昨日凌晨，在法国捧起大力神杯的同时，一家国内企业成为社交圈上的关注焦点。那就是喊出“法国队夺冠退全款”的厨电企业华帝。比赛后，华帝第一时间便在全网快速发布了“法国队夺冠退全款的公示流程”。有消息称，此番华帝预计退款总额或接近7900万元。不过，这笔“退款”的退还形式并非是现金而是购物卡，这也引起了一些购买者的质疑。
预计退款总额约7900万元
“法国4比1啦，比克罗地亚更慌的，恐怕是华帝吧！”这是昨日观赛时，记者的一位朋友发出的状态。这条角度刁钻的状态，直指该企业“法国队夺冠退全款”的广告口号，即将兑现。随着终场哨响起，华帝第一时间便在全网迅的发布了“法国队夺冠退全款的公示流程”，宣布“退全款”活动启动。
华帝这次究竟会退多少钱？世界杯赛前，作为法国国家队的官网赞助商，华帝股份宣布，若法国队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，凡是在2018年6月1日至6月30日期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，按照产品发票全额退款。据了解，“夺冠套餐”包括一款4599元产品，一款2699元产品和两款4399元产品。
7月4日，在营销活动截止后，华帝发布公告，初步估计，营销活动期间，线下渠道指定产品的终端零售额预计约为5000万元，线上渠道“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为2900万元，线上线下合计约7900万元。不过，根据活动营销方案，线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担，也就是说，华帝公司总部仅承担线上渠道的退款责任，即不超过2900万元。
营销期间销量提升20%
关于华帝此番的营销，质疑其“博眼球”、“无法兑现承诺”、“导致股价波动影响股民收益”的声音，也是屡见不鲜。股价显示，尽管昨日企业股票一度接近涨停，但截至7月13日，华帝自6月14日以来相较于同期沪深300下跌18.10%。在这期间，华帝还遭遇了京津等个别经销商的失联。对此，华帝表示，活动产生的费用在公司年度预算内，属于公司可控费用，不会对经销体系和公司业绩产生至关重要影响。
从营销效果看，“法国队夺冠退全款”的活动对其终端零售业务虽有提升作用。据统计，活动期间，华帝线下渠道总零售额预计约为7亿元以上，同比增长20%，其中“夺冠套餐”零售额占总零售额的7%；线上渠道总零售额预计约为3亿元以上，同比增长30%，其中“夺冠套餐”零售额占总零售额的9.67%。
仅从营销学角度，有业内人士指出，无论法国队是否夺冠，华帝都是赢家：夺冠退款，赚取口碑，相当于以不到1亿的价格做了世界杯的广告；若没夺冠，就赚取收益，而广告效应同样能享受。华帝相关负责人也对媒体表示，本次活动在大众层面已得到了最广泛的传播，无形中也减少了公司后续需要投入的营销费用。
“退款”不是现金而是购物卡
劳动报记者注意到，根据企业公示的退全款流程，购买者需提前准备好“退全款”资料。但需要指出的是，退款方式并不现金，而是天猫超市卡、京东E卡、苏宁礼品卡或者美通卡。
“要现金才过瘾！购物卡，木有说服力，意味着还要二次消费！”对于退款的最终形式，不少消费者难免会有些小遗憾。“标题那么大的‘退全款’，而活动里的返还‘购物卡’那么小，刷屏轰炸了一个月，难免会有误导。”也有网友如此表示。
那么，华帝“退全款”不退现金，只退购物卡的行为，有问题吗？“严苛意义上来说，华帝的做法没有太大问题。不过，仅从消费者获得感上，直接退现金，当然更好。”上海瀛东律师事务所黄麒律师指出。
黄麒指出，首先要明确界定“法国队夺冠，华帝退全款”，这则广告的法律性质。广告在《合同法》里分为“广告要约”与“广告要约邀请”。简而言之，“要约”是一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作的“有法律意义的承诺”，必须约定简略明确。“比如‘退全款’，这个款，究竟是现金，还是购物卡。如果履约不一致，就可能承担违约责任。”他说。
“要约邀请”则只是一种订立合约的预备行为，目的是希望促成交易（吸引消费者）一种方式，没有法律约束力。因此，在发出“要约邀请”后，只要没造成信赖利益的实际损失，一般不承担责任。在本次活动中，华帝承诺退款，也做出了退款行为，消费者不能主张有实际损失。“这要看企业一开始是否如实、全面、具体的进行了说明。”他说。
为此，记者翻阅了企业5月30日前后发布的微信推送与微信，在海报上已刊登了“活动详情的网址链接”，里面有具体的说明。“既然在最早的活动细则中，已做出了活动详情。而关键信息没有隐瞒，字体也没有明显小于其余条款，因此，也符合相关规定。”他说。
所以，有营销经验的人士指出，活动肯定是经“精心策划”，很难挑出大漏洞的。“当然，消费者还是应尽可能避免类似的冲动消费。以免误入部分商家玩的‘文字游戏’中。”黄麒表示。
世界杯赛前，做为法国国家队的官网赞助商，华帝股份宣布，若法国队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，凡是在2018年6月1日至6月30日期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，按照产品发票全额退款。不过，根据活动营销方案，线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担，换句话说，华帝公司总部仅承担线上渠道的退款责任，即不超过2900万元。