【事前监管难、事后处理难、退费更难、预付卡#消费陷阱#咋这么难治?】48.6%预付卡消费者反映未遭遇侵权现象,20.3%被访者表示曾听闻他人遭受过预付卡消费侵权……

预付卡退费难的问题不仅是冰城,甚至全国各大城市都存在无法解决的情况。根据2018年省人大的调查文件中显示:“从调查结果看,仅有48.6%的预付卡消费者反映未遭遇侵权现象,20.3%的被访者表示曾听闻他人遭受过预付卡消费侵权。”

连日来,生活报连续报道数起消费者维权难的情况,其中大部分为预付卡退费问题,涉及餐饮、洗浴、健身等多个行业。市民在遇到该类问题后,虽然都在主动维权,但结果却不尽如人意,大部分企业负责人都“隐身”消失,消费者根本拿不回预付卡里的钱。近日,记者向商务部门、市场监管部门了解情况,该问题目前也是全国各大城市均面临的棘手问题,没有前置监管措施,事后处理太难。

预付卡好不好?

消费者:就怕图小便宜吃大亏 要谨慎

张先生办过饭店的预付卡,因为饭店停业,自己卡里的1400多元钱打了水漂。张先生说:“我现在真的不太敢相信储值卡了,虽然确实得到了便宜,但亏得也多啊。我是轻易不敢办了。”

陈女士曾经办理过多家洗车行的预付卡,卡里的钱也多次打了水漂,但陈女士仍对预付卡抱有信心:“我办了十几张洗车行的卡了,没过几个月就黄了,卡里剩的钱就没了。不过我平时办卡数额都比较小,还算能接受。毕竟确实打折了不少,谨慎点呗。”

李先生则对预付卡一直抱有怀疑态度:“我轻易不会办这种卡,办得多赔得多。除非我对这个企业知根知底,那种轻易黄不了的大企业,我才敢办。”

商家:你享折扣我短期收入多 是好事

记者向部分没有停业的商家了解情况,商家对预付储值卡持认可态度。

一位饭店老板很干脆地说:“这是好事呀。”据其介绍,自己的店也可以办理预付卡,因为这样可以让饭店有大量的现金流,能保证经营。“你(客人)办卡,我给打折,这确实是实打实地打折,你享受实惠。你多存钱,我们短期收入多了,现金流多了,饭店运营起来更灵活了,大家都享受到实惠了。这不是好事吗?”

记者向饭店老板问:“万一饭店经营不善,又欠了客人那么多预付卡的钱,到时候咋办?”饭店老板也说:“明知道干不下去了,就别收了,那不自己坑自己吗?做生意,还是得诚信。”

预付卡多难管?

商家不主动备案 事前监管难

现行法规中,是否有对商家出售、发行预付卡的相关规定,记者就此问题向哈尔滨市商务局进行咨询。商务局工作人员明确告诉记者,虽然有规定,但规定并不完善,造成了事前监管难的状况。

根据现行规定,对出售预付卡的商家要求的是备案制。“备案制就是需要企业主动到行业主管部门备案。在备案的同时,根据商家想要出手或发行的预付卡的总金额,商家应向行业主管部门缴纳相应的保障金,以保障经营出现问题,能够有足够的金额实现消费者预付卡的退款。现在因为信息不对称,有时候一些规模不大的法人企业,不主动备案,就出售了预付卡。由于行业主管部门人员有限,无法用人力进行彻底排查,也就无法及时发现。只有在消费者投诉举报之后,才知道企业出问题了,再去时已经关门了,负责人已经消失了。这就造成了事后处理难的结果。”

如果在日常巡查中,发现有法人企业存在未备案就出售、发行预付卡的情况,行业主管部门会立即对其开具责令整改通知书,责令其立即备案,并缴纳相应的保障金,对情况严重的商家,也会有相应的罚款措施。

商家停业负责人消失 事后处理难

在记者采访中,消费者们遇到的最多的问题就是商家突然停业,负责人消失。大部分消费者遇到这种情况都会向市场监管部门举报投诉,希望市场监管部门能够帮助协调达到退款的目的。然而根据实际情况的不同,有时可能无法得到消费者想要的结果。

