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重庆，张某花费38.3万元购买了一辆奔驰E260L轿车。三年后，张某以所购奔驰出售前更换点火开关涉嫌欺诈为由，要求4S店退车退款，赔偿3倍购车款114.9万元，法院这样判决。(来源：重庆市第一中级人民法院)
张某购车之前曾长期担任奔驰4S店客服经理，后辞职开办了奔驰汽车专修店，在开店期间购买了涉案奔驰车辆。
在使用三年后，该奔驰车点火开关出了问题，经过检查，张某突然发现该车的点火开关和电气故障在出售之前就曾出现过问题，4S店在向厂家索赔后才出售给他。
随后，张某以4S店涉嫌欺诈为由起诉到法院，请求4S店：1.返还购车款383000元；2.赔偿保险费9343.74元、车辆购置税36800元、路桥费504元，共计46647.74元；3.赔偿3倍购车款即1149000元。
张某起诉理由为：
第一、向消费者告知其购买商品的真实情况是被告的法定义务，4S店未如实告知车辆销售前的维修情况，侵犯了他的知情权；
第二、他虽然长期在奔驰4S店工作，但购车时已经离职，并不知道涉案车辆更换点火开关的事实。
4S店对此辩解道：
第一、他们没有主动告知义务，但已如实登记了更换记录供被车主查询，且张某作为一名长期在奔驰4S店工作的专业人员，应当早已知晓点火开关更换的事实，他们并未侵害张某知情权；
第二、点火开关并非车辆关键部件，不影响车辆正常使用，这从张某正常使用车辆三年就可以看出；
一审法院经过审理认为：
4S店对涉案车辆在销售前经检查发现的故障以原厂配件进行修复，其行为是保证其出售商品品质的行为，且4S店对涉案车辆点火开关、电气故障的处理非对车辆关键部位的维修，其虽未将该车维修情况告知张永发，但不构成欺诈，张某请求三倍赔偿，不予支持。
不过4S店未将该车售前维修情况告知张某，侵犯了张某的知情权，张某请求退车法院予以支持。张某请求4S店赔偿的保险费、路桥费，因保险费对应保单的保险期间已过、路桥费已过使用期间，该请求不予支持。张某请求赔偿车辆购置税、公证费，予以支持。
综上，一审法院判决4S店退还张某购车款39.3万元，赔偿车辆购置税及公证费合计38800元。一审判决后，4S店不服，提起上诉。
二审法院经过审理认为，该案有两个争议点：
第一、4S店是否侵犯张某知情权
《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
虽然相关法律法规并未对消费者知情权的范围作出明确界定，但认定销售者未告知相关信息行为是否侵犯消费者知情权时，应从一般消费者认知能力和消费心理出发，以相关信息是否足以影响到一般消费者的消费选择为判断依据。
具体到本案，4S店在对涉案车辆进行新车售前检测过程中更换了点火开关，该行为虽无证据证明对车辆质量及使用性能造成了不良影响，且张某亦正常使用至今，但该部件并非如雨刷、轮胎等易损的常规可替换部件，基于一般消费者购买产品的心理，如知晓购买的“新车”系在售前进行过拆卸、更换该零部件的车辆，仍在一定程度上会影响其购买选择，故该相关信息对消费者而言，应当属于左右其购买选择的重要信息，4S店应在销售时予以告知消费者。
4S店认为按照汽车销售行业惯例，对于售前检查维修内容其并无主动告知义务，其已如实登记了更换记录供被上诉人查询，不存在过错，并未侵犯被上诉人知情权，但为充分保障消费者权利，不能仅以行业惯例来对抗消费者知情权。
现4S店无证据证明在售前已将更换涉案车辆点火开关事实告知某，或主动提供了更换记录供其查看，该行为已对消费者张某的知情权构成了侵犯。
第二、4S店是否应承担及承担何种法律责任
《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
