#上饶爆料# 【敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命】一路向前奔跑，金科智慧服务证明了一种可能性：无论外部环境如何变化，市场竞争多么激烈，只要坚持初心，与时俱进，终会迎来自己的星辰大海。
11月17日，金科智慧服务集团股份有限公司(09666.HK，以下简称“金科服务”)正式于香港联交所主板挂牌上市。
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
据了解，金科服务以“服务＋科技”“服务＋生态”为发展战略，截至2020年6月30日，已进入全国24个省份的133个城市，签约面积约近2.56亿平方米，签约项目843个，服务全国160万户中产家庭，业主满意度连续9年超过90%。
随着地产行业进入“白银时代”，物业管理被认为是“被忽略的蓝海市场”，有数据显示，预计到2030年物业市场规模有望达到3万亿元。
此次，金科服务成功赴港上市成为物业行业升级迭代的标志性样本，代表着以“大服务、大生态、大科技”的物业形态已经成为大势所趋，未来可期。
从深耕到生根，打造“金科式幸福”社区
20多年时间，一个又一个金科社区在全国各地拔地而起，在岁月洗礼之下，它们美好如初，甚至历久弥新。
这得益于金科服务的“美好家园计划”：从社区环境保养、设备改造、业主生活氛围营造三个维度入手，对社区进行了内容、格局、体验上的全方位升级。 在无锡金科观天下，52%绿化率和7000㎡园林，让人看不出它已经有12年房龄，收获了“优秀住宅小区”“平安小区”“和谐小区”等无数荣誉；在重庆金科太阳海岸，金科服务投入130余万元用于美好升级，成为重庆首批认证“智能物业示范小区”，业主满意度也连续8年达到92%；重庆九曲河更是以100%的满意度交付，开启了重庆高端人居的行业新典范。
金科服务的社区服务力在非自建小区也收获了市场的认可。仅在重庆范围内，金科服务进驻的非自建小区就有100多个，超过了自建项目的数量，并且整体续签率超过98％，令很多物业企业头疼的收费率、满意度难题都迎刃而解。
好的物业服务不仅是硬件打造，更在于温情和关爱。金科服务由此出发，打造出特有的社区文化，成为全国美好生活样本。
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
金科服务用12年的时间深耕“邻里文化”，主张“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”。每年，金科都会系统组织邻里亲情活动和万人邻里活动，在社区塑造温情的文化和生活方式，赢得了广大业主和社会各界的高度认同。
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
住得舒心、安心是业主对金科社区最多的评价。物业报事15分钟快速反应；社区门口1.3米的儿童安全防线；社区60岁独居老人专配的安全联络员……凭借着细致入微的温度服务，金科服务业主满意度已连续9年超过90％。
深耕社区服务20余年，为全国500万业主提供美好的居住体验，金科服务“有温度、有责任、高满意”的服务力已经在人心中生根。
从社区到城市，迈向高维服务的星辰大海
随着城市化发展不断提速，改善城市区域生态，进行城市产业升级是众多城市的共性需求。作为物业头部企业，金科服务也加速走出社区的步伐，赋能城市发展。
2018年，金科服务战略携手江苏盐城高新区，揭开了金科服务城市级合作历程的序幕。
截至2020年，湖北利川、安徽宣城、西藏昌都以及四川内江经开区、雅安名山区、陕西西咸新区等8个城市区域均与金科服务签订了全面战略协议。
