#POSE皮肤管理培训#
皮肤管理中心的顾客管理
[坏笑][偷笑][悲伤][委屈][笑而不语]
最近走访了一家非常受欢迎的皮肤管理中心，看看她是如何管理客户的？
很多机构非常羡慕我的皮肤管理中心的客源，其实最让我头痛的问题就是顾客量太多。
顾客资源多也是问题吗？从我开始开展皮肤管理，一直以来客户量都比较大，现在开了一家专门做皮肤的医疗美容机构，在开业前就已经有1000个新顾客到店了。这些庞大的数据是如何做出来的？接下来就跟大家分析一下。
一、皮肤管理中心的客户来源。
很多皮肤管理机构的客户量很少，如何进行拓客？
我做了5年的皮肤管理和医疗美容，在营销广告方面没有花太多的钱，因为我不像大机构可以放肆投钱。没有钱的方式都是比较土的，时代在变就要跟着时代走，时代不同，客户的来源也不同。
1、定位和用户画像。
客户来源首先就要考虑定位，为什么我把定位、客户画像、自身的消费档次、平面设计、朋友圈内容都挑出来讲客户来源？
一家皮肤管理机构不是硬着头皮想开就开，市场调查、选址的定位、选址地周边环境的调查都要做，但很多人都没有做。我开了很多家皮肤医疗美容机构，每一家的客户都很多，其实我们选的都是中心地段，地理位置都非常好。
选址结束之后，什么样的人会来你这里？这就是你的定位。比如你开的是老年服装店，来的就是老年人；你开的是韩国样式的服装店，来的就是年轻时尚的人；你开的是私人定制的服装店，来的就是高端的人。
同时还要对皮肤管理中心进行定位。我最讨厌的就是跟风，有的人觉得做皮肤管理好，就做皮肤管理，也不做任何调查，所以现在的皮肤管理机构特别多，甚至有的机构都已经转了好几趟手了。
皮肤管理机构到底定位为祛斑、祛痘，还是定位为某一个皮肤项目？比如“痘博士”的定位是祛痘，“斑博士”的定位是祛斑。定位之后就围着这个定位去做事情，不要雷同，根据时代的变化，寻找差异化定位。
2、自身的消费档次。
有些老板开的店自带流量，所以不需要太多的宣传。自身的消费档次，决定了你的客户圈子和档次。为什么现在传统生活美容比较难做，这和传统美容机构的老板也有一定关系，老板的时尚理念不同，客户来源就会不同。
3、朋友圈内容的打造。
我有几个店，几个店的店长也有所不同。有的店长非常时尚，她的朋友圈自然而然会吸引时尚的人；有的店长没那么时尚，平常消费也不是特别时尚，朋友圈的照片也不清晰，画面感非常不好。
如果你的朋友圈打造得非常低端，你的客户的感知肯定不是特别好。这些是客户来源的硬实力，相当于你的装修，你的房子给人的印象好，才会让顾客有兴趣来到你这里。你接下来去拓客也好，做沙龙也好，这些都是首要的根源。
5、地推。
地推有内部的团队，也有外界合作的拓客方式，例如健身房，也会有专门的拓客公司帮你拓客。
其次，一个门店配1-2个市场人员，例如一家生活美容机构有几个男生专门在电梯口拉客，这本身就是一个市场团队了。
地推的方式有很多种，一定是靠自己的决心慢慢积累的。这里给大家讲一个案例：在我们其中一家门店的旁边有一家门店，我们的客人非常多，但是这家门店已经做了1、2年了，顾客量还是非常少。我们那层楼里有很多舞蹈机构、教育机构，但人家就是不愿意出去，所以地推还是要看团队的决心和信心度，只要你去想办法了，就没有不来客的。
所以有的皮肤管理机构如果是老板开，客户量可能还多一点，如果是请的人就不会这么用心帮你拓客了，你有多少客户就去做多少客户。
二、顾客分类和管理
来源客户是万里长征的第一步，接下来还有很多长远的事情和细节要去注意。并不是来了客户马上就能够成交，都需要慢慢积累。
1、顾客的筛选。
我们一个月能够拓1000个客户进来，什么乱七八糟的客户群体都有，所以首先就要进行客户筛选。
客户的筛选不是挑客，也不是比客或瞧不起客人。我们首先会根据以下问题入手：是否进过美容院做过项目？有没有听过医美机构？做过什么医美项目？目前最关注什么问题？要解决皮肤问题还是其他问题？从中筛选出顾客的消费经验等。
现在有的人真的没进过美容院，也没有进过医美机构，平常涂个郁美净就出门的客户真的蛮多，对于这种类型的客户就要花比较多的时间和精力了。
2、新客成交的五大要素。
①进店的印象：五星级接待、氛围，接待人员的真诚笑容，环境卫生整洁。
②接待咨询：热情、专业、耐心，且能深入了解顾客需求。
皮肤管理中心的顾客管理
[坏笑][偷笑][悲伤][委屈][笑而不语]
最近走访了一家非常受欢迎的皮肤管理中心，看看她是如何管理客户的？
很多机构非常羡慕我的皮肤管理中心的客源，其实最让我头痛的问题就是顾客量太多。
