朋友们，早安[咖啡][玫瑰]
开启一天非常非常忙的一天排满个案咨询的一天
人类的苦恼之来源于「对未来感到不安」和「对过去感到后悔」的其中一项。想要解决这个问题，就要学会活在当下。
调动你的感官，吃你喜欢的东西，和你喜欢的人在一起，体会生活中原本纯粹的快乐，用心地工作，只有这样，你才能从未来和过去中获得解放。
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那些你（不知道）的关于拼多多店铺的DSR评分！！！
在上期的文章中么贝网商魔法师（店都）给大家带来了关于拼多多店铺的“千人千面”的玩法，这期文章的主要内容是店铺的DSR评分。
拼多多店铺权重能够影响店铺的排名，而影响拼多多店铺权重的一个重要因素就是DSR评分。DSR评分在一定程度上影响着店铺的走向，如果DSR评分过低的话就无法参加平台活动，店铺流量和店铺转化率也都会降低，因此，需要商家格外重视DSR评分。
DSR评分是什么呢？DSR评分是一个通过商品描述相符、服务质量以及物流三项评分而定，由消费者给出评分。这三项评分均为动态指标，是90天内所有评分的算术平均值。举个例子，一家店铺90天内有20个人打出评分，其中18个人给5分（三项评分都为5分），2个人给1分（三项评分都是一一分），则这家店铺的DSR评分为（18*5）+（2*1）/20=4.6。
如何查看DSR评分呢？可以在[拼多多商家后台]-[数据中心]-[服务数据]-[评价数据]中查看DSR相关数据，还可以看到店铺的DSR评分在同行中处于什么水平。拼多多店铺DSR评分低，如何改善这种现状呢？么贝网商魔法师（店都）为您详细分析。
如何查看DSR评分呢，可以在拼多多商家后台，数据中心，评价数据中查看DSR相关数据，还可以看到店铺的DSR评分在同行中处于什么水平，拼多多店铺DSR评分低
1、描述相符DSR低
描述相符DSR低的原因很简单，一般多数商品没有达到消费者预期，实物和描述不相符，比如：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。想要改变这种现状：
①.可以查看30天内有效评价的商品描述评分，找出得低分的SKU，然后找出得低分的原因。
②.根据低分评价，找到相应订单，然后做回访，验证具体原因。
③.对于原因进行针对性的改进，如果不能改进，可以考虑下架差评的SKU。
2、服务态度DSR低
服务态度DSR低很危险，说明服务态度有问题，可能让客户等待时间过长、聊天语气过重、解决问题太繁琐等。需要商家找出差评订单，根据与对方的聊天记录，分析具体原因，比如：回复信息不及时、服务态度不好、售后处理不到位等，然后针对原因进行改正。建议客服经常登录后台，还需要分析客服专业度、管理方式、咨询量。如果是服务态度差，需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。如果是售后问题，需要换位思考，站在客户角度，态度真诚。
服务态度DSR低很危险，说明服务态度有问题，可能让客户等待时间过长、聊天语气过重，解决问题太繁琐等，需要商家找出差评订单，根据与对方的聊天记录，分析其具体原因
3、物流服务DSR低
物流服务DSR低一般跟三方物流相关，也可能是发货延时、快递超时、送货不及时等导致，有些三方物流服务态度不好，也会影响评分。好的物流公司不仅运输速度快，服务态度也很好，准时和优质的物流服务可以提高买家好感度。如果单纯的是因为运输导致的差评，可以考虑换三方物流。如果是预售或者是缺货导致的原因，就需要优化供应链，减少客户等待时间，也可以在客户下订单时提起和客户做简单的声明。如果差评是普遍现象，建议电话回访，查明原因。
在拼多多平台，店铺评分很重要。无论是线上还是线下，“客户是上帝”的理念始终存在，尽量满足客户需要也应该是每一个电商人具备的基本素质。店铺评分高低是直观反映店铺运营优良的数据之一，很多客户对评分高的店铺好感度就高，很大程度上能提高客户购买率。这在上期的文章中么贝网商魔法师（店都）给大家带来了关于拼多多店铺的“千人千面”的玩法，这期文章的主要内容是店铺的DSR评分。
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1、描述相符DSR低
