#志愿者365# 英国名作家査理士 •巴克森(Charles Buxton)说过一句名言：“经验告诉我 们，成功最重要的因素不是能力，而是热诚。成功者是全心全力投入工作的人。”阿玛比莱对创新能力的阐释，清晰说明了创新能力的三个元素，让管理人员 更清楚该如何规划，才能有效提升和发挥团队潜藏的创新能力。#志愿者会客厅#

【2022年“创业亳州 未来新亳商”第二期特训营开班】#亳州聚焦#11月10日，由亳州市人力资源和社会保障局主办的2022年“创业亳州未来新亳商”第二期特训营在厦门大学开班。

本次特训营为期7天，共有30位学员参加，旨在帮助具有发展潜质的中小微企业创业者提升经营素质和综合管理能力，促进中小微企业高质量创新创业发展，为亳州市经济社会发展再做新贡献，成为“新亳商”。

活动通过理论培训、创业问诊、参观考察、交流研讨等授课方式，帮助学员收获更多的企业经营管理理念与方法。By刘景侠 赵静

#口腔诊所运营管理##口腔前台#
前台是口腔门诊对外展示形象的窗口之一，顾客对于诊所的第一印象往往来自于前台，如果前台服务态度差或有多怠慢，不能让顾客有良好的就医体验，顾客很有可能就会从一开始带着有色眼镜看待医生或机构。因此，诊所要做好前台的管理工作，提升前台服务质量，才更利于抓住更多客户，促进业绩增长。

1.工作安排。
一个负责台内工作，一个负责台外工作，如有三个前台，则可安排一个机动或做回访工作。

2.明确工作职责。
（1）做好顾客接待、迎送工作。
（2）随时做好顾客登记安排的准备工作，妥善安排顾客就诊。
（3）耐心回答顾客的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题，可引导至医生解答。
（4）分诊：做到正确分诊、合理分诊、精细分诊、提高分诊效率，避免和减少分诊失误，做好分诊相关记录。
（5）做好工作台的整洁卫生，展示良好形象。
（6）做好收费和顾客下次预约工作。
（7）做好定期电话回访和回访情况的记录工作。
（8）不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力，掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技能。
......

3.前台接待六大步（简述）
（1）迎接，主要体现主动、热情的接待。
（2）询问，了解顾客信息和基本需求。
（3）候诊，候诊目的一是体验服务；二是帮助医生做好术前沟通的工作，需要登记的时候做好信息采集。
（4）分诊，通知医生，告知患者相关情况。
（5）引领，引领患者至诊室。
（6）转交，由医生接诊。

4.定期的复盘与培训
看似简单的前台工作，其实涉及很多的，诊所要想把前台服务保持一定的水准，定期的复盘不能少，通过定期的复盘总结，我们才能找出前台工作中的不足与改进、提升服务。

当然，除了复盘总结，定期的培训也不能少，定期的培训可以强化前台的服务意识，也让前台更重视自己的工作和有向上提升的动力。

做好前台管理，优化前台服务质量，助力门诊绩效倍增！