【如何用好“头部”效应，促成用户平台“初体验”】在互联网时代，“头部”效应越来越明显。听说过头部kol，听说过头部网红，但是你听过“头部导购”吗？
这个概念其实出自“真快乐”APP。
近日，国美零售旗下的“真快乐”APP以魔性十足的“头部导购”为核心创意，在416大促期间，吸引围观群众，开启一次热闹的社会话题互动。刷刷抖音就能看到明星杨迪对“头部导购”的评价——太搞笑了。“真快乐”平台的“头部导购”温暖贴心、幽默有趣、专业高效，为用户营造出“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的三重全新体验，彻底玩转“网购”。
在“用户体验至上”的消费时代，“真快乐”APP的娱乐营销打法，又给我们提供哪些值得借鉴的地方呢？
“头部导购”空降，惊喜降临平台出圈
营销的本质都是解决品牌目前面临的挑战。上线三个多月以来，“真快乐”APP还处于发展初期，视频导购也是平台重要工具之一，认知程度还有待加强。我们常说，当产品处于市场导入期时，告知产品功能，便于快速打开知名度。
基于首因效应，用户最初接触到的品牌信息所形成的印象，对消费者以后的评价会产生影响。也就是说，品牌的“第一次”等同于“每一次”。前期宣发上线的产品信息，很容易转化成消费者对产品的长久认知。因此，品牌做好平台和消费者的第一次“见面”营销尤为关键。
我们也看到，“真快乐”APP整体设置好关联的营销互动，话题环环相扣。第一步打法是制造流量话题，前期推出#视频导购真快乐#微博话题，打造一组“视频导购，从头惊喜”一语双关的预热海报，以制造悬念的方式撬动用户对于平台的关注和好奇，有效为“真快乐”APP平台活动造势。
紧接着在活动阶段，“真快乐”APP基于“头部导购”的核心创意，邀请视频导购上演趣味造型百咖秀，一个个导购变身时尚的口红头、机智的手机头、会生活的冰箱头以及真香的泡面头等，为用户提供专业的导购服务；夸张而不失趣味的造型，加上贴心热情的服务，引来用户的集体围观，吸引更多站内外用户体验视频导购，为平台营造了良好的留量体验。
“真快乐”APP还请来杨迪带路玩起视频导购，杨迪老师不仅笑到停不下来，更是买到停不下来，全程体验拿下一个手机两个口红四个泡面。
在这个过程中，杨迪更是调戏冰箱头可不可以打开，直言现在的电商真的很拼，为真快乐的娱乐精神打CALL。杨迪被誉为“长在笑点上的男人”，他与“真快乐”APP的娱乐调性十分契合。从“头部导购”事件策划到名人带话题，这次，“真快乐”APP服务和搞笑都是认真的。而杨迪的安利不仅利于“头部导购”话题的扩散，还能更好地发动其它路人主动体验“真快乐”app。
除此之外，“真快乐”APP还推出对暗号抢优惠的福利活动。在视频导购过程，头部导购到最后都会发出魔性的灵魂拷问“今天你快乐吗”，用户如果能够与导购对接“神秘暗号”就能领取“20-10”专属优惠券，再次强化了“快乐体验”和“真快乐”App的联想和关联。
“真快乐”APP通过做好售前的临门一脚，缩短用户从体验视频导购到下单购物的消费决策路径，加快“留量”到“销量”的无缝转移。
至此可以看到，“真快乐”是按照“销量-留量-流量”的反向营销逻辑定制策略，打造了“好玩、好物、好便宜”的一站式营销体验，带动用户体验视频导购并感知特色优势，增加用户在APP停留的时间，提高其对产品的粘性。
事实证明，“真快乐”这波话题营销收获了不俗的效果。从传播互动来看，不少KOL和用户更是在微博上参与视频导购话题的UGC互动，路人纷纷评论——“很敬业”、“头套太魔性”，还有路转粉的用户直言——“真快乐”APP承包了一天的笑点，当真是快乐源泉。
对于平台自身而言，趁着事件成为了热门社会化话题的契机，APP平台突出了“娱乐化”的标签，构建“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的品牌心智。