描述相符DSR低的原因很简单，一般多数商品没有达到消费者预期，实物和描述不相符，比如：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。想要改变这种现状：
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②.根据低分评价，找到相应订单，然后做回访，验证具体原因。
③.对于原因进行针对性的改进，如果不能改进，可以考虑下架差评的SKU。
2、服务态度DSR低
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3、物流服务DSR低
物流服务DSR低一般跟三方物流相关，也可能是发货延时、快递超时、送货不及时等导致，有些三方物流服务态度不好，也会影响评分。好的物流公司不仅运输速度快，服务态度也很好，准时和优质的物流服务可以提高买家好感度。如果单纯的是因为运输导致的差评，可以考虑换三方物流。如果是预售或者是缺货导致的原因，就需要优化供应链，减少客户等待时间，也可以在客户下订单时提起和客户做简单的声明。如果差评是普遍现象，建议电话回访，查明原因。
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1、描述相符DSR低
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②.根据低分评价，找到相应订单，然后做回访，验证具体原因。
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2、服务态度DSR低
服务态度DSR低很危险，说明服务态度有问题，可能让客户等待时间过长、聊天语气过重、解决问题太繁琐等。需要商家找出差评订单，根据与对方的聊天记录，分析具体原因，比如：回复信息不及时、服务态度不好、售后处理不到位等，然后针对原因进行改正。建议客服经常登录后台，还需要分析客服专业度、管理方式、咨询量。如果是服务态度差，需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。如果是售后问题，需要换位思考，站在客户角度，态度真诚。
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3、物流服务DSR低
物流服务DSR低一般跟三方物流相关，也可能是发货延时、快递超时、送货不及时等导致，有些三方物流服务态度不好，也会影响评分。好的物流公司不仅运输速度快，服务态度也很好，准时和优质的物流服务可以提高买家好感度。如果单纯的是因为运输导致的差评，可以考虑换三方物流。如果是预售或者是缺货导致的原因，就需要优化供应链，减少客户等待时间，也可以在客户下订单时提起和客户做简单的声明。如果差评是普遍现象，建议电话回访，查明原因。
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DSR评分是什么呢？DSR评分是一个通过商品描述相符、服务质量以及物流三项评分而定，由消费者给出评分。这三项评分均为动态指标，是90天内所有评分的算术平均值。举个例子，一家店铺90天内有20个人打出评分，其中18个人给5分（三项评分都为5分），2个人给1分（三项评分都是一一分），则这家店铺的DSR评分为（18*5）+（2*1）/20=4.6。如何查看DSR评分呢？可以在[拼多多商家后台]-[数据中心]-[服务数据]-[评价数据]中查看DSR相关数据，还可以看到店铺的DSR评分在同行中处于什么水平。拼多多店铺DSR评分低，如何改善这种现状呢？么贝网商魔法师（店都）为您详细分析。
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描述相符DSR低的原因很简单，一般多数商品没有达到消费者预期，实物和描述不相符，比如：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。想要改变这种现状：
