618首波预售在即
会员专享优惠、满减、积分兑换……
商家们各出奇招
营销正当时
却也是人手紧缺的时刻
营销、服务
还有618过后的复购&留存
每一个环节的人力都少不了
面对服务、营销等多端人力压力
依靠传统的人海作战效率低，成本高
怎么办？
AI来帮忙！
看AI智能如何助商家们“智”破人效难题
618秀翻全场！！！
服务——全场景AI高效接待
佳信AI客服机器人，拥有能够储存海量语料的知识库，通过匹配不同的问答模型，理解用户各类问题并匹配相应答案，灵活应对客户，做到咨询交互千人千面。其中，一些基于单轮问答解决不了的复杂业务场景，佳信AI客服机器人能够像人工一样与客户进行多轮会话，从中提取信息，快速理解客户意图并满足客户需求，问题解决率可超80%。使用佳信AI客服机器人，充分释放出人工客服，使其能投入到更具专业性的工作中。坐席接待时还可采用人机协作方式，即坐席接待时，若用户问题仍能被机器人准确识别并匹配到答案,坐席将收到提示,可选择直接将提示回复或修改后发送给客户，提高应答效率。
伴随着618这波浏览、访问、购买高峰季的到来，客服接待也进入一个高峰期，佳信AI智能客服机器人在618大促期间，将贯穿商家售前、售中、售后服务，全场景持续为客户提供智能服务。
售前接待[打call]
AI客服机器人售前为客户提供服务，除了简单的咨询问答，在售前的阶段，还可为客户进行智能导购，主动向客户推荐商品、介绍商品卖点、商品最佳优惠组合等智能营销，兼服务与营销于一身。
售中催付[打call]
促销季多出现下单未付款情况，买家虽然未付款，但对于产品还是有较强购买欲望，此时需要商家主动触达客户进行付款提醒。无需商家另外拨派人力，佳信AI客服机器人可以充当催付客服的角色，依据预设的话术，婉转提醒客户付款，完成转化的最后一步。
售后退换、满意回访[打call]
在618这样的全民购物节，由于促销手段前置、物流效率提升、人们理性回归等多方面因素，需要的售后服务比如退换货也与之增多。在退换货的场景中，佳信客服机器人可智能引导客户确认售后类型如退货或换货等，通过简单的点选协助客户快速完成自助售后。而更多关于满意度回访、邀好评的售后服务场景，皆可由客服机器人完成。
营销——多类型用户AI精准召回
基于ASR、NLP以及TTS三大AI语音语义算法技术研发的佳信AI外呼机器人，能够准确识别并理解用户意图，以标准的话术、稳定的情绪与客户进行流畅的语音交互。佳信AI外呼机器人上可灵活配置多场景的话术，企业可根据不同的场景需要，为佳信AI外呼机器人搭建不同的业务模型，满足企业多样化外呼需求。企业也可直接将金牌销售人员的话术和对话技巧、逻辑复制至佳信外呼机器人上，创建出n个“金牌外呼销售员”。
想种草，先触达，商家除了投入精力进行新客引流外，想尽可能增加盈利，吸引更多客户进行消费，老客的唤醒召回也必不可少。通过为佳信外呼机器人配置不同的利益点前置话术，进行分类客户的批量外呼，以更精准的话术有效触达并召回客户。
通过搭配可定制话术+批量外呼，佳信外呼机器人在拨打电话数量和效率方面是人工外呼的3倍多。特别是在618这种大型促销活动上，想在短时间、高效率、大范围触达更多客户，一人一机一次一客户的外呼方式显然不能满足需求，应用佳信外呼机器人无疑是最优选。
618大促使用外呼机器人的好处
好处1:效率高，在618这个争分夺秒营销的时刻，使用佳信外呼机器人进行外呼营销、等外呼活动，不仅亟大解决了时间短、外呼任务重的难题，还能领先同行一大步。
好处2：自动加微，佳信外呼机器人在确认客户意向之后，不管客户意向与否，都将询问客户的加微意愿，客户同意后，通过佳信RPA运营机器人自动加微，无需人工参与，营销的同时还能促进公域流量向私域转移，为618结束后的用户复购&留存打下基础。
