【漫谈NE时代咨询方法论之“用户运营”与“准用户运营”】经常有一些行业里的朋友,来和NE研究院的分析师们交流行业研究和战略咨询的方法论,也对NE时代如何研究行业和提出企业战略建议感兴趣。所以,小编也想写一些文字,来和大家共同探讨一下相关的方法。今天,我们先从一个小话题——用户运营——说起。 从“最惨的人”到“云开见月明”                   对新能源汽车初创品牌来说,“用户运营”这件事到底重要不重要?答案似乎是不言而喻的。说不重要的话,李斌第一个不答应。我们看到,蔚来自成立以来,便不惜重金投入到用户运营当中,来打造高用户满意度。2020年,蔚来守得云开见月明,资本的注入不消赘述。但能“守”到这一天,是绝对离不开用户们的支持的。这个功劳,自然是源于蔚来在用户运营中的持续付出。时至今日,“用户满意度在企业经营中能发挥巨大作用,有助于品牌长期发展”的理论,早已深入人心。几乎所有公司都在关注用户运营,期望打造高满意度。蔚来的例子更是道出一个近乎“真理”的结论:对于新能源企业领域的新创品牌来说,用户运营更是重中之重。但是,这里面的逻辑顺序好像被我们忽略了:得先有一批用户,才能谈用户运营,接着才有可能让用户满意,然后用户满意度才能发挥品牌口碑的作用啊。那么,这第一批用户从哪里来?或者说,用户运营有可能在还没有车主的阶段发挥作用吗?“准用户”运营要回答这个问题,让我们先回到“用户满意度”这个概念本身。翻开一本营销教材,书里面一般都会这样告诉我们:满意度是指一个人对产品或服务的感知性能(或结果)与期望之间比较后的愉悦或失望的感觉。如果该性能或体验达不到期望,顾客就不满意;如果该性能或体验与期望相匹配,顾客就满意;如果该性能或体验超过期望,顾客就会高度满意或愉悦。那么,为了以后用户消费完能够满意,在还没有用户的时候,企业需要做的是“培养用户的期望”和“打造良好的产品性能或体验”。而所谓“培养用户的期望”,换言之,就是这个阶段要运营“准用户”。另一方面,准车主做购车决策(尤其是首次购车)的时候,“后续的服务品质”在其决策权重中,往往不如行业人员想象的那么重要。新创车企如果只做“用户运营”而忽视“准用户运营”,很容易会陷入一个误区:你一直在强调的(比如,我服务好),并不是用户在意的(比如,你服务好不好我暂时不管,你性价比高对我来说现在更重要)。在这个意义上,“准用户运营”其实就是:怎样把企业投入的真金白银打造的服务体系,提前让“准用户”感受到并更看重。智己近期发布的CSOP用户数据权益计划,引发了很多讨论。说“营销伎俩”的有,说“营销创新”的也有。这么热的话题,小编免不了要关注一下。了解完整个CSOP计划之后,我最大的感触反而是:这个计划实现了我们上面说的“准用户”运营。在这个计划中,车主通过里程数据和参与任务获得原石,关键词有这么几个:“价值可期(可用于兑换软、硬件升级,金融及保险产品、可共享公司升值的巨大红利)”、“稀缺(投放总量固定3亿枚,不增发)”、“早期易获得(初期投放量大,用户人数少,采集概率高)”。那么,准用户们在这个政策的刺激下,作为天使轮用户来购买智己首批新能源汽车产品的动机,就被大大刺激而提高了。同时,因为使用“区块链技术”,“挖矿”的概念结合前段时间疯涨的“比特币”,以及各路“错过比特币,悔之不已”的坊间传闻,很难不让人产生“别再错过这一次”的念头。回到上面我们提到的消费者购买阶段的决策要素,智己这次的举措,似乎在促进准用户购买上的意义上,还要更重一些。 关于“用户运营”的进一步探讨现在,我们看完了蔚来和智己的案例,get到了新创企业从“用户运营”到“准用户运营”的进阶。但是用户运营方法众多,常常让人眼花缭乱。如果我们做行研,研究企业的用户运营战略时,怎样去理解一个品牌选择某种/些做法其背后的核心考量呢?如果你就是企业的运营人员,又怎样抓住用户运营的关键,直击本质呢?所以,就着这两个案例,我们再进一步聊一聊用户运营的“一个本质要素”和“两个不同做法”。首先,一个本质要素:优质资源的配置。用户运营的本质,就是你能拿出多少资源,怎样回馈给不同的用户。这里面有一些讲究:主要分配给优质用户,可能会导致对新用户的忽视,影响了品牌资产的增长;雨露均沾的话,优质客户的贡献又会无法得到肯定,影响用户的长期忠诚。那么有人说,我可以新老兼顾啊。但我们要明白,优质资源对每一个企业来说,都是有限的。就像蔚来,随着保有客户数量不断增加,积分的获得与积分的可兑换价值,和几年前比还是有一定差距的。所以,我们希望将用户分为不同等级,让优质资源的分配有所依据。奖励努力进阶等级(频次高)的新用户,也奖励已经在品牌处大力购买(数量大)的老用户。这也是为什么智己在设定原石的获得方法的时候,设定了30%养成式开采(即用户参与APP任务、品牌共创任务等方式获得)的原因。其次,两个不同做法:用户等级的升降设定。几乎所有的品牌,在这方面都是在下面两种做法中二选1:品牌在初创期,大多都希望留住更多用户,带来更多的消费。所以,这类品牌基本都在吸引用户持续参与品牌行动,用户等级持续提高,而且只升不降。品牌到了成熟期,这个时候的重点就变成了要提高用户的活跃度和使用频次,以促进成交和转化。所以,这类品牌会选择让用户等级可升可降。这方面的例子特别多,像支付宝会员的等级规则,就是可升可降。如果您是蔚来、小鹏或理想等造车新势力的车主,不妨看看相关品牌的做法,对号入座。现在,让我们沿着这两个路径,去解析那些眼花缭乱的用户运营方法,事情的本质是不是犹如“掌上观纹,皆现于前”了呢?以上,是诸多商业思维中的一种,本文也只是一点简述。解决问题并无定法,欢迎各位读者一起交流,予以指正,共同提高。