顾客资源多也是问题吗？从我开始开展皮肤管理，一直以来客户量都比较大，现在开了一家专门做皮肤的医疗美容机构，在开业前就已经有1000个新顾客到店了。这些庞大的数据是如何做出来的？接下来就跟大家分析一下。
一、皮肤管理中心的客户来源。
很多皮肤管理机构的客户量很少，如何进行拓客？
我做了5年的皮肤管理和医疗美容，在营销广告方面没有花太多的钱，因为我不像大机构可以放肆投钱。没有钱的方式都是比较土的，时代在变就要跟着时代走，时代不同，客户的来源也不同。
1、定位和用户画像。
客户来源首先就要考虑定位，为什么我把定位、客户画像、自身的消费档次、平面设计、朋友圈内容都挑出来讲客户来源？
一家皮肤管理机构不是硬着头皮想开就开，市场调查、选址的定位、选址地周边环境的调查都要做，但很多人都没有做。我开了很多家皮肤医疗美容机构，每一家的客户都很多，其实我们选的都是中心地段，地理位置都非常好。
选址结束之后，什么样的人会来你这里？这就是你的定位。比如你开的是老年服装店，来的就是老年人；你开的是韩国样式的服装店，来的就是年轻时尚的人；你开的是私人定制的服装店，来的就是高端的人。
同时还要对皮肤管理中心进行定位。我最讨厌的就是跟风，有的人觉得做皮肤管理好，就做皮肤管理，也不做任何调查，所以现在的皮肤管理机构特别多，甚至有的机构都已经转了好几趟手了。
皮肤管理机构到底定位为祛斑、祛痘，还是定位为某一个皮肤项目？比如“痘博士”的定位是祛痘，“斑博士”的定位是祛斑。定位之后就围着这个定位去做事情，不要雷同，根据时代的变化，寻找差异化定位。
2、自身的消费档次。
有些老板开的店自带流量，所以不需要太多的宣传。自身的消费档次，决定了你的客户圈子和档次。为什么现在传统生活美容比较难做，这和传统美容机构的老板也有一定关系，老板的时尚理念不同，客户来源就会不同。
3、朋友圈内容的打造。
我有几个店，几个店的店长也有所不同。有的店长非常时尚，她的朋友圈自然而然会吸引时尚的人；有的店长没那么时尚，平常消费也不是特别时尚，朋友圈的照片也不清晰，画面感非常不好。
如果你的朋友圈打造得非常低端，你的客户的感知肯定不是特别好。这些是客户来源的硬实力，相当于你的装修，你的房子给人的印象好，才会让顾客有兴趣来到你这里。你接下来去拓客也好，做沙龙也好，这些都是首要的根源。
5、地推。
地推有内部的团队，也有外界合作的拓客方式，例如健身房，也会有专门的拓客公司帮你拓客。
其次，一个门店配1-2个市场人员，例如一家生活美容机构有几个男生专门在电梯口拉客，这本身就是一个市场团队了。
地推的方式有很多种，一定是靠自己的决心慢慢积累的。这里给大家讲一个案例：在我们其中一家门店的旁边有一家门店，我们的客人非常多，但是这家门店已经做了1、2年了，顾客量还是非常少。我们那层楼里有很多舞蹈机构、教育机构，但人家就是不愿意出去，所以地推还是要看团队的决心和信心度，只要你去想办法了，就没有不来客的。
所以有的皮肤管理机构如果是老板开，客户量可能还多一点，如果是请的人就不会这么用心帮你拓客了，你有多少客户就去做多少客户。
二、顾客分类和管理
来源客户是万里长征的第一步，接下来还有很多长远的事情和细节要去注意。并不是来了客户马上就能够成交，都需要慢慢积累。
1、顾客的筛选。
我们一个月能够拓1000个客户进来，什么乱七八糟的客户群体都有，所以首先就要进行客户筛选。
客户的筛选不是挑客，也不是比客或瞧不起客人。我们首先会根据以下问题入手：是否进过美容院做过项目？有没有听过医美机构？做过什么医美项目？目前最关注什么问题？要解决皮肤问题还是其他问题？从中筛选出顾客的消费经验等。
现在有的人真的没进过美容院，也没有进过医美机构，平常涂个郁美净就出门的客户真的蛮多，对于这种类型的客户就要花比较多的时间和精力了。
2、新客成交的五大要素。
①进店的印象：五星级接待、氛围，接待人员的真诚笑容，环境卫生整洁。
②接待咨询：热情、专业、耐心，且能深入了解顾客需求。
欢迎来到我微博的每一个小可爱们，我是一个热爱自己烘焙事业，爱做蛋糕甜品的“美少女”[doge]，业余爱好除了甜品以外那就是“追星”啦，哈哈哈哈，言归正传，「柚溪烘焙教室」专业教学各类烘焙课程(适合开门店和私房售卖)，承接各种网红生日蛋糕，生日甜品台，婚礼甜品台，各种下午茶甜点饮品，礼盒伴手礼等。用心制作每一份送入你们口中的甜蜜[爱你]~~ #烘焙# #蛋糕# #烘焙培训# #贵阳烘焙培训# #贵阳蛋糕#
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