[飞机]️空乘面试真题之航班延误旅客投诉怎么办？
️航班延误，在我们飞行过程当中 经常会遇到的事情，那该怎么回答呢？其实也很简单，他的回答逻辑是分为三个部分，首先是道歉向旅客致以最真诚的歉意，第二个进行确认，确认飞机具体的起飞时间；第三是进行合理的补偿缓解旅客的情绪。
示范答案：
先生/女士很抱歉，希望没有因为航班的延误影响到您旅途的心情，请您稍等，我立刻去确认准确的起飞时间，然后回复您。确认之后回复先生/女士您好，我刚才呢已经确认过了飞机呢将在20分钟之后开始滑行，您看这样可以吗？我先给您那拿上一本杂志，在倒上一杯热茶。您先好好的休息一下，旅途舟车劳顿您也很辛苦，一会儿飞机起飞前我第一时刻来通知您，希望没有影响到您旅途的心情，再次感谢您对我们工作的理解和支持，谢谢~
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[飞机]️空乘面试真题-你认为空乘应该具备哪些素质？
️可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不
对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的，而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分吗？
礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质等...
要有敬业乐业的精神
牢固树立自觉的纪律观念
要有良好的形象
熟练掌握和运用专业的服务操作技能
讲究各种服务礼节
掌握文明语言运用技巧
具有健康的体魄
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️[飞机]空乘面试真题：你觉得自己的表现怎么样？
️关于这个问题啊，我希望各位准空乘们都能真诚的和考官进行分享，有时候过于谦卑或盲目自信都不是好事情，真诚有时候比技巧显得更加重要，如果你这次表现的真的不太理想，那就请你告诉考官。
考官，我认为自己这次的表现不太理想，我很遗憾，可能是因为太过于紧张的原因，但是回去之后，我一定会加强自己的各项技能，希望在下次的面试当中，能够取得更好的成绩，能够有所突破。
当然，如果你觉得自己表现的还不错。那就请你落落大方的向考官展现你自己。
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