#山河令[超话]#
山河令的大结局真的不好吗?我觉得挺好的。不是说两个人没完没了的在雪山上避世这个结局好,而是他们有了充足的时间和充分的选择权,这个结局给了他们更多的可能性。
不管是周子舒还是温客行,他们这一生,其实都没什么选择的余地,两个人都是被命运裹挟着,被推着向前走去,平生能选择的事情,更是寥寥。周子舒只能选择痛苦的活着或痛快的死去,温客行就更别提了,只有把复仇这一条路走到黑,恨到把自己都当做了棋子。
两个人其实都有很多心愿的。
叶白衣说,世人谁不贪生。
周子舒说,能活着,谁想死啊。
温客行说,只要你活着,天下之大,我总有办法。
都是想活着的人,却不得不面对死亡。
而雪山结局,看似寂寞,其实不然。没完没了的活着,意味着没完没了的时间,周子舒可以把四季山庄的功夫教给成岭,让四季山庄传承不绝,能跟温客行相守,他毕竟是因为这个人,才开始想要好好活着。
若有一日,两个人活腻歪了,身后事也皆了了,没什么挂碍了,就一起下山,再入世,一起逛街,吃甜品,喝糖水,晒太阳,看月亮,浪迹天涯,想去哪里就去哪里,感受一把天人五衰,一起有滋有味地活着,再一起有滋有味地死去。
我并不觉得大结局是把温周困在了雪山,相反,我觉得只是给了他们更多的时间,去完结自己更多的心愿,他俩在这世上有颇多的遗憾,现在能有时间一点一点去做完,真的挺好。
“我在这山上呆够了,想下山看看,老温,一起吗?”
“幸何如之。”

“次韵”《水调歌头·明月几时有》,以实例谈填词步骤和思考过程

“次韵”是诗词写作的一种形式,“次”意思为次序、顺序,即先选定一首别人已经写好的诗词,然后使用此诗词所用的韵脚作诗填词,并且每个韵脚的顺序也必须同选定的诗词一致,这就有点像是命题作文。

古时文人诗会时常常会限韵作诗,比如在《红楼梦》中所描写,有做好的韵匣,每个匣子即为一个韵部,里面装着很多刻有该韵部一个字的韵牌,组织者就随机取牌,以上面的字做为韵脚作诗。

