海德睿世—银行培训
银行面试问题：“你希望与什么样的上级共事?”
思路：
1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
银行面试问题：“你希望与什么样的上级共事?”
思路：
1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
如何成为优秀商业银行客户经理
本书将告诉你银行吸收存款诀窍。吸收存款根本不难，关键在于方法。掌握正确的方法，加上勤奋，你会很快打开局面。
我们经常去各地银行给客户经理培训，在这里我们总结出成就伟大客户经理的四个关键点，希望各位银行从业人员牢记：
一、设计出需要的存款
企业存款不是拉来的，是设计出来的。拉存款很难，你想想，客户在其他银行有存款，你非得拉过来，需要跟另一家银行正面争竞。需要投入多少费用，至少你要超过另一家银行，才可能拉来存款吧，否则客户凭什么将存款搬家！现在各家银行都不是软柿子，费用相差无几，任你胡乱抢客户。
企业存款是设计出来的，通过设计金融服务方案，在帮助企业赚钱的同时，银行获得存款。比如通过票据的组合操作，通过票据与信托计划的组合，通过多种金融工具的交叉组合销售，存款自然来了，本书将告诉你设计存款的技巧。这种方式设计出来的存款，属于“绿色存款”，酒精含量很低，基本没有费用投入，而且成本很低。
客户经理没有必要成天陪着客户，天天喝大酒，这不应当是客户经理的生活。
二、吸收运动中的存款
资金对企业而言是一种资本，资本是在运动过程中实现增值的。我们银行最希望企业将资金静静的放在你这家银行，金额越大越好，期限越长越好，最好还是活期存款的形式，企业最好还不要使用。你想想，这可能吗，这明显违反常理，如果你是企业的法人代表，你会这样做吗？
银行应当是帮助企业做生意，完成商务交易，企业赚钱的同时，银行获得了希望的存款沉淀等。成为客户的“主要服务银行”，银行用尽可能多的产品“拉住”客户，相对降低银行的成本，做大客户的“钱包”，我们自己的“钱包”自然就大了。
银行现在应该提供“客户商务交易的融资解决方案”，决不仅是单一标准化授信产品提供，方案的最大好处在于实现银行信贷产品完整嵌入客户的商务产业链。
客户经理没有必要成天围着客户老总转，琢磨客户老总喜好，而应当是认真研究透客户商务经营规律。能帮助客户赚钱，客户就会围着你转。客户离不开你，你是客户的上帝。
三、主导银企的合作
设计银企合作的思路，首先考虑是银行的利益，我希望获得什么，其次才是企业的利益，企业需要什么。记住，我们是在给银行打工，给银行赚钱是天经地义的事情。
很多项目，看似很好，但是总分行就是不批准，这是客户经理设计金融服务方案的时候没有考虑到银行的利益，整个方案银行投入资源过多，但是赚头太少。客户经理应当记住：一个项目能否成功必须满足“开心、放心”两个原则，“开心”就是银行提供的授信服务方案必须让你的上级机构感觉赚到了钱，银行愿意向客户销售产品；“放心”就是银行对借款人使用银行信贷资金用途很清楚，企业经营能力很清楚，认为项目是安全的，只有这样项目才能成功。
做客户经理必须有极强的驾驭力量，在与客户建立合作之初，就应非常了解客户，占据有利位置，牢牢把握住合作的主动权，让客户按照你的意图行动。学会驾驭客户、控制客户，银行才能步步为赢，不断进行深入交叉销售。控制客户，无论合作关系多久，无论是大客户还是小客户，失去控制，信贷客户可能出现不良，存款客户可能丢失。
如《孙子兵法》云，要“致人而不至于人”，只有客户处处受制于我，而我却不受制于客户才能真正拥有合作的主动权。对于信贷客户，这条原则非常重要。
四、创造出企业的需求
在营销过程中，不能总是等待客户主动向银行提出需求，应当启发客户的潜在需求，使客户了解到通过接受银行新产品和服务方案可以获得其还没有意识到的收益，解决尚未解决的困难。
现在的金融工具较为复杂，产品门类较多，客户不会知道银行有什么样的工具，工具有哪些突出的效果。客户经理应当认真研究客户的经营规律，定位银行产品的切入点，提出创新型的金融服务方案。有时，不同银行产品的重新排列组合，就是创新，就能给客户带来切实的价值。
本书为广大银行客户经理提供全景式案例金融服务方案，充分展现现代商业银行“设计存款，吸收运动中存款，主导销售，创造需求”的新颖银行营销思路。
在这里，再次谢谢各位银行同仁的关爱。
