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【#南博发表致观众公开信#：压力之大，空前未有，深表歉意】8月9日，继召开媒体发布会之后，南京博物院再就参观热潮下各种情况频发，观众抱怨约不到票，馆内体验感下降，发表致观众公开信。内容如下：
近期，“博物馆热”持续升温，南博作为热门场馆，成为游客赴南京旅游的必到的“网红打卡地”。在公众参观热情持续高涨的情况下，南博客流量井喷，“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”等情况频频出现，供需矛盾之突出，接待压力之大，空前未有。为此我们深表歉意！
“博物馆热”是一场博物馆与观众的双向奔赴。有文化体验需求的游客不断增多，我们也持续加大文化产品和服务供给。为扩大观众覆盖面，我们推出了多种主题展览和文化活动；为提升接待能力，我们强化精细化管理，进一步完善预约机制；为优化升级服务品质，我们做好场馆运维，改造整体环境和基础设施。此外，我们将日参观上限额调整到2.5万人次的最大值，并开放团队预约审核通道。
在确保人身和文物安全的前提下，自2023年8月5日起至暑期结束，我院延长开放时间为9：00—18：00。每天增加公益讲解场次，提供体系完备的自助导览服务。上述举措为观众更好地了解文物所蕴含的文化魅力与艺术价值提供了必要保障。
作为“黄牛”侵扰的重灾区，我院联合省市两级文化市场执法等部门开展突击专项检查，并对长期占据重点展位和展线的团体游客进行疏导，尽力规范展厅秩序，保障公众参观权益。
为解决“社会讲解乱”的问题，我们推出《南京博物院展厅讲解和研学活动管理办法》，规范社会讲解的行为，提高讲解的服务质量，以便社会公众获得更好的社会讲解服务。
此外，南博还特别呼吁：
1.希望广大观众朋友文明参观，与我院一起维护参观秩序，营造良好的参观环境。
2.因场馆停车位有限，高峰期存在较大拥堵，建议观众尽量选择公共交通出行。
3.如果一时没有成功预约，您也可以访问南博官方网站或南博官方微信公众号，领略灿烂文明、感受历史文化。
4.呼吁大家主动拒绝购买“黄牛票”，认准馆方预约渠道，避免上当受骗以及个人信息和隐私泄露。
（扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠）
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