金科服务还凭借精细化、高品质、全生命周期的资产管理等极致服务标准，打动了保时捷、京东、海康威视等一大批知名企业，成为京东亚洲一号，海康威视安防产业园、太平洋保险南方基地、西南最大的保时捷中心以及各种产业园区的服务商。
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
深入布局城市空间领域，为多元业态提供高品质服务。2018年，金科服务在长沙进行校园场景的试点，从七层绿化养护到分类分色环境管理，从全方位安全守护到15分钟快速反应维修，迅速搭建起自己的服务体系，赢得了当地教育主管部门的认可。仅一年时间，金科服务就与长沙的18所中小学以及湖南工程学院等高校建立了合作关系。
目前，金科服务已经为商业楼宇、产业园区、政治公建、轨道交通、高校医院、文旅景区、企事业单位在内的全球数百个合作伙伴，提供智慧服务综合解决方案。
每一次携手，都是一个关于美好的故事。如今的金科服务，更像是个城市运行的保障者，城市美好生活的服务者，支撑着城市的欣欣向荣。
从服务领先到科技领先，开启智慧服务新时代
随着大数据、物联网、人工智能等前沿技术的成熟与发展，智慧时代走入现实。金科服务也乘风扬帆驶入，开启了从传统物业向智慧生态物业的转型之路
早在2016年，金科服务就开始探索智慧化升级，并成为国内第一批完成智慧社区领域知识产权贯标的社区服务商。同年8月，金科服务与微软中国联手打造了国内首个全业态、全实时的数据中心——天启大数据中心，至今已进行了4次迭代。
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
经过多年的技术积累，金科服务围绕“智慧、健康、关爱”三大核心，打造出一套拥有256个科技价值点的生命建筑智慧小区方案。目前，金科服务已经完成了全国数百个小区的智慧化升级，安装了4000多台云监控设备、近2300个智能门禁，打造了200多个无人停车场，将智慧社区服务深入应用到了业主生活的每个场景。
多年来，金科服务还围绕业主高频生活需求，配合科技智能技术，打造了覆盖业主“食、住、行、游、购、育”的全方位增值服务，升级生活方式。
比如，打造无人超市、智能充电配套，实现“100米智慧生活圈”；在自有小程序推出线上卖菜专区，新鲜蔬菜为业主配送到家；与平安好医生、阿里健康深度合作，实现全科医生24小时在线咨询服务，专人配药到户服务，让业主足不出户解决看病难题。
从金科服务身上可以看到，科技从来不是冷冰冰的机器，而是服务的温情与温度。
下一个十年，未来理想生活充满美好
未来已来，千里之行始于足下，任重而道远。
据了解，下一个十年，金科服务将在“服务+科技”“服务+生态”的基础上，由内向外，构建“大服务，大科技，大生态”发展模式。
据金科智慧服务董事长夏绍飞介绍，金科服务将以人为本，以客户满意为核心，构建城市空间、美好生活、智慧科技三大核心能力，致力成为全国领先的智慧生活服务商。
在城市空间服务方面，围绕居民生活各类场景，提供以物业服务为核心，覆盖安全、环境、设施设备、资产管理等综合空间服务；
在美好生活服务方面，围绕业主生活需求，提供不动产管理、美装美居、社区团购、社区教育、旅游出行、养老等各类增值服务；
在智慧科技服务方面，搭建运营与管理两个维度技术架构，形成智慧社区、智慧园区、智慧城市为特色的科技服务体系。
在这三个核心能力的支撑下，金科服务将加快物业服务、美好生活、城市、邻里社交、数智科技、成长孵化这六条赛道的打造，真正实现由家庭走向城市，由社区走向社会，由科技内部赋能走向公共赋能。
从金科服务的未来规划中不难看出，其奋斗目标已经十分清晰：服务心悦、生活美好、城市活力、邻里美善、科技数智、共生成长。
这将是城市生活的理想模样，充满美好温情，也拥有无限可能。
11月17日，金科智慧服务集团股份有限公司(09666.HK，以下简称“金科服务”)正式于香港联交所主板挂牌上市。