打破单一化导购模式
“视频导购”更具温度与效率
诚然，品牌营销只是放大产品优势的扬声器，具备产品力的产品是营销的前提，只有将二者进行匹配，才能快速将产品优势放大。透过“真快乐”APP的出圈，我们也看到事件营销背后离不开硬核的产品支撑。
说起传统电商购物，我们总会联想到这样的购物画面，比如找客服咨询产品，由于客服指定上线时间的受限，导致最后得到的回复是不在线；哪怕咨询的是差异化的产品问题，收到的却是同质化、机械式回复，整体缺乏了温度和人性化。
冷冰冰的回复互动，让消费者难以了解特定产品的功能，在一定程度上降低消费者购物体验，也影响了他们的购物决策的效率。
基于这样的洞察，“真快乐”APP推出“视频导购”服务，更加注重差异化的购物体验和精神层面的满足：用户全程随时可呼起“视频导购”，享受真人视频一对一、多对一讲解，答疑解惑、产品分析、优势推荐等服务。
总之，从售前、售中、售后，“真快乐”一站式解决用户购买需求。不得不说，这样场景化、有温度的导购服务，更好满足消费者的多重情感诉求，不仅解决过往单一化的导购问题，避免网购过程消费者消耗时间打字，还让他们买得更加省心省力。
创造有趣的用户体验
打造独特的品牌标识
随着电商平台的竞争日益白炽化，用户的忠诚度不能只依靠价格战博弈。这也意味着电商营销要逐渐回归用户体验，平台能否保障消费者的购物体验成为留存的关键。毫不夸张的说，“用户体验”正在成为各大平台的核心竞争力。
在这里就不得不提心理学家丹尼尔•卡纳曼的峰终定律，我们对一项事物的体验之后，所能记住的主要是在峰值与终时的体验。换言之，如果在一段体验的高峰和结尾，消费者的体验是愉悦的，那么他们对整个体验的感受就会留下愉悦的统一认知。
如今将峰终定律放在电商平台的购物体验上，同样可以解释得通。用户第一次上电商平台的初体验，很大程度上决定了其日后对于平台的整体好感认知。
所以说，这次“真快乐”APP以用户为中心，想用户之所想，为产品导购融入了场景化思维、有温度的交互，与此同时运用“峰终定律”打造产品初体验话题，设置有吸引力的引流互动，触发用户对于真快乐平台的兴趣并自发参与体验，实现了用户拉新、留存、促活的多重目的。这也打破了“真快乐”从0到1的初体验瓶颈，想必这也会长久地反哺平台的用户好感度。
这个概念其实出自“真快乐”APP。
近日，国美零售旗下的“真快乐”APP以魔性十足的“头部导购”为核心创意，在416大促期间，吸引围观群众，开启一次热闹的社会话题互动。刷刷抖音就能看到明星杨迪对“头部导购”的评价——太搞笑了。“真快乐”平台的“头部导购”温暖贴心、幽默有趣、专业高效，为用户营造出“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的三重全新体验，彻底玩转“网购”。
在“用户体验至上”的消费时代，“真快乐”APP的娱乐营销打法，又给我们提供哪些值得借鉴的地方呢？
“头部导购”空降，惊喜降临平台出圈
营销的本质都是解决品牌目前面临的挑战。上线三个多月以来，“真快乐”APP还处于发展初期，视频导购也是平台重要工具之一，认知程度还有待加强。我们常说，当产品处于市场导入期时，告知产品功能，便于快速打开知名度。
基于首因效应，用户最初接触到的品牌信息所形成的印象，对消费者以后的评价会产生影响。也就是说，品牌的“第一次”等同于“每一次”。前期宣发上线的产品信息，很容易转化成消费者对产品的长久认知。因此，品牌做好平台和消费者的第一次“见面”营销尤为关键。
我们也看到，“真快乐”APP整体设置好关联的营销互动，话题环环相扣。第一步打法是制造流量话题，前期推出#视频导购真快乐#微博话题，打造一组“视频导购，从头惊喜”一语双关的预热海报，以制造悬念的方式撬动用户对于平台的关注和好奇，有效为“真快乐”APP平台活动造势。
