请求维权#晶晶床垫##中国消费者权益保护法12315##12315消费者维权投诉##大理市工商局##大理市广播电台##999微大理# 买床垫踩坑商家无理不退订金
2022年7月3日上午11点左右于云南省大理州大理市下关镇金星家具精品广场晶晶床垫店铺采购晶晶全棕垫6cm厚的床垫，当时协商价格1400元，因暂时没有现货，预付定金1000元。
当天下午3点左右回到家量了下床垫尺寸，发现床垫厚度不够，需要15cm才可以，立即与商家沟通退定金。商家表示已经向厂家下订单，无法退定金，但是可以重新换产品。给出两个方案：1、添加450元加一个10cm厚非品牌的全棕垫，将这个和之前订的床垫组合成16cm；2、添加1400元，直接换成晶晶同款15cm厚的全棕垫。我表示需要考虑下。
2022年7月4日经上网搜寻发现同款床垫6cm和15cm的价差为1000元，再次与商家沟通添补1000元换晶晶同款15cm厚床垫，否则拟退定金。商家表示最低1200元，我表示需要考虑，于次日与商家联系。因次日工作较忙且未考虑清楚暂未回复商家。
2022年7月9日经考虑商家已向厂家下订单的因素，确实给商家造成一定库存积压影响，与其联系于当日或次日将原订购的晶晶6cm厚床垫送至本人住宅，但商家表示人在成都参展，最早只能于7月13日配送，我说工作日没有时间，而且是考虑到库存积压问题我才勉强接受这个床垫，实际6cm厚的床垫对我而言已经影响正常使用了，经我再三催促，商家才表明我原订购的床垫已经卖了。既然床垫已经卖了并未影响商家库存，我又再一次表明退定金，结果商家还是不予退回。一再强调是因为我本人没有于7月5日及时回复影响的，是我自身原因产生的，不接受退订需求。而且一再表明实体店一旦下订将不予取消，实体店非线上店。起咋气焰极其嚣张。我说将拨打12315投诉，商量直接回复12315只是协调机构，让我直接向工商局投诉。
于是在2022年7月10日我拨打12315投诉商家，第一次拨打要求提供商家具体带门牌的地址及完整的公司名称，否则不予受理。经网上查询并未找到具体的公司名称，其所在金星家具精品广场一楼，仅有一家。于是第二次拨打，提供了以上商家信息，终于将案件受理。
2022年7月12日跟进处理结果，表示受理部门会在7个工作日内联系我，45个工作日内予以答复具体的处理结果。
截止今天（2022年7月15日）并未接到处理的信息，再一次拨打12315跟进情况，表示会继续讲诉求提供至有关部门，并未答复具体时间。
我想说的是实体店小微商家是否就是由于这些种种原因才如此蛮横的售卖商品，因为作为消费者维权之路确实太过坎坷，可能大多消费者就是因为过长的申诉时间而选择妥协。
在此我希望有关部门能看见我的发声，尽快帮忙协调处理。
也希望将我的经验分享给广大消费者群体，在实体店消费切莫急需下定。
如果有幸被商家看到，也希望其看看大众对本件事情的表态，我的退定金诉求是否合理。
2022年7月3日上午11点左右于云南省大理州大理市下关镇金星家具精品广场晶晶床垫店铺采购晶晶全棕垫6cm厚的床垫，当时协商价格1400元，因暂时没有现货，预付定金1000元。
当天下午3点左右回到家量了下床垫尺寸，发现床垫厚度不够，需要15cm才可以，立即与商家沟通退定金。商家表示已经向厂家下订单，无法退定金，但是可以重新换产品。给出两个方案：1、添加450元加一个10cm厚非品牌的全棕垫，将这个和之前订的床垫组合成16cm；2、添加1400元，直接换成晶晶同款15cm厚的全棕垫。我表示需要考虑下。
2022年7月4日经上网搜寻发现同款床垫6cm和15cm的价差为1000元，再次与商家沟通添补1000元换晶晶同款15cm厚床垫，否则拟退定金。商家表示最低1200元，我表示需要考虑，于次日与商家联系。因次日工作较忙且未考虑清楚暂未回复商家。