市场监管部门工作人员告诉记者,解决预付卡退费问题的方法,需要多部门联合协作。主要是行业主管部门与银行做好前置备案工作,并要求商家缴纳押金;市场监管部门进行行政调解维权;公安、法院等部门依法处理。

市场监管部门作为与消费者最近的前端窗口,遇到此类问题肯定会做到有诉必接,接到举报后依法依规进行行政调解。如果企业负责人能够联系上,经过调解一般都会有比较好的结果,大部分消费者会得到退款。如果企业负责人失联,市场监管部门会立即将企业列入异常经营名录,但退款可能会要不到。市场监管部门会及时将涉嫌犯罪案件移交到公安部门。对严重违法违规企业,依法依规吊销企业执照。

“消费者希望的是尽快退还预付卡内的钱,如果能够联系到企业负责人,可以通过行政协调达到消费者的目的。但有些案例中,没有第三方资金监管,企业负责人失联。消费者投诉到市场部门的时候,已经是事后,这时单靠市场部门的力量想要让消费者满意,就太难了。”

找负责人、起诉等判决执行 退费更难

梁女士于2019年3月在哈尔滨博奥斯健身馆办了一张1790元的预付卡,5月博奥斯健身馆停业。梁女士先去找健身馆负责人,但是费了好大劲没能找到,经过与派出所、市场监管部门沟通,最后仍然无法找到健身馆负责人,无法退款。

法律意识比较强的梁女士赶紧来到南岗人民法院对博奥斯健身馆进行起诉。经过开庭审理后,梁女士胜诉,2020年10月15日,南岗法院下达了判决书,判决被告南京博奥斯健身服务有限公司南岗分公司于判决生效之日起十日内退给梁女士会费1325.9元,并且已经申请执行。但到现在,梁女士还没有收到钱,还在继续等待。

黑龙江法昕律师事务所陆珊珊律师说:“我建议,遇到这种情况后,先反映给市场监管部门,看看行政干预是否有效,如果无效,就应当尽快通过法律维权。诉讼的话简易程序三个月,普通程序六个月。法院判决后,一般都会退款,只是执行时间根据情况有所不同。如果商家恶意转移资金,被查实后也是会被上征信黑名单的,其实消费者还是有地方说理的。”

但多位消费者告诉记者,自己根本没有时间去找人,也没有时间打官司,更没有时间和商家扯皮,很多时候遇到这种事,只能无奈地叹气。

生活消费投诉台

记者热线:15004520099

生活报官方微信报料

链接:

连日来,生活报报道的数起预付卡退费的案例,消费者们都遇到了退费难的问题。聚鑫源洗浴老板失联,居民上百张澡票没处退;乾塘饭店停业,消费者一年多无法退费;博奥斯健身馆原负责人失联,消费者要求退费无果,原来的预付卡还被缩水。

记者:李威兵

散落在太湖边上的一颗明珠——无锡

我喜欢出发,凡是到达了的地方都属于昨天。哪怕那山再青,那水再秀,那风再温柔。太深的流连便成了一种羁绊,绊住的不仅是双脚,还有未来。

——《我喜欢出发》

无锡简称“锡”,古称梁溪、金匮,被誉为“太湖明珠”。无锡市位于长江三角洲平原腹地,江苏南部,太湖流域的交通中枢。无锡自古就是鱼米之乡,素有布码头、钱码头、窑码头、丝都、米市之称,是中国国家历史文化名城。无锡是中国民族工业和乡镇工业的摇篮,是苏南模式的发祥地。

★景点介绍 ★

1。鼋yuán头渚

鼋头渚位于太湖之滨的充山西端,因有石渚形如鼋头伸入湖中,故称为鼋头渚。鼋头渚风景区的美丽景致,很早以前就被人们所向往,文人雅士咏唱之作颇多。

南朝萧梁时,此地就建有“广福庵”,为“南朝四百八十寺,多少楼台烟雨中”的一处。明初,“太湖春涨”被列为“无锡八景”之一;明末,东林党首领高攀龙常来此踏浪吟诗,留有“鼋头渚边濯足”遗迹;清末无锡知县廖伦在临湖峭壁上题书“包孕吴越”和“横云”两处摩崖石刻,既赞美了太湖的雄伟气势和孕育吴越两地(现为江苏、浙江两省)的宽阔胸怀,也蕴涵了对此地风光尽纳吴越山水之美的中肯评价。

