【一份特殊的信：087644警号是哪位民警】8月18日下午，温州火车站派出所接到来自温州火车站电话。
“你好派出所吗？麻烦查一下087644警号是哪位民警，这里有份旅客信访件提及这个警号”。
“稍等，正在查询，请问信访件是什么内容？”听到“信访件”三个字，接警民警疑惑了半秒钟。
“是通过信访渠道过来的一封表扬信”对方答道。
人民公安为人民，日常工作中，在温州火车站执勤的民警为旅客群众找人找包找手机，是常有的，收旅客写的表扬信、锦旗也不少，但是通过信访渠道收表扬信却是第一次。当事民警小戴回忆事情经过里说“很平常的一件事，所以当时没有向所里汇报”。
7月23日晚上7点多，在温州站二楼进站口执勤的民警小戴接到火车站工作人员的求助，旅客肖女士当日晚上在温州火车站候乘K1256次列车期间，将手机遗落在第二候车厅卫生间。直到临近发车才发觉手机丢失，借朋友手机拨打时显示已关机。由于手机里有孩子所有成长照片及视频，作为一位母亲，万分焦急的肖女士立即到车站服务台求助。小戴接到求助后，分析那个时间点只有K1256次这一趟列车，拿手机的行为人应该也是这趟列车旅客，并迅速调取视频监控，最终在列车检票前锁定捡走手机的行为人。经过候车厅细心查找、逐个排除，小戴很快找到行为人叶某，对其教育后，叶某主动交出肖女士的手机，并表示自己是一时糊涂才拿的，以后不会再犯。至此，肖女士成功取回自己的手机！那时，列车已经开始检票，心情万分激动的肖女士不知如何表达谢意，匆忙之际拍下了车站工作人员和民警的照片。不同以往的是，这次的拍照是为了日后感谢，不是为他日投诉。
“此事看似虽小，但对我来说意义非凡，因为手机里的信息对我工作和生活来说是万分重要的”，来信中感谢之情仍溢于言表。而对于小戴而言，“很意外，只不过做了自己应做的工作，没想到却让旅客这么感动”。今天，我们看到了当时现场的照片，小戴在对行为人叶某固定证据，而肖女士拿着手机，双手合十，俯身感谢。
旅客群众无小事，每一件求助与报警，都是旅客群众对公安民警的信任与期盼，每位公安民警理应认真对待。
“你好派出所吗？麻烦查一下087644警号是哪位民警，这里有份旅客信访件提及这个警号”。
“稍等，正在查询，请问信访件是什么内容？”听到“信访件”三个字，接警民警疑惑了半秒钟。
“是通过信访渠道过来的一封表扬信”对方答道。
人民公安为人民，日常工作中，在温州火车站执勤的民警为旅客群众找人找包找手机，是常有的，收旅客写的表扬信、锦旗也不少，但是通过信访渠道收表扬信却是第一次。当事民警小戴回忆事情经过里说“很平常的一件事，所以当时没有向所里汇报”。
7月23日晚上7点多，在温州站二楼进站口执勤的民警小戴接到火车站工作人员的求助，旅客肖女士当日晚上在温州火车站候乘K1256次列车期间，将手机遗落在第二候车厅卫生间。直到临近发车才发觉手机丢失，借朋友手机拨打时显示已关机。由于手机里有孩子所有成长照片及视频，作为一位母亲，万分焦急的肖女士立即到车站服务台求助。小戴接到求助后，分析那个时间点只有K1256次这一趟列车，拿手机的行为人应该也是这趟列车旅客，并迅速调取视频监控，最终在列车检票前锁定捡走手机的行为人。经过候车厅细心查找、逐个排除，小戴很快找到行为人叶某，对其教育后，叶某主动交出肖女士的手机，并表示自己是一时糊涂才拿的，以后不会再犯。至此，肖女士成功取回自己的手机！那时，列车已经开始检票，心情万分激动的肖女士不知如何表达谢意，匆忙之际拍下了车站工作人员和民警的照片。不同以往的是，这次的拍照是为了日后感谢，不是为他日投诉。
