【【创新领军者】绿城科技杨国水:连接人本要素,数字化赋能城市自我向新生长】

1月11日,在经济观察报主办的#2023IF·创新领军者盛典# 上,绿城科技集团执行总经理杨国水作为演讲嘉宾,带来了名为《科技向新,缔造美好生活未来式——“美好生活”的绿城科技实践》的主题分享。

他在演讲中提出,在新型城镇化以及数字中国建设的背景之下,基于城镇有机更新的城市服务和治理在数字化领域需求增多,智慧城市的建设方向由1.0阶段的“治理导向”转为“服务人的需求、以人为核心”的服务导向,城市服务数字化正在成为智慧城市建设未来的发展趋势。

《黄帝内经》有云:“法于阴阳,和于术数”。这句话中所传达的人与自然之间和谐、平衡的内涵与绿城科技所秉持的理念颇为相近。

为此,杨国水也为众人详细阐释了如何以科技赋能美好生活。他指出,如果用科技的语言来讲解科技赋能美好生活方法的话,核心在于人与社会以及人与自然关系的建立,而这个关系如果用科技来表达就是四个连接,即人与人,人与物,人与事以及物与物之间的连接。通过连接传递价值、形成数据,赋予服务从”千人一面”到”一人千面”的能力。

“所以数据让我们能够去更懂客户,可以使整个服务变得更加美好,这是形成了科技赋能美好生活的方法论。”杨国水如是说。

以下根据杨国水演讲整理:

杨国水:幸福无价,美丽无价,这些无价的东西需要通过服务去连接,去整合,这是我们这个行业里面最让人感到欢欣鼓舞的事情,这是我们集团创始人宋卫平说的一段话。

这段话包含了两层意思,第一层意思是我们科技的这些连接工作需要跟服务的运营紧密地连接,这个紧密连接在我们内部有一句话叫做“业数融合”,把基础的属性做好,因为科技最怕形式高于内容,做一个空壳子。第二句话的意思是把科技的属性做出来,科技的属性按照现在比较时髦的话来说,数字经济的本质,就是把数据要素的科技职能做出来,将这两块深度结合,在美好生活的建设过程中体现科技人的价值。

科技赋能美好生活的方法是什么?首先对美好生活做一个解读,通常经济学的定义当中,总认为美好生活可能是物质条件,物质生活极大丰富,人人不愁吃穿,大概是这样一种状态。实际上这是违背人性,违背经济学原理的,这种乌托邦式的美好生活场景实际很难存在,古往今来没有任何一种经济形态能够实现这样的生活蓝图。我们探索了很久,后来找到一句话,这句话来自于《黄帝内经》,叫做“法于阴阳,和于术数”,大概的意思是说其实美好生活更多体现的是一种心理状态,这个状态用这句话的意思来表达,是一种人与社会,就是人与人,以及人与环境,或者说人与自然的一种非常平衡、和谐的状态,这种状态和物质条件是没有关系的,无论贫贱都可以让自己感到非常的美好,非常的幸福,这才是美好生活的本质。

如果用科技的语言来讲解科技赋能美好生活方法的话,是人与社会以及人与自然关系的建立,这个关系我们用科技来表达,就是四个连接,就是人与人,人与物,物与物,以及人与事之间的连接。如果我们把这四个连接做得非常顺畅的话,大概率可以使得人与自然,人与社会的和谐关系得以建立。建立以后从整个社会面来讲,我们推动了从“千人一面”到“一人千面”能力的变化。千人一面原来称之为产品经济,先有产品再有经济,每个人都是按照预设的产品画像去服务所有人,但是现在反过来了,因为这些连接作用使得我们有非常清晰的用户画像,那么在提供产品或者服务的时候就可以每个人都做到不一样,这是满足美好生活的建设需要,背后逻辑就是以人为本。所以数据让我们能够去更懂客户,可以使整个服务变得更加美好,这是形成了科技的方法论。

再往后看从数字到数字化的演进,这是一个价值不断凸显的过程。从石器时代“数”的诞生,当时的作用只是计数;到农业跟工业时代时,“数”逐步被计算,被分析,赋予了物理世界新的价值;到现在信息时代、数字时代,数据可以创造价值,这个价值我们称之为数据要素的作用。我们大致地理解,数字时代数据的要素作用大概相当于工业时代的石油价值。每一个新时代的来临,都会对上一代的认知以及效率带来巨大变化。数字经济的浪潮已经从前些年的消费领域数字化,发展到生活的数字化,以及以消费互联网为基础的平台经济。产业链已经在不断地下行,生活服务业的数字化将是下一个10万亿级的市场。

从2021年以来,我们也研究了多份的政府文件,均对数字中国建设背景下的基于新型城镇化战略的物业生活服务和基层治理为核心的服务数字化提出了明确的方向指引和发展要求,关键在于三点:一个变革,一个抓手,以及一个落脚点。