本案涉案车辆销售时，4S店关于对车辆售前检查维修的相关信息是否应主动告知消费者的问题，法律、法规并无明确规定，也无成文的国家标准或行业标准予以规范，4S店受行业认知影响未主动告知该信息并无主观恶意，不符合民事欺诈的构成要件，其行为不构成欺诈。
同时，4S店更换涉案车辆点火开关的行为并未影响车辆使用性能或导致车辆不符合质量要求，故不满足合同解除或撤销的法定及约定条件，也不符合《消费者权益保护法》所规定的退货条件，故一审法院判令退车及返还购车款并无充分法律依据。
综上，法院综合考量涉案车辆的车价、4S店侵犯张某知情权的内容，以及对张某作为消费者权益受损程度进行合理填补等因素，酌定由4S店赔偿张某30000元。（法律评析：颜回说法）
亲爱的读者朋友，对此有什么看法呢？欢迎评论！
张某购车之前曾长期担任奔驰4S店客服经理，后辞职开办了奔驰汽车专修店，在开店期间购买了涉案奔驰车辆。
在使用三年后，该奔驰车点火开关出了问题，经过检查，张某突然发现该车的点火开关和电气故障在出售之前就曾出现过问题，4S店在向厂家索赔后才出售给他。
随后，张某以4S店涉嫌欺诈为由起诉到法院，请求4S店：1.返还购车款383000元；2.赔偿保险费9343.74元、车辆购置税36800元、路桥费504元，共计46647.74元；3.赔偿3倍购车款即1149000元。
张某起诉理由为：
第一、向消费者告知其购买商品的真实情况是被告的法定义务，4S店未如实告知车辆销售前的维修情况，侵犯了他的知情权；
第二、他虽然长期在奔驰4S店工作，但购车时已经离职，并不知道涉案车辆更换点火开关的事实。
4S店对此辩解道：
第一、他们没有主动告知义务，但已如实登记了更换记录供被车主查询，且张某作为一名长期在奔驰4S店工作的专业人员，应当早已知晓点火开关更换的事实，他们并未侵害张某知情权；
第二、点火开关并非车辆关键部件，不影响车辆正常使用，这从张某正常使用车辆三年就可以看出；
一审法院经过审理认为：
4S店对涉案车辆在销售前经检查发现的故障以原厂配件进行修复，其行为是保证其出售商品品质的行为，且4S店对涉案车辆点火开关、电气故障的处理非对车辆关键部位的维修，其虽未将该车维修情况告知张永发，但不构成欺诈，张某请求三倍赔偿，不予支持。
不过4S店未将该车售前维修情况告知张某，侵犯了张某的知情权，张某请求退车法院予以支持。张某请求4S店赔偿的保险费、路桥费，因保险费对应保单的保险期间已过、路桥费已过使用期间，该请求不予支持。张某请求赔偿车辆购置税、公证费，予以支持。
综上，一审法院判决4S店退还张某购车款39.3万元，赔偿车辆购置税及公证费合计38800元。一审判决后，4S店不服，提起上诉。
二审法院经过审理认为，该案有两个争议点：
第一、4S店是否侵犯张某知情权
《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
虽然相关法律法规并未对消费者知情权的范围作出明确界定，但认定销售者未告知相关信息行为是否侵犯消费者知情权时，应从一般消费者认知能力和消费心理出发，以相关信息是否足以影响到一般消费者的消费选择为判断依据。
具体到本案，4S店在对涉案车辆进行新车售前检测过程中更换了点火开关，该行为虽无证据证明对车辆质量及使用性能造成了不良影响，且张某亦正常使用至今，但该部件并非如雨刷、轮胎等易损的常规可替换部件，基于一般消费者购买产品的心理，如知晓购买的“新车”系在售前进行过拆卸、更换该零部件的车辆，仍在一定程度上会影响其购买选择，故该相关信息对消费者而言，应当属于左右其购买选择的重要信息，4S店应在销售时予以告知消费者。
