【旅客脊椎手术出行不便，列车工作人员温馨服务】3月16日，由襄阳客运段值乘的G6819次列车汉口站始发时，只见坐在轮椅上的旅客和提着大件行李的家属缓缓的往列车中部走，列车长赵丹看到后主动迎上去，帮旅客拿行李。
经了解，该名旅客姓魏，刚在医院完成颈椎手术，要回武当山老家休养。得知这一情况后，赵车长为魏先生和他的妻子更换到离车门最近的位置休息，并叮嘱车厢乘务员重点照顾，一路上乘务员精心照顾，主动解决旅客实际困难。下车前赵车长提前联系武当山西站工作人员为魏先生提供便捷出站。（高铁乘务车间 夏慧）
经了解，该名旅客姓魏，刚在医院完成颈椎手术，要回武当山老家休养。得知这一情况后，赵车长为魏先生和他的妻子更换到离车门最近的位置休息，并叮嘱车厢乘务员重点照顾，一路上乘务员精心照顾，主动解决旅客实际困难。下车前赵车长提前联系武当山西站工作人员为魏先生提供便捷出站。（高铁乘务车间 夏慧）
【列车工作人员解旅客忧愁】2022年3月13日G6819次列车运行中，4车10F旅客王女士寻求工作人员的帮助。乘务员通过对讲机告知列车长张明，张车长立即赶到4号车厢了解情况。原来王女士单独乘车身体又患有残疾，在十堰东站下车不便，需要工作人员使用辅助器械帮助出站。张车长立即联系十堰东工作人员给予帮助，并叮嘱乘务员对王女士重点照顾，满足旅行途中的需求，列车即将到达十堰东站，张车长帮助王女士拿行李物品，搀扶至车门口。临别之际王女士向张车长道谢，称张车长真是一个热心助人的好车长。（高铁乘务车间 雷鸣）
2022年3月13日上午，襄阳客运段值乘的十堰东-汉口的G6818次列车，正在门口立岗的列车长高必权远远看见有一名坐在轮椅上的残疾旅客，缓慢地向车厢移动。高车长快步迎上去帮助。安顿好旅客后，嘱咐乘务员一定要多加关注，做好服务工作。了解到旅客要在汉口站下车，高车长提前联系汉口站工作人员接应。列车正点到达汉口车站，高车长和乘务员帮助旅客收拾好行李，并与车站做好交接工作。（高铁乘务车间 黄丹霞）
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