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
据了解，金科服务以“服务＋科技”“服务＋生态”为发展战略，截至2020年6月30日，已进入全国24个省份的133个城市，签约面积约近2.56亿平方米，签约项目843个，服务全国160万户中产家庭，业主满意度连续9年超过90%。
随着地产行业进入“白银时代”，物业管理被认为是“被忽略的蓝海市场”，有数据显示，预计到2030年物业市场规模有望达到3万亿元。
此次，金科服务成功赴港上市成为物业行业升级迭代的标志性样本，代表着以“大服务、大生态、大科技”的物业形态已经成为大势所趋，未来可期。
从深耕到生根，打造“金科式幸福”社区
20多年时间，一个又一个金科社区在全国各地拔地而起，在岁月洗礼之下，它们美好如初，甚至历久弥新。
这得益于金科服务的“美好家园计划”：从社区环境保养、设备改造、业主生活氛围营造三个维度入手，对社区进行了内容、格局、体验上的全方位升级。 在无锡金科观天下，52%绿化率和7000㎡园林，让人看不出它已经有12年房龄，收获了“优秀住宅小区”“平安小区”“和谐小区”等无数荣誉；在重庆金科太阳海岸，金科服务投入130余万元用于美好升级，成为重庆首批认证“智能物业示范小区”，业主满意度也连续8年达到92%；重庆九曲河更是以100%的满意度交付，开启了重庆高端人居的行业新典范。
金科服务的社区服务力在非自建小区也收获了市场的认可。仅在重庆范围内，金科服务进驻的非自建小区就有100多个，超过了自建项目的数量，并且整体续签率超过98％，令很多物业企业头疼的收费率、满意度难题都迎刃而解。
好的物业服务不仅是硬件打造，更在于温情和关爱。金科服务由此出发，打造出特有的社区文化，成为全国美好生活样本。
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
金科服务用12年的时间深耕“邻里文化”，主张“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”。每年，金科都会系统组织邻里亲情活动和万人邻里活动，在社区塑造温情的文化和生活方式，赢得了广大业主和社会各界的高度认同。
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
住得舒心、安心是业主对金科社区最多的评价。物业报事15分钟快速反应；社区门口1.3米的儿童安全防线；社区60岁独居老人专配的安全联络员……凭借着细致入微的温度服务，金科服务业主满意度已连续9年超过90％。
深耕社区服务20余年，为全国500万业主提供美好的居住体验，金科服务“有温度、有责任、高满意”的服务力已经在人心中生根。
从社区到城市，迈向高维服务的星辰大海
随着城市化发展不断提速，改善城市区域生态，进行城市产业升级是众多城市的共性需求。作为物业头部企业，金科服务也加速走出社区的步伐，赋能城市发展。
2018年，金科服务战略携手江苏盐城高新区，揭开了金科服务城市级合作历程的序幕。
截至2020年，湖北利川、安徽宣城、西藏昌都以及四川内江经开区、雅安名山区、陕西西咸新区等8个城市区域均与金科服务签订了全面战略协议。
金科服务还凭借精细化、高品质、全生命周期的资产管理等极致服务标准，打动了保时捷、京东、海康威视等一大批知名企业，成为京东亚洲一号，海康威视安防产业园、太平洋保险南方基地、西南最大的保时捷中心以及各种产业园区的服务商。
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