紧接着在活动阶段，“真快乐”APP基于“头部导购”的核心创意，邀请视频导购上演趣味造型百咖秀，一个个导购变身时尚的口红头、机智的手机头、会生活的冰箱头以及真香的泡面头等，为用户提供专业的导购服务；夸张而不失趣味的造型，加上贴心热情的服务，引来用户的集体围观，吸引更多站内外用户体验视频导购，为平台营造了良好的留量体验。
“真快乐”APP还请来杨迪带路玩起视频导购，杨迪老师不仅笑到停不下来，更是买到停不下来，全程体验拿下一个手机两个口红四个泡面。
在这个过程中，杨迪更是调戏冰箱头可不可以打开，直言现在的电商真的很拼，为真快乐的娱乐精神打CALL。杨迪被誉为“长在笑点上的男人”，他与“真快乐”APP的娱乐调性十分契合。从“头部导购”事件策划到名人带话题，这次，“真快乐”APP服务和搞笑都是认真的。而杨迪的安利不仅利于“头部导购”话题的扩散，还能更好地发动其它路人主动体验“真快乐”app。
除此之外，“真快乐”APP还推出对暗号抢优惠的福利活动。在视频导购过程，头部导购到最后都会发出魔性的灵魂拷问“今天你快乐吗”，用户如果能够与导购对接“神秘暗号”就能领取“20-10”专属优惠券，再次强化了“快乐体验”和“真快乐”App的联想和关联。
“真快乐”APP通过做好售前的临门一脚，缩短用户从体验视频导购到下单购物的消费决策路径，加快“留量”到“销量”的无缝转移。
至此可以看到，“真快乐”是按照“销量-留量-流量”的反向营销逻辑定制策略，打造了“好玩、好物、好便宜”的一站式营销体验，带动用户体验视频导购并感知特色优势，增加用户在APP停留的时间，提高其对产品的粘性。
事实证明，“真快乐”这波话题营销收获了不俗的效果。从传播互动来看，不少KOL和用户更是在微博上参与视频导购话题的UGC互动，路人纷纷评论——“很敬业”、“头套太魔性”，还有路转粉的用户直言——“真快乐”APP承包了一天的笑点，当真是快乐源泉。
对于平台自身而言，趁着事件成为了热门社会化话题的契机，APP平台突出了“娱乐化”的标签，构建“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的品牌心智。
打破单一化导购模式
“视频导购”更具温度与效率
诚然，品牌营销只是放大产品优势的扬声器，具备产品力的产品是营销的前提，只有将二者进行匹配，才能快速将产品优势放大。透过“真快乐”APP的出圈，我们也看到事件营销背后离不开硬核的产品支撑。
说起传统电商购物，我们总会联想到这样的购物画面，比如找客服咨询产品，由于客服指定上线时间的受限，导致最后得到的回复是不在线；哪怕咨询的是差异化的产品问题，收到的却是同质化、机械式回复，整体缺乏了温度和人性化。
冷冰冰的回复互动，让消费者难以了解特定产品的功能，在一定程度上降低消费者购物体验，也影响了他们的购物决策的效率。
基于这样的洞察，“真快乐”APP推出“视频导购”服务，更加注重差异化的购物体验和精神层面的满足：用户全程随时可呼起“视频导购”，享受真人视频一对一、多对一讲解，答疑解惑、产品分析、优势推荐等服务。
总之，从售前、售中、售后，“真快乐”一站式解决用户购买需求。不得不说，这样场景化、有温度的导购服务，更好满足消费者的多重情感诉求，不仅解决过往单一化的导购问题，避免网购过程消费者消耗时间打字，还让他们买得更加省心省力。
创造有趣的用户体验
打造独特的品牌标识
随着电商平台的竞争日益白炽化，用户的忠诚度不能只依靠价格战博弈。这也意味着电商营销要逐渐回归用户体验，平台能否保障消费者的购物体验成为留存的关键。毫不夸张的说，“用户体验”正在成为各大平台的核心竞争力。
