【为群众幸福指数加颗星——高陵区鹿苑街道水景社区推进“三化管理”做优精细化服务】今年以来，高陵区鹿苑街道水景社区积极推进社会治理方式转换，全力驱动“三化”管理，通过基层治理网格化，服务管理信息化，协调联动扁平化，实现了从被动处理问题到主动发现问题，从各自为战到联合作战，从责任下压到赋权赋能的“三个转变”，为打造和谐幸福新家园注入了新动能。
“我们辖区共有居民群众4300余名，而社区工作人员仅9名”，水景社区书记李峰告诉记者，“一边是群众日益增长的服务需求，一边是社区愈显薄弱的工作力量，这就促使我们结合实际转变观念和工作方式方法，通过‘三化管理’做优精细化服务，不断提升群众幸福指数。”
“精准布网”
建强网格队伍，做实网格化管理
“我们将社区原有5个基础网格细化为14个小区网格、40个楼栋网格，并对应建立了各层级共60人的网格队伍，通过运用‘巡、听、办、访’相结合的工作方法，为群众解决急事、难事、烦心事，有效弥补了社区工作人员少的短板，提高了工作效率。”李峰介绍。
网格员赵倩在福鹿园小区日常巡查，发现该小区1号楼5楼和6楼因噪音问题数次发生矛盾。赵倩上报网格长后，社区立即联系民警及双方当事人进行调解。经过多方数十番现场、微信、电话等形式的沟通交流，耐心地讲事实、摆道理、讲利弊，双方终于解开了心里的疙瘩，达成和解。
此外，由社区民警牵头，联合网格员和志愿者还组建了一支日常巡逻队，每天到所属小区进行日常巡查，积极听取群众意见建议，对群众反映的问题能办的立即办，办不成的立即上报跟进办。办结后，通过再次走访或电话回访，了解群众对于问题处理结果的满意度。
这一整套的工作方法形成了一个闭环，社区利用综网中心以及网格员这两大主体，有效地实现高质量、高效率为民服务。
“数字治理”
让信息化为服务管理插上翅膀
在服务管理过程中，水景社区借助信息化手段，有效利用社会治理综合指挥信息平台，“长安E格”APP，实现网格事件处置线上流转，在“雪亮”工程及智慧社区信息平台等系统的加持下，有力提升了社区安全防控水平，充实了社区治理各类基本信息，让信息多跑路、群众少跑路，实现服务群众“零距离”。
特别是在残疾人帮扶过程中，社区通过智慧数据库，查找到残疾人的残疾类型、残疾等级等详细信息，据此制定出个性化帮扶方案，更加精准地为残疾人提供关爱、关怀服务。
值班网格员在一次监控视频轮巡中，发现杨林三期商铺门口有烟从落水管冒出，立即打电话上报网格长。网格长第一时间赶到现场排查，发现地下室堆放的纸箱着火，即刻组织人员紧急灭火，由于发现及时，避免了更大的损失。随后，社区联合物业对小区进行了全面消防安全摸排，清除了堆放的杂物和卫生死角，向居民普及用电用水安全知识，及时有效提高了居民的安全防范意识，从而降低火灾等事故发生率。
“扁平化协调联动”
切实解民忧
水景社区通过坚持力量下沉、资源融合、服务增效，积极推动治理体系从垂直向扁平化转变。
社区与辖区15个驻地单位建立党建联建联席会议制度，定期召开党建共建联合议事会，坚持落实“双报到双评议”机制，在职党员积极到社区报到开展服务，协调解决群众反映的各类问题。
在最近一次党小组会议中，网格员收到群众反映，“馨苑新世纪小区单元门口路面塌陷、凹凸不平”。在党小组的召集下，两名党员主动带头，居民积极参与，齐心协力修整单元门口路面，合力改善了小区群众出行条件。网格员还在每日巡查中接到居民反映：“怡馨苑小区路灯不亮，晚上黑漆漆一片，存在安全隐患”，立即将问题上报社区，同时积极联系物业，安排第一时间进行抢修。当小区路灯重新点亮，居民纷纷表示，以前不知该向哪里投诉的事，现在知道该找谁了；以前没人管的事，现在有人管了；急难愁盼的事，因为有了网格员，解决速度也大大提高。
