封面故事分享｜Vogue CZECHOSLOVAKIA

vogueczechoslovakia Novemberlssue: 模特,摄影师,服装,还是化妆师?谁是真正的封面明星?《时尚CS》的11月刊正在重新定义我们经常没有想过的事情。新问题中最亮的明星是彼得·菲利普斯,他作为少数人之一,真正影响了我们过去二十年中的什么和如何弥补。有远见、真正意义上的影响者和迪奥化妆的创意总监第一次为捷克和斯洛伐克杂志创作了一个封面故事,灵感来自捷克大战间前卫。

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图片：©️ Vogue CZECHOSLOVAKIA

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群狼调研开展某汽车4S门店销售神秘顾客
随着汽车行业竞争的日益加剧，汽车厂方对于渠道销售终端（4S店）服务流程标准贯彻及客户服务质量的日益重视，将服务KPI考核成绩与提车价格进行挂钩已经成为越来越多厂商渠道管理的日常手段。近日，群狼调研受国内某汽车厂商客户委托对长沙地区的4S店开展售前暗访调查工作，帮助客户了解该地区4S店销售服务现状，并提升其渠道管控力。
群狼调研通过神秘顾客方式来了解4S店的销售服务、销售价格等方面管理情况。从厅外环境→厅内设施→宣传信息→进店问候/接待→仪容仪表→服务态度→产品讲解和咨询→解答客户咨询→离店回访等方面设计检测指标，并通过录像录音方式进行检测，保证全流程有据可查。
通过服务检测可以帮助汽车厂商及经销商评估4S店的客户服务质量，促进客户满意度和业绩提升。
群狼调研长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
群狼调研采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过大宋咨询神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

群狼调研开展吉利汽车4S店神秘顾客暗访调查
为直观了解4S店服务质量、销售人员专业素质、报价真实性以及展厅内外的环境情况，群狼调研受客户委托开展吉利汽车4S店神秘顾客暗访调查。
本次调查中，群狼调研主要对迎接服务、展厅环境、专业素质、议价签单等方面进行检查，评分办法以客观评价为准，单项指标如果完全符合的得满分、不完全符合的则不得分。通过检查及时发现展厅的问题，从而针对性进行改进提升。
群狼调研利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。
群狼调研长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
群狼调研采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过群狼调研神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。