在这里就不得不提心理学家丹尼尔•卡纳曼的峰终定律，我们对一项事物的体验之后，所能记住的主要是在峰值与终时的体验。换言之，如果在一段体验的高峰和结尾，消费者的体验是愉悦的，那么他们对整个体验的感受就会留下愉悦的统一认知。
如今将峰终定律放在电商平台的购物体验上，同样可以解释得通。用户第一次上电商平台的初体验，很大程度上决定了其日后对于平台的整体好感认知。
所以说，这次“真快乐”APP以用户为中心，想用户之所想，为产品导购融入了场景化思维、有温度的交互，与此同时运用“峰终定律”打造产品初体验话题，设置有吸引力的引流互动，触发用户对于真快乐平台的兴趣并自发参与体验，实现了用户拉新、留存、促活的多重目的。这也打破了“真快乐”从0到1的初体验瓶颈，想必这也会长久地反哺平台的用户好感度。
2020年新城商业交流晚宴，于9月2日在上海宝华万豪酒店盛大启幕。本次活动中，新城控股联席总裁曲德君带领新城商业核心管理团队与中国连锁经营协会及众多国内外知名品牌代表一同谋划战略合作，一同“共启新程”。
“幸福”是城市的底色，更是每座城市的理想，新城控股作为城市的深耕者，怀揣着与城市“共幸福”的追求与使命，一直在探索更丰富、更前沿的生活方式，打造多元化的生活场景，来提升人们的幸福感。
新城控股联席总裁曲德君在晚宴致辞中说到：“过去几年，新城商业的快速发展离不开行业伙伴的大力支持；也特别感谢面对疫情，大家能够一起共克时艰；当下，新城将秉持行业共赢的主张，与商户协力共赢；未来，我们相信能把吾悦打造成中国购物中心中最佳的平台之一。”
新城以“吾悦” 表达对“幸福”的见解
2020年新城商业交流晚宴共启新程 共筑“幸福”商业场景
新城商业秉承新城控股“让幸福变得简单”的使命，怀载着“为幸福生活赋能”的初心，为中国更多的城市、家庭提供幸福生活方式，推动城市商业迭代升级。诞生至今，新城商业规模化的发展路径和行业发展趋势相符。2012年第一座吾悦广场在常州诞生，2016年新城商业迎来快速规模化发展。从2015年底到2019年底，短短4年时间，全国开业吾悦广场已达到63座。到2020年，将实现至少93座吾悦广场开业，规模进入行业前列。
2018年，新城商业首次提出幸福商业理念，提出将致力于打造集文化、体验、智慧和规模为一体的商业品牌。2019年，短短一年时间，新城商业通过“在地思维”打造情怀商业，在合肥、西安、常州、天津、长沙等城市新开了21座拥有独特DNA、不同文化特质的吾悦广场，为当地消费者带来全新的幸福体验。
让抽象的幸福触手可及，新城商业一直在践行。以此为导向，新城商业深度挖掘顾客需求，前期投入大量精力研究创新业态的模型，并最终决定从菜场、珠宝、运动、儿童等业态切入。由此，新城商业推出自主打造的吾悦菜场、吾悦珠宝城、吾悦运动城、吾悦儿童城等创新业态，以期改变过往单纯强调品牌的思维，转为关注内涵式增长。
旗舰“吾悦”亮相 为幸福生活赋能
2020年新城商业交流晚宴共启新程 共筑“幸福”商业场景
从更新到创新，从初心到匠心，新城商业一直在突破中求变，在求变中创新，在不断探索商业与城市、商业与人文的融合关系，不断向便捷化、一体化、科技化、人性化的结构体系发展，形成独树一帜的“吾悦”商业品牌。
正如新城控股商业管理事业部副总裁黄驾宙所说：“规划、设计是一个项目的起点，也是建设者赋予一个项目未来经营的灵魂，所以新城不是千篇一律的商业复制，而是为每一座吾悦广场打造独特个性和商业标签，赋予其更强大的生命力。”
新城商业始终站在城市的宏观角度去规划、设计吾悦广场，未来更将以先行者的姿态开启全新商业时代。
2020年，新城商业将以苏州高铁吾悦广场开启TOD5.0时代，在传统TOD基础上，进一步地探索和延展，充分利用高铁、高速、地铁组成强大的多维立体交通，依靠成熟的产业集群，紧密链接消费力充沛的城市群，与MALL形成一个全新的商业生态圈。