深入布局城市空间领域，为多元业态提供高品质服务。2018年，金科服务在长沙进行校园场景的试点，从七层绿化养护到分类分色环境管理，从全方位安全守护到15分钟快速反应维修，迅速搭建起自己的服务体系，赢得了当地教育主管部门的认可。仅一年时间，金科服务就与长沙的18所中小学以及湖南工程学院等高校建立了合作关系。
目前，金科服务已经为商业楼宇、产业园区、政治公建、轨道交通、高校医院、文旅景区、企事业单位在内的全球数百个合作伙伴，提供智慧服务综合解决方案。
每一次携手，都是一个关于美好的故事。如今的金科服务，更像是个城市运行的保障者，城市美好生活的服务者，支撑着城市的欣欣向荣。
从服务领先到科技领先，开启智慧服务新时代
随着大数据、物联网、人工智能等前沿技术的成熟与发展，智慧时代走入现实。金科服务也乘风扬帆驶入，开启了从传统物业向智慧生态物业的转型之路
早在2016年，金科服务就开始探索智慧化升级，并成为国内第一批完成智慧社区领域知识产权贯标的社区服务商。同年8月，金科服务与微软中国联手打造了国内首个全业态、全实时的数据中心——天启大数据中心，至今已进行了4次迭代。
敲钟香港联交所，金科服务的情怀与使命
经过多年的技术积累，金科服务围绕“智慧、健康、关爱”三大核心，打造出一套拥有256个科技价值点的生命建筑智慧小区方案。目前，金科服务已经完成了全国数百个小区的智慧化升级，安装了4000多台云监控设备、近2300个智能门禁，打造了200多个无人停车场，将智慧社区服务深入应用到了业主生活的每个场景。
多年来，金科服务还围绕业主高频生活需求，配合科技智能技术，打造了覆盖业主“食、住、行、游、购、育”的全方位增值服务，升级生活方式。
比如，打造无人超市、智能充电配套，实现“100米智慧生活圈”；在自有小程序推出线上卖菜专区，新鲜蔬菜为业主配送到家；与平安好医生、阿里健康深度合作，实现全科医生24小时在线咨询服务，专人配药到户服务，让业主足不出户解决看病难题。
从金科服务身上可以看到，科技从来不是冷冰冰的机器，而是服务的温情与温度。
下一个十年，未来理想生活充满美好
未来已来，千里之行始于足下，任重而道远。
据了解，下一个十年，金科服务将在“服务+科技”“服务+生态”的基础上，由内向外，构建“大服务，大科技，大生态”发展模式。
据金科智慧服务董事长夏绍飞介绍，金科服务将以人为本，以客户满意为核心，构建城市空间、美好生活、智慧科技三大核心能力，致力成为全国领先的智慧生活服务商。
在城市空间服务方面，围绕居民生活各类场景，提供以物业服务为核心，覆盖安全、环境、设施设备、资产管理等综合空间服务；
在美好生活服务方面，围绕业主生活需求，提供不动产管理、美装美居、社区团购、社区教育、旅游出行、养老等各类增值服务；
在智慧科技服务方面，搭建运营与管理两个维度技术架构，形成智慧社区、智慧园区、智慧城市为特色的科技服务体系。
在这三个核心能力的支撑下，金科服务将加快物业服务、美好生活、城市、邻里社交、数智科技、成长孵化这六条赛道的打造，真正实现由家庭走向城市，由社区走向社会，由科技内部赋能走向公共赋能。
从金科服务的未来规划中不难看出，其奋斗目标已经十分清晰：服务心悦、生活美好、城市活力、邻里美善、科技数智、共生成长。
这将是城市生活的理想模样，充满美好温情，也拥有无限可能。
2011年11月11日一个人生最重要的日子确是我恶梦的开始。没有房，没有车，没有甜心谜语也没有温柔以待，我全心全意的为了这个小家可付出的一切换来的是什么？从一无所有到负债累累我还在努力坚持着，可是在他眼里算个屁，9年了不知道在坚持什么？遍体鳞伤，伤的最重的确实心，碎碎的，真的没有什么可以坚持的了，放下吧！给自己一条生路。 https://t.cn/R2WxTco
长期以来，“住宅+商业”双轮驱动是新城控股(601155.SH)独特的战略优势。在这一战略规划里，商业地产肩负着更多有关“未来”和“护城河”的筹谋。