此外，水景社区“以点带面”建强治理服务阵地，加强党群服务中心体系功能建设，实施“15分钟社区生活圈”提升计划，推进服务型社区建设，努力做好重点人群“一人一档”兜底保障。“从五楼搬到一楼，没想到社区这么快解决了我的难题。”今年78岁的五保户老人党育华激动的热泪盈眶。他原住在保障住宅小区南楼5层，社区红色管家在入户帮扶过程中，发现老人长期腿疼，上下楼非常不便。了解情况后，社区派专人积极联系相关共建部门，经过各部门的反复讨论、多次协调，终于将老人从5楼调换到了1楼，一次性解决了老人的生活难题。这样暖心的服务，既拉近了干群关系，更锤炼了干部队伍为民服务的初心。
“我们辖区共有居民群众4300余名，而社区工作人员仅9名”，水景社区书记李峰告诉记者，“一边是群众日益增长的服务需求，一边是社区愈显薄弱的工作力量，这就促使我们结合实际转变观念和工作方式方法，通过‘三化管理’做优精细化服务，不断提升群众幸福指数。”
“精准布网”
建强网格队伍，做实网格化管理
“我们将社区原有5个基础网格细化为14个小区网格、40个楼栋网格，并对应建立了各层级共60人的网格队伍，通过运用‘巡、听、办、访’相结合的工作方法，为群众解决急事、难事、烦心事，有效弥补了社区工作人员少的短板，提高了工作效率。”李峰介绍。
网格员赵倩在福鹿园小区日常巡查，发现该小区1号楼5楼和6楼因噪音问题数次发生矛盾。赵倩上报网格长后，社区立即联系民警及双方当事人进行调解。经过多方数十番现场、微信、电话等形式的沟通交流，耐心地讲事实、摆道理、讲利弊，双方终于解开了心里的疙瘩，达成和解。
此外，由社区民警牵头，联合网格员和志愿者还组建了一支日常巡逻队，每天到所属小区进行日常巡查，积极听取群众意见建议，对群众反映的问题能办的立即办，办不成的立即上报跟进办。办结后，通过再次走访或电话回访，了解群众对于问题处理结果的满意度。
这一整套的工作方法形成了一个闭环，社区利用综网中心以及网格员这两大主体，有效地实现高质量、高效率为民服务。
“数字治理”
让信息化为服务管理插上翅膀
在服务管理过程中，水景社区借助信息化手段，有效利用社会治理综合指挥信息平台，“长安E格”APP，实现网格事件处置线上流转，在“雪亮”工程及智慧社区信息平台等系统的加持下，有力提升了社区安全防控水平，充实了社区治理各类基本信息，让信息多跑路、群众少跑路，实现服务群众“零距离”。
特别是在残疾人帮扶过程中，社区通过智慧数据库，查找到残疾人的残疾类型、残疾等级等详细信息，据此制定出个性化帮扶方案，更加精准地为残疾人提供关爱、关怀服务。
值班网格员在一次监控视频轮巡中，发现杨林三期商铺门口有烟从落水管冒出，立即打电话上报网格长。网格长第一时间赶到现场排查，发现地下室堆放的纸箱着火，即刻组织人员紧急灭火，由于发现及时，避免了更大的损失。随后，社区联合物业对小区进行了全面消防安全摸排，清除了堆放的杂物和卫生死角，向居民普及用电用水安全知识，及时有效提高了居民的安全防范意识，从而降低火灾等事故发生率。
“扁平化协调联动”
切实解民忧
水景社区通过坚持力量下沉、资源融合、服务增效，积极推动治理体系从垂直向扁平化转变。
社区与辖区15个驻地单位建立党建联建联席会议制度，定期召开党建共建联合议事会，坚持落实“双报到双评议”机制，在职党员积极到社区报到开展服务，协调解决群众反映的各类问题。
在最近一次党小组会议中，网格员收到群众反映，“馨苑新世纪小区单元门口路面塌陷、凹凸不平”。在党小组的召集下，两名党员主动带头，居民积极参与，齐心协力修整单元门口路面，合力改善了小区群众出行条件。网格员还在每日巡查中接到居民反映：“怡馨苑小区路灯不亮，晚上黑漆漆一片，存在安全隐患”，立即将问题上报社区，同时积极联系物业，安排第一时间进行抢修。当小区路灯重新点亮，居民纷纷表示，以前不知该向哪里投诉的事，现在知道该找谁了；以前没人管的事，现在有人管了；急难愁盼的事，因为有了网格员，解决速度也大大提高。