3月春回大地,鼋头渚又变为赏樱胜地,整个园区都充满了春天的气息,一头扎进樱花堆里,还一不小心感受到了蓝天碧波,日落星辰,百花争艳,整个身体贪婪愉快地享受到了春天的味道。

登上鼋头渚的最高峰鹿顶山,则是无人机视角将太湖美景尽收眼底。夕阳西下坐上摇橹船或者宋美龄同款画舫,泛舟太湖边,不禁让人哼唱起那首《太湖美》。

2。锡惠风景区

被乾隆皇帝誉为"江南第一山"的惠山,古称历山、华山、西神山,其山形犹如九龙腾跃,故又名九龙山。无锡地旷山稀,无高山大川,可是锡山、惠山却有奇质,林木葱郁,泉涌瀑布,人文荟萃。无锡锡惠园林文物名胜区包含了锡惠景区的精华部分,锡惠名胜荟萃了无锡地区丰富的历史人文景观和品类齐全、颇具山麓园囿特色的风景资源,时跨数千年,一直享有无锡"露天历史博物馆"的美誉;以天下第二泉、寄畅园等名泉名园为代表的大批名胜著称于海内外。

惠山古镇就在锡惠公园历史文物古迹区的东边,从锡惠公园步行出来就可以到惠山古镇。惠山古镇位于锡惠公园外部,由秦园街、绣嶂街(直街)和上、下河塘等老街围合而成。惠山古镇被誉为集中展示江南吴地文化的“露天历史博物馆”。古镇中惠山老街被评为中国历史文化名街;而惠山祠堂群更是处于中国世界文化遗产预备名单中。

3。灵山胜境

灵山胜境地处秀丽的无锡马山,北倚灵山,南面太湖,将源远流长的佛教文化与景色旖旎的自然山水完美结合,是中国最为完整、也是唯一集中展示释迦牟尼成就的佛教文化主题园区。灵山大照壁可谓华夏第一壁,长39.8米,高7米。经过17年的开发建设,已经成为中外闻名的佛教文化旅游胜地和祈福胜地。园区规模气势宏大,内容生动广博,以历史的传承、时代的特色,形成传统文化和现代艺术、佛教文化、科技文明相互交融的独特旅游文化景观。

通往灵山大佛脚下的这道长长的阶梯就是登云道,一共216级,共分七个平台,从下往上看,只见台阶不见平台,从上往下看,只见平台不见台阶,寓意“救一生灵,胜造七级浮屠”。俱舍光记十八曰:“逝宫谓梵王宫。以彼梵王计彼为常。佛为对治彼常计故。故名梵宫。这个造价17亿的建筑,实在蔚为壮观。这里有电子讲解器租用。入口会有工作人员发放鞋套~

当我看到洞顶的穹顶时,我足足伫立了3分钟...说是鬼斧神工,一点也不为过。主佛肌肤完全用真金打造,并在整幅作品中镶嵌猫眼、翡翠、珊瑚、玛瑙、红蓝宝石等珍贵宝石,以表现“七宝”琉璃的完美融合。流水离经阁,闲云入梵宫~朱炳仁铜雕、东阳木雕、敦煌技师的手工壁画、琉璃巨制、扬州漆器、油画组图、景泰蓝须弥灯、景德镇青花粉彩缸、瓯塑浮雕壁画,完全堪称东方的“卢浮宫”。

