网购洗衣机遭遇容量虚标陷阱！客服竟称“15公斤大容量包含水的重量”......
#容量虚标##洗衣机##3•15消费者之声##中国消费者报#
近来
有不少消费者向
《中国消费者报》
“3•15消费者之声”反映
网购洗衣机掉入
洗涤容量“虚标”陷阱
想退货却被收取退货运费
到底怎么回事儿？
商家称
洗涤容量指衣物湿重
福建省莆田市消费者林先生投诉称，他于2023年8月网购了一台标称洗涤容量15公斤的洗衣机，收到货后却发现洗涤桶容积还不如家中洗涤容量为6.5公斤的旧洗衣机大。林先生与“美悦洗衣机工厂店”客服交涉，对方称洗涤容量是指衣物加水后的重量，如果要退货，运费需自理。记者注意到，这款洗衣机商标名为“杨子洁佳”，商标所有权人为中国杨子集团有限公司。
9月12日，记者在“美悦洗衣机工厂店”内挑选了两款产品“杨子江15公斤塑料盖板高效洗脱/蓝光637”和“杨子江20KG全自动洗衣机蓝光抑菌钢化玻璃盖”，其分别标价625元、708元。记者看到两款洗衣机销售页的商品参数居然都一样，其中洗涤容量均标注为15KG。
随后记者联系该店客服，咨询“20KG全自动洗衣机”所标注的20公斤是指衣服干重还是湿重？对方称“是衣服+水的重量”。记者又询问洗衣机洗涤筒的容积，对方还是回复“是衣服+水的重量”。但记者注意到，该店所有的页面均未注明洗涤容量是指湿重。
在一家名为志高凌燃专卖店的网店，针对店内标称“志高40公斤全自动洗衣机30/50/25KG波轮大型容量家商工业宾馆”的产品，记者询问客服“40公斤是指什么？”客服回复称“能洗40公斤湿衣服”。记者注意到，该店的页面也未对洗涤容量做出解释。
但在一些知名品牌洗衣机经销店铺，记者就同样问题询问客服，客服均回复称洗衣机参数中的“KG”指的是可洗干衣的重量。
超大容量成促销卖点
额定洗涤容量虚标成行业顽疾
记者发现
标注额定洗涤容量越大
价格相对越高
因此
“超大容量”等
成为商家促销的卖点之一
家电经销商林经理告诉记者，不少消费者认为洗衣机容量越大越好，但他们在线上购物时往往对洗涤桶大小缺乏直观感受，因此难以发现洗涤容量虚标的问题。额定洗涤容量虚标也成为了行业顽疾。
据介绍
洗涤容量虚标方式主要有两种
一种是将湿衣重量标注为洗涤容量；
另一种是利用衣物面料密度不同导致的重量差别，厂家以高密度衣物来进行测算，制造一些容积小而洗涤质量大的洗衣机。
比如同样是洗涤桶容积60升的产品，有的企业标称洗涤容量为8公斤，有的则标称10公斤。如果用户清洗低密度衣物，过满的洗涤桶会使洗净比降低。国家标准要求试验用的负载物为干燥棉质品，包括床单、衬衫、餐巾、手帕、标准污染布和标准磨损样块。因此，若洗衣机自身的容积和功率与标称不符，也会影响洗涤效果和洗净比。
洗涤桶容积不标注现象较普遍
福建省消费者委员会家电专委会委员张烨告诉记者，依据强制性国家能效标准GB12021.4—2013《电动洗衣机能效水效限定值及等级》（以下简称能效标准），洗衣机额定洗涤容量是指一次可处理干燥状态的标准负载物的最大质量（KG），即俗称的干衣重量。但由于不同密度材料衣物所占空间差距明显，仅用洗涤容量无法准确展示洗衣机的性能。为了彻底杜绝容量虚标问题，2018年10月1日，推荐性国家标准GB/T4288—2018《家用和类似用途电动洗衣机》（以下简称性能标准）实施，增加了洗涤桶额定容积指标，以升（L）计量，并要求制造商将洗涤桶额定容积标注于洗衣机铭牌上。
这一改变
理论上可以抑制
市场上容量虚标问题的发生
但记者走访市场发现
目前在售洗衣机仍多标注
额定洗涤容量（KG）
鲜见标注洗涤桶额定容积（L）
一款洗烘护一体机价签上未标注洗涤桶额定容积信息，但背后铭牌有标注
记者在电商平台看到，网售洗衣机大多仅见洗涤容量标注，询问客服，大多数客服表示对洗涤桶额定容积不了解。