变革是指数字化转型整体驱动了生产方式、生活方式以及治理方式的变革,按照浙江省的数字化改革说法,是属于机制体系的重塑。其次是抓手,抓手是什么呢?是以人为核心,不断提升城乡社区服务体系现代化和城市治理科学化、精细化、智能化的水平,精准地去满足群众的需求,实际是人本社会的打造。最终要有落脚点,是数字中国,是新型的城镇化、数字乡村以及完整社区,后面两个在浙江省被称作共同富裕的基本单元。

小结如下:在新型城镇化以及数字中国建设的背景之下,基于城镇有机更新的城市服务与治理数字化领域需求增多,智慧城市的建设方向由1.0阶段的“治理导向”转为“服务人的需求、以人为核心”的服务导向,城市服务数字化正在成为智慧城市建设未来的发展趋势。

第二部分谈谈城市服务数字化的路径。首先来看看埃森哲提出的有机生命体模型,又被称为“1234+N”架构。整体理解就是,通过数字化的作用赋予城市变成有机生命体,让其能够自我发现、自我生长和自我修复,这是一种智能的概念。使得城市系统,例如应用、平台、终端等在数字空间里面进行统一拉通,让整个城市的发展更加聪明,更加智慧。

类似人体结构,一定要有统一的指挥中心,这个东西叫大脑,我们称之为最高位的监督协调。2个入口,我们称之为类入口,大概可以理解成服务端的入口以及治理端入口,就是两个大的入口,实际上小的入口有很多。“3”是三个领域,城市服务的内涵离不开这三个领域,我们称之为政府、经济、社会,换一个角度来讲就是治理、产业与城市服务,这是狭义的城市服务,广义的城市服务可以把这三块都包含进去。
还有4大支撑,主要是数据、技术、运营、机制体系的保障,但是最终的重要落点在应用,应用是城市治理,是城市服务的细胞。所谓的触点,让老百姓感知强烈的触点都是在应用中产生。如果用人来比喻的话,各个应用场景就是我们四肢和五官,感知各种生活场景,提供源源不断的数据给到大脑,完成整个生命体的建设。

从大的框架来讲可以分为三层或者四层,三层的角度看,最下面一层是感知层,是各种硬件设备。中间层是智慧城市的数字基础,包括平台层和网络层,平台层主要是对数据和业务的处理。最终触点是应用层,包含两块东西,一块是各种应用,像城市建设,包括文旅、社区、乡村等。还有表现层,是各种的驾驶舱、应急指挥、城市大脑等。生命体跟各种环境相连接,所以智慧城市已有的应用系统,跟城市的资源型平台,需要建立生态连接。用一个词去形容叫做“多跨”,要产生智能就要建立在广泛的数据生态基础之上去构建应用,这才有产生智能的可能。除此以外,基于隐私的安全保障,包括体制机制、制度设计都是有相关性的,这是系统性的建设框架。

城市服务的三大模块,一个是治理的数字化,主要是政府端的服务为主,就像早年很多地方讲“最多跑一次”,而现在已经进化到“让数据多跑路,让百姓少跑腿。”有的地方甚至讲“一次都不用跑”。这是以业数融合的理念,通过重新挖掘数据价值,重整数据的流程,来支撑政务的流程创新以及再造,这样的过程使得整个治理进行重新革命,围绕人的需求去打造个性化的治理场景,这是治理的数字化板块。

第二个板块叫产业的数字化,主要是通过数据的多跨以及产业的全域感知,来提升产业板块的运营服务,以及产业的支撑能力,一般来讲就是通行的能力,是一个产业大脑,浙江省将其称为“平台+大脑”。平台主要是数据层面、业务层面以及物联网层面。通过业数融合的方法,将所有的应用做深做透,包含产业服务、园区运营、园区管理、企业服务以及生活服务场景系统的打造,来构建整个产业数字化的平台,同时跟城市大脑进行联动。
如此情况下,平台对于产业板块中企业的需求把握非常精准,比如某个企业获得了多少专利或人才补贴,或者高新企业的税收指征达到相应数字后政府该有的政策兑现等。这些都被主动挖掘出来,赋能其产业和人才政策兑现,在数字化的加持之下,由被动变为主动,极大地推动产业发展。

板块三是生活服务的数字化,主要是通过数字化来赋能社区,以及乡村的打造。在社区打造当中主要是围绕社区的“一老一小”,营造睦邻友好的智慧便捷社区。其次是邻里共治,社区里面缺乏长效的邻里机制,从群众路线的角度,邻里如果不发动起来,美好生活的底层逻辑是有缺陷的,数字化正好解决了这个问题,就是发动部分先进群众,例如社区党员和先进分子,共治社区美好生活。另外,就是先行先试的“一老一小”,这是老百姓感知最深刻的两个方面,同时还有一些便捷的举措,例如人脸识别、物联等,通过线上化、数字化,提升整体效能,释放原先被遗漏的、灰度的资源,给老百姓带去更多便捷。