好处3：成本低，佳信外呼机器人可全时段在线、全年度无休，无需长期的培训，后台话术配置完毕即可上岗，为企业节省大量人力成本。
佳信AI客服机器人、佳信AI外呼机器人都充分展现出了AI的硬核实力，将在618助各商家在大促中以更少的人力创造更好、更快的服务营销，和商家伙伴们一起“智”破人效难题，玩转618。佳信客服还有更多助力商家降本增效、抢占大促先机的功能，来联系我们吧~
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怎么办？
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服务——全场景AI高效接待
佳信AI客服机器人，拥有能够储存海量语料的知识库，通过匹配不同的问答模型，理解用户各类问题并匹配相应答案，灵活应对客户，做到咨询交互千人千面。其中，一些基于单轮问答解决不了的复杂业务场景，佳信AI客服机器人能够像人工一样与客户进行多轮会话，从中提取信息，快速理解客户意图并满足客户需求，问题解决率可超80%。使用佳信AI客服机器人，充分释放出人工客服，使其能投入到更具专业性的工作中。坐席接待时还可采用人机协作方式，即坐席接待时，若用户问题仍能被机器人准确识别并匹配到答案,坐席将收到提示,可选择直接将提示回复或修改后发送给客户，提高应答效率。
伴随着618这波浏览、访问、购买高峰季的到来，客服接待也进入一个高峰期，佳信AI智能客服机器人在618大促期间，将贯穿商家售前、售中、售后服务，全场景持续为客户提供智能服务。
售前接待[打call]
AI客服机器人售前为客户提供服务，除了简单的咨询问答，在售前的阶段，还可为客户进行智能导购，主动向客户推荐商品、介绍商品卖点、商品最佳优惠组合等智能营销，兼服务与营销于一身。
售中催付[打call]
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618大促使用外呼机器人的好处
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制造业中小企业纾困，帮扶再发力（经济新方位·稳住市场主体）https://t.cn/A6XOE7Pr
数据来源：工信部、国资委、国家统计局等
制图：张丹峰
1.5亿户市场主体承载着数亿人就业创业，是中国经济重要的力量载体。中共中央政治局4月29日召开会议强调，要稳住市场主体，对受疫情严重冲击的行业、中小微企业和个体工商户实施一揽子纾困帮扶政策。
当前相关市场主体困难明显增多，政策“真金白银”能否落到企业、落到实处，本版今起推出系列报道。同时，我们在人民网“领导留言板”开设专题页面，欢迎读者发表见解。
——编 者
疫情叠加多重因素影响，中小企业经济运行受到较大冲击。成本难降、融资难求、订单难找等成为制约不少中小企业正常生产经营的难点堵点。
越是面临压力，越需加力帮扶。加大减税力度，有效减轻企业经营负担；开展融资服务专项行动，给予中小企业重点支持；搭建公共服务平台，促进大中小企业融通发展……一段时间以来，各部门各地密集出台政策，加大对制造业中小企业的纾困帮扶。一季度规模以上中小工业企业营业收入、利润分别增长了14.1%和6.5%，中小企业的韧性充分体现。
中小企业好，中国经济才会好。当前，制造业中小企业对纾困举措的感受如何？如何将好政策尽快转化为真效果？记者采访了相关企业及专家。
减税降费，助力企业轻装前行、稳固市场信心
作为一家从事LED车灯模组制造的小微企业，近年来，借着汽车产业的发展势头，浙江宁波克林索思电子科技有限公司开拓国内外市场的步伐不断加快，但困扰也随之显现：随着扩产能力度持续加大，流动资金一度变得捉襟见肘。