“此事看似虽小，但对我来说意义非凡，因为手机里的信息对我工作和生活来说是万分重要的”，来信中感谢之情仍溢于言表。而对于小戴而言，“很意外，只不过做了自己应做的工作，没想到却让旅客这么感动”。今天，我们看到了当时现场的照片，小戴在对行为人叶某固定证据，而肖女士拿着手机，双手合十，俯身感谢。
旅客群众无小事，每一件求助与报警，都是旅客群众对公安民警的信任与期盼，每位公安民警理应认真对待。
#咸阳身边事# 【工行咸阳彩虹支行多举措开展“迎十四运会”促服务提升专项活动】
工行咸阳彩虹支行认真落实分行关于开展“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动安排，结合深化党史教育为群众办实事行动目标，推动服务质量提升专项活动深入开展。
成立“迎十四运会”服务质量提升专项活动领导小组，认真研究服务提升工作措施，制定“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动实施细则。召开服务专题例会，动员全员提高政治站位，充分认识做好十四运期间金融服务保障工作的重要意义，有针对性地治理网点服务痛点，做到活动目标任务具体，行动措施得力，提升效果明显。
全员到岗时间较以往提前10分钟，认真对各自卫生区域进行环境保洁，充分做好班前准备，支行及部门经理班前检查，做到环境亮化，窗明几净，标识齐全，温馨如家。利用晨会坚持进行文明规范服务礼仪培训，对首批到店客户进行迎接，服务中落实规范服务，来声送语，互动沟通，微笑提醒，展现精气神，以良好形象服务客户。
支行班子成员轮流值守大堂，及时调配服务资源，提升服务质效。安排客户经理在每天午间、周日轮流在大厅服务客户，充实营业厅服务力量。完善服务应急预案，及时规范处置客户讲求，防范声誉风险，对服务突发事件处置要点、方法向全员进行培训提示。深化“首问负责制”，服务客户实施闭环管理，有效解决客户诉求，同时规范业务电话接听。
认真履行疫情防控责任，确保网点运营安全。把好网点入口关，严格执行测温、扫码、登记，戴口罩进入营业厅。严格落实对外出人员申报审批制度，做到非必要不出省市。动员全行员工积极接种新冠疫苗，应接尽接，建立疫苗接种报备制度，建立疫情防护网，确保全体员工“零感染，服务优”。
实施有针对性的服务培训督导，回放服务客户监控录像，找准服务痛点，将员工行为与服务规范要求对照，发现问题及时整改。集中开展服务提升竞赛活动，从规范服务、客户满意度、客户等候时间、客户表扬等方面，按月进行服务评比考核，增强全员主动服务意识，提升客户服务体验。
来源：工商银行咸阳分行
工行咸阳彩虹支行认真落实分行关于开展“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动安排，结合深化党史教育为群众办实事行动目标，推动服务质量提升专项活动深入开展。
成立“迎十四运会”服务质量提升专项活动领导小组，认真研究服务提升工作措施，制定“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动实施细则。召开服务专题例会，动员全员提高政治站位，充分认识做好十四运期间金融服务保障工作的重要意义，有针对性地治理网点服务痛点，做到活动目标任务具体，行动措施得力，提升效果明显。
全员到岗时间较以往提前10分钟，认真对各自卫生区域进行环境保洁，充分做好班前准备，支行及部门经理班前检查，做到环境亮化，窗明几净，标识齐全，温馨如家。利用晨会坚持进行文明规范服务礼仪培训，对首批到店客户进行迎接，服务中落实规范服务，来声送语，互动沟通，微笑提醒，展现精气神，以良好形象服务客户。