★美食介绍 ★

无锡这座江南小城自古就不是兵家必争之地,所以一直有种「小富即安」的安逸气息。生活在蜜罐中的无锡人,做出的菜也常常是以甜收尾,却又咸中带甜,甜中带鲜,甚是特别。

无锡酱排骨

无锡排骨的烹制十分讲究。一是选料精,需取三夹精的草排为原料。这种草排,一头猪身上只有七八斤,它的特点是肉质细嫩。二是作料要好,需要用黄豆酱油,绵白糖,老廒黄酒,还有葱、姜、茴香、丁香、肉桂等烹调。三是操作要严,一百斤生的肉骨头,要加酱油十二斤,白糖三斤,黄酒三斤,用文火烧两个小时。最后制得六十四斤左右的无锡排骨,并保持其特色。香气扑鼻,令人食欲大开。

肉酿面筋

在无锡,油面筋真的可以有一百种吃法。可以配素菜,也可以做成肉菜。肉酿面筋就是把肉塞到油面筋中,一起上锅蒸。表皮软糯又有嚼劲,咬开之后是满满的肉馅。

太湖三白

有太湖在,无锡人的餐桌上几乎每天都有新鲜鱼虾。白虾、梅鲚、银鱼,并称为“太湖三宝”。为了保证原汁原味,做法大多都是清蒸白灼。

玉兰饼

一道土生土长的无锡名点,最初做成的时候正值玉兰花开,因此得名。糯米外皮裹着鲜肉或豆沙,上锅煎至金黄,外面脆,里面香。无锡当地人经常配着豆浆一起吃,可以解腻又很饱腹。

在无锡旅游,你会发现这里处处都有一种「小富即安」的哲学在。不管是面馆,还是点心铺子,价格和分量都极是良心。花不了多少钱,就可以吃得满足又幸福。

散落在太湖边上的一颗明珠——无锡

我喜欢出发,凡是到达了的地方都属于昨天。哪怕那山再青,那水再秀,那风再温柔。太深的流连便成了一种羁绊,绊住的不仅是双脚,还有未来。

——《我喜欢出发》

无锡简称“锡”,古称梁溪、金匮,被誉为“太湖明珠”。无锡市位于长江三角洲平原腹地,江苏南部,太湖流域的交通中枢。无锡自古就是鱼米之乡,素有布码头、钱码头、窑码头、丝都、米市之称,是中国国家历史文化名城。无锡是中国民族工业和乡镇工业的摇篮,是苏南模式的发祥地。

★景点介绍 ★

1。鼋yuán头渚

鼋头渚位于太湖之滨的充山西端,因有石渚形如鼋头伸入湖中,故称为鼋头渚。鼋头渚风景区的美丽景致,很早以前就被人们所向往,文人雅士咏唱之作颇多。

南朝萧梁时,此地就建有“广福庵”,为“南朝四百八十寺,多少楼台烟雨中”的一处。明初,“太湖春涨”被列为“无锡八景”之一;明末,东林党首领高攀龙常来此踏浪吟诗,留有“鼋头渚边濯足”遗迹;清末无锡知县廖伦在临湖峭壁上题书“包孕吴越”和“横云”两处摩崖石刻,既赞美了太湖的雄伟气势和孕育吴越两地(现为江苏、浙江两省)的宽阔胸怀,也蕴涵了对此地风光尽纳吴越山水之美的中肯评价。

3月春回大地,鼋头渚又变为赏樱胜地,整个园区都充满了春天的气息,一头扎进樱花堆里,还一不小心感受到了蓝天碧波,日落星辰,百花争艳,整个身体贪婪愉快地享受到了春天的味道。

登上鼋头渚的最高峰鹿顶山,则是无人机视角将太湖美景尽收眼底。夕阳西下坐上摇橹船或者宋美龄同款画舫,泛舟太湖边,不禁让人哼唱起那首《太湖美》。

2。锡惠风景区

被乾隆皇帝誉为"江南第一山"的惠山,古称历山、华山、西神山,其山形犹如九龙腾跃,故又名九龙山。无锡地旷山稀,无高山大川,可是锡山、惠山却有奇质,林木葱郁,泉涌瀑布,人文荟萃。无锡锡惠园林文物名胜区包含了锡惠景区的精华部分,锡惠名胜荟萃了无锡地区丰富的历史人文景观和品类齐全、颇具山麓园囿特色的风景资源,时跨数千年,一直享有无锡"露天历史博物馆"的美誉;以天下第二泉、寄畅园等名泉名园为代表的大批名胜著称于海内外。