此外，水景社区“以点带面”建强治理服务阵地，加强党群服务中心体系功能建设，实施“15分钟社区生活圈”提升计划，推进服务型社区建设，努力做好重点人群“一人一档”兜底保障。“从五楼搬到一楼，没想到社区这么快解决了我的难题。”今年78岁的五保户老人党育华激动的热泪盈眶。他原住在保障住宅小区南楼5层，社区红色管家在入户帮扶过程中，发现老人长期腿疼，上下楼非常不便。了解情况后，社区派专人积极联系相关共建部门，经过各部门的反复讨论、多次协调，终于将老人从5楼调换到了1楼，一次性解决了老人的生活难题。这样暖心的服务，既拉近了干群关系，更锤炼了干部队伍为民服务的初心。
#每日小故事#
●两次蒙救—释德清
释德清，即虚云老和尚，敬称虚公。清光绪八年(岁次壬午四十三岁)七月初一日，由浙江普陀法华庵起香，三步一拜，当时附香者有遍真、秋凝、山遐、觉乘四位禅人。渡海后，每日行路不多，中间曾停湖州、苏州、常州等处，四人都中途退转，老和尚独自向前拜去，至南京礼牛头融祖塔，渡江，止浦口狮子山寺过年。
次年由狮子山起香，从苏北入河南省，经凤阳、毫州、昊陵、嵩山、少林寺，至洛阳白马寺，晓行夜宿，风雨晦明，如是行，如是拜，一心念菩萨圣号，苦乐饥饱，毫不萦念。
十月，至黄河铁卸渡，过光武陵，初一住店，初二渡河，泊岸，天已晚，不敢行，四无人烟，仅路旁有一摆小摊的茅棚，也没有人居住。老和尚就此歇足，趺坐而坐。夜来大雪漫漫，寒气袭人。次晨举目一望，已化为琉璃世界，雪深数尺，无路可行，过往无人，更不知去向。
茅棚没有遮栏，老和尚初则枯坐念佛，饥寒交迫，继则蜷伏一角。雪愈大，寒愈甚，腹愈饥，奄奄一息，而正念不忘。一日、二日、三日，如是雪，如是寒，如是饥，渐渐入到昏迷状态。
初六午后雪止，稍微看见太阳影子，但已病倒不能兴起。
初七日，来一乞丐，见老和尚病卧在雪堆中，不会说话，知道是冻伤了，将雪拨开，用围棚的草烤火煮黄米粥，老和尚吃后，暖气复生，不然就会冻死雪中。老和尚请告乞丐姓名，告之曰“文吉”。
清光绪十年(岁次甲申四十五岁)正月初二日，老和尚由洪福寺起拜香，抵怀庆府，城内小南海不许挂单留宿，不得已出城外宿路边。
是夜，腹痛极剧烈，初四早继续拜行，晚发冷病。初五起痢疾，每日仍勉强拜行。到十三日，抵黄沙岭，山顶只一破庙，没有遮蔽，至此已不能行，歇下，不进饮食，日夜泻数十次，起动无力，又无过往行人，只有暝目待毙而已。
十五深夜，见西边墙下有人燃火，初疑心是匪徒，仔细一看，原来是文吉，心中大喜，呼“文先生”，文吉执火来照，对老和尚说:“大师父你怎么还在这里?”老和尚将经过情形一一告诉文吉。当晚文吉坐在老和尚身边，又拿来一杯水给他吃。
十六日，文吉又将老和尚身上污秽衣服予以换洗，并给药一杯。
十七日，病退，食黄米粥二碗，大汗，内外轻快。十八日，病势减轻不少。
老和尚谢谢文吉说:“两次危险，都蒙先生救济，感恩不尽。”
文吉说:“这是小事，不必挂齿!我看你从去腊到今，拜路不多，不知哪年可拜到。你的身体又不好，决难进行，不必定拜，朝礼也是一样。”
老和尚答:“你的美意可感，但我出世不见母亲，母为生我而死，父仅得我一子，我竟背父而逃，父因我而辞官而短命，昊天罔极，耿耿此心，已经数十年了。特此发愿朝山，求菩萨加被，愿我父母脱苦、早生净土。任凭百难当前，非到圣境，死也不敢退愿。”
文吉说:“你诚孝心坚固，也算难得，我今回五台，也没有甚么急事，我愿代你负行李，伴送行程，你只管前拜，轻累许多，心不二念。”
老和尚说:“倘能这样，你的功德无量，等我拜到五台，愿以此功德，一半回向父母早证菩提，一半奉送给你以酬报救助之恩，好不好?”