支行班子成员轮流值守大堂，及时调配服务资源，提升服务质效。安排客户经理在每天午间、周日轮流在大厅服务客户，充实营业厅服务力量。完善服务应急预案，及时规范处置客户讲求，防范声誉风险，对服务突发事件处置要点、方法向全员进行培训提示。深化“首问负责制”，服务客户实施闭环管理，有效解决客户诉求，同时规范业务电话接听。
认真履行疫情防控责任，确保网点运营安全。把好网点入口关，严格执行测温、扫码、登记，戴口罩进入营业厅。严格落实对外出人员申报审批制度，做到非必要不出省市。动员全行员工积极接种新冠疫苗，应接尽接，建立疫苗接种报备制度，建立疫情防护网，确保全体员工“零感染，服务优”。
实施有针对性的服务培训督导，回放服务客户监控录像，找准服务痛点，将员工行为与服务规范要求对照，发现问题及时整改。集中开展服务提升竞赛活动，从规范服务、客户满意度、客户等候时间、客户表扬等方面，按月进行服务评比考核，增强全员主动服务意识，提升客户服务体验。
来源：工商银行咸阳分行
【开启出行新时代！#哈尔滨试水网约定制公交#】 记者从哈尔滨市交通运输局获悉，哈尔滨市交通运输局利用世行贷款项目投资3800余万开发了智慧公交管理“云”平台，现已实现了对哈尔滨全市279条公交线路、6384辆公交车辆进行实时监控，实现了政府、企业、线路不同层级的指挥监控调度，保障了市民出行安全，提高了公共交通服务水平。
智能调度：等车时间更短
据了解，以前，公交企业的调度只能根据车辆进出站情况来判断线路运营是否顺畅，中途也无法联系驾驶员，经常会出现公交扎堆或者没有公交的情况。智慧公交云平台的建成投用，实现了对公交车辆运行的集中监控和调度管理，可通过实时情况图，实现调度可视化、智能化，再配合站台监控、车载终端设备，随时掌握整个线路运营情况、客流情况、路阻情况等。
在一家公交企业调度室可以看到，每个调度员面前有两个显示器，一个现实模拟图，通过显示模拟图，可以准确查看整个线路车辆的运行情况。在另一个显示屏上，调度员还能看到一张线路模拟图，显示公交车辆的拥挤度、是否有大间隔、串车现象的发生。调度人员可通过系统与公交司机进行沟通，在确保安全的条件下，及时发出调度指令，调整行车间隔，最大限度减少拥挤度，缩短等车时间，提高乘车舒适度。
“如今，有了公交智能调度系统，就等于我们有了‘千里眼’。” 一名调度员介绍说，“过去，某一路段发生严重拥堵，调度员无法得知情况或许还在拼命发车，造成大量运力浪费。如今路况一目了然，科学调运让每条公交线路的车距更均匀，减少乘客的等车时间，即便出现事故也能第一时间处理。”
截至目前，哈市30家公交企业安装了智能调度系统，为53条公交线路进行实时的智能调度，企业运营效率极大提高。
“三维仿真”助力公交网更好布局
与此同时，这套系统还实现了精准的车流和客流的实时监测，下一步便是分析出目前公交线网存在的问题症结。针对线路网规划、优化难的“行业痛点”，通过自动采集等手段获取比较准确的公交客流数据，实现公交线网优化、公交线网评价、客流分析、线网分析与展现、数据查询展示以及系统管理等功能。
新道路开通，周边及沿线线路是否需要调整？新建小区入住，是否需要延伸公交线路？线网规划系统的功能可从全局线网分析，到每条线路、每个站点的分析，500米覆盖率等实时指标，可以精准定位出线路轨迹、站点分布等，从而通过调节站间距、延长或调整线路等方式形成更加合理的路线规划方案。
截至目前，通过行业领先的三维仿真技术，哈尔滨交通运输局已经对新阳路、南直路、长江路廊道进行了实际仿真模拟，通过将真实的交通流，交通信号，公交运行数据进行输入建立可持续使用的公交仿真模型等，实现了哈尔滨公交线网从人工调查走向了信息化应用的转变，“原来线网优化全靠人工，技术人员必须有管理、分析等多方面的经验，现在有了系统后，在网上输入数据即可完成，节省了时间人力，数据及效果也更精准。”哈尔滨公共交通与出租发展中心工作人员告诉记者，目前利用系统共调整了1016次线路12062个站点，更好地实现了行业对公共交通网络的整体规划布局。