在乡村建设方面,我们也做了很多尝试,包括基层协力以及共治共享,乡村建设的数字化不仅局限于邻里,还包括风貌、健康、文化、低碳、治理等等。在乡村,围绕老板姓关心的核心内容进行数字化的连接,打造“9+N”数字乡村应用场景。

第二部分小结,我们认为现在新型智慧城市的建设正在进行转变,从治理为核心转变为以人为核心去建各种各样的场景,并且跟城市大的技术数字化体系进行拉通,在整个多跨的情况下,来推动智能化管理以及智慧化的决策。

第三部分是关于绿城科技的数字化探索,我们提出了中国最具人文温度的数字科技服务商的愿景,使命是“以人为本,善数善成”。

核心的方法论我们称之为“平台+管家”的模式,旨在构建新型的生产关系。发挥要素作用一定要对生产关系做变革,也是数字化真正在应用侧落地生根的必经方法。连接作用要做顺畅的话,就要找到一批有动机的人,起先我们把这些关注点都放到最终用户,也就是老百姓身上。但是实践发现老百姓对于这种连接的感知是非常弱的。所以经过了很长时间的实践和研究,我们发现了一个奇妙的点,就是提供服务的这部分人,她们的动机可能是最强的,我们称之为愿力。因此,我们将这个连接的突破点定位在提供服务的这部分人身上,由他们作为最初的“种子选手”去做扩充。这个连接力最强在于构造非常高效,我们称之为业数融合的生产工具,把生产工具在场景中作为数字化的工具做好,再由他们进行扩充,把我们称之为管家这个层面的队伍进行扩大。哪些人可能会变成管家呢?比如城乡社区中的教师、医生、网格员等等。由管家作为常备的核心力量,再做团队的扩充,使得越来越多的人能够参与进来,把这个愿力发展开,这样第一波群众基础就建立了起来,完成数字化的第一波连接。再通过合理的分润举措,以及基于公益和兴趣的连接去做逐步的放大,当扩充到三分之二人员连接之后,数字化体系的连接核心工作就完成了,这样就可以自我生长、自我完善,新的生产关系可以建立起来,这是最核心的方法。

绿城建立了一套体系,把目前在城市服务当中的能力通过数字化工具、流程、生态、课程的方式进行输出并提供可落地的操作建议,把绿城的能力沉淀在两个板块中,一个是数字化平台,里面是流程标准体系;第二部分是经验,使人的要素,包括管家、教练等,赋能在县域范围中的社区以及乡村,同时达到共同富裕的目的,这是我们的核心方法。而关于赋能,绿城也建立了一套“一体两翼三部四驱”的赋能体系,本体建设为组织部,品牌文化建设为宣传部,共治建设为统战部,从系统的力量上最快地、最有效地、做落地地去推广和建设这套体系。

举几个实践案例,在社区板块,我们沉淀了翡翠未来社区模式,聚力达成社区、居民、开发商、物业、业委会“五方共识”,同时发动社区各类志愿者和公益慈善资源,共同参与社区建设,受到了省级政府领导的高度认可和推广。翠光未来社区是我们着力打造的县域样板,通过与国资公司合作,通过城乡融合打造,驱动同一平台下的城乡要素联动。同时,我们也在龙游打造了浙江省“千万工程”项目,就是浙江省的乡村振兴,通过“平台+管家+共治”模式,探索县域的全域,在一个平台下,以统一入口的方式,在不同的应用之间,让城乡资源流动起来。

战略认知

发现、关联、一分为三

如何更好地掌握“认识论”,我有三句受用一生的箴言:

第一句是罗素的名言“这个世界上不是缺少美,而是缺少发现”。发现需要敏锐的洞察力、判断力和丰富的经验、阅历,真正厉害的战略家往往是天赋与经验的结合。

第二句是已故时事评论家阮次山先生说的,“世界上貌似不关联的东西都是关联的,关键是你有没有能力发现其内在相关性,并且打通它”。一个好的战略需要能上接天,下接地,中间市场能通气。整合天下资源,为我所用,使之产生新内容、新火花。

第三句是我自己总结的,“世界不是非黑即白、非此即彼的,在两极之间有着广阔的灰度地带,要学会一分为三地看问题”。这个理论非我独创,华为创始人任正非称之为“灰度理论”。

领导者真正需要决策的问题,往往都在黑与白之间的灰色地带。没有妥协就没有灰度,凡事从人性丛林里冲杀出来的成功者,都是妥协的高手,懂得在适当时机接受别人的妥协,或向别人妥协。

人生是一系列的决策过程,只做对一道题没有用,要有能力去应对人生一系列的复杂难题。

一次完美,换不回人生的成功。

次次完成,才有机会迎来人生的圆满。

这也是为什么我们常说,完成,比完美更重要。

向下挖到最深,从认知到行动,完成一个闭环,复盘,再完成一个闭环,一环套一环,迎来螺旋式的上升。

老喻把这个闭环总结为“好奇感知”,“灰度认知”,“黑白决策”,“疯子行动”。

成功的跃迁和升级,就藏在小小的闭环里。


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