新城旗下“吾悦广场”自2012年诞生，经过近9年的实践和沉淀，已在全国布局140余座，形成成熟有影响力的商业品牌。
新城控股董事长王晓松表示，购物中心承载着城市公共服务设施的重要职能。购物中心在线下消费流通中的作用越来越显著，尤其是“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局下，购物中心作为最大的、可以满足多种需求的实体消费平台，在促进城市功能提升、带动区域发展、引领消费方面将进一步发挥重要作用。“吾悦广场已成为当地的一张城市名片，受到政府青睐、百姓欢迎、市场肯定，实现了经济价值和社会价值的双丰收。”
王晓松此前还曾表示，成立27年的新城，第一个15年靠住宅增加销售和利润，第二个15年靠住宅和商业双轮驱动，未来15年的利润则主要来自于商业管理。
对于新城而言，吾悦广场如何保持长久的生命活力，从而支撑公司未来15年乃至30年的持续发展？在新发展格局下，又该如何抢抓商业机遇、把握新消费市场的发展契机？
我们走进全国首家吾悦广场——常州武进吾悦广场，通过对吾悦旗下代表性作品的深入解读，解码其长期运营和持续火爆背后的秘密，并从中得以窥见吾悦广场的大运营之道。
连续9年销售增长20% 激活消费力成就商业地标
销售逐年递增20%、客流逐年递增10%、租金逐年递增18%……这样的数据放在任何一个购物中心都堪称耀眼。作为一座三线城市的购物中心，常州武进吾悦广场开业9年，交出了一份优异的运营成绩单。
武进吾悦广场，是常州武进区首个大型城市综合体项目，也是新城控股旗下开业的第一家吾悦广场。作为新城商业标杆项目，2012年开业的第一年，项目即实现客流总量近1400万，年营业额超过7.8亿，2019年武进吾悦广场年租金及管理费收入在全国已开业60余座吾悦广场中排行第一。
开业9年来，武进吾悦广场已发展成为常州的商业地标。数据显示，项目来自5公里以外的客群占比超过50%，而一般商场的客群辐射范围在周围3-5公里以内。尽管年初受到疫情影响，但武进吾悦广场的客流和销售在今年8月份也已经完全恢复到去年同期水平。值得一提的是，在其引进的348家品牌商家中，销售额位于常州同品牌各店之首的共88家，占比25.3%。
消费的激活，离不开多年来武进吾悦广场对最新市场趋势及客户需求的牢牢把握，积极推进业态及品牌的创新调改。项目不断焕新空间格局，着力打造体验式消费场景，例如，2017年常州武进吾悦广场倾力打造的“湖塘悦色”江南主题街区正式亮相，不仅借助江南特色文化元素营造出怀旧的“慢生活”氛围，还积极引入“宏凤年糕坊”、“白象梳篦”等当地特色品牌。
“除了空间格局不断焕然一新之外，开业9年来，武进吾悦保持着每年25%的入驻品牌调整比例。”新城控股商业管理事业部常州区域总经理吴小伟表示，常州武进吾悦广场紧紧把握消费潮流，引进各类品牌首店，也成为了诸多新品牌入驻常州的首选地。
加大品牌合作 持续提升大运营能力
吾悦广场精准的业态定位和丰富的品牌组合，得益于新城多年来联动不同类型的品牌商家，并通过良好的服务实现合作共赢。
在与品牌商合作的过程中，一方面，新城商业努力做好“带头人”的角色，与连锁品牌协同拓展市场，目前已经有100多个连锁品牌与新城形成战略合作，这为项目招商提供了有力保障。另一方面，积极扮演“引路人”，凭借成熟的经营平台，引导合作品牌与周边城市品牌跨区联动，提升业绩。同时，新城商业努力挖掘本地品牌高潜价值并给予其经营扶持与辅导，助推城市整体商业氛围及消费生活焕新升级。
在常州武进吾悦广场，这一运营策略也得到了成功实践。不仅积极扶持当地特色品牌、引进各类品牌首店，还引入喜茶、凑凑、太二等备受大众欢迎的网红品牌，其所呈现的“首店经济”、“网红经济”等消费热点，成为其“圈粉”的关键所在。
