【安徽泗县市场监管局开展“三长走流程”活动助推营商环境再优化】
新年伊始，为持续深化“一改两为”全面提升工作效能，优化营商环境，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题，全面提升政务服务质效，不断提高群众办事的便利度和满意度，安徽泗县市场监管局认真开展“三长走流程”活动。

此次活动通过泗县市场监管局主要负责人、相关业务股室长、监管所所长转换角色、变换视角，以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口等方式走流程。

在办事流程方面，活动重点体验“一件事一次办”事项的申请材料、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，检查是否达到流程最优，有无提升空间，推动“高效办成一件事”落地落实。在配套服务方面，重点体验电话服务、窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、帮办服务、首问负责、一次告知、容缺受理、预约上门以及办事秩序和投诉监督等要素，检查是否有效利企便民，如何改进服务。

通过开展“三长走流程”活动，深入查找在办理行政审批、公共服务事项过程中的“痛点”“堵点”“难点”，从而主动发现问题、提高服务质效，助推政务服务环境持续优化，进一步推动登记注册、行政审批标准化、规范化、便利化，营造规范高效便民的服务环境。

“三长走流程”工作开展以来，泗县市场监管局窗口共办理营业执照65件、食品经营许可23件。整个服务过程中窗口人员主动靠前服务，简化办事程序，精准指导服务，为办事企业群众节省了办事时间，赢得企业和群众的一致好评。

下一步，泗县市场监管局将继续把“走流程”作为改进工作作风、持续优化营商环境的重要内容，在全年持续开展，围绕“走流程”工作，建立“问题清单”，全面梳理“走流程”发现的短板问题，及时召开局党组会、专题会议，研究整改提升措施，以“三长走流程”推动政务服务提质增效，助推营商环境整体提升，让企业群众真真切切感受到政策红利和服务便利化。（吴昊 韩伟妮）

【“政务服务体验员”持证上岗 为优化政务环境建言献策】#贯彻二十大辽宁在行动##美好辽宁欢迎您#

事项覆盖“全不全”？办事流程“通不通”？政务服务“优不优”？服务环境“好不好”？日前，由人大代表、政协委员、企业代表、社区群众代表共同组成的“政务服务体验员”队伍带着这些问题走进浑南区政务服务大厅，开展“政务服务体验员”走流程、解难题、优服务活动，现场体验办事流程，查找办事环节的“堵点”问题，为我区政务服务建言献策。

活动中，“政务服务体验员”实地参观并体验了各窗口工作运行流程，围绕企业和群众高频办理事项，以群众视角体验窗口办事全过程，现场感受志愿者服务台的主动靠前服务模式，观看自助不动产制证一体机和出入境自助填表机操作流程，详细了解母婴室及日托基地建设情况。体验员们表示，政府在加快推进政务服务标准化、规范化、便利化工作中，引入沉浸式体验，这种做法值得称赞。

下一步，区政务服务中心将定期开展座谈会，将工作成果和成效及时反馈，确保“政务服务体验员”提出的意见及建议真正帮助企业和群众解决实际问题。同时，各部门及驻厅各单位将以“时间最短、服务最优”为目标，加快提升政务服务质量和效能，坚持目标导向、问题导向、群众导向，牢固树立群众观念，不断提升政务服务效能，增强企业和群众办事获得感、满意度，助力浑南营商环境再上新台阶。#追寻先烈足迹辽宁在行动#

【宝鸡千阳| “以变求优” 服务焕发新活力】
今年以来，国家税务总局千阳县税务局紧密围绕“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”这一服务主旨，探索实施局领导办税服务厅值班制度的“微改革”。
创新思路，修订制度，完善机制。在严格落实办税服务厅局领导值班制度的基础上，结合“枫桥式”税务分局建设，创新将领导值班制度与“一把手走流程”有效融合，并将“走流程”拓展至千阳县税务局领导班子全体成员，让班子成员“沉下去”抓落实、“零距离”搞服务、“入一线”察实情，进一步升华办税服务厅领导值班制度的形式和内涵，促进办税服务厅服务效能“新提升”，实现纳税人缴费人办税缴费“新体验”。
转变角色，丰富内容，拓展职能。值班领导在办税服务厅值班期间，由原来的“领导者”转变为集“管理、咨询、宣传、调解、监督”等功能于一身的“综合者”。做好“管理员”，指引纳税人办税，接受纳税人咨询。同时，对办税服务厅工作人员行为规范、仪容仪表、履职尽责进行监督管理，维护良好办税秩序。做好“调解员”，积极发扬“枫桥经验”，现场接受纳税人对服务质量、办事效率、勤政廉洁等方面的投诉、意见，协调处理涉税争议，坚持做到矛盾不上交，化解在一线。做好“业务员”，将值班领导的工作融入到具体业务当中，常态化“走流程”、办业务，以一名普通窗口人员的身份体验发票管理、自助办税、综合业务等岗位，实地感受纳税人缴费人的办税体验，深入查找、有效解决办税缴费的痛点、难点、堵点问题。
优化服务，靶向帮扶，产出效果。制度实施以来，县局领导班子成员已累计开展发票发放、税种认定、政策辅导等业务“走流程”20余次，解决涉税诉求10余次 ，化解因信息不对称、情绪过激等原因产生的征纳矛盾6次，直接服务纳税人百余人。“现在所有的诉求都可以直接和领导沟通，不仅在办事效率方面有了质的提升，更为我们提供了更高的情绪价值。领导守在一线，让我真切感受到税务部门是在用心用情为民服务。”前来办理业务的赵先生感慨道。
千阳县税务局主要领导表示，“走流程”活动不仅能深入了解一线实情、看到服务短板，更能为决策谋划提供有力参考。他要求，千阳县税务局全体干部要进一步提高业务熟练度，靶向聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”，做到“凡诉必应”“凡应必办”“凡办必果”，积极为市场主体行便利、减负担、解疑难，不断传递税务“温度”。