上海，彭小姐在某健身馆退款失败后，向市监局举报了该馆，没想到她很快接到馆方人员的电话辱骂，彭小姐发现，自己的投诉单子居然被直接转到了被投诉的健身馆手中，导致她的个人隐私被泄露。
（素材来源：长江日报）
彭小姐之前在某普拉提健身会馆办了卡，还充了钱。一段时间以后，店里进行了调整，彭小姐对这样的安排不太满意，于是去问了店员。
没想到店员不但没有解释，或者是对彭小姐表示抱歉，居然直接对彭小姐表示，她可以关注朋友圈，这样就能知道店里情况了。
店里已经发生了自己不喜欢的变动，再加上店员态度也不太好，彭小姐都不想继续在该店健身了，于是她就想要退钱，不在那里锻炼了。
不料店员却表示，彭小姐想要退款可以，但是要扣掉30%的手续费用。彭小姐觉得很没有道理，为什么要这么多的手续费呢？之前也没说过，这明显是不合理的。
在和店方几次协商无果以后，彭小姐向市场监管部门投诉举报了该健身馆。几天后，彭小姐接到该店店员的电话，彭小姐本以为退款的事情有希望了。
谁知店员在电话里对着彭小姐就是一顿辱骂，还表示这次彭小姐就别想退钱了。彭小姐有些纳闷，后来才从店员的口中得知，店方收到了一份市监局的投诉单子。
而这份单子就是彭小姐投诉的，彭小姐得知此事以后，顿时大吃一惊，自己本来就是对该健身馆不满意才投诉的，市监局居然还把投诉的信息告诉了健身馆？
彭小姐实在无法理解这样的行为，随后，她将此事反映给了调解员，一是希望知道为何这张单子会到健身馆店员手里，二也是希望能要回自己充的钱。
面对调解员，该健身馆的店员很坦诚，她表示确实没有和彭小姐签订合同，之所以不退钱，就是看到彭小姐的投诉单子以后，店方非常生气。
而对于彭小姐的投诉单子为何会到被投诉人的手中，面对调解员的询问，市监局的人员也进行了解释，对方表示，他们也是为了彭小姐好。
他们认为，这样把单子发给店方，让店方知道消费者对店方的意见，说不定店方就愿意退钱了，那么彭小姐的钱也就能拿到了。
那么，该市监局人员的这番说法是否有道理呢？市监局在接到投诉单子以后，是否能将投诉人的单子发给被投诉人呢？
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十三条规定，市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员，但提供的材料同时包含投诉和举报内容，并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息的除外。
以上法规明确规定，市监局在收到举报人的单子以后，应当进行保密，不能将单子和个人信息等泄露出去，特别是被举报人。
因此，该市监局人员将彭小姐的投诉单子发给被投诉的健身馆，这样的做法是不符合法规的。换句话说，就算是从调解的角度出发，也不应当泄露彭小姐的个人隐私。
那么，该健身馆先是表示要扣除手续费，后来又声称彭小姐投诉了该店因此就此拒绝退款，这样的做法是否合理？
《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有接受服务的知悉权和自主选择权。该店如果退款需要扣除所谓的手续费，那么在彭小姐充钱时，就应当告知彭小姐。
而彭小姐因为对店里的变动感到不满意而想要退钱，不在该店继续健身，那么这也是属于彭小姐的自主选择权。
《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
彭小姐在该店充的钱，实际上就是属于店方的预收款，根据以上法规，既然彭小姐还没有享受服务，那么就应当要按照消费者的要求，退回预付款。
综上所述，店方以各种借口想要扣除彭小姐的钱，甚至还以彭小姐投诉了店方而拒绝退款，这样的做法都是不合法的。
不得不说，彭小姐这次的遭遇真是一言难尽，遇到无良商家不肯退钱也就算了，投诉商家以后居然还被泄露给她投诉的店家，也希望通过调解员的帮助，彭小姐可以拿到退款。
（素材来源：长江日报）
彭小姐之前在某普拉提健身会馆办了卡，还充了钱。一段时间以后，店里进行了调整，彭小姐对这样的安排不太满意，于是去问了店员。
没想到店员不但没有解释，或者是对彭小姐表示抱歉，居然直接对彭小姐表示，她可以关注朋友圈，这样就能知道店里情况了。
店里已经发生了自己不喜欢的变动，再加上店员态度也不太好，彭小姐都不想继续在该店健身了，于是她就想要退钱，不在那里锻炼了。
不料店员却表示，彭小姐想要退款可以，但是要扣掉30%的手续费用。彭小姐觉得很没有道理，为什么要这么多的手续费呢？之前也没说过，这明显是不合理的。
在和店方几次协商无果以后，彭小姐向市场监管部门投诉举报了该健身馆。几天后，彭小姐接到该店店员的电话，彭小姐本以为退款的事情有希望了。
谁知店员在电话里对着彭小姐就是一顿辱骂，还表示这次彭小姐就别想退钱了。彭小姐有些纳闷，后来才从店员的口中得知，店方收到了一份市监局的投诉单子。
而这份单子就是彭小姐投诉的，彭小姐得知此事以后，顿时大吃一惊，自己本来就是对该健身馆不满意才投诉的，市监局居然还把投诉的信息告诉了健身馆？
彭小姐实在无法理解这样的行为，随后，她将此事反映给了调解员，一是希望知道为何这张单子会到健身馆店员手里，二也是希望能要回自己充的钱。
面对调解员，该健身馆的店员很坦诚，她表示确实没有和彭小姐签订合同，之所以不退钱，就是看到彭小姐的投诉单子以后，店方非常生气。
而对于彭小姐的投诉单子为何会到被投诉人的手中，面对调解员的询问，市监局的人员也进行了解释，对方表示，他们也是为了彭小姐好。
他们认为，这样把单子发给店方，让店方知道消费者对店方的意见，说不定店方就愿意退钱了，那么彭小姐的钱也就能拿到了。
那么，该市监局人员的这番说法是否有道理呢？市监局在接到投诉单子以后，是否能将投诉人的单子发给被投诉人呢？
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十三条规定，市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员，但提供的材料同时包含投诉和举报内容，并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息的除外。
以上法规明确规定，市监局在收到举报人的单子以后，应当进行保密，不能将单子和个人信息等泄露出去，特别是被举报人。
因此，该市监局人员将彭小姐的投诉单子发给被投诉的健身馆，这样的做法是不符合法规的。换句话说，就算是从调解的角度出发，也不应当泄露彭小姐的个人隐私。
那么，该健身馆先是表示要扣除手续费，后来又声称彭小姐投诉了该店因此就此拒绝退款，这样的做法是否合理？
《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有接受服务的知悉权和自主选择权。该店如果退款需要扣除所谓的手续费，那么在彭小姐充钱时，就应当告知彭小姐。
而彭小姐因为对店里的变动感到不满意而想要退钱，不在该店继续健身，那么这也是属于彭小姐的自主选择权。
《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
彭小姐在该店充的钱，实际上就是属于店方的预收款，根据以上法规，既然彭小姐还没有享受服务，那么就应当要按照消费者的要求，退回预付款。
综上所述，店方以各种借口想要扣除彭小姐的钱，甚至还以彭小姐投诉了店方而拒绝退款，这样的做法都是不合法的。
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