美国回国特价机票航班和政策来袭
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【花费2880元注册“世纪佳缘”钻石会员 未享受到约定服务 要求退费却被扣服务费】郭女士是甘肃人,今年32岁,来西安工作已经3年。由于生活圈子较小,郭女士身边几乎没有合适的人选,便想通过婚恋平台找到靠谱的另一半。
“前几年我就下载了‘世纪佳缘’App,但一直没在上面找过对象。”郭女士说,考虑到“世纪佳缘”是个大平台,比较靠谱,今年9月,她通过“世纪佳缘”拨通了官方咨询电话,客服不久就推荐专门的红娘联系她。刚开始红娘告诉她收费要8000多元,后来将价格降至4000多元,“我觉得收费有点贵就一直没接受。”
10月初,红娘再次联系郭女士,称目前正在搞活动,只需要支付2880元就可以成为钻石会员,享受一年的婚恋介绍服务。由于费用不是很高,郭女士心动了。10月6日,郭女士在“世纪佳缘”App上支付2880元,成为该平台的钻石会员。“付费前,红娘口头承诺一周能约四个男孩见面,订单提交后七天内无理由退款,一个月不满意只扣当月费用,一年之内介绍不成功的话扣除30%的服务费。”郭女士说。
据郭女士介绍,当时联系加她微信的红娘有两位,但缴费后并没有等到两位红娘主动介绍男士。10月8日,郭女士联系其中一位红娘时,却发现微信已经被对方拉黑,“给红娘打电话,对方说微信被盗,但之后再打电话就不接了。”
交完钱只介绍了两位男士
想退费却被告知需扣除1100元
之后,另一位微信名为“复爱合缘王老师”的红娘联系郭女士,“她态度不错,但一直磨磨唧唧不给我介绍。”郭女士说,在自己催促下,半个月后,这位红娘只介绍了两位男士,“其中一位甚至还没给联系方式,红娘就告诉我对方不愿意。”
郭女士认为“世纪佳缘”没有按照承诺进行服务,10月23日,她拨通“世纪佳缘”北京总部的客服电话要求全部退款,“但直到现在,已经过去10多天了,一直不退钱。”
在此期间,郭女士一直联系总部客服,并向北京12345反映了此事。11月9日,“世纪佳缘”客服人员告诉郭女士,平台答应退钱,但需要按照服务协议扣除30%的平台费和首月的服务费1100元,只退还1780元。
郭女士称,自己在支付订单时并没有看到有相关协议,直接进入订单界面支付了费用。支付成功后,工作人员也告诉郭女士,一两天后会有公司财务人员联系她签订协议。“之后她们并没有再提过协议、合同这件事。”
华商报记者在郭女士手机上看到,她下载的“世纪佳缘”App支付界面仍然能看到已支付订单,订单下方一行小字显示“成为会员即表示同意《会员服务协议》《服务及隐私条款》《会员服务支付条款》”。郭女士说,支付费用的时候并没有跳出这些会员服务界面,她也没有注意到下面还有这么多条款。
11月10日上午,郭女士来到西安市公安局雁塔分局曲江派出所报案,民警现场联系“世纪佳缘”App北京总部客服,客服人员称,收取30%的服务费是平台的服务协议中所规定的,至于具体情况,会联系领导申请之后再向派出所反馈。
“他们这种做法很气人,没什么服务却要收取服务费用。”郭女士表示非常气愤。
10日下午,记者通过“黑猫投诉”平台搜索“世纪佳缘”,显示投诉共5696条,投诉内容多为“平台自动扣款”“缴纳押金不退费”“拖欠退款”,投诉要求均为“退款”。记者看到,其中有大部分用户反映之前下载过“世纪佳缘”App,但并未注册会员,删除App后却被无故扣费;而部分客户则反映,已经签订了退款协议,数月以后仍未退款;另有用户质疑,“世纪佳缘”存在诱导消费、欺诈顾客的嫌疑。
婚恋专家:慎重选择交友渠道 保护自身安全
陕西天语婚姻家庭服务中心主任、心理专家陈凤山说,寻找另一半的渠道有很多种,对于大龄单身且想找到另一半的群体来说,要注意考虑以下问题,首先是要选好交友渠道,可以是自己熟悉的人、也可以通过亲朋好友介绍认识,除此之外,还可以选择年轻人最常用的渠道:网络交友和婚恋平台。
陈凤山表示,通过网络交友和婚恋平台接触认识另一半的渠道是很正常的现象。但无论是网络交友还是婚恋平台,都不能保证可以找到合适的另一半。专家评估发现,婚恋平台的成功率仅有百分之二十至百分之三十,因此要有充分的心理准备,网上有很大的可能寻找不到合适的对象。
陈凤山还建议,所有的交友渠道,都有机会能够寻找到合适的另一半,因此可以多渠道选择择偶对象。但网络世界是虚拟的,通过这种渠道择偶时一定要更加注意辨别对方的信息是否真实,要加强对择偶对象的了解和认识。线上认识后更需要线下进行接触,恋爱择偶是阶段性发展的过程,在接触另一半时也要注意每一段恋爱发展的进度。
“无论是线上交友还是线下交友,首先都要注意人身安全,其次要注意保护自己的个人财产,交往后也必须要深入了解对方,才能选择到合适的另一半。”陈凤山说。(华商报)
“前几年我就下载了‘世纪佳缘’App,但一直没在上面找过对象。”郭女士说,考虑到“世纪佳缘”是个大平台,比较靠谱,今年9月,她通过“世纪佳缘”拨通了官方咨询电话,客服不久就推荐专门的红娘联系她。刚开始红娘告诉她收费要8000多元,后来将价格降至4000多元,“我觉得收费有点贵就一直没接受。”
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