【12345政务热线架起服务“连心桥”】#包头# #疫情防控进行时#
“我明天要乘坐火车返回昆区，想咨询一下返包后的报备和隔离流程。”“我网购的药品滞留在快递点，现在急需帮助。”日前，12345政务服务便民热线化身“暖心热线”，成为了群众的“连心桥”。10月以来，昆区12345便民服务热线共受理群众诉求2647件。
“我们全面启动抗疫期间各成员单位应急响应，与疫情防控区、疫情防控指挥部保持密切联系，及时更新涉疫防控政策知识库、各级疫情防控指挥部值班执勤电话，切实做到来电即接、有呼必应。” 昆区12345政务服务便民热线办负责人李智介绍说，随着本轮疫情的发生，大量疫情防控相关咨询涌向昆区12345政务服务便民热线，主要涉及核酸检测、健康码转码、疫情防控政策、跨区出行以及特殊群体就医等方面的问题。
为进一步畅通市委、市政府与广大人民群众和企业的互动渠道，确保群众和企业反映的问题及合理诉求得到及时处置和办理，让群众和企业反映的事有人盯、有人办。昆区12345政务服务便民热线办全面推行诉求工单“三上门、四必须、四清零”工作法，切实推行工作常态化开展，对老百姓的求助类、投诉类或建议类涉疫诉求，立即转办到各个部门单位，督促各承办单位及时、高效、高质处办，同时要求各承办单位严格执行合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、建议意见上门谈。最大限度实现合理诉求在基层解决、不合理诉求在基层消纳、咨询建议在基层收集，真心实意、用心用情为群众办实事、解难题。
（记者：张建芳；通讯员：闫亦培）
“我明天要乘坐火车返回昆区，想咨询一下返包后的报备和隔离流程。”“我网购的药品滞留在快递点，现在急需帮助。”日前，12345政务服务便民热线化身“暖心热线”，成为了群众的“连心桥”。10月以来，昆区12345便民服务热线共受理群众诉求2647件。
“我们全面启动抗疫期间各成员单位应急响应，与疫情防控区、疫情防控指挥部保持密切联系，及时更新涉疫防控政策知识库、各级疫情防控指挥部值班执勤电话，切实做到来电即接、有呼必应。” 昆区12345政务服务便民热线办负责人李智介绍说，随着本轮疫情的发生，大量疫情防控相关咨询涌向昆区12345政务服务便民热线，主要涉及核酸检测、健康码转码、疫情防控政策、跨区出行以及特殊群体就医等方面的问题。
为进一步畅通市委、市政府与广大人民群众和企业的互动渠道，确保群众和企业反映的问题及合理诉求得到及时处置和办理，让群众和企业反映的事有人盯、有人办。昆区12345政务服务便民热线办全面推行诉求工单“三上门、四必须、四清零”工作法，切实推行工作常态化开展，对老百姓的求助类、投诉类或建议类涉疫诉求，立即转办到各个部门单位，督促各承办单位及时、高效、高质处办，同时要求各承办单位严格执行合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、建议意见上门谈。最大限度实现合理诉求在基层解决、不合理诉求在基层消纳、咨询建议在基层收集，真心实意、用心用情为群众办实事、解难题。
（记者：张建芳；通讯员：闫亦培）
#天天读报# 【安庆迎江：靶向发力打通服务群众企业“最后一公里”】今年以来，安徽省安庆市公安局迎江分局研究制定优化营商环境六项措施，从细微处入手、从困难事下手，着力解决群众和企业“急难愁盼”，打通为民为企服务“最后一公里”。
“没想到身在异国他乡，也能足不出户办理业务。为老家的派出所点赞！”近日，远在巴西务工、因疫情无法回国的徐先生，对迎江分局大南门派出所的高效服务竖起大拇指。不久前，徐先生在迎江区南水回族社区“警民议事厅”微信群里咨询办理绿卡的相关事宜，大南门派出所社区民警了解他的特殊情况后，很快便远程为其开具了办理绿卡所需的各类证明。
秉承“实事办好，好事办实”的服务理念，迎江分局开辟助企员工户政服务绿色通道，提供“网上办”“上门办”“加急办”等服务，并在户政中心增设公安政务服务“办不成事”窗口。今年以来，办理跨省异地证件579张，现场办理临时身份证930张，全国户口一站式迁移656人。