“减税降费政策送来了‘及时雨’，有效缓解了资金压力。”公司总经理黄金文算了一笔账，去年企业先后享受研发费用加计扣除48万元，小微企业所得税减免26.2万元。“别看金额不大，逆境中突围，减负纾困功不可没！”
不久前，财政部、国家税务总局发布《关于进一步加大增值税期末留抵退税政策实施力度的公告》。“第一时间就收到了税务部门的告知。”公司财务负责人许健铭估算，今年上半年预计可新享受存量留抵退税2万余元，再加上小微企业所得税减免新举措出台，能再减税约52万元。“省下的税款将投入新型LED车灯模组的研发。”许健铭说。
今年以来，宁波市累计已有符合条件的制造业中小微企业缓缴税费127亿元。“对企业来说，这是实实在在的现金流。”宁波市税务局有关负责人表示，已成立专班甄别符合条件的纳税主体，助力市场主体税费优惠红利应享尽享、应享快享。
“相对于其他惠企政策，减税降费是对各类市场主体尤其是中小企业直接高效的纾困举措，也是稳增长稳市场保就业的关键措施。”中国中小企业协会常务副会长马彬认为，当前外部环境不稳定不确定因素增多，围绕制造业中小企业实施更大力度的减税降费，短期看，将有效降低企业生产经营成本，改善企业现金流，稳固市场信心，长远看，有利于助力企业技术创新，锻造核心竞争力。
多措并举，改善企业现金流、增强发展底气
“前不久，刚和中石油签下亿元大单，设备正马力全开促生产。”作为一家从事高端能源装备的“专精特新”中小企业，安徽合肥万豪能源设备公司今年产值将实现翻番，公司总经理助理孙义澍预计。
拿下项目、业绩看好，万豪能源的底气来自哪里？“技术拿得出手，更要有资金做支撑。”孙义澍告诉记者，设备类项目往往采取前期垫资模式，这对企业的现金流是严峻考验。去年12月，安徽省中小企业（专精特新）发展基金一举投资5000万元，极大缓解了流动性难题。
政府性基金的注资增信，牵引市场化融资纷至沓来。“今年初，中信银行通过‘政信贷’给企业融资1000万元，不仅无抵押，还可贴息50%，相当于减少融资成本20多万元。”孙义澍说。
近年来，安徽经信厅积极开展“十行千亿万企”融资服务专项行动，推广“技改贷”“无还本续贷”等产品，缓解中小企业融资难融资贵问题。据介绍，今年前4个月合作银行已发放专项贷款3896亿元，服务中小微企业13.2万户，其中专精特新企业贷款余额869亿元，较年初新增近170亿元，平均年化贷款利率低至4.12%。
“融资难题是制约中小企业创新发展的痛点。去年以来，不少中小企业面临首贷难、融资成本高、中长期贷款难度较大等问题，导致企业面临流动资金紧张局面，影响企业的创新潜力。”赛迪研究院中小企业研究所所长杨东日认为，缓解中小企业融资难，一方面要加大政府投资基金政策引导，加大对初创期成长型中小企业的支持力度，另一方面，也要加强金融对实体经济的有效支持，促进中小企业融资增量、扩面、降价。
截至4月底，国家中小企业发展基金有限公司子基金累计完成投资项目780个，投资金额约280亿元，其中初创期成长型中小企业数量581个，占比74.5%，投资金额约190亿元。
孙义澍说，第一期项目已于去年底在重庆建成投产，预计一年后便能回笼资金。“今年将在安徽蚌埠投资2亿多元新建能源项目。希望能有更多金融机构给予中长期贷款，同时拓宽抵质押物范围，让我们更有底气拿项目拓市场。”
数字化转型，助企业拓市场、降成本、谋创新
山东济南，走进森峰激光公司大厅，显示屏上数据实时跳动，全国各地的已售设备运行状态、客服人员分布情况等信息一览无余。“受疫情影响，过去的现场售后服务面临挑战，设备状态和寿命难以实时掌控，成为影响市场开拓的主要痛点。”公司营销总经理王超说，依托浪潮云洲工业互联网平台，一举实现了设备的远程维护和售后服务的闭环管理，广受客户好评。