文吉说:“不敢当，你是孝思，我是顺便，不必表谢。”
文吉照应四日，病已大退。
这是文殊菩萨第二次显现，探视老和尚的心和救护老和尚的难。
后来虚云老和尚终于到达五台山，却遍寻不见自称人人都认识的“文吉”其人，后有一老僧详听经过，告知虚云:“此‘文吉’实乃文殊菩萨化身也。”自此，虚云才知是文殊菩萨两度化身来救。《虚云年谱》
●两次蒙救—释德清
释德清，即虚云老和尚，敬称虚公。清光绪八年(岁次壬午四十三岁)七月初一日，由浙江普陀法华庵起香，三步一拜，当时附香者有遍真、秋凝、山遐、觉乘四位禅人。渡海后，每日行路不多，中间曾停湖州、苏州、常州等处，四人都中途退转，老和尚独自向前拜去，至南京礼牛头融祖塔，渡江，止浦口狮子山寺过年。
次年由狮子山起香，从苏北入河南省，经凤阳、毫州、昊陵、嵩山、少林寺，至洛阳白马寺，晓行夜宿，风雨晦明，如是行，如是拜，一心念菩萨圣号，苦乐饥饱，毫不萦念。
十月，至黄河铁卸渡，过光武陵，初一住店，初二渡河，泊岸，天已晚，不敢行，四无人烟，仅路旁有一摆小摊的茅棚，也没有人居住。老和尚就此歇足，趺坐而坐。夜来大雪漫漫，寒气袭人。次晨举目一望，已化为琉璃世界，雪深数尺，无路可行，过往无人，更不知去向。
茅棚没有遮栏，老和尚初则枯坐念佛，饥寒交迫，继则蜷伏一角。雪愈大，寒愈甚，腹愈饥，奄奄一息，而正念不忘。一日、二日、三日，如是雪，如是寒，如是饥，渐渐入到昏迷状态。
初六午后雪止，稍微看见太阳影子，但已病倒不能兴起。
初七日，来一乞丐，见老和尚病卧在雪堆中，不会说话，知道是冻伤了，将雪拨开，用围棚的草烤火煮黄米粥，老和尚吃后，暖气复生，不然就会冻死雪中。老和尚请告乞丐姓名，告之曰“文吉”。
清光绪十年(岁次甲申四十五岁)正月初二日，老和尚由洪福寺起拜香，抵怀庆府，城内小南海不许挂单留宿，不得已出城外宿路边。
是夜，腹痛极剧烈，初四早继续拜行，晚发冷病。初五起痢疾，每日仍勉强拜行。到十三日，抵黄沙岭，山顶只一破庙，没有遮蔽，至此已不能行，歇下，不进饮食，日夜泻数十次，起动无力，又无过往行人，只有暝目待毙而已。
十五深夜，见西边墙下有人燃火，初疑心是匪徒，仔细一看，原来是文吉，心中大喜，呼“文先生”，文吉执火来照，对老和尚说:“大师父你怎么还在这里?”老和尚将经过情形一一告诉文吉。当晚文吉坐在老和尚身边，又拿来一杯水给他吃。
十六日，文吉又将老和尚身上污秽衣服予以换洗，并给药一杯。
十七日，病退，食黄米粥二碗，大汗，内外轻快。十八日，病势减轻不少。
老和尚谢谢文吉说:“两次危险，都蒙先生救济，感恩不尽。”
文吉说:“这是小事，不必挂齿!我看你从去腊到今，拜路不多，不知哪年可拜到。你的身体又不好，决难进行，不必定拜，朝礼也是一样。”
老和尚答:“你的美意可感，但我出世不见母亲，母为生我而死，父仅得我一子，我竟背父而逃，父因我而辞官而短命，昊天罔极，耿耿此心，已经数十年了。特此发愿朝山，求菩萨加被，愿我父母脱苦、早生净土。任凭百难当前，非到圣境，死也不敢退愿。”
文吉说:“你诚孝心坚固，也算难得，我今回五台，也没有甚么急事，我愿代你负行李，伴送行程，你只管前拜，轻累许多，心不二念。”
老和尚说:“倘能这样，你的功德无量，等我拜到五台，愿以此功德，一半回向父母早证菩提，一半奉送给你以酬报救助之恩，好不好?”