如果说苏州高铁吾悦广场开启了中国TOD5.0的新模式，那么温州吾悦广场则开拓了温州的城市心生力。在设计创新上，以温州的山与瓯江的水，雕琢出诗画山水般的城市空间，整体构造形似一卷泼墨山水，创造一处与温州人建立起情感共鸣，对话心灵的空间。苏州高铁吾悦广场和温州吾悦广场将于2020年底精彩开业。
新城控股商业管理事业部副总裁钱文虹则为大家介绍了在2021年将开业亮相的两座值得期待的“旗舰”吾悦广场。
一座是南京建邺吾悦广场，以秦淮水岸为主题，融入江南独有的亭、台、阁、廊、轩元素，设计沉浸式主题购物场所，打造多层退台空间，营造自然与繁华相融合的社交场，同时引入首家水幕书阁，让消费者在此感受自然与人文交织的惬意。
另一座则是沈阳沈北吾悦广场，择址于东北地区政治文化中心的沈阳，为这座城市筑造一处新青年休闲活力中心，打造“运动X空间”、“沉浸式体验娱乐空间”、“运动品牌超级旗舰店”等。
新城商业正在一步步通过消费场景的多元求变，拉近品牌与消费者之间的距离。可以预见，未来的吾悦广场将打破城市界线，成为都市圈的幸福生活引力场，为更多的家庭、为更多热爱生活的消费者，提供全新的多元化的社交场景，开创属于未来的生活方式。
新城商业 筑起城市的幸福梦
2020年新城商业交流晚宴共启新程 共筑“幸福”商业场景
艾伦·雅各布斯《美好城市：沉思与遐想》中说到，城市应该是一个给人提供生活空间的美丽而充满魅力的地方，是社会集体成就的最终体现。
新城商业实现一座座城市的幸福梦，离不开一群努力拼搏的追梦人，一群践行着新城关于幸福初心与誓言的人。
在他们的努力下，新城为“商业”赋予越来越丰富的定义，为“幸福”注入更多鲜活的因子，在深入城市和每一寸土地后，从中国家庭最真切的情感需求出发，不断升级吾悦品牌、打磨吾悦系产品，将吾悦打造成中国体验式商业领导品牌。
我们一直相信生活的意义，在于不断探寻“幸福”的模样，在于拥有向往幸福的勇气，来战胜世间所有挑战。新城人如此，新城商业亦是如此，在践行“为幸福生活赋能”的道路上，勇往直前。
未来，新城商业将继续携手战略合作伙伴，并肩前行，在不断的实践与探索中，为更多城市建造专属“幸福商业中心”，与城市共生共荣，一同成长。
“幸福”是城市的底色，更是每座城市的理想，新城控股作为城市的深耕者，怀揣着与城市“共幸福”的追求与使命，一直在探索更丰富、更前沿的生活方式，打造多元化的生活场景，来提升人们的幸福感。
新城控股联席总裁曲德君在晚宴致辞中说到：“过去几年，新城商业的快速发展离不开行业伙伴的大力支持；也特别感谢面对疫情，大家能够一起共克时艰；当下，新城将秉持行业共赢的主张，与商户协力共赢；未来，我们相信能把吾悦打造成中国购物中心中最佳的平台之一。”
新城以“吾悦” 表达对“幸福”的见解
2020年新城商业交流晚宴共启新程 共筑“幸福”商业场景
新城商业秉承新城控股“让幸福变得简单”的使命，怀载着“为幸福生活赋能”的初心，为中国更多的城市、家庭提供幸福生活方式，推动城市商业迭代升级。诞生至今，新城商业规模化的发展路径和行业发展趋势相符。2012年第一座吾悦广场在常州诞生，2016年新城商业迎来快速规模化发展。从2015年底到2019年底，短短4年时间，全国开业吾悦广场已达到63座。到2020年，将实现至少93座吾悦广场开业，规模进入行业前列。
2018年，新城商业首次提出幸福商业理念，提出将致力于打造集文化、体验、智慧和规模为一体的商业品牌。2019年，短短一年时间，新城商业通过“在地思维”打造情怀商业，在合肥、西安、常州、天津、长沙等城市新开了21座拥有独特DNA、不同文化特质的吾悦广场，为当地消费者带来全新的幸福体验。
让抽象的幸福触手可及，新城商业一直在践行。以此为导向，新城商业深度挖掘顾客需求，前期投入大量精力研究创新业态的模型，并最终决定从菜场、珠宝、运动、儿童等业态切入。由此，新城商业推出自主打造的吾悦菜场、吾悦珠宝城、吾悦运动城、吾悦儿童城等创新业态，以期改变过往单纯强调品牌的思维，转为关注内涵式增长。