线下情况如何呢？记者在福州东百中心洗衣机销售区看到，机身面板上的能效标识标签都按照标准要求标注了“洗涤/脱水容量（公斤）”指标，但均未见到洗涤桶容积标注。由于这些洗衣机都是贴墙放置，记者也无法查看其背后的铭牌。询问服务员，均称不知有洗涤桶额定容积这个参数，只知该机的洗涤容量。
洗衣机靠墙摆列，消费者无法看到背后铭牌
在福州苏宁广场C楼二层苏宁易购馆，记者向一名营销员询问洗涤桶容积情况时，她表示这是她从业十多年来第一次听说这一名词，即使是总部培训也没有提到过。
消费提示
如何避开网购洗衣机容量虚标这个坑？
家电经销商林经理告诉记者，一般来说整机尺寸越大，洗涤桶尺寸也就越大，实际容量也就较大。同时，在选购产品时，尽量让商家提供更多的相关参数及性能指标，根据自己的需求购买，不要盲目追求大容量，不要选购没有标注洗涤桶额定容积的产品。
林经理还提醒消费者，对不熟悉的产品，应尽量去实体店挑选，以便进行更为直观的比较。
张烨也提醒消费者
在购买洗衣机时
需注意以下几方面
洗涤容量在1公斤以上、13公斤以下的洗衣机须粘贴能效标识。除标识上的明示信息外，消费者还可通过扫描能效标识上的二维码进入中国能效标识网，查询产品的生产单位、型号规格、能效等级、容量等信息；
洗衣机为强制性安全认证产品，需要经历安全测试和电磁兼容测试，产品上要有3C认证标识；
选购洗衣机时应选择大型商场或知名平台、品牌授权店、官方旗舰店等渠道。
#容量虚标##洗衣机##3•15消费者之声##中国消费者报#
近来
有不少消费者向
《中国消费者报》
“3•15消费者之声”反映
网购洗衣机掉入
洗涤容量“虚标”陷阱
想退货却被收取退货运费
到底怎么回事儿？
商家称
洗涤容量指衣物湿重
福建省莆田市消费者林先生投诉称，他于2023年8月网购了一台标称洗涤容量15公斤的洗衣机，收到货后却发现洗涤桶容积还不如家中洗涤容量为6.5公斤的旧洗衣机大。林先生与“美悦洗衣机工厂店”客服交涉，对方称洗涤容量是指衣物加水后的重量，如果要退货，运费需自理。记者注意到，这款洗衣机商标名为“杨子洁佳”，商标所有权人为中国杨子集团有限公司。
9月12日，记者在“美悦洗衣机工厂店”内挑选了两款产品“杨子江15公斤塑料盖板高效洗脱/蓝光637”和“杨子江20KG全自动洗衣机蓝光抑菌钢化玻璃盖”，其分别标价625元、708元。记者看到两款洗衣机销售页的商品参数居然都一样，其中洗涤容量均标注为15KG。
随后记者联系该店客服，咨询“20KG全自动洗衣机”所标注的20公斤是指衣服干重还是湿重？对方称“是衣服+水的重量”。记者又询问洗衣机洗涤筒的容积，对方还是回复“是衣服+水的重量”。但记者注意到，该店所有的页面均未注明洗涤容量是指湿重。
在一家名为志高凌燃专卖店的网店，针对店内标称“志高40公斤全自动洗衣机30/50/25KG波轮大型容量家商工业宾馆”的产品，记者询问客服“40公斤是指什么？”客服回复称“能洗40公斤湿衣服”。记者注意到，该店的页面也未对洗涤容量做出解释。
但在一些知名品牌洗衣机经销店铺，记者就同样问题询问客服，客服均回复称洗衣机参数中的“KG”指的是可洗干衣的重量。
超大容量成促销卖点
额定洗涤容量虚标成行业顽疾
记者发现
标注额定洗涤容量越大
价格相对越高
因此
“超大容量”等
成为商家促销的卖点之一
家电经销商林经理告诉记者，不少消费者认为洗衣机容量越大越好，但他们在线上购物时往往对洗涤桶大小缺乏直观感受，因此难以发现洗涤容量虚标的问题。额定洗涤容量虚标也成为了行业顽疾。
据介绍
洗涤容量虚标方式主要有两种
一种是将湿衣重量标注为洗涤容量；
另一种是利用衣物面料密度不同导致的重量差别，厂家以高密度衣物来进行测算，制造一些容积小而洗涤质量大的洗衣机。
比如同样是洗涤桶容积60升的产品，有的企业标称洗涤容量为8公斤，有的则标称10公斤。如果用户清洗低密度衣物，过满的洗涤桶会使洗净比降低。国家标准要求试验用的负载物为干燥棉质品，包括床单、衬衫、餐巾、手帕、标准污染布和标准磨损样块。因此，若洗衣机自身的容积和功率与标称不符，也会影响洗涤效果和洗净比。
洗涤桶容积不标注现象较普遍