“通过首店的聚集带动引领新的消费增长点，可实现消费结构的升级，推动城市服务功能的提升。” 江苏常州武进区湖塘镇副镇长时培红如此评价常州武进吾悦广场对区域经济的带动作用。
除了在品牌引进方面下功夫外，“围绕人(消费者需求)、货(商户)、场(消费场景)”三个维度做精细化管理，是吾悦广场另一运营特色。
以商户服务为例，武进吾悦广场建立了楼层管家服务，从前期的招商洽谈到中期签订合同、进场装修，再到后期开业运营，吾悦广场都会与商户建立一对一服务关系，有任何问题或者需求，由楼层管家统一沟通并迅速跟进，真正做到全方位的关怀与服务。
新技术时代下，新城商业还加快数字化经营和智慧化运营，在原有数字化建设的基础上，新城正完善自身的智能化管理，提高购物中心的运营效率。在武进吾悦广场，从支付结算到会员互动再到商场导航等，均全维度实现了智慧商业的技术运用，有效提升了客户的消费体验。
武进吾悦广场的“孩子王”，是该品牌在苏南地区的旗舰店，自2012年开业到2019年，每年保持着两位数左右的销售增长，目前月销金额近700万。“这得益于吾悦广场与商户的良性互动及商场的高效运营。”该店店长王全宙表示，吾悦广场运营团队不仅积极解决商户在实际运营中面临的问题，还借助当下新科技引领商户开发新的营销渠道，帮助商家提升业绩。基于新城商业的精细化管理和智慧化运营，“孩子王”武进吾悦店业绩在苏南地区一直遥遥领先。
带动商业繁荣 赋能城市未来发展
“作为城市商业地标，武进吾悦广场引领了常州的商业综合体潮流，一度是整个常州最时尚的标签。”时培红认为，吾悦广场的落地，对武进当地的经济、商业、就业等都产生了积极影响，有力推动武进区的商业繁荣和经济增长。
据时培红介绍，武进吾悦广场不仅为当地的群众带来时尚、潮流的休闲生活，还提供了两三千人的就业岗位，一直位居当地乡镇纳税前十强，有力推动了武进区的消费和经济增长，促进了当地的商业繁荣。
今年疫情期间，除了与租户同舟共济减免租金外，武进吾悦广场严格落实政府相关部门下达的防疫防控要求，第一时间沟通商场防控措施，积极配合政府打赢疫情防控攻坚战。
“每年的重大节庆，相关部门都会亲自上门做沟通协调，针对吾悦广场的需求做一些主动对接服务。”在吴小伟看来，政府的大力支持是武进吾悦广场能够持续稳健发展的重要推动力之一。
“我们每年会组织30多场的营销活动，其中有不少是城市级甚至世界级的，比如去年做的全世界最大的特斯拉展示。”吴小伟表示，借助活动的量级，不仅能够为商业品牌赋能，还在一定程度上带动常州城市形象的推广和提升，促进城市未来发展。
事实上，常州武进吾悦广场只是新城商业12年发展的一个缩影。毋庸置疑的是，新城控股成熟的商业运营团队、强大的商业运营能力，已经铸就了新城商业板块的核心竞争力。经过多年发展，新城从拿地、设计到招商运营形成了一整套行之有效的解决方案，新城自有产业链也不断发展成熟，有力保障了吾悦的规模化发展和精细化运营。
新城控股商业管理事业部相关负责人表示，吾悦广场近年的快速发展，与新城控股坚持“双轮驱动”发展模式和秉承幸福商业理念密不可分，吾悦广场正在成为更多城市的消费中心，推动城市商业迭代升级。
此外，在产品端，新城控股坚持产品创新，12年中已经历了4代产品的升级和进化。2020年上半年，新城控股再次打响商业产品升级战，发布以“三区两线、五位一体”为核心理念的吾悦价值体系，将原本独立的商业结构组合成有机互动的整体，打造更具势能的吾悦新城生态圈，力求实现“一个吾悦，就是一座城市”的目标。
截至9月25日，新城已经在全国布局了144座吾悦广场。在突破中求变，在求变中创新，新城控股在不断探索商业与城市、商业与人文的融合关系，不断向便捷化、一体化、科技化、人性化的结构体系发展，形成独树一帜的“吾悦”商业品牌。
