新老手必会的客服必备因素 如何打造金牌客服
基本能力
服务能力：占比45%，就是我们要了解客户，倾听客户所说的问题。我们要熟练我们的业务，要了解这个产品特点和卖点，能够更好的对客户进行介绍，要耐心的回答客户所问的问题，不要比客户还暴躁，不要辱骂客户，沟通能力要好，不然说话都说不清楚，怎么能让客户了解我们商品买我们的商品呢。
产品知识专业性：占比20%就是我们对自己店铺产品的了解，比如，这个衣服是什么材质，是纯棉还纤维，会不会过敏，它的每个码的衣长是多长啊什么的，这个衣服有一个专业的了解，才能更好的帮助客户解决她纠结的问题，给她推荐合适的码数。
售后：占比10%，客户的产品出现质量问题，要么就是不喜欢这个产品，然后我们对这些问题进行一个解决。
必备技能
作为客户的我们最重要的就是态度，特别是客户咨询问题时候一定要热情态度良好，不能跟客户发生矛盾，要用你的沟通能力来让客户听懂解释。
打造金牌客服，这个客服必须要理解“不同类型的客户采用不同类型的营销方案和服务重点”也就算说每个客户喜好性格脾气都不一样，有些脾气好，有些不好，所以我们要对每一个客户进行分类，用不同的方案去服务这些客户，进行一个维护，效果就事半功倍。
1.要顾全客户的面子 2.不要说专业语，不然客户听不懂 3.要会赞美客户，说你身材很好，穿上去都把我们产品的颜值都提高了。
4.对待客户要有好态度，不能客户一上来问你问题，你直接回答不知道，这就是严重的态度问题。
店铺商品
身为一个金牌客服我们一定要了解店铺商品的知识，有专业丰富的知识，在客户询问各种问题的时候我们就能临危不乱的及时做出回答，给客户一种很专业，可信度高度感觉，相反专业知识匮乏，在客户询问问题的时候，回答的很模糊不详细，客户就觉得这个商品不是很好，可信度不高，就不能让客户产生购买欲望。掌握店铺商品知识是很重要的，他能提高商品的成交率，增加回头率。
产品的专业知识
清晰的知道产品的特点，快速解决客户问题
给产品分类，这样就不会搞混
熟练使用平台功能，出现问题马上处理
客服话术
1.要问候客户说您好
2.查看库存，库存不够就补货
3.材料和质量上有什么问题，我们要怎么解决
4.遇到要产品保修保养或者不会使用的客户，及时回答解决
5.遇到问快递问题客户要回答他什么时候发货，省内多少天，省外多少天
6.对没有付款，加入购物车没有下单的顾客要去催，下单###的客户要去核对信息
7.对客户说欢迎下次光临，祝你生活愉快#打造金牌客服
基本能力
服务能力：占比45%，就是我们要了解客户，倾听客户所说的问题。我们要熟练我们的业务，要了解这个产品特点和卖点，能够更好的对客户进行介绍，要耐心的回答客户所问的问题，不要比客户还暴躁，不要辱骂客户，沟通能力要好，不然说话都说不清楚，怎么能让客户了解我们商品买我们的商品呢。
产品知识专业性：占比20%就是我们对自己店铺产品的了解，比如，这个衣服是什么材质，是纯棉还纤维，会不会过敏，它的每个码的衣长是多长啊什么的，这个衣服有一个专业的了解，才能更好的帮助客户解决她纠结的问题，给她推荐合适的码数。
售后：占比10%，客户的产品出现质量问题，要么就是不喜欢这个产品，然后我们对这些问题进行一个解决。
必备技能
作为客户的我们最重要的就是态度，特别是客户咨询问题时候一定要热情态度良好，不能跟客户发生矛盾，要用你的沟通能力来让客户听懂解释。
打造金牌客服，这个客服必须要理解“不同类型的客户采用不同类型的营销方案和服务重点”也就算说每个客户喜好性格脾气都不一样，有些脾气好，有些不好，所以我们要对每一个客户进行分类，用不同的方案去服务这些客户，进行一个维护，效果就事半功倍。
1.要顾全客户的面子 2.不要说专业语，不然客户听不懂 3.要会赞美客户，说你身材很好，穿上去都把我们产品的颜值都提高了。
4.对待客户要有好态度，不能客户一上来问你问题，你直接回答不知道，这就是严重的态度问题。
店铺商品