“群众呼声在哪里，企业项目推进到哪里，公安机关的服务保障就跟进到哪里。”迎江分局坚持警务前移、靶向发力，在深入推行“一企一警”联企服务机制基础上，巩固落实安徽省公安厅“警官联系包保”辖区企业项目机制。
工作中，迎江分局领导带头包企、所队长挂钩下企、社区民警组团帮企，并组建警官护企服务队，通过定向结对、不定期联系、面对面交流，形成企业诉求“收集 — 分发 — 解决 — 反馈”的服务闭环，推动警企关系由“被动管理”向“主动服务”转变。今年以来，迎江分局挂钩联系全区招商引资项目、规上企业30家，走访调研1272次，征求意见建议53条，掌握企业需求221条，帮助企业解决包括户政、劳资纠纷、消防安全等各类问题52件。
为推进良好营商环境建设，迎江分局聚焦作风转变，创新启动涉企涉项目警情“一警三派”工作机制，及时高效回应企业诉求，着力解决企业反映的问题。
“没想到你们这么快就帮我们追回拖欠货款，保障了我们正常生产。真是太谢谢你们了！”近日，安庆市一家民营化工企业负责人对民警的工作赞不绝口。几天前，该企业与江苏常州一家化工公司因货款发生矛盾纠纷。在接到该企业的报警后，迎江分局立即启动涉企涉项目警情“一警三派”工作机制，在指派辖区派出所规范处置的同时，向联系企业的公安机关责任领导、责任民警同步推送。分局联系包保该企业的局领导和所队长，多次与常州的公司负责人联系，综合运用法律、教育、疏导等方式对该起警情跟踪督办，最终用时3天为该企业追回27万余元的货款。“公安的出警速度快，解决事情的效率高，这让我们的营商信心更足了。”该企业负责人说。
今年以来，迎江分局已依法有效处置涉企涉项目警情260起，企业关于营商环境的投诉实现“零接报”。（详见今日《人民公安报》3版）
“没想到身在异国他乡，也能足不出户办理业务。为老家的派出所点赞！”近日，远在巴西务工、因疫情无法回国的徐先生，对迎江分局大南门派出所的高效服务竖起大拇指。不久前，徐先生在迎江区南水回族社区“警民议事厅”微信群里咨询办理绿卡的相关事宜，大南门派出所社区民警了解他的特殊情况后，很快便远程为其开具了办理绿卡所需的各类证明。
秉承“实事办好，好事办实”的服务理念，迎江分局开辟助企员工户政服务绿色通道，提供“网上办”“上门办”“加急办”等服务，并在户政中心增设公安政务服务“办不成事”窗口。今年以来，办理跨省异地证件579张，现场办理临时身份证930张，全国户口一站式迁移656人。
“群众呼声在哪里，企业项目推进到哪里，公安机关的服务保障就跟进到哪里。”迎江分局坚持警务前移、靶向发力，在深入推行“一企一警”联企服务机制基础上，巩固落实安徽省公安厅“警官联系包保”辖区企业项目机制。
工作中，迎江分局领导带头包企、所队长挂钩下企、社区民警组团帮企，并组建警官护企服务队，通过定向结对、不定期联系、面对面交流，形成企业诉求“收集 — 分发 — 解决 — 反馈”的服务闭环，推动警企关系由“被动管理”向“主动服务”转变。今年以来，迎江分局挂钩联系全区招商引资项目、规上企业30家，走访调研1272次，征求意见建议53条，掌握企业需求221条，帮助企业解决包括户政、劳资纠纷、消防安全等各类问题52件。
为推进良好营商环境建设，迎江分局聚焦作风转变，创新启动涉企涉项目警情“一警三派”工作机制，及时高效回应企业诉求，着力解决企业反映的问题。
“没想到你们这么快就帮我们追回拖欠货款，保障了我们正常生产。真是太谢谢你们了！”近日，安庆市一家民营化工企业负责人对民警的工作赞不绝口。几天前，该企业与江苏常州一家化工公司因货款发生矛盾纠纷。在接到该企业的报警后，迎江分局立即启动涉企涉项目警情“一警三派”工作机制，在指派辖区派出所规范处置的同时，向联系企业的公安机关责任领导、责任民警同步推送。分局联系包保该企业的局领导和所队长，多次与常州的公司负责人联系，综合运用法律、教育、疏导等方式对该起警情跟踪督办，最终用时3天为该企业追回27万余元的货款。“公安的出警速度快，解决事情的效率高，这让我们的营商信心更足了。”该企业负责人说。