“次韵”更进一步,不仅限韵脚,还限每个韵脚的顺序,务必要和选定诗词的用韵保持步调一致,因此也被称为“步韵”,这就非常考验作诗之人对文字的驾驭能力了。

本文将使用苏轼《水调歌头·明月几时有》中的韵脚进行按序填词,以了解如何使用“次韵”来填词。

在正式开始之前,先来看看历史上一个关于“次韵”的故事。

北宋名将、诗人章楶(字质夫)作了一首《水龙吟·杨花词》:

燕忙莺懒芳残,正堤上柳花飘坠。轻飞乱舞,点画青林,全无才思。闲趁游丝,静临深院,日长门闭。傍珠帘散漫,垂垂欲下,依前被、风扶起。

兰帐玉人睡觉,怪春衣雪沾琼缀,绣床渐满,香球无数,才圆却碎。时见蜂儿,仰粘轻粉,鱼吞池水。望章台路杳,金鞍游荡,有盈盈泪。

后来被苏轼看见了,一时手痒,和了首“次韵”,即《水龙吟·次韵章质夫杨花词》:

似花还似非花,也无人惜从教坠。抛家傍路,思量却是,无情有思。萦损柔肠,困酣娇眼,欲开还闭。梦随风万里,寻郎去处,又还被、莺呼起。

不恨此花飞尽,恨西园,落红难缀。晓来雨过,遗踪何在?一池萍碎。春色三分,二分尘土,一分流水。细看来,不是杨花,点点是离人泪。

苏轼此首词结尾略有不同,应是做了变体,但韵皆准。有意思的是,大多数人认为苏轼这首是青出于蓝而胜于蓝的作品,相较之下,章质夫的原词仿佛有雕琢之工,更似和韵而非原创了。不过文无定论,一首词也是各有喜爱之人,这里不做过多讨论。

接下来班门弄斧一回,因为特别喜欢苏轼的《水调歌头·明月几时有》,所以以它来作“次韵”,巧合的是苏轼以章质夫词作“次韵”,尤胜过,现在我又以苏轼之词作“次韵”,当然,我并不以为自己可以胜过苏轼,只是纯当练笔,并试着介绍以“次韵”填词如何进行及展开的步骤,与大家探讨。

先看苏轼的《水调歌头·明月几时有》:

明月几时有?把酒问青天。不知天上宫阙,今夕是何年。我欲乘风归去,又恐琼楼玉宇,高处不胜寒。起舞弄清影,何似在人间。

转朱阁,低绮户,照无眠。不应有恨,何事长向别时圆?人有悲欢离合,月有阴晴圆缺,此事古难全。但愿人长久,千里共婵娟。

这首词可以说是中秋词的顶峰了,有评曰:中秋词,自东坡《水调歌头》一出,余词俱废。也就是说自从苏轼(号东坡居士)写出这首词以后,其余写中秋的词就再也不用看了。

《水调歌头》计九十五字,前后阕各四平韵。《明月几时有》的韵脚字为:天、年、寒、间;眠、圆、全、娟。因此要作“次韵”,就要以这几个字做为韵脚,并且从“天”到“娟”出现的顺序不能改变。

第一步:先找到关键的韵脚字
由于是命题作文,需要围绕提供的素材即这几个字进行,就像电影一样,演员众多,但总是有主有次,这些韵脚字也一样,先找到你印象最深刻或最想要表现的字,再通过它去构思。

个人觉得“寒、眠”两个字是其中的关键,定下了整体的情绪基调,第二重要的是“娟”字,因为“娟”不好组词,来来回回就那几个,剩下的其它几个字就比较普通了,多数情况下都能使用,也就是不需要太费心。

来看“寒、眠、娟”三个字,仔细体会它们,是不是给人一种适合表达情感而且是有点伤感的情感?这里我想用来表达怀念曾经恋人的心境。

第二步:由第一个韵脚字“天”进行展开
由于这是一首伤感的词,通过“天”字很容易联想到下雨天,雨天总是带给人孤独寂寞的感觉,那种伤感的情绪满天飞舞,于是前面两句有了:

寂寞飘飞绪,潇潇夜雨天。

注:由于现在是初次写出,有些文字的平仄可能有误,待最终完成后再一起修改,因此如发现有不对的文字请暂时忽略。

第三步:由第二个韵脚字“年”进行展开
“年”有着时间的概念,这又是在怀念从前,于是有一种逝水流年、物是人非之感,更多的应该是感慨曾经的时光,于是接下的句子也有了:

曾经缠绵难离,如何成今年?