文章选自《银行行业授信方案培训2》，由立金银行培训中心讲师整理编写，转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了，官方互动微信号：(名称:北京立金，微信号：bjljyhpxzx）欢迎您关注，我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师
本书将告诉你银行吸收存款诀窍。吸收存款根本不难，关键在于方法。掌握正确的方法，加上勤奋，你会很快打开局面。
我们经常去各地银行给客户经理培训，在这里我们总结出成就伟大客户经理的四个关键点，希望各位银行从业人员牢记：
一、设计出需要的存款
企业存款不是拉来的，是设计出来的。拉存款很难，你想想，客户在其他银行有存款，你非得拉过来，需要跟另一家银行正面争竞。需要投入多少费用，至少你要超过另一家银行，才可能拉来存款吧，否则客户凭什么将存款搬家！现在各家银行都不是软柿子，费用相差无几，任你胡乱抢客户。
企业存款是设计出来的，通过设计金融服务方案，在帮助企业赚钱的同时，银行获得存款。比如通过票据的组合操作，通过票据与信托计划的组合，通过多种金融工具的交叉组合销售，存款自然来了，本书将告诉你设计存款的技巧。这种方式设计出来的存款，属于“绿色存款”，酒精含量很低，基本没有费用投入，而且成本很低。
客户经理没有必要成天陪着客户，天天喝大酒，这不应当是客户经理的生活。
二、吸收运动中的存款
资金对企业而言是一种资本，资本是在运动过程中实现增值的。我们银行最希望企业将资金静静的放在你这家银行，金额越大越好，期限越长越好，最好还是活期存款的形式，企业最好还不要使用。你想想，这可能吗，这明显违反常理，如果你是企业的法人代表，你会这样做吗？
银行应当是帮助企业做生意，完成商务交易，企业赚钱的同时，银行获得了希望的存款沉淀等。成为客户的“主要服务银行”，银行用尽可能多的产品“拉住”客户，相对降低银行的成本，做大客户的“钱包”，我们自己的“钱包”自然就大了。
银行现在应该提供“客户商务交易的融资解决方案”，决不仅是单一标准化授信产品提供，方案的最大好处在于实现银行信贷产品完整嵌入客户的商务产业链。
客户经理没有必要成天围着客户老总转，琢磨客户老总喜好，而应当是认真研究透客户商务经营规律。能帮助客户赚钱，客户就会围着你转。客户离不开你，你是客户的上帝。
三、主导银企的合作
设计银企合作的思路，首先考虑是银行的利益，我希望获得什么，其次才是企业的利益，企业需要什么。记住，我们是在给银行打工，给银行赚钱是天经地义的事情。
很多项目，看似很好，但是总分行就是不批准，这是客户经理设计金融服务方案的时候没有考虑到银行的利益，整个方案银行投入资源过多，但是赚头太少。客户经理应当记住：一个项目能否成功必须满足“开心、放心”两个原则，“开心”就是银行提供的授信服务方案必须让你的上级机构感觉赚到了钱，银行愿意向客户销售产品；“放心”就是银行对借款人使用银行信贷资金用途很清楚，企业经营能力很清楚，认为项目是安全的，只有这样项目才能成功。
做客户经理必须有极强的驾驭力量，在与客户建立合作之初，就应非常了解客户，占据有利位置，牢牢把握住合作的主动权，让客户按照你的意图行动。学会驾驭客户、控制客户，银行才能步步为赢，不断进行深入交叉销售。控制客户，无论合作关系多久，无论是大客户还是小客户，失去控制，信贷客户可能出现不良，存款客户可能丢失。
如《孙子兵法》云，要“致人而不至于人”，只有客户处处受制于我，而我却不受制于客户才能真正拥有合作的主动权。对于信贷客户，这条原则非常重要。
四、创造出企业的需求
在营销过程中，不能总是等待客户主动向银行提出需求，应当启发客户的潜在需求，使客户了解到通过接受银行新产品和服务方案可以获得其还没有意识到的收益，解决尚未解决的困难。
现在的金融工具较为复杂，产品门类较多，客户不会知道银行有什么样的工具，工具有哪些突出的效果。客户经理应当认真研究客户的经营规律，定位银行产品的切入点，提出创新型的金融服务方案。有时，不同银行产品的重新排列组合，就是创新，就能给客户带来切实的价值。
本书为广大银行客户经理提供全景式案例金融服务方案，充分展现现代商业银行“设计存款，吸收运动中存款，主导销售，创造需求”的新颖银行营销思路。
在这里，再次谢谢各位银行同仁的关爱。
文章选自《银行行业授信方案培训2》，由立金银行培训中心讲师整理编写，转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了，官方互动微信号：(名称:北京立金，微信号：bjljyhpxzx）欢迎您关注，我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师