今年以来，迎江分局已依法有效处置涉企涉项目警情260起，企业关于营商环境的投诉实现“零接报”。（详见今日《人民公安报》3版）
#先进模范在身边# 【恪尽职守三十年 江军用生命诠释初心本色】
他是守初心办实事的“好公仆”，起早贪黑专注城市管理；他是能扛事敢冲锋的“排头兵”，奋战基层一线，在信访调解、疫情防控等工作中勇挑重担。今年9月，巢湖市城管局原党组书记、局长江军因积劳成疾，突发脑溢血倒在办公桌前，因公殉职，获评“安徽好人”。
今年9月7日，江军外出处理完公务，又马不停蹄地赶回局里商议政府投资项目计划申报工作，却在布置工作时累倒在办公桌前，同事们迅速把江军送往医院抢救。9月14日，医院宣布江军因突发脑溢血不幸去世，他的生命永远定格在了53岁。
“我从没有见过哪个人的工作笔记像他记得这么事无巨细。”巢湖市城管局副局长陶学勇说，这样的工作笔记在江军的办公室还有厚厚一摞。“他经常早上天蒙蒙亮就出门，足迹踏遍巢城各个角落。”陶学勇告诉记者，“5＋2、白加黑”是江军工作的常态。
一次，江军从早上5时就开始在城市里步巡，查看城市卫生死角，一直到14时才结束。凌晨时，他也常常仍在工作，查看工作落实情况。“工作中，他总是风风火火，从早忙到晚，即使长年累月超负荷工作，也好像不知道累。”
2020年夏天，巢湖市遭遇百年一遇的洪涝灾害。时任巢湖市天河街道党工委书记的江军带头值守，连续15个夜晚驻扎一线，带领干部群众构筑堤坝，组织并参加应急处置30余次，分散安置受灾群众200余名，实现了辖区人员零伤亡。
2022年3月，面对疫情防控的严峻形势，江军作为半汤高速路口副点长，昼夜不分坚守在一线，指导调度工作人员24小时值守。
“他第一天来，就带了一床棉被，做好在这儿安营扎寨的准备了。”与江军一同在路口值守数月的花光华至今还记忆犹新。他说，由于长时间缺乏睡眠，又要与司乘人员做大量沟通解释工作，江军曾一度失声，至今指挥部还遗留着江军治疗嗓子的药物。 图为：江军生前在巢湖西坝口加固堤坝。（合报全媒体记者 刘小容）
他是守初心办实事的“好公仆”，起早贪黑专注城市管理；他是能扛事敢冲锋的“排头兵”，奋战基层一线，在信访调解、疫情防控等工作中勇挑重担。今年9月，巢湖市城管局原党组书记、局长江军因积劳成疾，突发脑溢血倒在办公桌前，因公殉职，获评“安徽好人”。
今年9月7日，江军外出处理完公务，又马不停蹄地赶回局里商议政府投资项目计划申报工作，却在布置工作时累倒在办公桌前，同事们迅速把江军送往医院抢救。9月14日，医院宣布江军因突发脑溢血不幸去世，他的生命永远定格在了53岁。
“我从没有见过哪个人的工作笔记像他记得这么事无巨细。”巢湖市城管局副局长陶学勇说，这样的工作笔记在江军的办公室还有厚厚一摞。“他经常早上天蒙蒙亮就出门，足迹踏遍巢城各个角落。”陶学勇告诉记者，“5＋2、白加黑”是江军工作的常态。
一次，江军从早上5时就开始在城市里步巡，查看城市卫生死角，一直到14时才结束。凌晨时，他也常常仍在工作，查看工作落实情况。“工作中，他总是风风火火，从早忙到晚，即使长年累月超负荷工作，也好像不知道累。”
2020年夏天，巢湖市遭遇百年一遇的洪涝灾害。时任巢湖市天河街道党工委书记的江军带头值守，连续15个夜晚驻扎一线，带领干部群众构筑堤坝，组织并参加应急处置30余次，分散安置受灾群众200余名，实现了辖区人员零伤亡。
2022年3月，面对疫情防控的严峻形势，江军作为半汤高速路口副点长，昼夜不分坚守在一线，指导调度工作人员24小时值守。
“他第一天来，就带了一床棉被，做好在这儿安营扎寨的准备了。”与江军一同在路口值守数月的花光华至今还记忆犹新。他说，由于长时间缺乏睡眠，又要与司乘人员做大量沟通解释工作，江军曾一度失声，至今指挥部还遗留着江军治疗嗓子的药物。 图为：江军生前在巢湖西坝口加固堤坝。（合报全媒体记者 刘小容）
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