数字化改造，不仅是中小企业拓市场的“推进器”，也助力企业降成本跑出“加速度”。在浙江桐乡新凤鸣的配电房内，国网嘉兴供电公司助力企业搭建智能化电力平台，实时监测电力设备运行状态。“企业电工凭借对电力开关设备的统一管理，实现能耗分析和节能优化，直接降低企业运营成本超8000万元。”公司负责人说。
“数字化转型是中小企业提升竞争力的‘必修课’。”中国工业互联网研究院总工程师张晓彤表示，总体看来，当前大多数中小企业的数字化能力还不足，需要进一步从政策、资金、技术和公共服务等方面持续推动，提升中小企业“造血”能力，促进制造业数字化转型向纵深发展，增强产业发展的新优势和新动能。
销售设备联网后，森峰激光开始筹谋第二次数字化转型。“预计今年9月，将启动搭建面向行业的物联网平台，期望能得到更多资金政策支持。”王超踌躇满志，基于工业互联网平台，公司将加速实现从传统设备制造商向服务型制造企业的蜕变。
工信部、国家发展改革委等11个部门近日印发通知，明确以创新链、产业链、供应链、数据链、资金链、服务链、人才链为着力点，构建大中小企业相互依存、相互促进的发展生态，提出鼓励大企业打造符合中小企业特点的数字化服务平台，开发一批“小快轻准”低成本的产业链供应链协同解决方案和场景。
据介绍，下一步工信部将会同有关方面，在今年年底为不少于10万家的中小企业提供数字化转型服务，促进10万家中小企业业务上云。
数据来源：工信部、国资委、国家统计局等
制图：张丹峰
1.5亿户市场主体承载着数亿人就业创业，是中国经济重要的力量载体。中共中央政治局4月29日召开会议强调，要稳住市场主体，对受疫情严重冲击的行业、中小微企业和个体工商户实施一揽子纾困帮扶政策。
当前相关市场主体困难明显增多，政策“真金白银”能否落到企业、落到实处，本版今起推出系列报道。同时，我们在人民网“领导留言板”开设专题页面，欢迎读者发表见解。
——编 者
疫情叠加多重因素影响，中小企业经济运行受到较大冲击。成本难降、融资难求、订单难找等成为制约不少中小企业正常生产经营的难点堵点。
越是面临压力，越需加力帮扶。加大减税力度，有效减轻企业经营负担；开展融资服务专项行动，给予中小企业重点支持；搭建公共服务平台，促进大中小企业融通发展……一段时间以来，各部门各地密集出台政策，加大对制造业中小企业的纾困帮扶。一季度规模以上中小工业企业营业收入、利润分别增长了14.1%和6.5%，中小企业的韧性充分体现。
中小企业好，中国经济才会好。当前，制造业中小企业对纾困举措的感受如何？如何将好政策尽快转化为真效果？记者采访了相关企业及专家。
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不久前，财政部、国家税务总局发布《关于进一步加大增值税期末留抵退税政策实施力度的公告》。“第一时间就收到了税务部门的告知。”公司财务负责人许健铭估算，今年上半年预计可新享受存量留抵退税2万余元，再加上小微企业所得税减免新举措出台，能再减税约52万元。“省下的税款将投入新型LED车灯模组的研发。”许健铭说。
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近年来，安徽经信厅积极开展“十行千亿万企”融资服务专项行动，推广“技改贷”“无还本续贷”等产品，缓解中小企业融资难融资贵问题。据介绍，今年前4个月合作银行已发放专项贷款3896亿元，服务中小微企业13.2万户，其中专精特新企业贷款余额869亿元，较年初新增近170亿元，平均年化贷款利率低至4.12%。
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数字化转型，助企业拓市场、降成本、谋创新