科技服务：实时信息查询和定制化出行
据介绍，哈尔滨交通运输局为2369个矗立于哈尔滨街头的公交电子站牌推送公交车实时位置信息，每天为380万人次公交乘客提供动态出行服务；哈尔滨市民可通过手机安装“哈尔滨交通出行”APP，实现对200余条公交线路的实时信息查询和定制化出行服务；1部手机，拍张照片或录段视频，市民就能在微信公众号上点对点对公共交通服务提出意见和建议。
近年来，哈尔滨交通运输局利用3年时间，投资了1亿余元统筹规划了2369块电子站牌并研发了电子站牌信息发布系统，候车时，百姓在公交站点就可通过公交站牌了解目标线路的运行情况及掌握实时到站信息；严寒酷署，广大市民也可足不出户，通过“哈尔滨交通出行”APP及微信公众号，提前查看车辆行程进度，规划出行方案。“大冬天再不用挨冻等车了，在家拿着手机app,就能掐点上车，出门方便多了。”经常乘坐103路公交上班孙女士笑着说。
截至目前“哈尔滨交通出行”APP（含微信公众号）累计下载量超65万次，日活量超2.1万人次。
“46路公交车，即将到站；10路公交车，距离本站还有4站……”在秋林公司公交站台，智慧公交电子站牌详细显示着途经站点的公交线路全部动态信息，下趟公交车还要等多久，一目了然。现场等候公交的市民刘女士点赞：“有了电子站牌，我们等公交心里更有数。”
据悉，哈尔滨公交电子站牌每天为380余万人次的乘客提供公共交通工具的动态运营信息服务。
全面监督：打造最强“全能出行助手”
据了解，“哈尔滨交通出行”公众号与APP构成了使用互通、功能互补的信息服务体系。
市民只要拿起手机、拍张照片，即可实现线上投诉与建议，行管部门全面接受社会各界监督、受理建议投诉，更及时有效解决市民出行难题。
据统计，截至目前微信公众平台共计接受群众投诉、咨询和建议4036件。对于市民关心的拒载、绕道、开车吸烟等、非法运营等投诉问题共计2298件，信息咨询746件，意见建议969件，表扬23件等，行管部门回复率100%。
此外，针对自驾车用户，可以方便快捷地实时查询到目的地周边停车泊位及线路规划信息。同时，为了保障用户行车安全，微信公众号还向用户提供应急救援功能，针对车辆行驶中可能出现的行车需求，用户可搜索到距离最近的充电桩、汽车维修和检测站点、加油（气）站位置、联系方式等信息，以便即时解决相关问题。
在城际出行方面，哈尔滨交通出行微信公众号整合现有龙江巴士服务功能，提供包括长途客车车次查询、购买车票等功能。用户随时可查询车次和购买车票。航班服务等还可直连携程出行，能够向用户提供班次、票务查询并提供在线购票功能，真正做到城际出行一手掌握。
未来：打合法网约车、定制公交
打造冰城出行“支付宝”，服务信息及时传送整合后的哈尔滨城市通，能够向用户提供包括实名认证、账户充值、扫码支付等功能。消费范围覆盖公交、地铁、轮渡、出租、网约车在内的哈市公共交通全领域。
哈尔滨交通出行微信公众号还整合了多个信息应用平台，将便民服务的触角延伸至多领域：关注公众号可查询快递订单；可查询出租、驾校、公交信息，通过车牌或线路可查询企业名称、地址、联系电话等信息；可查询ETC办理网点地址及联系电话，还有在ETC办理和使用过程中常见问题的解答；“交通新闻”、“交通公告”、“出行提醒”、“道路施工”等信息也能及时通知给用户。
