无关。

凡事都要讲道理。乘客确实有乘客的问题，但是地铁保安确实也有问题。坦诚的道歉，更容易获得大家的理解，而现在的做法显然不能服众。希望西安地铁相关的工作人员换位思考，想想自己的家人朋友遇到这样的事会是什么感受？

我是互联网的产品经理和用户体验设计师，我们在做互联网产品时有一个基本的原则叫 UCD，用户中心设计，就是要围绕着用户来提供产品和服务。其实地铁等公共服务也是如此，要以乘客为中心，做好服务体验。什么是服务体验？不仅仅是硬件设施，还有服务的流程、遇到问题时的处理机制、工作人员的态度等等。地铁等本身就是一个城市的名片，可能在网上再多的正面宣传，都不如这一次广泛传播的事件来的负面影响大。西安是很好的城市，也结识了不少来西安的非常好的朋友，真的不希望这样的事情影响西安的形象。现在改正还不晚，请再认真调查一下再给大家回复。

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9月1日
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