#悦为成长点滴[超话]#
来自客服基地晚香玉的分享：
我是去年7月底来到公司的，现在是一名售后接待。在作为售后上班的第一天，那天真的是慌慌张张，由于流程不熟悉，对产品的认识不到位，加上接待人数很多，根本没有实际解决顾客的问题，也不知道针对顾客的问题如何回答如何安抚只知道对不起。后来在接待过程中，我的满意率和平响都很差劲，为了提高平响，经常是回复完所有顾客开头，在慢慢解答顾客的问题，但是这样有些顾客很激动就会存在差评的倾向，师傅和我说最重要的是要解决客户的问题，让顾客感受到我们的服务，以及对顾客问题的重视，说让我不要光回复一个开头，要看清顾客的问题，针对问题回复一句在处理其他人。现在通过大家的意见，已经可以从当初的慌慌张张变成了坦然处理的状态，也不再害怕售后问题，改变了我对售后的印象，也看到了自己的成长，希望自己可以变得更好。

我的点评：世上无难事，只怕有心人，任何事只要用心去面对，都是可以解决的，继续加油！

沈腾的开挂人生，六年24部电影，中国内地影坛第一位200亿票房！沈腾，作为一名喜剧演员，网友们将他称为继“星爷”之后的“新喜剧之王”，根据官方数据显示，直到2021年二月份电影《你好，李焕英》票超38亿，它成功助力沈腾电影票突破200亿，凭借这部电影，沈腾顺利成为国内电影票第一人，相比于第二的黄渤，第三的吴京，沈腾仅用六年时间，累计24部作品便完成了内地首位票，突破200亿的影视奇迹，从话剧演员到票200亿的内地第一，沈腾的喜剧之路却十分坎坷，其实对于沈腾来说，从事喜剧演艺完全是机缘巧合。

一群青年党员坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，扎根“小网格”，为群众办实事，为了人民的美好生活不懈奋斗。

他们，是移动通信行业的奋斗者，只争朝夕推动时代数字化转型；他们，心里有火，眼里有光，将韶华默默奉献给平凡岗位、基层网格、偏远山区；他们，用无私无畏讲述移动人生，用青春谱写智慧时代新篇章。

2018年9月，作为中国移动云南公司迪庆分公司的一名青年党员，贺晨艳主动报名到基层一线，成为了一名基层的网格长。她回到家乡，在“心中的日月”之地，谱写着自己的无悔青春。

贺晨艳刚来到网格时，脱贫攻坚正进入关键阶段，当务之急是要把国家的扶贫政策及时有效地通过信息化手段传递给当地群众。

由于听不懂藏语，贺晨艳和同事们带上村干部当翻译，挨家挨户去讲解手机功能和扶贫政策，了解他们的需求与困难，收集用户群像，量身制定套餐，用有温度的服务打消他们的顾虑，在基层树立起中国移动的良好形象。

目前，贺晨艳所在的网格小中甸已经100%覆盖中国移动网络信号，中国移动家庭宽带覆盖率已达到100%。在松茸季和虫草季，部分村民还通过直播带货拓宽销售渠道，经济收入和生活质量都得到了提升。

贺晨艳表示：“只有不忘初心、牢记使命、永远奋斗，才能让中国共产党永远年轻，我将保持永远奋斗、永远年轻的姿态，扎根网格，为群众办实事。”

中国移动云南公司践行高质量党建引领保障高质量发展的理念，高标准推进“质量达标 和格行动”落地见效，以“党建进网格”为手段，以“服务进万家”为载体，扎实推进 “十进网格”举措实施。截至2020年底，中国移动云南公司在全省创建党建网格责任区1839个，3000名在职党员“下沉”网格开展工作，网格党员覆盖率100%。“服务进万家”累计覆盖小区超2万个，上门服务45万户，网格服务覆盖率100%，上门服务客户满意度近99%。

中国移动云南公司无数员工日夜奔走在基层一线，用“小网格”交织有温度的服务网，用基层服务为群众办实事，让更多人享受通信发展带来的红利，感受智慧时代的美好。

来源/云南网 贺静 倪婷