惠山古镇就在锡惠公园历史文物古迹区的东边,从锡惠公园步行出来就可以到惠山古镇。惠山古镇位于锡惠公园外部,由秦园街、绣嶂街(直街)和上、下河塘等老街围合而成。惠山古镇被誉为集中展示江南吴地文化的“露天历史博物馆”。古镇中惠山老街被评为中国历史文化名街;而惠山祠堂群更是处于中国世界文化遗产预备名单中。

3。灵山胜境

灵山胜境地处秀丽的无锡马山,北倚灵山,南面太湖,将源远流长的佛教文化与景色旖旎的自然山水完美结合,是中国最为完整、也是唯一集中展示释迦牟尼成就的佛教文化主题园区。灵山大照壁可谓华夏第一壁,长39.8米,高7米。经过17年的开发建设,已经成为中外闻名的佛教文化旅游胜地和祈福胜地。园区规模气势宏大,内容生动广博,以历史的传承、时代的特色,形成传统文化和现代艺术、佛教文化、科技文明相互交融的独特旅游文化景观。

通往灵山大佛脚下的这道长长的阶梯就是登云道,一共216级,共分七个平台,从下往上看,只见台阶不见平台,从上往下看,只见平台不见台阶,寓意“救一生灵,胜造七级浮屠”。俱舍光记十八曰:“逝宫谓梵王宫。以彼梵王计彼为常。佛为对治彼常计故。故名梵宫。这个造价17亿的建筑,实在蔚为壮观。这里有电子讲解器租用。入口会有工作人员发放鞋套~

当我看到洞顶的穹顶时,我足足伫立了3分钟...说是鬼斧神工,一点也不为过。主佛肌肤完全用真金打造,并在整幅作品中镶嵌猫眼、翡翠、珊瑚、玛瑙、红蓝宝石等珍贵宝石,以表现“七宝”琉璃的完美融合。流水离经阁,闲云入梵宫~朱炳仁铜雕、东阳木雕、敦煌技师的手工壁画、琉璃巨制、扬州漆器、油画组图、景泰蓝须弥灯、景德镇青花粉彩缸、瓯塑浮雕壁画,完全堪称东方的“卢浮宫”。

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无锡这座江南小城自古就不是兵家必争之地,所以一直有种「小富即安」的安逸气息。生活在蜜罐中的无锡人,做出的菜也常常是以甜收尾,却又咸中带甜,甜中带鲜,甚是特别。

无锡酱排骨

无锡排骨的烹制十分讲究。一是选料精,需取三夹精的草排为原料。这种草排,一头猪身上只有七八斤,它的特点是肉质细嫩。二是作料要好,需要用黄豆酱油,绵白糖,老廒黄酒,还有葱、姜、茴香、丁香、肉桂等烹调。三是操作要严,一百斤生的肉骨头,要加酱油十二斤,白糖三斤,黄酒三斤,用文火烧两个小时。最后制得六十四斤左右的无锡排骨,并保持其特色。香气扑鼻,令人食欲大开。

肉酿面筋

在无锡,油面筋真的可以有一百种吃法。可以配素菜,也可以做成肉菜。肉酿面筋就是把肉塞到油面筋中,一起上锅蒸。表皮软糯又有嚼劲,咬开之后是满满的肉馅。

太湖三白

有太湖在,无锡人的餐桌上几乎每天都有新鲜鱼虾。白虾、梅鲚、银鱼,并称为“太湖三宝”。为了保证原汁原味,做法大多都是清蒸白灼。

玉兰饼

一道土生土长的无锡名点,最初做成的时候正值玉兰花开,因此得名。糯米外皮裹着鲜肉或豆沙,上锅煎至金黄,外面脆,里面香。无锡当地人经常配着豆浆一起吃,可以解腻又很饱腹。

在无锡旅游,你会发现这里处处都有一种「小富即安」的哲学在。不管是面馆,还是点心铺子,价格和分量都极是良心。花不了多少钱,就可以吃得满足又幸福。


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