文吉说:“不敢当，你是孝思，我是顺便，不必表谢。”
文吉照应四日，病已大退。
这是文殊菩萨第二次显现，探视老和尚的心和救护老和尚的难。
后来虚云老和尚终于到达五台山，却遍寻不见自称人人都认识的“文吉”其人，后有一老僧详听经过，告知虚云:“此‘文吉’实乃文殊菩萨化身也。”自此，虚云才知是文殊菩萨两度化身来救。《虚云年谱》
是六一
是生日
也是累到午觉都睡不着忍不住哭的一天
早上七点半入队仪式无端端绞肚痛，光站着都拼命冒汗，咬着牙坚持到结束。
第一节课去帮忙布置书画展，贴贴摆摆挂挂还找了体育老师过来搬搬抬抬（其实我觉得合不来！不喜欢还没开始做就抱怨，更不喜欢一边工作一边抱怨，尤其是大家都很累的时候，每个人都热，每个人都很累，都已经做了一半了还要一直在唠叨！好像我很有空等着你安排一样，很不喜欢！）
想短暂离开一下于是开个电动车去找门卫把大围栏推进来，发现电动车快没电了而且链子也掉了！调整护栏的时候还被大护栏压到脚！♂️搬好围栏回来发现没人在布置了我也不知道该做啥我也索性不管了，难道我就不热不累的嘛！！
正吃着早餐时突然收到通知有四份资料要写，可是又被安排去找游园活动的道具，想着大家应该都很忙，所以我就一个个发给他们好了，事后觉得：体谅他人等于给自己加活！该休息就去休息！咸吃萝卜淡操心！
中午扒拉两口就回去午休，躺下就开始头痛，根本睡不着！真的好痛苦！一上班就让学生来分发礼品，那个室真的热到爆炸，有学生一窝蜂涌进来的，还有班级拿漏拿错的！好不容易结束了准备回办公室，一下楼就被逮着去搬东西，把书画展的作品收回去，又焖又热看着要下雨的样子！早上挂的有多匆忙现在就收的多迅速！收好就出太阳了
接着去巡班拍照，逛不动了！麻溜回办公室葛优瘫，紧接着我的“卷王”学生们来找我要奖励了，还要和我拍合照～眼角都耷拉下去双目无神了！唠叨了大半节课，真的一点空余时间都不给我！正当我觉得可以休息的时候有个班主任家有急事请假了！我就要去看班了呀！活动结束的班级一片乌烟瘴气[单身狗]！一顿大扫除之后又接着晚托了！学生兴奋的沉不下来，于是就带着他们一起学唱歌，一个极度热爱k歌的人居然完全唱不动！！！真的很累啊！伴随放学的钟声，我如释重负[awsl]
干完晚饭又开始写资料了！
加油[微笑]毕竟早上才喝了奶奶的鸡蛋糖水补充能量的人[兔子]日子要甜甜
是生日
也是累到午觉都睡不着忍不住哭的一天
早上七点半入队仪式无端端绞肚痛，光站着都拼命冒汗，咬着牙坚持到结束。
第一节课去帮忙布置书画展，贴贴摆摆挂挂还找了体育老师过来搬搬抬抬（其实我觉得合不来！不喜欢还没开始做就抱怨，更不喜欢一边工作一边抱怨，尤其是大家都很累的时候，每个人都热，每个人都很累，都已经做了一半了还要一直在唠叨！好像我很有空等着你安排一样，很不喜欢！）
想短暂离开一下于是开个电动车去找门卫把大围栏推进来，发现电动车快没电了而且链子也掉了！调整护栏的时候还被大护栏压到脚！♂️搬好围栏回来发现没人在布置了我也不知道该做啥我也索性不管了，难道我就不热不累的嘛！！
正吃着早餐时突然收到通知有四份资料要写，可是又被安排去找游园活动的道具，想着大家应该都很忙，所以我就一个个发给他们好了，事后觉得：体谅他人等于给自己加活！该休息就去休息！咸吃萝卜淡操心！
中午扒拉两口就回去午休，躺下就开始头痛，根本睡不着！真的好痛苦！一上班就让学生来分发礼品，那个室真的热到爆炸，有学生一窝蜂涌进来的，还有班级拿漏拿错的！好不容易结束了准备回办公室，一下楼就被逮着去搬东西，把书画展的作品收回去，又焖又热看着要下雨的样子！早上挂的有多匆忙现在就收的多迅速！收好就出太阳了
接着去巡班拍照，逛不动了！麻溜回办公室葛优瘫，紧接着我的“卷王”学生们来找我要奖励了，还要和我拍合照～眼角都耷拉下去双目无神了！唠叨了大半节课，真的一点空余时间都不给我！正当我觉得可以休息的时候有个班主任家有急事请假了！我就要去看班了呀！活动结束的班级一片乌烟瘴气[单身狗]！一顿大扫除之后又接着晚托了！学生兴奋的沉不下来，于是就带着他们一起学唱歌，一个极度热爱k歌的人居然完全唱不动！！！真的很累啊！伴随放学的钟声，我如释重负[awsl]
干完晚饭又开始写资料了！
加油[微笑]毕竟早上才喝了奶奶的鸡蛋糖水补充能量的人[兔子]日子要甜甜
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