【河南省文明办就志愿服务团队开展疫情防控进行提示】26日，记者从市文明办了解到，省文明办就广大志愿服务团队主动出击、积极开展疫情防控志愿服务，不辞辛苦、真诚奉献，为疫情防控贡献了文明实践和志愿服务力量作出肯定。为进一步规范疫情防控志愿服务，树立全省志愿者文明、友善、热情、包容的良好形象，就志愿服务有关事项进行提示。其中一条规定，禁止组织未成年人参加疫情防控、抢险救灾等可能发生人身危险的志愿服务活动。
一要规范志愿者管理。各团队志愿者要按照国务院《志愿服务条例》和《河南省志愿服务条例》规范开展志愿服务活动，正确佩戴志愿服务标识。单位门卫、小区保安、街头保洁等在本职岗位从事本职工作时不是志愿者，不得佩戴志愿服务标识。禁止组织未成年人参加疫情防控、抢险救灾等可能发生人身危险的志愿服务活动。
二要依法依规开展服务。参加疫情防控的志愿者，要遵守疫情防控指挥部和社区的有关规定，协助专业岗位人员做好疫情防控有关工作，不得交叉服务，不得代替医护、公安和社区管理人员等专业专职人员从事专业人员的岗位工作。
三要做到言行举止文明。志愿者在开展服务时，要规范自己言行，积极服从安排调配。面对服务对象要亲切有礼、耐心解答，遇到沟通不畅务必保持冷静、避免发生口角、肢体冲突等，必要情况可寻求社区和公安机关的帮助。记者 杨旭华

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济南客运段乌鲁木齐车队坚持文化引领，以济南至乌鲁木齐Z105/106次列车为主要载体，将“鲁儒礼行天下，列车服务无疆”作为“金桥”品牌创建的目标追求，强化“服务‘一带一路’，凝聚民族情谊，跑出最美风景”理念，有效树立贴心服务旅客、促进民族团结的良好品牌形象。

注重提升服务品质

“口诀挺简单，好记，遇到拿不准的行李摆放问题想想口诀就知道怎么弄了。”在车队班组会上，大学毕业生职工陈佳才总结上趟工作时说道。

聚焦营造“作业简单点、质量高一点”的工作氛围，车队以岗位作业指导书为基础，将各作业环节质量标准进行提炼，“一段话浓缩成一个字，长流程编撰成顺口溜”，梳理形成“工作预想5要素”“乘降组织8提前”“开车作业10字法”等66条口诀，用绘制流程图的形式让职工易于记忆、便于操作。

车队坚持6S管理标准，将物品定置、作业言行规范以图片、视频的形式制作成可视化教材，指导职工按图执行、对标落实。

自使用口诀、作业流程图和可视化教材以来，车队职工“两违”及简化作业流程的问题同比减少21.3%，业务抽考成绩提高36.2%，现场作业质量显著提升。

车队还建立职工技师和职业技能档案，制定优秀大学毕业生、后备管理人员培养办法，开展包保干部人才培育赛师活动，跟踪人才成长轨迹，制定“人才信息表”“成长流向图”“干部成长树”，选树技能大师、工作专家等榜样人物，激发职工学技练功、岗位奉献、创新进取的热情。“陈家信上门服务创收法”“郭传勇敦厚细心沟通法”等13项以职工名字命名的优秀工作方法经验得以推广。