随着哈尔滨市“智慧交通”建设的不断发展，哈尔滨市交通运输局还将加快与政府相关部门数据的互联和共享，将哈尔滨全市出租车、网约车运力数据对接哈尔滨交通出行APP平台，哈尔滨市民可通过APP发起订单后，即可呼叫合法网约车辆，近期即将上线运行。
其次，是众筹定制公交在哈尔滨的落地实现，重点将围绕哈站、哈站北广场等人流量大的交通枢纽，开设交通接驳专线，在公交、地铁超出运营时间后，在手机APP或微信公众号上发起众筹定制公交，为相同区域、相同出行时间以及具有相同出行需求的人群量身定制线路行程。
版权声明：未经许可禁止以任何形式转载
通讯员：段长辛；记者: 栾德谦
智能调度：等车时间更短
据了解，以前，公交企业的调度只能根据车辆进出站情况来判断线路运营是否顺畅，中途也无法联系驾驶员，经常会出现公交扎堆或者没有公交的情况。智慧公交云平台的建成投用，实现了对公交车辆运行的集中监控和调度管理，可通过实时情况图，实现调度可视化、智能化，再配合站台监控、车载终端设备，随时掌握整个线路运营情况、客流情况、路阻情况等。
在一家公交企业调度室可以看到，每个调度员面前有两个显示器，一个现实模拟图，通过显示模拟图，可以准确查看整个线路车辆的运行情况。在另一个显示屏上，调度员还能看到一张线路模拟图，显示公交车辆的拥挤度、是否有大间隔、串车现象的发生。调度人员可通过系统与公交司机进行沟通，在确保安全的条件下，及时发出调度指令，调整行车间隔，最大限度减少拥挤度，缩短等车时间，提高乘车舒适度。
“如今，有了公交智能调度系统，就等于我们有了‘千里眼’。” 一名调度员介绍说，“过去，某一路段发生严重拥堵，调度员无法得知情况或许还在拼命发车，造成大量运力浪费。如今路况一目了然，科学调运让每条公交线路的车距更均匀，减少乘客的等车时间，即便出现事故也能第一时间处理。”
截至目前，哈市30家公交企业安装了智能调度系统，为53条公交线路进行实时的智能调度，企业运营效率极大提高。
“三维仿真”助力公交网更好布局
与此同时，这套系统还实现了精准的车流和客流的实时监测，下一步便是分析出目前公交线网存在的问题症结。针对线路网规划、优化难的“行业痛点”，通过自动采集等手段获取比较准确的公交客流数据，实现公交线网优化、公交线网评价、客流分析、线网分析与展现、数据查询展示以及系统管理等功能。
新道路开通，周边及沿线线路是否需要调整？新建小区入住，是否需要延伸公交线路？线网规划系统的功能可从全局线网分析，到每条线路、每个站点的分析，500米覆盖率等实时指标，可以精准定位出线路轨迹、站点分布等，从而通过调节站间距、延长或调整线路等方式形成更加合理的路线规划方案。
截至目前，通过行业领先的三维仿真技术，哈尔滨交通运输局已经对新阳路、南直路、长江路廊道进行了实际仿真模拟，通过将真实的交通流，交通信号，公交运行数据进行输入建立可持续使用的公交仿真模型等，实现了哈尔滨公交线网从人工调查走向了信息化应用的转变，“原来线网优化全靠人工，技术人员必须有管理、分析等多方面的经验，现在有了系统后，在网上输入数据即可完成，节省了时间人力，数据及效果也更精准。”哈尔滨公共交通与出租发展中心工作人员告诉记者，目前利用系统共调整了1016次线路12062个站点，更好地实现了行业对公共交通网络的整体规划布局。
科技服务：实时信息查询和定制化出行
据介绍，哈尔滨交通运输局为2369个矗立于哈尔滨街头的公交电子站牌推送公交车实时位置信息，每天为380万人次公交乘客提供动态出行服务；哈尔滨市民可通过手机安装“哈尔滨交通出行”APP，实现对200余条公交线路的实时信息查询和定制化出行服务；1部手机，拍张照片或录段视频，市民就能在微信公众号上点对点对公共交通服务提出意见和建议。