新城旗下“吾悦广场”自2012年诞生，经过近9年的实践和沉淀，已在全国布局140余座，形成成熟有影响力的商业品牌。
新城控股董事长王晓松表示，购物中心承载着城市公共服务设施的重要职能。购物中心在线下消费流通中的作用越来越显著，尤其是“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局下，购物中心作为最大的、可以满足多种需求的实体消费平台，在促进城市功能提升、带动区域发展、引领消费方面将进一步发挥重要作用。“吾悦广场已成为当地的一张城市名片，受到政府青睐、百姓欢迎、市场肯定，实现了经济价值和社会价值的双丰收。”
王晓松此前还曾表示，成立27年的新城，第一个15年靠住宅增加销售和利润，第二个15年靠住宅和商业双轮驱动，未来15年的利润则主要来自于商业管理。
对于新城而言，吾悦广场如何保持长久的生命活力，从而支撑公司未来15年乃至30年的持续发展？在新发展格局下，又该如何抢抓商业机遇、把握新消费市场的发展契机？
我们走进全国首家吾悦广场——常州武进吾悦广场，通过对吾悦旗下代表性作品的深入解读，解码其长期运营和持续火爆背后的秘密，并从中得以窥见吾悦广场的大运营之道。
连续9年销售增长20% 激活消费力成就商业地标
销售逐年递增20%、客流逐年递增10%、租金逐年递增18%……这样的数据放在任何一个购物中心都堪称耀眼。作为一座三线城市的购物中心，常州武进吾悦广场开业9年，交出了一份优异的运营成绩单。
武进吾悦广场，是常州武进区首个大型城市综合体项目，也是新城控股旗下开业的第一家吾悦广场。作为新城商业标杆项目，2012年开业的第一年，项目即实现客流总量近1400万，年营业额超过7.8亿，2019年武进吾悦广场年租金及管理费收入在全国已开业60余座吾悦广场中排行第一。
开业9年来，武进吾悦广场已发展成为常州的商业地标。数据显示，项目来自5公里以外的客群占比超过50%，而一般商场的客群辐射范围在周围3-5公里以内。尽管年初受到疫情影响，但武进吾悦广场的客流和销售在今年8月份也已经完全恢复到去年同期水平。值得一提的是，在其引进的348家品牌商家中，销售额位于常州同品牌各店之首的共88家，占比25.3%。
消费的激活，离不开多年来武进吾悦广场对最新市场趋势及客户需求的牢牢把握，积极推进业态及品牌的创新调改。项目不断焕新空间格局，着力打造体验式消费场景，例如，2017年常州武进吾悦广场倾力打造的“湖塘悦色”江南主题街区正式亮相，不仅借助江南特色文化元素营造出怀旧的“慢生活”氛围，还积极引入“宏凤年糕坊”、“白象梳篦”等当地特色品牌。
“除了空间格局不断焕然一新之外，开业9年来，武进吾悦保持着每年25%的入驻品牌调整比例。”新城控股商业管理事业部常州区域总经理吴小伟表示，常州武进吾悦广场紧紧把握消费潮流，引进各类品牌首店，也成为了诸多新品牌入驻常州的首选地。
加大品牌合作 持续提升大运营能力
吾悦广场精准的业态定位和丰富的品牌组合，得益于新城多年来联动不同类型的品牌商家，并通过良好的服务实现合作共赢。
在与品牌商合作的过程中，一方面，新城商业努力做好“带头人”的角色，与连锁品牌协同拓展市场，目前已经有100多个连锁品牌与新城形成战略合作，这为项目招商提供了有力保障。另一方面，积极扮演“引路人”，凭借成熟的经营平台，引导合作品牌与周边城市品牌跨区联动，提升业绩。同时，新城商业努力挖掘本地品牌高潜价值并给予其经营扶持与辅导，助推城市整体商业氛围及消费生活焕新升级。
在常州武进吾悦广场，这一运营策略也得到了成功实践。不仅积极扶持当地特色品牌、引进各类品牌首店，还引入喜茶、凑凑、太二等备受大众欢迎的网红品牌，其所呈现的“首店经济”、“网红经济”等消费热点，成为其“圈粉”的关键所在。