4S店认为按照汽车销售行业惯例，对于售前检查维修内容其并无主动告知义务，其已如实登记了更换记录供被上诉人查询，不存在过错，并未侵犯被上诉人知情权，但为充分保障消费者权利，不能仅以行业惯例来对抗消费者知情权。
现4S店无证据证明在售前已将更换涉案车辆点火开关事实告知某，或主动提供了更换记录供其查看，该行为已对消费者张某的知情权构成了侵犯。
第二、4S店是否应承担及承担何种法律责任
《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
本案涉案车辆销售时，4S店关于对车辆售前检查维修的相关信息是否应主动告知消费者的问题，法律、法规并无明确规定，也无成文的国家标准或行业标准予以规范，4S店受行业认知影响未主动告知该信息并无主观恶意，不符合民事欺诈的构成要件，其行为不构成欺诈。
同时，4S店更换涉案车辆点火开关的行为并未影响车辆使用性能或导致车辆不符合质量要求，故不满足合同解除或撤销的法定及约定条件，也不符合《消费者权益保护法》所规定的退货条件，故一审法院判令退车及返还购车款并无充分法律依据。
综上，法院综合考量涉案车辆的车价、4S店侵犯张某知情权的内容，以及对张某作为消费者权益受损程度进行合理填补等因素，酌定由4S店赔偿张某30000元。（法律评析：颜回说法）
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媳妇千叮嘱万叮嘱不要往外借车，这下好了，朋友借我车出去把我奔驰前面镜面大标撞了，4S报价1600，告诉朋友他这边却翻脸了！
我车子是奔驰GLC，刚买车的时候媳妇就叮嘱，谁借车也不借，不是媳妇小气，是媳妇经过一次事了。三年前车子借出去，朋友酒驾撞了树，保险不赔那个借车的朋友还躺在医院，实在张不开嘴，最后还是自己掏的钱，大五千，心疼的媳妇好几天不逛商超。所以这次买了车子后，媳妇就和我嘟囔，换了奔驰了，借车的肯定少不了，要我记住一个原则那就是情愿得罪人也不忘外借车，我嘴里答应着，心里没当回事，现在谁家还没辆车，借车概率太小。
不凑巧的就是，这周二时候我一个同学打电话跟我借车，说是自己车子在修理厂，还有一个重要客户需要接待，就想到我车子了，帮他应应急。我也没多想就答应了，担心老婆埋怨当天我就没回家，说是单位加班住单位了。周三下午15点同学给我来还车，接过车钥匙，同学顺嘴说了一句，开车没注意蹭到前车了，前车啥事没有，还赔了200给人家走人了，那意思自己挺倒霉的。考虑到是追尾，自己全责，看了下也就是前面奔驰镜面大标给碰着了，也没明显伤，估计整整形最多几百块钱的事不值当动保险。然后问我是他开着去修还是我去修，我也没当回事，说我去4S店看看吧。
回家都没敢给媳妇说，周四开去4S店，检查了一下，说是大标里面传感器坏了，需要换件，费用1600。我当时整个人都不好了，这叫啥事，我问维修师傅，要他再仔细检查一下，外观看着买啥问题啊，怎么会坏了。维修师傅给我解释，里面的确有个雷达，但是罩子和雷达是分体的，要是撞击力度不大，外罩坏了的话，里面的雷达不会坏的，甚至上某宝买个外罩换上就得了，没多少钱，不过万事无绝对，我这个里面雷达给撞坏了只能换掉了。
一下子不淡定了，给同学打电话，一开始他以为我开玩笑，我又强调了一遍，他才信了。上来就是一句“4S店坑人，就是个LOGO大标，又是有传感器，里面不会有核动力吧，离了这标志车子是不是就不走道了，还1600，160都用不了”。我一听这口气不大对，我就把4S店电话给他了，让他打电话问，我在旁边听，工作人员告诉他还有一种大标坏了维修更贵，光原厂星标就得2627.8，星标框架633.47，AMG竖条中网1333.83，AMG那个小标1266.78。我同学挂断电话给我打过来，告诉我他联系一下专修店看看。