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服务态度DSR低很危险，说明服务态度有问题，可能让客户等待时间过长、聊天语气过重、解决问题太繁琐等。需要商家找出差评订单，根据与对方的聊天记录，分析具体原因，比如：回复信息不及时、服务态度不好、售后处理不到位等，然后针对原因进行改正。建议客服经常登录后台，还需要分析客服专业度、管理方式、咨询量。如果是服务态度差，需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。如果是售后问题，需要换位思考，站在客户角度，态度真诚。
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物流服务DSR低一般跟三方物流相关，也可能是发货延时、快递超时、送货不及时等导致，有些三方物流服务态度不好，也会影响评分。好的物流公司不仅运输速度快，服务态度也很好，准时和优质的物流服务可以提高买家好感度。如果单纯的是因为运输导致的差评，可以考虑换三方物流。如果是预售或者是缺货导致的原因，就需要优化供应链，减少客户等待时间，也可以在客户下订单时提起和客户做简单的声明。如果差评是普遍现象，建议电话回访，查明原因。
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什么是药学门诊服务？请看下面这个真实的案例
您好！我是药物治疗管理（MTM）服务药师，很荣幸能够和您一起来体验这项全新的药学服务，我们将利用大概30分钟的时间来一起讨论一下您目前的用药情况，以保障您的用药安全。
那我们现在就开始吧。您先简单介绍一下哪些问题是您目前最想要解决的？
我不想吃你们医院开的药了。
为什么不想继续服药了呢？
因为自从吃了你们医院开的药之后，我发现头发比以前掉的多了，而且体重也增加了不少，以前的衣服都穿不了了。
哦，是这样啊，那我们医院给您开的什么药啊？
思瑞康和德巴金。
那您觉得这两个药对您有帮助吗？
我没觉得有太大变化，但是家人都说我吃了药之后情绪确实比以前稳定多了。
您有没有定期检测血药浓度啊？
血药浓度？不知道，反正每次都是医生给开单子抽血，我也不知道查的是什么。
哦，那我大概了解你目前的问题了，是这样的，您所出现的脱发和体重增加确实和这两个药物有关，我也非常能够理解您现在的心情，但是根据您目前的病情，这两个药物对您的病情改善是有帮助的，也是比较适合您的，如果停药或换药可能会面临更大的风险，比如疗效差，病情控制不佳。所以，您仅因为脱发和体重增加就停药我认为是不划算的，而且这两个药物给您带来的帮助远大于出现的不良反应带来的不适。因此，我还是希望您能够遵医嘱按时服药，定期检测血药浓度，以保证您正在服用的药物剂量在安全范围内。同时，建议您清淡饮食，适当的进行体育活动，这对您体重的控制也是有帮助的。之后我会给您列一份详细的清单，包括药物的使用、注意事项以及后续的随访计划。
呃……那好吧，我再坚持一下，试试看。
好的，那除了我们精神科的药物之外，您还服用其他的药物吗？
我甲减好多年了，一直服用优甲乐；我还有哮喘，用舒利迭和沙丁胺醇治疗。就这些，没有其他的了。
那使用这些药物后，您有什么不舒服吗？
我倒是没觉得有什么不舒服……哦，我的嗓子总是发干，声音有点哑，还总爱溃疡，这个算吗？我觉得应该和药没关系，可能就是上火了，我多吃点蔬菜、水果就好了。
哦，那这些药物的用法您都了解吗？
就是按照医生说的吃呗。优甲乐早上空腹一片，舒利迭是每天吸两次，沙丁胺醇是哮喘发作的时候吸1-2下。
很好，看来您对药物的用法都很清楚。我还有个问题想问您，您每次吸完舒利迭后漱口吗？
漱口？医生没跟我说要漱口啊！
这可能就是您嗓子不舒服的主要原因。
啥？嗓子不舒服还和漱不漱口有关？
是的，因为舒利迭为沙美特罗和丙酸氟替卡松的复方制剂，长期使用可导致声音嘶哑、发音困难、咽部刺激以及口咽部念珠菌病等，因此，建议您每次用完舒利迭后一定要认真漱口，这样可以减少药物对咽部的刺激，降低不良反应的发生率。稍后我会把具体的注意事项一并列在清单中，以方便您随时查阅。
哦，原来是这样，从来没有人告诉我要漱口，要是早点来您的门诊我可能就不会出现这些不良反应了。
没关系，从现在开始把您的药都用对了，对您以后的疾病控制肯定是有帮助的。
没想到吃药还有这么多的规矩，这次真是长见识了，怎么这么倒霉让我碰到了，哎~
您也是因祸得福了，这不经过咱们共同对药物的梳理，你的用药困惑不都解决了吗？
是的，也对。