福建省消费者委员会家电专委会委员张烨告诉记者，依据强制性国家能效标准GB12021.4—2013《电动洗衣机能效水效限定值及等级》（以下简称能效标准），洗衣机额定洗涤容量是指一次可处理干燥状态的标准负载物的最大质量（KG），即俗称的干衣重量。但由于不同密度材料衣物所占空间差距明显，仅用洗涤容量无法准确展示洗衣机的性能。为了彻底杜绝容量虚标问题，2018年10月1日，推荐性国家标准GB/T4288—2018《家用和类似用途电动洗衣机》（以下简称性能标准）实施，增加了洗涤桶额定容积指标，以升（L）计量，并要求制造商将洗涤桶额定容积标注于洗衣机铭牌上。
这一改变
理论上可以抑制
市场上容量虚标问题的发生
但记者走访市场发现
目前在售洗衣机仍多标注
额定洗涤容量（KG）
鲜见标注洗涤桶额定容积（L）
一款洗烘护一体机价签上未标注洗涤桶额定容积信息，但背后铭牌有标注
记者在电商平台看到，网售洗衣机大多仅见洗涤容量标注，询问客服，大多数客服表示对洗涤桶额定容积不了解。
线下情况如何呢？记者在福州东百中心洗衣机销售区看到，机身面板上的能效标识标签都按照标准要求标注了“洗涤/脱水容量（公斤）”指标，但均未见到洗涤桶容积标注。由于这些洗衣机都是贴墙放置，记者也无法查看其背后的铭牌。询问服务员，均称不知有洗涤桶额定容积这个参数，只知该机的洗涤容量。
洗衣机靠墙摆列，消费者无法看到背后铭牌
在福州苏宁广场C楼二层苏宁易购馆，记者向一名营销员询问洗涤桶容积情况时，她表示这是她从业十多年来第一次听说这一名词，即使是总部培训也没有提到过。
消费提示
如何避开网购洗衣机容量虚标这个坑？
家电经销商林经理告诉记者，一般来说整机尺寸越大，洗涤桶尺寸也就越大，实际容量也就较大。同时，在选购产品时，尽量让商家提供更多的相关参数及性能指标，根据自己的需求购买，不要盲目追求大容量，不要选购没有标注洗涤桶额定容积的产品。
林经理还提醒消费者，对不熟悉的产品，应尽量去实体店挑选，以便进行更为直观的比较。
张烨也提醒消费者
在购买洗衣机时
需注意以下几方面
洗涤容量在1公斤以上、13公斤以下的洗衣机须粘贴能效标识。除标识上的明示信息外，消费者还可通过扫描能效标识上的二维码进入中国能效标识网，查询产品的生产单位、型号规格、能效等级、容量等信息；
洗衣机为强制性安全认证产品，需要经历安全测试和电磁兼容测试，产品上要有3C认证标识；
选购洗衣机时应选择大型商场或知名平台、品牌授权店、官方旗舰店等渠道。
【#余额清零，店已不在？#5000元会费，只剩购物APP！】“交5000元会费，便能免费领一台平板电脑。”这样的诱惑让很多人趋之若鹜，广元市民魏某便是其中之一。然而，让他没想到的是，他突然发现自己的购物APP账户余额清零了，到实体店询问时，却发现商家早已停止营业，人去楼空。9月19日，魏某通过12315消费维权热线，向市保护消费者权益委员会（以下简称“市消委”）求助。
据魏某介绍，5月初，他在街上遇到两名销售人员，向其热情推荐了一款购物APP，并称充值会员便可免费领取价值1000余元的平板电脑，会费金额也会全部充入APP内，可消费使用。当天，他便到一家“TL生活家电”实体店缴纳5000元会费，并免费领取了一台平板电脑。商家向他出具了《会员业务确认函》，并帮他在手机上下载了购物APP。
工作人员发现，魏某持有的《会员业务确认函》所盖公章无编码，不能确定真实性，在“国家企业信用信息公示系统”内也无法查询到“TL生活家电”任何信息。随后，工作人员拨打函件上的手机号码，却始终处于占线状态。
为尽可能帮助消费者解决问题，工作人员又在网上搜索到该购物APP持有人为“深圳某某网络科技有限公司”，便立即在“国家企业信用信息公示系统”查询，但未能查询到任何可靠信息。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的相关规定，魏某的问题因无法找到真实准确的被投诉方，市消委无法受理。