#银行培训# #银行培训讲师# 杜荣轩
【教育及工作背景】
♣ 近20年一线营销实战、团队管理经验
♣ 9年电话经理、渠道网点及客户经理线条的培训及实战辅导经验
♣ 十多年来一直为金融行业客户提供服务营销管理咨询、培训服务
♣ 曾就职于招商银行，从事营销及营销管理工作，具有丰富的实践经验
♣ 是中国银联、中国银行、中信银行、民生银行等多家机构的常年特聘讲师及咨询顾问
【授课特点】
工作场景分解到培训现场——基于对行业的深刻了解，授课过程中，结合客户行业特点，案例教学，寓教于乐，让工作场景再现于培训课堂，深受学员欢迎。
模板工具结合在培训当中——遵循培训服务于绩效的原则，培训过程中会提供给学员实用的模板和工具，可以让学员把培训效果带到后续工作中去，提升工作效能。
教练技术贯穿于实战辅导——倡导“做中学”的理念，将教练技术融合于实战辅导项目当中，从心态培养到能力锻造，全方位帮助学员胜任其工作岗位
【客服线条部分项目成果】
1、为民生银行远程营销中心团队班组长开发并实施《班组长员工辅导技能训练》课程。
2、帮助广州建设银行、广州民生银行信用卡中心、东莞中信银行等银行，设计开发客服及柜面人员沟通能力提升系列课程，并参与实施培训。
3、为中国银行天津分行、工商银行浙江分行、北京银行总行、广州证券等机构实施《高效电话营销能力提升》系列培训项目。
4、为中国银行广西分行新员工实施《个人高效执行力打造》培训项目。
5、连续3年为中国银联客服中心提供《客服人员高效沟通与表达》课程培训。
6、为中银保险各区域客服中心提供《电话服务与投诉处理技能提升》课程培训。
【主讲课程】
客服中心系列课程
《客服人员高效沟通与投诉处理应对技巧》
《电话客户经理呼入和呼出营销技能提升训练》
个人客户经理系列课程
《个人客户经理综合营销能力提升》
《网点营销时机识别及产品推荐技术》
管理素质类课程
《沟通有术—做一个职场沟通达人》
《遇见更好的自己—个人高效执行力打造》
《班组长员工辅导能力提升训练》
【授课经历（部分）】
中国银联、民生银行、北京银行、邮储银行、平安保险、中银保险、天津中行、浙江工行、平安银行、广州证券、东莞中信银行、广西中国银行、广州建设银行……
【教育及工作背景】
♣ 近20年一线营销实战、团队管理经验
♣ 9年电话经理、渠道网点及客户经理线条的培训及实战辅导经验
♣ 十多年来一直为金融行业客户提供服务营销管理咨询、培训服务
♣ 曾就职于招商银行，从事营销及营销管理工作，具有丰富的实践经验
♣ 是中国银联、中国银行、中信银行、民生银行等多家机构的常年特聘讲师及咨询顾问
【授课特点】
工作场景分解到培训现场——基于对行业的深刻了解，授课过程中，结合客户行业特点，案例教学，寓教于乐，让工作场景再现于培训课堂，深受学员欢迎。
模板工具结合在培训当中——遵循培训服务于绩效的原则，培训过程中会提供给学员实用的模板和工具，可以让学员把培训效果带到后续工作中去，提升工作效能。
教练技术贯穿于实战辅导——倡导“做中学”的理念，将教练技术融合于实战辅导项目当中，从心态培养到能力锻造，全方位帮助学员胜任其工作岗位
【客服线条部分项目成果】
1、为民生银行远程营销中心团队班组长开发并实施《班组长员工辅导技能训练》课程。
2、帮助广州建设银行、广州民生银行信用卡中心、东莞中信银行等银行，设计开发客服及柜面人员沟通能力提升系列课程，并参与实施培训。
3、为中国银行天津分行、工商银行浙江分行、北京银行总行、广州证券等机构实施《高效电话营销能力提升》系列培训项目。
4、为中国银行广西分行新员工实施《个人高效执行力打造》培训项目。
5、连续3年为中国银联客服中心提供《客服人员高效沟通与表达》课程培训。
6、为中银保险各区域客服中心提供《电话服务与投诉处理技能提升》课程培训。
【主讲课程】
客服中心系列课程
《客服人员高效沟通与投诉处理应对技巧》
《电话客户经理呼入和呼出营销技能提升训练》
个人客户经理系列课程
《个人客户经理综合营销能力提升》
《网点营销时机识别及产品推荐技术》
管理素质类课程
《沟通有术—做一个职场沟通达人》
《遇见更好的自己—个人高效执行力打造》
《班组长员工辅导能力提升训练》
【授课经历（部分）】
中国银联、民生银行、北京银行、邮储银行、平安保险、中银保险、天津中行、浙江工行、平安银行、广州证券、东莞中信银行、广西中国银行、广州建设银行……
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