旗舰“吾悦”亮相 为幸福生活赋能
2020年新城商业交流晚宴共启新程 共筑“幸福”商业场景
从更新到创新，从初心到匠心，新城商业一直在突破中求变，在求变中创新，在不断探索商业与城市、商业与人文的融合关系，不断向便捷化、一体化、科技化、人性化的结构体系发展，形成独树一帜的“吾悦”商业品牌。
正如新城控股商业管理事业部副总裁黄驾宙所说：“规划、设计是一个项目的起点，也是建设者赋予一个项目未来经营的灵魂，所以新城不是千篇一律的商业复制，而是为每一座吾悦广场打造独特个性和商业标签，赋予其更强大的生命力。”
新城商业始终站在城市的宏观角度去规划、设计吾悦广场，未来更将以先行者的姿态开启全新商业时代。
2020年，新城商业将以苏州高铁吾悦广场开启TOD5.0时代，在传统TOD基础上，进一步地探索和延展，充分利用高铁、高速、地铁组成强大的多维立体交通，依靠成熟的产业集群，紧密链接消费力充沛的城市群，与MALL形成一个全新的商业生态圈。
如果说苏州高铁吾悦广场开启了中国TOD5.0的新模式，那么温州吾悦广场则开拓了温州的城市心生力。在设计创新上，以温州的山与瓯江的水，雕琢出诗画山水般的城市空间，整体构造形似一卷泼墨山水，创造一处与温州人建立起情感共鸣，对话心灵的空间。苏州高铁吾悦广场和温州吾悦广场将于2020年底精彩开业。
新城控股商业管理事业部副总裁钱文虹则为大家介绍了在2021年将开业亮相的两座值得期待的“旗舰”吾悦广场。
一座是南京建邺吾悦广场，以秦淮水岸为主题，融入江南独有的亭、台、阁、廊、轩元素，设计沉浸式主题购物场所，打造多层退台空间，营造自然与繁华相融合的社交场，同时引入首家水幕书阁，让消费者在此感受自然与人文交织的惬意。
另一座则是沈阳沈北吾悦广场，择址于东北地区政治文化中心的沈阳，为这座城市筑造一处新青年休闲活力中心，打造“运动X空间”、“沉浸式体验娱乐空间”、“运动品牌超级旗舰店”等。
新城商业正在一步步通过消费场景的多元求变，拉近品牌与消费者之间的距离。可以预见，未来的吾悦广场将打破城市界线，成为都市圈的幸福生活引力场，为更多的家庭、为更多热爱生活的消费者，提供全新的多元化的社交场景，开创属于未来的生活方式。
新城商业 筑起城市的幸福梦
2020年新城商业交流晚宴共启新程 共筑“幸福”商业场景
艾伦·雅各布斯《美好城市：沉思与遐想》中说到，城市应该是一个给人提供生活空间的美丽而充满魅力的地方，是社会集体成就的最终体现。
新城商业实现一座座城市的幸福梦，离不开一群努力拼搏的追梦人，一群践行着新城关于幸福初心与誓言的人。
在他们的努力下，新城为“商业”赋予越来越丰富的定义，为“幸福”注入更多鲜活的因子，在深入城市和每一寸土地后，从中国家庭最真切的情感需求出发，不断升级吾悦品牌、打磨吾悦系产品，将吾悦打造成中国体验式商业领导品牌。
我们一直相信生活的意义，在于不断探寻“幸福”的模样，在于拥有向往幸福的勇气，来战胜世间所有挑战。新城人如此，新城商业亦是如此，在践行“为幸福生活赋能”的道路上，勇往直前。
未来，新城商业将继续携手战略合作伙伴，并肩前行，在不断的实践与探索中，为更多城市建造专属“幸福商业中心”，与城市共生共荣，一同成长。
“我和你说哦，我有个自己专属的秘密森林，里面藏着我的心情匣子，有爱情、友情、亲情，还有一些不知名的情感，比如对美好事物的向往，某个善意的微笑，我女神的音乐专辑，某部电影的感动，它们都是属于我的，无论何时别人都拿不走它，如果太阳☀️迟到了，它们就愈发Bling Bling✨✨”——《义西随想记》
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