作为一位资深客服人，贝壳#南京链家#张梅青是个坚定的“问题终结者”，在“客户至上”的理念和价值观指引下，在许多即使已经超出了服务承诺范围的情况下，她也常常会站在客户的角度，主动给出解决方案，她表示：“要做的就是把‘负分变为正分’”，客户的满意就是对客服工作最大的激励https://t.cn/A6GvY7t7
基于前三年的客服实践经验，贝壳#南京链家#客服张梅青根据客户张先生的贷款时效和平台的要求，对他的问题迅速作出判断，并通过跨部门合作调动贝壳交易中心分理部的多方资源协同配合，不仅如期帮客户完结了银行端的贷款流程，还顺利通过#资金存管#模式完成房款交接，解决了客户、经纪人及平台三方需求时间不对称的难题。张先生非常满意，一个劲地夸赞贝壳找房是靠谱的大平台，还特意给梅青送了一面锦旗https://t.cn/A6GvY7t7
每一颗星的闪耀都不是偶然，每一份荣耀的背后都有不为人知的艰辛与付出。自2017年从南京财经大学一毕业，张梅青就来到了贝壳#南京链家#客服的岗位，耳麦，微笑，客户满意度…成了她的工作日常。即使深更半夜时接到电话，她也从不恼，在她看来客户因为有事想到她就是对她和公司的信任，她的第一反应永远是如何帮其解决难题，急客户之所急，想客户之所想https://t.cn/A6GvY7t7
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