第四步:由第三个韵脚字“寒”进行展开
“寒”是我们的关键字,要着重对待,而且到“寒”共有三句,所以要尽量积累情绪,再带出“寒”字的意味。

这里就可以用对比的手法,即欲暗先明,先表述无尽美好的一面,再突然一转,体现寒意,曾经有多温暖,如今就有多寒,以这个感觉来写:

想那繁华如锦,情愫肆意荡漾,终究只剩寒。

第五步:由第四个韵脚字“间”进行展开
填词要学会组词,词组好了,就容易串连起来,“间”字,第一想到的是“其间”,什么在其间呢?前面已经感慨万千,此时是不是就非常惆怅了?而且作为上阕的结尾,也应该做一个小的总结了, 于是有了:

唯有一声叹,惆怅在其间。

第六步:由第五个韵脚字“眠”进行展开
进入下阕,“眠”也是提取出来的关键字,因为它给人一种慵懒和无力感,与整体的氛围比较融洽。如果直接睡着了,显然无趣,那就表现想睡却不得睡的情景吧,这里再次用到对比。

心情不好,一般都会想着喝酒,而喝酒后又容易睡觉,那么如果在喝酒后却不得眠,那种情绪是不是就非常让人伤感了?再加上独自买醉的心酸:

举烈酒,欲独醉,却无眠。

第七步:由第六个韵脚字“圆”进行展开
“圆”很容易想到团圆,用在这里,更容易想到另一个词“破镜重圆”,也就是心境开始有了转折,从前面铺天盖地的思念、惆怅,想着要破镜重圆,但自己又不知道怎么办,于是:

该如何是,破碎心镜再得圆。

第八步:由第七个韵脚字“全”进行展开
因为自己不知道该怎么办,所以又感慨一番,世事难两全啊,由于这一部分共三句,于是可以使用两句来举出例子进行说明:

晓雾缠绕絮柳,晚风吹皱绿池,世事无两全。

第九步:由第八个韵脚字“娟”总结全文
“娟”不太好组词,思来想去,还是“婵娟”最好,前面说了那么多,最后给自己留点希望吧,于是许下一个心愿:

愿春枝新芽,与君写婵娟。

第十步:检测平仄,对文字进行最后的修改和调整
至此,整首词完成:

寂寞飘飞绪,潇潇夜雨天。曾经缠绵难离,如何成今年?想那繁花如锦,情愫肆意荡漾,终究只剩寒。唯有一声叹,惆怅在其间。

举烈酒,欲独醉,却无眠。该如何是,破碎心镜再得圆。晓雾缠绕絮柳,晚风吹皱绿池,世事无两全。愿春枝新芽,与君写婵娟。

放到诗词检测网上去检测一下,发现有个别字的平仄不对,因为词相对于诗的平仄要求要高一些,在诗中,有的位置的字声调可平可仄,而在词中,每个字的平仄基本都是固定的。

文字的修改和调整主要就是一点,将平仄错误的文字用其它字替换掉,这涉及到一个选择的痛苦过程,因为有的字可能更好,但为了合律却不得不舍弃,因此要细细推敲。替换过程就不细说了,每个人的感觉不一样,修改出来的文字也不尽相同,以下是修改文字后已符合格律的最终版本:

《水调歌头·次韵苏轼明月几时有》

寂寞飘飞绪,萧瑟夜霜天。曾经缠绕不离,何故到今年?想那繁花如锦,情愫肆流荡漾,终究只余寒。唯有一声叹,惆怅在其间。

举烈酒,欲独醉,却无眠。该如何是,破碎心镜再来圆。晓雾轻笼絮柳,碧水雨皆滴皱,世事苦难全。愿树发新绿,与共写婵娟。

【总结】要和“次韵”,其实也没有那么难,关键难在写出好的意境。至于过程就相对简单了:首先找出已选词的韵脚,然后以自己的感觉找出一、两个关键韵脚,通过这一、两个字构思出全文的基调,然后按照韵脚的顺序依次填词,如果一时没有感觉,可以先试着将那个字组词,看哪一个词更符合整体氛围,再通过它向前面进行展开,最后,将平仄错误的文字替换掉,整首词就完成了。


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