近年来，哈尔滨交通运输局利用3年时间，投资了1亿余元统筹规划了2369块电子站牌并研发了电子站牌信息发布系统，候车时，百姓在公交站点就可通过公交站牌了解目标线路的运行情况及掌握实时到站信息；严寒酷署，广大市民也可足不出户，通过“哈尔滨交通出行”APP及微信公众号，提前查看车辆行程进度，规划出行方案。“大冬天再不用挨冻等车了，在家拿着手机app,就能掐点上车，出门方便多了。”经常乘坐103路公交上班孙女士笑着说。
截至目前“哈尔滨交通出行”APP（含微信公众号）累计下载量超65万次，日活量超2.1万人次。
“46路公交车，即将到站；10路公交车，距离本站还有4站……”在秋林公司公交站台，智慧公交电子站牌详细显示着途经站点的公交线路全部动态信息，下趟公交车还要等多久，一目了然。现场等候公交的市民刘女士点赞：“有了电子站牌，我们等公交心里更有数。”
据悉，哈尔滨公交电子站牌每天为380余万人次的乘客提供公共交通工具的动态运营信息服务。
全面监督：打造最强“全能出行助手”
据了解，“哈尔滨交通出行”公众号与APP构成了使用互通、功能互补的信息服务体系。
市民只要拿起手机、拍张照片，即可实现线上投诉与建议，行管部门全面接受社会各界监督、受理建议投诉，更及时有效解决市民出行难题。
据统计，截至目前微信公众平台共计接受群众投诉、咨询和建议4036件。对于市民关心的拒载、绕道、开车吸烟等、非法运营等投诉问题共计2298件，信息咨询746件，意见建议969件，表扬23件等，行管部门回复率100%。
此外，针对自驾车用户，可以方便快捷地实时查询到目的地周边停车泊位及线路规划信息。同时，为了保障用户行车安全，微信公众号还向用户提供应急救援功能，针对车辆行驶中可能出现的行车需求，用户可搜索到距离最近的充电桩、汽车维修和检测站点、加油（气）站位置、联系方式等信息，以便即时解决相关问题。
在城际出行方面，哈尔滨交通出行微信公众号整合现有龙江巴士服务功能，提供包括长途客车车次查询、购买车票等功能。用户随时可查询车次和购买车票。航班服务等还可直连携程出行，能够向用户提供班次、票务查询并提供在线购票功能，真正做到城际出行一手掌握。
未来：打合法网约车、定制公交
打造冰城出行“支付宝”，服务信息及时传送整合后的哈尔滨城市通，能够向用户提供包括实名认证、账户充值、扫码支付等功能。消费范围覆盖公交、地铁、轮渡、出租、网约车在内的哈市公共交通全领域。
哈尔滨交通出行微信公众号还整合了多个信息应用平台，将便民服务的触角延伸至多领域：关注公众号可查询快递订单；可查询出租、驾校、公交信息，通过车牌或线路可查询企业名称、地址、联系电话等信息；可查询ETC办理网点地址及联系电话，还有在ETC办理和使用过程中常见问题的解答；“交通新闻”、“交通公告”、“出行提醒”、“道路施工”等信息也能及时通知给用户。
随着哈尔滨市“智慧交通”建设的不断发展，哈尔滨市交通运输局还将加快与政府相关部门数据的互联和共享，将哈尔滨全市出租车、网约车运力数据对接哈尔滨交通出行APP平台，哈尔滨市民可通过APP发起订单后，即可呼叫合法网约车辆，近期即将上线运行。
其次，是众筹定制公交在哈尔滨的落地实现，重点将围绕哈站、哈站北广场等人流量大的交通枢纽，开设交通接驳专线，在公交、地铁超出运营时间后，在手机APP或微信公众号上发起众筹定制公交，为相同区域、相同出行时间以及具有相同出行需求的人群量身定制线路行程。
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通讯员：段长辛；记者: 栾德谦
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