那好，刚才咱们一共讨论了两个您用药中存在的问题，您还记得吗？
第一个是吃德巴金和思瑞康出现掉头发和体重增加的问题，您的意思是服药利大于弊，让我遵医嘱服药，定期检测血药浓度和进行体育锻炼；第二个是以后每次吸完舒利迭都要认真漱口。
是的，您说的非常正确，这是刚才我们一起梳理的用药清单以及一些注意事项，如果您忘记了可以拿出来看看。这上面也有我们的联系方式，有问题也可以打电话咨询。
好的，谢谢药师，以后用药前一定要先找药师咨询一下，省得再出现这么多问题。
好的，也谢谢您对我们工作的认可，祝您健康！
您好！我是药物治疗管理（MTM）服务药师，很荣幸能够和您一起来体验这项全新的药学服务，我们将利用大概30分钟的时间来一起讨论一下您目前的用药情况，以保障您的用药安全。
那我们现在就开始吧。您先简单介绍一下哪些问题是您目前最想要解决的？
我不想吃你们医院开的药了。
为什么不想继续服药了呢？
因为自从吃了你们医院开的药之后，我发现头发比以前掉的多了，而且体重也增加了不少，以前的衣服都穿不了了。
哦，是这样啊，那我们医院给您开的什么药啊？
思瑞康和德巴金。
那您觉得这两个药对您有帮助吗？
我没觉得有太大变化，但是家人都说我吃了药之后情绪确实比以前稳定多了。
您有没有定期检测血药浓度啊？
血药浓度？不知道，反正每次都是医生给开单子抽血，我也不知道查的是什么。
哦，那我大概了解你目前的问题了，是这样的，您所出现的脱发和体重增加确实和这两个药物有关，我也非常能够理解您现在的心情，但是根据您目前的病情，这两个药物对您的病情改善是有帮助的，也是比较适合您的，如果停药或换药可能会面临更大的风险，比如疗效差，病情控制不佳。所以，您仅因为脱发和体重增加就停药我认为是不划算的，而且这两个药物给您带来的帮助远大于出现的不良反应带来的不适。因此，我还是希望您能够遵医嘱按时服药，定期检测血药浓度，以保证您正在服用的药物剂量在安全范围内。同时，建议您清淡饮食，适当的进行体育活动，这对您体重的控制也是有帮助的。之后我会给您列一份详细的清单，包括药物的使用、注意事项以及后续的随访计划。
呃……那好吧，我再坚持一下，试试看。
好的，那除了我们精神科的药物之外，您还服用其他的药物吗？
我甲减好多年了，一直服用优甲乐；我还有哮喘，用舒利迭和沙丁胺醇治疗。就这些，没有其他的了。
那使用这些药物后，您有什么不舒服吗？
我倒是没觉得有什么不舒服……哦，我的嗓子总是发干，声音有点哑，还总爱溃疡，这个算吗？我觉得应该和药没关系，可能就是上火了，我多吃点蔬菜、水果就好了。
哦，那这些药物的用法您都了解吗？
就是按照医生说的吃呗。优甲乐早上空腹一片，舒利迭是每天吸两次，沙丁胺醇是哮喘发作的时候吸1-2下。
很好，看来您对药物的用法都很清楚。我还有个问题想问您，您每次吸完舒利迭后漱口吗？
漱口？医生没跟我说要漱口啊！
这可能就是您嗓子不舒服的主要原因。
啥？嗓子不舒服还和漱不漱口有关？
是的，因为舒利迭为沙美特罗和丙酸氟替卡松的复方制剂，长期使用可导致声音嘶哑、发音困难、咽部刺激以及口咽部念珠菌病等，因此，建议您每次用完舒利迭后一定要认真漱口，这样可以减少药物对咽部的刺激，降低不良反应的发生率。稍后我会把具体的注意事项一并列在清单中，以方便您随时查阅。
哦，原来是这样，从来没有人告诉我要漱口，要是早点来您的门诊我可能就不会出现这些不良反应了。
没关系，从现在开始把您的药都用对了，对您以后的疾病控制肯定是有帮助的。
没想到吃药还有这么多的规矩，这次真是长见识了，怎么这么倒霉让我碰到了，哎~
您也是因祸得福了，这不经过咱们共同对药物的梳理，你的用药困惑不都解决了吗？
是的，也对。
那好，刚才咱们一共讨论了两个您用药中存在的问题，您还记得吗？
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是的，您说的非常正确，这是刚才我们一起梳理的用药清单以及一些注意事项，如果您忘记了可以拿出来看看。这上面也有我们的联系方式，有问题也可以打电话咨询。
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好的，也谢谢您对我们工作的认可，祝您健康！
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