对此，市消委提醒广大消费者，因为很多商户的门头、用章、商标、合同等与《营业执照》上的信息并不一致，所以入会需慎重，谨防“售后难”。同时，应尽量减少预存金额，缩短消费时间，选择经营时间较长、信誉度较高、售后制度较完善的线上平台。（广元日报全媒体记者 汪国义）
据魏某介绍，5月初，他在街上遇到两名销售人员，向其热情推荐了一款购物APP，并称充值会员便可免费领取价值1000余元的平板电脑，会费金额也会全部充入APP内，可消费使用。当天，他便到一家“TL生活家电”实体店缴纳5000元会费，并免费领取了一台平板电脑。商家向他出具了《会员业务确认函》，并帮他在手机上下载了购物APP。
工作人员发现，魏某持有的《会员业务确认函》所盖公章无编码，不能确定真实性，在“国家企业信用信息公示系统”内也无法查询到“TL生活家电”任何信息。随后，工作人员拨打函件上的手机号码，却始终处于占线状态。
为尽可能帮助消费者解决问题，工作人员又在网上搜索到该购物APP持有人为“深圳某某网络科技有限公司”，便立即在“国家企业信用信息公示系统”查询，但未能查询到任何可靠信息。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的相关规定，魏某的问题因无法找到真实准确的被投诉方，市消委无法受理。
对此，市消委提醒广大消费者，因为很多商户的门头、用章、商标、合同等与《营业执照》上的信息并不一致，所以入会需慎重，谨防“售后难”。同时，应尽量减少预存金额，缩短消费时间，选择经营时间较长、信誉度较高、售后制度较完善的线上平台。（广元日报全媒体记者 汪国义）
“给我三千万，不然免谈！”，美国特斯拉这个汽车品牌刚进军中国市场，就被人被敲诈三千万，原来特斯拉这个商标早就被人注册过了。对此马斯特又是媒体曝光、又是打官司，最终的解决方案至今仍是个谜。
马斯克在2013年带着一腔热血准备来中国发展时，才突然发现他2003年创立的公司在大洋的彼岸，商标竟被中国的占宝生在2006年抢先注册了，这直接打了他一个措手不及。
不过，马斯克很快就整理好了自己的情绪，没见过什么世面的中国人，从他手上买回商标还不是轻而易举的事情，当即马斯特就让人联系了占宝生，约定了见面谈判的时间。
当马斯克见到这个长相平凡的中国男人占宝生时，面上虽未显露，但看占宝生的穿衣打扮，眼中也不免流露出轻视的目光，在几句没有多大意义的攀谈之后，就进入了这次谈判的正题。
马斯克一副胜券在握的模样，开出了一个他认为相当不错的价格，在占宝生的几次拒绝后，马斯克开到了他所能忍受的极限，他出200万人民币的价格购买占宝生手中特斯拉的商标。
面对马斯克施恩一样的语气，占宝生摇头拒绝了他的提议，这也让对面的马斯克楞了一下，一个对占宝生没有多大意义的商标，200万人民币的价格竟然没有办法让对方为之动容？
占宝生不配合的态度，让马斯克的表情也逐渐的凝重了起来，郑重其事的询问占宝生究竟什么价格才能够将商标转让给他。
看着伸出了三根手指的占宝生，一瞬间便让马斯克绽放出了笑容，虽说超过了心理预期的价格，但300万人民币对于特斯拉来说，倒也不是什么大事。
对此，马斯克表示300万人民币也不是不可以，可当他看见占宝生再次摇头时，马斯克顿时觉着面前这个中国男人不仅贪心，还出尔反尔。
见马斯克面如菜色，占宝生这才说明，他的的意思是，马斯克出三千万，他就将商标转让出去，马斯克当即表示，占宝生开价三千万民币，简直就是在敲诈，根本不可能。
占宝生笑着表示他不是这个意思，马斯克的脸色这才缓和了些许，看来事情还有转圜的余地，面前的这个中国男人，应该是遭受到拒绝，打算接受先前的提议。
就当马斯克准备接受占宝生递给他的“台阶”时，占宝生表示，他要的并不是三千万人民币，而是三千万的美金，也就是两个亿的人民币。
当即，马斯克就终止了和占宝生的沟通，他觉着占宝生简直就是不可理喻，于是这次谈判就这样不欢而散，谈判的双方此行都没有达到自己的目的。