山东济南，走进森峰激光公司大厅，显示屏上数据实时跳动，全国各地的已售设备运行状态、客服人员分布情况等信息一览无余。“受疫情影响，过去的现场售后服务面临挑战，设备状态和寿命难以实时掌控，成为影响市场开拓的主要痛点。”公司营销总经理王超说，依托浪潮云洲工业互联网平台，一举实现了设备的远程维护和售后服务的闭环管理，广受客户好评。
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据介绍，下一步工信部将会同有关方面，在今年年底为不少于10万家的中小企业提供数字化转型服务，促进10万家中小企业业务上云。
【#重拳出击养老诈骗#！#守好老人每一分养老钱#！】近日，全国打击整治养老诈骗专项行动部署会召开。会议要求，依法严惩养老诈骗违法犯罪，针对老年人的涉诈APP、非法养老服务机构、商品房虚假宣传、涉老旅游项目和艺术品经营、无资质医疗机构擅自诊疗、涉老“保健品”、非法集资等乱象开展重点整治。为贯彻落实会议精神，最高人民法院下发通知，部署全国法院打击整治养老诈骗专项行动，要求重点惩处以养老为名侵害老年人合法权益的各类诈骗犯罪，及时审判一批社会影响大、关注度高的重大典型案件。迅速部署、重点惩处、及时审判，一系列严肃的表述和积极的行动，彰显了司法机关从严处罚养老诈骗行为的坚定决心。
听起来包治百病的保健品，看上去价值连城的收藏品，用上几次就能重回青春的化妆品……近年来，不法商家借由这些大大小小的商品，一次次将黑手精准伸向老人钱袋，现实中被曝光和查处的案例不胜枚举。日前，北京一中院发布涉老年人诈骗典型案例，数据显示：2017至2018年审理诈骗老年人案件诈骗数额多在100万元以下，自2019年起，案件数量及犯罪数额大幅增长，部分案件诈骗数额在500万元以上。其中，保健品类诈骗、收藏类诈骗、投资理财型诈骗、电信网络诈骗等涉老年人诈骗最为常见。如张某等十余人在石景山、丰台等地引诱老年人参加健康讲座等活动，公然假冒知名医院专家看病、开药、售药，骗取百余名被害人90余万元：彭某等人通过电话联系若干老年收藏爱好者，以可以高价拍卖被害人藏品为由，骗取120余名被害人400余万元。4月19日，北京晚报还报道了一起数额巨大的“坑老”事件，一年过六旬的老人被医疗美容机构成功洗脑，十个个月竟向机构转账达500多万元。
一路飙升的诈骗数额，尽是老年人辛劳大半辈子攒下的积蓄。在美容院“套路”老人的案例中，受害老人一次次拿出的，是与老伴的共同积蓄，加上卖房后给老伴儿治病养老的钱。相较于年轻人，老年人的确与社会接触面较窄，获取信息方式更为单一，且更加注重健康养生，更加需要来自他人的问候和温暖。这些特点，本该是社会关爱老年世界的理由，可在骗子眼里，哪有什么道德视角，只有利欲熏心，老年人的弱点就是他们处心积虑坑蒙拐骗的切入点。坑人钱财，本就有违公德和法律，令人不齿；专坑老年人的养老钱、救命钱，其性质更加恶劣，手段令人愤恨。
要实现天下反诈，既要加强宣传，帮助老年人认清五花八门的套路，识破不断翻新的陷阱；更要加强震慑，让那些瞄准老年群体的不法分子不敢以身试险。近年来，诈骗老年人的现象屡禁不止，且案件数量呈逐年上升态势，一个重要原因就是违法成本太低，诈骗者肆无忌惮。一个极为生动的例子：近期部分案件曝光后，有诈骗分子还敢继续联系曾买过保健品的老人，称其保健品涉嫌欺诈违规，要办理退费，并以退费需交纳部分手续费为名，再次骗钱。诈骗分子如此嚣张，哪来的底气？
此次全国打击整治养老诈骗专项行动部署会传递的信号，就是要坚决斩断伸向老年人的黑恶之手，铲除销售人员嘘寒问暖的甜蜜陷阱，堵上祸害老人晚年生活的诈骗套路。在最高人民法院下发的通知中提到，对于造成严重经济损失以及其他严重后果或者恶劣社会影响的案件，要坚决依法从严惩处，同时加大对罚金、没收财产的处罚力度；要严格把握好法律政策界限，确保把每一起案件都办成经得起法律和历史检验的铁案。一方面以法律为准绳严格依法办案，一方面从经济上严厉制裁犯罪分子，有利于形成“不敢骗、不能骗、骗不了”的态势，有效遏制针对老年人诈骗犯罪的蔓延。