然后我把车子开到专修店，那里师傅说里面确实是有雷达的，一般改acc会拆开看得到。但是这个其实不是坏了，只是雷达束可能撞歪了，需要重新匹配一下，真要是坏掉了这两钱也不够。在他那里换原厂的也就几百块。我心里还是比较忐忑，毕竟是才开了不到6000公里的新车，在外边换件觉得不踏实，还是4S店靠谱一些。我告诉同学我还是去4S店换，昨天晚上同学微信给我转了700，说直接在外面换，都用不了这些钱，去4S店没必要。意思就是我不厚道，有点小题大做了！
钱我没收，但是车子我以后是长记性了，任谁也不借了！还不够恶心的！
【峰哥谈车】
有句话说得好，车与老婆一概不借，虽是一句玩笑，但是也是前人血的教训总结出来的。开车这种事情不确定因素太多，一旦发生问题，不光自己受损失，甚至可能和借车人反目成仇。
我车子是奔驰GLC，刚买车的时候媳妇就叮嘱，谁借车也不借，不是媳妇小气，是媳妇经过一次事了。三年前车子借出去，朋友酒驾撞了树，保险不赔那个借车的朋友还躺在医院，实在张不开嘴，最后还是自己掏的钱，大五千，心疼的媳妇好几天不逛商超。所以这次买了车子后，媳妇就和我嘟囔，换了奔驰了，借车的肯定少不了，要我记住一个原则那就是情愿得罪人也不忘外借车，我嘴里答应着，心里没当回事，现在谁家还没辆车，借车概率太小。
不凑巧的就是，这周二时候我一个同学打电话跟我借车，说是自己车子在修理厂，还有一个重要客户需要接待，就想到我车子了，帮他应应急。我也没多想就答应了，担心老婆埋怨当天我就没回家，说是单位加班住单位了。周三下午15点同学给我来还车，接过车钥匙，同学顺嘴说了一句，开车没注意蹭到前车了，前车啥事没有，还赔了200给人家走人了，那意思自己挺倒霉的。考虑到是追尾，自己全责，看了下也就是前面奔驰镜面大标给碰着了，也没明显伤，估计整整形最多几百块钱的事不值当动保险。然后问我是他开着去修还是我去修，我也没当回事，说我去4S店看看吧。
回家都没敢给媳妇说，周四开去4S店，检查了一下，说是大标里面传感器坏了，需要换件，费用1600。我当时整个人都不好了，这叫啥事，我问维修师傅，要他再仔细检查一下，外观看着买啥问题啊，怎么会坏了。维修师傅给我解释，里面的确有个雷达，但是罩子和雷达是分体的，要是撞击力度不大，外罩坏了的话，里面的雷达不会坏的，甚至上某宝买个外罩换上就得了，没多少钱，不过万事无绝对，我这个里面雷达给撞坏了只能换掉了。
一下子不淡定了，给同学打电话，一开始他以为我开玩笑，我又强调了一遍，他才信了。上来就是一句“4S店坑人，就是个LOGO大标，又是有传感器，里面不会有核动力吧，离了这标志车子是不是就不走道了，还1600，160都用不了”。我一听这口气不大对，我就把4S店电话给他了，让他打电话问，我在旁边听，工作人员告诉他还有一种大标坏了维修更贵，光原厂星标就得2627.8，星标框架633.47，AMG竖条中网1333.83，AMG那个小标1266.78。我同学挂断电话给我打过来，告诉我他联系一下专修店看看。
然后我把车子开到专修店，那里师傅说里面确实是有雷达的，一般改acc会拆开看得到。但是这个其实不是坏了，只是雷达束可能撞歪了，需要重新匹配一下，真要是坏掉了这两钱也不够。在他那里换原厂的也就几百块。我心里还是比较忐忑，毕竟是才开了不到6000公里的新车，在外边换件觉得不踏实，还是4S店靠谱一些。我告诉同学我还是去4S店换，昨天晚上同学微信给我转了700，说直接在外面换，都用不了这些钱，去4S店没必要。意思就是我不厚道，有点小题大做了！
钱我没收，但是车子我以后是长记性了，任谁也不借了！还不够恶心的！
【峰哥谈车】
有句话说得好，车与老婆一概不借，虽是一句玩笑，但是也是前人血的教训总结出来的。开车这种事情不确定因素太多，一旦发生问题，不光自己受损失，甚至可能和借车人反目成仇。
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