身为一个金牌客服我们一定要了解店铺商品的知识，有专业丰富的知识，在客户询问各种问题的时候我们就能临危不乱的及时做出回答，给客户一种很专业，可信度高度感觉，相反专业知识匮乏，在客户询问问题的时候，回答的很模糊不详细，客户就觉得这个商品不是很好，可信度不高，就不能让客户产生购买欲望。掌握店铺商品知识是很重要的，他能提高商品的成交率，增加回头率。
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客服话术
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3.材料和质量上有什么问题，我们要怎么解决
4.遇到要产品保修保养或者不会使用的客户，及时回答解决
5.遇到问快递问题客户要回答他什么时候发货，省内多少天，省外多少天
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职称评审的额外加分项尤为重要，每一次的加分就意味着你比别人更加有优势，离下一级职称更近一步[爱心]
✅业绩材料
职称评申审报什么专业提就供什么样对的应业绩材料，不能申报个一专业但提的供却是另一个业专的业绩，这是可不以的，就算项再目大也无法过通评审。
⚠️提供业绩，挑重出点，参或与主持这的样项目能让一人个的能力到得更好展的现，如果有获过得奖项就更好，这样你通的过率会大大提升。另外一要定把项目料材整理好交评给委查看。
✅职论称文
职论称文，也有很多人败是在这上边儿，所以还是要合契自己工作经历，写出能够反映自出己的真实才学，能够后给辈作为借鉴的
⚠️⚠️其次业绩。在职称评审过程提中交的任何一个材料，哪一个出现题问都有可能导评致审不通过。
⭕⭕关于论文，我们一定要记谨下面几点：
1⃣️论文质低量极不利于职评称，有错别字、逻辑乱混等问题的，要小心了；
2⃣️新发表的论在文发表前查重，用以前的论文要前提查重，不论发是表的，还是不发表的，查重率都要<20%!
3⃣️论文发表在规正的期刊上，要在能国家新闻版出总署网官上检索得到！
4⃣️论文发方表向要和报申专业方向一致！
想评职称的近可期以安排起来啦，有不懂的就Call我？#中级工程师职称评审[超话]#
✅业绩材料
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✅职论称文
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⚠️⚠️其次业绩。在职称评审过程提中交的任何一个材料，哪一个出现题问都有可能导评致审不通过。
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2⃣️新发表的论在文发表前查重，用以前的论文要前提查重，不论发是表的，还是不发表的，查重率都要<20%!
3⃣️论文发表在规正的期刊上，要在能国家新闻版出总署网官上检索得到！
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AITO问界M5豪华智慧电动SUV
试驾体验：临沂泰盛华为智能生活馆
AITO作为全新智慧汽车,无论是外观还是硬件配置都很令人惊艳！
墨绿色的配色，流线型的车身，机具科技元素的尾灯，不仅有轿车的舒适，还有SUV的沉重感，开着这个车在路上，优雅中透露着高级感，吸睛指数爆棚。
M5除了颜值在线以外，她全车内饰采用的都是Nappa纹真皮包裹设计，超大空间乘坐起来非常舒适，后排与车尾箱位置也很宽敞，座椅还有通风，加热和按摩的功能，给人一种豪华感体验。
值得一提的是它的车机，2k的中控大屏，可以轻松将人，车，家打通，实现真正意义上的万物互联，可以随时通过显示控制家中电器，轻松打造高品质智能生活。
360全景影像+自动泊车功能对于新手来说非常友好，就算是窄路也能轻松开过，无论是新手还是老司机，总会遇到棘手的停车问题，但M5的自动泊车功能够强大，车位识别率很高，可以确保停车的安全性和便利性。
总的来说，这价位里面混动是非常不错的车了，平时一家人出行开或者给老婆开都非常合适。
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