老年人本就是社会财富，敬老爱老本就是传统美德。我们每个人都会变老，谁家里都有老人，让老年人远离诈骗陷阱，维护他们当下的权益，也是在保护每个年轻人的未来，保障每一个家庭的安稳。期待专项行动部署会的召开及有关部门毫不留情的出击，能够在老年人与诈骗犯之间，织起一道坚硬的“隔离网”。#公安部打击整治养老诈骗专项行动##6旬老人做美容10个月花掉540万#（北京晚报 记者辛音）
听起来包治百病的保健品，看上去价值连城的收藏品，用上几次就能重回青春的化妆品……近年来，不法商家借由这些大大小小的商品，一次次将黑手精准伸向老人钱袋，现实中被曝光和查处的案例不胜枚举。日前，北京一中院发布涉老年人诈骗典型案例，数据显示：2017至2018年审理诈骗老年人案件诈骗数额多在100万元以下，自2019年起，案件数量及犯罪数额大幅增长，部分案件诈骗数额在500万元以上。其中，保健品类诈骗、收藏类诈骗、投资理财型诈骗、电信网络诈骗等涉老年人诈骗最为常见。如张某等十余人在石景山、丰台等地引诱老年人参加健康讲座等活动，公然假冒知名医院专家看病、开药、售药，骗取百余名被害人90余万元：彭某等人通过电话联系若干老年收藏爱好者，以可以高价拍卖被害人藏品为由，骗取120余名被害人400余万元。4月19日，北京晚报还报道了一起数额巨大的“坑老”事件，一年过六旬的老人被医疗美容机构成功洗脑，十个个月竟向机构转账达500多万元。
一路飙升的诈骗数额，尽是老年人辛劳大半辈子攒下的积蓄。在美容院“套路”老人的案例中，受害老人一次次拿出的，是与老伴的共同积蓄，加上卖房后给老伴儿治病养老的钱。相较于年轻人，老年人的确与社会接触面较窄，获取信息方式更为单一，且更加注重健康养生，更加需要来自他人的问候和温暖。这些特点，本该是社会关爱老年世界的理由，可在骗子眼里，哪有什么道德视角，只有利欲熏心，老年人的弱点就是他们处心积虑坑蒙拐骗的切入点。坑人钱财，本就有违公德和法律，令人不齿；专坑老年人的养老钱、救命钱，其性质更加恶劣，手段令人愤恨。
要实现天下反诈，既要加强宣传，帮助老年人认清五花八门的套路，识破不断翻新的陷阱；更要加强震慑，让那些瞄准老年群体的不法分子不敢以身试险。近年来，诈骗老年人的现象屡禁不止，且案件数量呈逐年上升态势，一个重要原因就是违法成本太低，诈骗者肆无忌惮。一个极为生动的例子：近期部分案件曝光后，有诈骗分子还敢继续联系曾买过保健品的老人，称其保健品涉嫌欺诈违规，要办理退费，并以退费需交纳部分手续费为名，再次骗钱。诈骗分子如此嚣张，哪来的底气？
此次全国打击整治养老诈骗专项行动部署会传递的信号，就是要坚决斩断伸向老年人的黑恶之手，铲除销售人员嘘寒问暖的甜蜜陷阱，堵上祸害老人晚年生活的诈骗套路。在最高人民法院下发的通知中提到，对于造成严重经济损失以及其他严重后果或者恶劣社会影响的案件，要坚决依法从严惩处，同时加大对罚金、没收财产的处罚力度；要严格把握好法律政策界限，确保把每一起案件都办成经得起法律和历史检验的铁案。一方面以法律为准绳严格依法办案，一方面从经济上严厉制裁犯罪分子，有利于形成“不敢骗、不能骗、骗不了”的态势，有效遏制针对老年人诈骗犯罪的蔓延。
老年人本就是社会财富，敬老爱老本就是传统美德。我们每个人都会变老，谁家里都有老人，让老年人远离诈骗陷阱，维护他们当下的权益，也是在保护每个年轻人的未来，保障每一个家庭的安稳。期待专项行动部署会的召开及有关部门毫不留情的出击，能够在老年人与诈骗犯之间，织起一道坚硬的“隔离网”。#公安部打击整治养老诈骗专项行动##6旬老人做美容10个月花掉540万#（北京晚报 记者辛音）
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