“通过首店的聚集带动引领新的消费增长点，可实现消费结构的升级，推动城市服务功能的提升。” 江苏常州武进区湖塘镇副镇长时培红如此评价常州武进吾悦广场对区域经济的带动作用。
除了在品牌引进方面下功夫外，“围绕人(消费者需求)、货(商户)、场(消费场景)”三个维度做精细化管理，是吾悦广场另一运营特色。
以商户服务为例，武进吾悦广场建立了楼层管家服务，从前期的招商洽谈到中期签订合同、进场装修，再到后期开业运营，吾悦广场都会与商户建立一对一服务关系，有任何问题或者需求，由楼层管家统一沟通并迅速跟进，真正做到全方位的关怀与服务。
新技术时代下，新城商业还加快数字化经营和智慧化运营，在原有数字化建设的基础上，新城正完善自身的智能化管理，提高购物中心的运营效率。在武进吾悦广场，从支付结算到会员互动再到商场导航等，均全维度实现了智慧商业的技术运用，有效提升了客户的消费体验。
武进吾悦广场的“孩子王”，是该品牌在苏南地区的旗舰店，自2012年开业到2019年，每年保持着两位数左右的销售增长，目前月销金额近700万。“这得益于吾悦广场与商户的良性互动及商场的高效运营。”该店店长王全宙表示，吾悦广场运营团队不仅积极解决商户在实际运营中面临的问题，还借助当下新科技引领商户开发新的营销渠道，帮助商家提升业绩。基于新城商业的精细化管理和智慧化运营，“孩子王”武进吾悦店业绩在苏南地区一直遥遥领先。
带动商业繁荣 赋能城市未来发展
“作为城市商业地标，武进吾悦广场引领了常州的商业综合体潮流，一度是整个常州最时尚的标签。”时培红认为，吾悦广场的落地，对武进当地的经济、商业、就业等都产生了积极影响，有力推动武进区的商业繁荣和经济增长。
据时培红介绍，武进吾悦广场不仅为当地的群众带来时尚、潮流的休闲生活，还提供了两三千人的就业岗位，一直位居当地乡镇纳税前十强，有力推动了武进区的消费和经济增长，促进了当地的商业繁荣。
今年疫情期间，除了与租户同舟共济减免租金外，武进吾悦广场严格落实政府相关部门下达的防疫防控要求，第一时间沟通商场防控措施，积极配合政府打赢疫情防控攻坚战。
“每年的重大节庆，相关部门都会亲自上门做沟通协调，针对吾悦广场的需求做一些主动对接服务。”在吴小伟看来，政府的大力支持是武进吾悦广场能够持续稳健发展的重要推动力之一。
“我们每年会组织30多场的营销活动，其中有不少是城市级甚至世界级的，比如去年做的全世界最大的特斯拉展示。”吴小伟表示，借助活动的量级，不仅能够为商业品牌赋能，还在一定程度上带动常州城市形象的推广和提升，促进城市未来发展。
事实上，常州武进吾悦广场只是新城商业12年发展的一个缩影。毋庸置疑的是，新城控股成熟的商业运营团队、强大的商业运营能力，已经铸就了新城商业板块的核心竞争力。经过多年发展，新城从拿地、设计到招商运营形成了一整套行之有效的解决方案，新城自有产业链也不断发展成熟，有力保障了吾悦的规模化发展和精细化运营。
新城控股商业管理事业部相关负责人表示，吾悦广场近年的快速发展，与新城控股坚持“双轮驱动”发展模式和秉承幸福商业理念密不可分，吾悦广场正在成为更多城市的消费中心，推动城市商业迭代升级。
此外，在产品端，新城控股坚持产品创新，12年中已经历了4代产品的升级和进化。2020年上半年，新城控股再次打响商业产品升级战，发布以“三区两线、五位一体”为核心理念的吾悦价值体系，将原本独立的商业结构组合成有机互动的整体，打造更具势能的吾悦新城生态圈，力求实现“一个吾悦，就是一座城市”的目标。
截至9月25日，新城已经在全国布局了144座吾悦广场。在突破中求变，在求变中创新，新城控股在不断探索商业与城市、商业与人文的融合关系，不断向便捷化、一体化、科技化、人性化的结构体系发展，形成独树一帜的“吾悦”商业品牌。
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