不过，这一次谈判的失败，并不代表着这场商标争夺战的结束，接下来的日子里，特斯拉和占宝生的谈判一直没有停止，但在价格方面，两方都一直没有达成一致。
面对这种情况，特斯拉对占宝生采用了媒体曝光、打官司等方式进行反击，而占宝生对此也是采取了相应的应对措施，建立了关于特斯拉的官网和团队，表示自己确实是在用这个商标在经营着一家公司，而并不是恶意抢注商标。
特斯拉面对占宝生的这种行为，选择直接通过各种平台曝光占宝生所做的事，并举报占宝生恶意抢注商标。
然而特斯拉的这些操作，并不能让他们立马在中国使用Tesla的商标，占宝生也一直在对外宣称招聘相关特斯拉的工作人员。
双方的商标争夺战，最终在2014年落下帷幕，双方究竟以什么样的价格达成了和解，除了占宝生之外，没有人能够知道，究竟马斯克开出了怎样的条件，才让占宝生答应和解，时至今日，仍然没有一个确切的答案。
马斯克在2013年带着一腔热血准备来中国发展时，才突然发现他2003年创立的公司在大洋的彼岸，商标竟被中国的占宝生在2006年抢先注册了，这直接打了他一个措手不及。
不过，马斯克很快就整理好了自己的情绪，没见过什么世面的中国人，从他手上买回商标还不是轻而易举的事情，当即马斯特就让人联系了占宝生，约定了见面谈判的时间。
当马斯克见到这个长相平凡的中国男人占宝生时，面上虽未显露，但看占宝生的穿衣打扮，眼中也不免流露出轻视的目光，在几句没有多大意义的攀谈之后，就进入了这次谈判的正题。
马斯克一副胜券在握的模样，开出了一个他认为相当不错的价格，在占宝生的几次拒绝后，马斯克开到了他所能忍受的极限，他出200万人民币的价格购买占宝生手中特斯拉的商标。
面对马斯克施恩一样的语气，占宝生摇头拒绝了他的提议，这也让对面的马斯克楞了一下，一个对占宝生没有多大意义的商标，200万人民币的价格竟然没有办法让对方为之动容？
占宝生不配合的态度，让马斯克的表情也逐渐的凝重了起来，郑重其事的询问占宝生究竟什么价格才能够将商标转让给他。
看着伸出了三根手指的占宝生，一瞬间便让马斯克绽放出了笑容，虽说超过了心理预期的价格，但300万人民币对于特斯拉来说，倒也不是什么大事。
对此，马斯克表示300万人民币也不是不可以，可当他看见占宝生再次摇头时，马斯克顿时觉着面前这个中国男人不仅贪心，还出尔反尔。
见马斯克面如菜色，占宝生这才说明，他的的意思是，马斯克出三千万，他就将商标转让出去，马斯克当即表示，占宝生开价三千万民币，简直就是在敲诈，根本不可能。
占宝生笑着表示他不是这个意思，马斯克的脸色这才缓和了些许，看来事情还有转圜的余地，面前的这个中国男人，应该是遭受到拒绝，打算接受先前的提议。
就当马斯克准备接受占宝生递给他的“台阶”时，占宝生表示，他要的并不是三千万人民币，而是三千万的美金，也就是两个亿的人民币。
当即，马斯克就终止了和占宝生的沟通，他觉着占宝生简直就是不可理喻，于是这次谈判就这样不欢而散，谈判的双方此行都没有达到自己的目的。
不过，这一次谈判的失败，并不代表着这场商标争夺战的结束，接下来的日子里，特斯拉和占宝生的谈判一直没有停止，但在价格方面，两方都一直没有达成一致。
面对这种情况，特斯拉对占宝生采用了媒体曝光、打官司等方式进行反击，而占宝生对此也是采取了相应的应对措施，建立了关于特斯拉的官网和团队，表示自己确实是在用这个商标在经营着一家公司，而并不是恶意抢注商标。
特斯拉面对占宝生的这种行为，选择直接通过各种平台曝光占宝生所做的事，并举报占宝生恶意抢注商标。
然而特斯拉的这些操作，并不能让他们立马在中国使用Tesla的商标，占宝生也一直在对外宣称招聘相关特斯拉的工作人员。
双方的商标争夺战，最终在2014年落下帷幕，双方究竟以什么样的价格达成了和解，除了占宝生之外，没有人能够知道，究竟马斯克开出了怎样的条件，才让占宝生答应和解，时至今日，仍然没有一个确切的答案。
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