2022年7月9日经考虑商家已向厂家下订单的因素，确实给商家造成一定库存积压影响，与其联系于当日或次日将原订购的晶晶6cm厚床垫送至本人住宅，但商家表示人在成都参展，最早只能于7月13日配送，我说工作日没有时间，而且是考虑到库存积压问题我才勉强接受这个床垫，实际6cm厚的床垫对我而言已经影响正常使用了，经我再三催促，商家才表明我原订购的床垫已经卖了。既然床垫已经卖了并未影响商家库存，我又再一次表明退定金，结果商家还是不予退回。一再强调是因为我本人没有于7月5日及时回复影响的，是我自身原因产生的，不接受退订需求。而且一再表明实体店一旦下订将不予取消，实体店非线上店。起咋气焰极其嚣张。我说将拨打12315投诉，商量直接回复12315只是协调机构，让我直接向工商局投诉。
于是在2022年7月10日我拨打12315投诉商家，第一次拨打要求提供商家具体带门牌的地址及完整的公司名称，否则不予受理。经网上查询并未找到具体的公司名称，其所在金星家具精品广场一楼，仅有一家。于是第二次拨打，提供了以上商家信息，终于将案件受理。
2022年7月12日跟进处理结果，表示受理部门会在7个工作日内联系我，45个工作日内予以答复具体的处理结果。
截止今天（2022年7月15日）并未接到处理的信息，再一次拨打12315跟进情况，表示会继续讲诉求提供至有关部门，并未答复具体时间。
我想说的是实体店小微商家是否就是由于这些种种原因才如此蛮横的售卖商品，因为作为消费者维权之路确实太过坎坷，可能大多消费者就是因为过长的申诉时间而选择妥协。
在此我希望有关部门能看见我的发声，尽快帮忙协调处理。
也希望将我的经验分享给广大消费者群体，在实体店消费切莫急需下定。
如果有幸被商家看到，也希望其看看大众对本件事情的表态，我的退定金诉求是否合理。
#家居##中国消费者权益保护法12315##晶晶床垫# 买床垫踩坑的心酸历程
2022年7月3日上午11点左右于云南省大理州大理市下关镇金星家具精品广场晶晶床垫店铺采购晶晶全棕垫6cm厚的床垫，当时协商价格1400元，因暂时没有现货，预付定金1000元。
当天下午3点左右回到家量了下床垫尺寸，发现床垫厚度不够，需要15cm才可以，立即与商家沟通退定金。商家表示已经向厂家下订单，无法退定金，但是可以重新换产品。给出两个方案：1、添加450元加一个10cm厚非品牌的全棕垫，将这个和之前订的床垫组合成16cm；2、添加1400元，直接换成晶晶同款15cm厚的全棕垫。我表示需要考虑下。
2022年7月4日经上网搜寻发现同款床垫6cm和15cm的价差为1000元，再次与商家沟通添补1000元换晶晶同款15cm厚床垫，否则拟退定金。商家表示最低1200元，我表示需要考虑，于次日与商家联系。因次日工作较忙且未考虑清楚暂未回复商家。
2022年7月9日经考虑商家已向厂家下订单的因素，确实给商家造成一定库存积压影响，与其联系于当日或次日将原订购的晶晶6cm厚床垫送至本人住宅，但商家表示人在成都参展，最早只能于7月13日配送，我说工作日没有时间，而且是考虑到库存积压问题我才勉强接受这个床垫，实际6cm厚的床垫对我而言已经影响正常使用了，经我再三催促，商家才表明我原订购的床垫已经卖了。既然床垫已经卖了并未影响商家库存，我又再一次表明退定金，结果商家还是不予退回。一再强调是因为我本人没有于7月5日及时回复影响的，是我自身原因产生的，不接受退订需求。而且一再表明实体店一旦下订将不予取消，实体店非线上店。起咋气焰极其嚣张。我说将拨打12315投诉，商量直接回复12315只是协调机构，让我直接向工商局投诉。
于是在2022年7月10日我拨打12315投诉商家，第一次拨打要求提供商家具体带门牌的地址及完整的公司名称，否则不予受理。经网上查询并未找到具体的公司名称，其所在金星家具精品广场一楼，仅有一家。于是第二次拨打，提供了以上商家信息，终于将案件受理。
2022年7月12日跟进处理结果，表示受理部门会在7个工作日内联系我，45个工作日内予以答复具体的处理结果。
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