【#济宁# 金乡县人民医院延伸服务岗，让医疗服务更“走心”】
“您好，请问是要挂号吗，我可以帮您操作。”“谢谢，最近肠道不舒服，想着挂一个消化内科的专家号。”

“咱们排队取药请带好口罩站到一米线上等候，保持一定距离。”

8月16日清早，刚刚开诊的金乡县人民医院门诊大厅内人来人往，几名身穿白色隔离衣、戴有红袖箍的前置服务岗工作人员穿梭其中，显得十分“突出”。他们积极主动地为前来问询地患者及家属指引科室位置、介绍就诊流程、提醒排队间距……面对群众的询问和就医过程中遇到的困难，他们耐心解答、主动上前提供帮助。

为了给来院就诊患者提供更加方便、快捷、舒适的就诊体验，增强患者满意度，自2020年我院创新推出“行管后勤人员到一线”患者服务新模式以来，延伸服务岗工作人员始终坚持将优质服务承诺作为日常工作的重要内容，为患者提供“延伸服务、靠前服务、主动服务”。现如今，越来越多地患者在“红袖箍”帮助下，不仅提高了就诊与检查效率，更是在就医过程中真切感受到了获得感与幸福感。

“从上岗那一刻开始，就要做到给患者精准地指引、耐心地解答和热情地帮助，因为我们向前迈一步就可以节省患者更多就诊时间，我们主动上前服务就可以引导患者更加便捷就医。”像医院党委办公室的王茂增一样，其他服务岗工作人员也肩带红袖箍，在门诊大厅、影像楼、产科楼等人群较多的公共就诊区域进行轮班站岗，从早上7点半到下午5点半，每天8个小时为来院就诊患者提供高效便民服务。

“持续增强患者满意度，是时代发展的要求，更是百姓的需求，患者体验感好不好、满意度高不高，直接反映了医院整体医疗服务水平。”在金乡县人民医院党委书记李春荣看来，医疗技术不断提升的基础之上，医院更需要用“心”、用“情”给医疗技术增添更多人文色彩，让医疗服务更有“人情味”，为患者提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，群众来院就医才能真正的“放心、舒心、暖心”。

截至目前，金乡县人民医院延伸服务工作现已具体落实到行管后勤每个部门、每个岗位、每个人以及全时段工作时间，服务期间不但会“想”在患者前面，还要“跑”在患者前面，面对患者咨询问题有耐心、有微笑、有温度，以实际行动提升职工服务意识与服务理念，使得满意服务工作具有强大活力。在今后的患者满意服务工作中，医院将继续探索新形势下精细化医疗服务有效途径，充分培育激发全院职工的主人翁意识和为患者服务意识，努力为广大群众提供更高水平、更加满意的健康医疗服务。

今日份吃瓜.作为一个过来人.我想我还是有点发言权.有人一开始的接近、热情与耐心就是带有目的性.因此久而久之心理会产生落差,继而“转身离开”.看到对方开始了新生活,状态还不错,自己付出了却“什么都没得到”,于是企图借他人之手与其他舆情的“风”,让让对方“身败名裂”的方式推波助澜挑动愚弄群众情绪,试图通过网络暴力进行敲诈勒索的行为,真是很丑陋.也必会遭到反噬.

感情尚存与爱的反面不是恨,不是“欲擒故纵”的表演,不是装无辜与可怜的到处搬弄是非,歇斯底里亲自上阵或唆使他人勒索.更不是一边通过欺骗群众去网络霸凌自以为的“既得利益继任者”,一边东施效颦的模仿.而是淡然.

无论男女,你的人设再高端或纯真.如果是有偿陪侍,在一开始或者结束时要讲清楚,按劳取酬.千万别自视甚高的立牌坊转脸又变相管“金主”要“补偿”.多尴尬.

#青春三下乡#
【青年行|经济管理学院 · 老来智在实践队—助力智能反哺，跨越智慧鸿沟】

帮助老年人跨越智能鸿沟是一道难题，这不仅需要你我的热情与奉献，还需要全社会的合力协作才能让更多的老人享受到信息时代的红利。
时代和技术进步再快，政策和人文关怀从来不会缺席。我们要适当放慢脚步，关怀在智能时代相对落后的群体。这种智能反哺的关键，在于年轻人是否能够真正停下来，真正有耐心、有热情把数字生活的技巧耐心教授，不断降低交流的成本。
年轻人的世界时彩色的，而老年人的世界却是黑白的。只有我们用我们的热情与耐心，才是他们摆脱黑白世界的解药。

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