【#孩子花光爷爷银行卡千余元玩游戏#，心动网络：正处理】近日，何女士向澎湃质量报告投诉平台反映，从今年3月起，她12岁的侄子利用爷爷的个人信息向上海心动网络有限公司旗下一款名为“香肠派对”的游戏多次充值，累计消费1711元，把老人养老金银行卡里的余额花掉了。何女士多次联系心动网络并且提交了退款的相关资料，被以“联系不到（当事人）”而驳回。心动网络客服回应称，处理未成年人游戏退款一般为30个工作日，其间会多次联系客户，多次联系无果后才会驳回申请；目前何女士的退款问题正在处理，“具体请耐心等待技术人员核查，并以订单处理结果为准”。https://t.cn/A6ouCQVX

【当心“双11陷阱”！网购售后无门，糟心的服务体验谁来管？】当下，“双11”已成为很多消费者网购的“狂欢节”，但其间也不免遭遇到一些不愉快的消费体验。尤其是当商品出现严重质量问题的时候，网络客服的“单向服务”时常不能让消费者满意。记者8日从市消协获悉，在中消协发布的《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》中指出，部分商品和服务存在质量缺陷、侵害消费者合法权益的情形不容忽视。详情→https://t.cn/A6ouig2C

【“双十一陷阱” 网购售后无门 糟心的服务体验 谁来管】“双十一”已经成为很多消费者网购的“狂欢节”，但这其间也不免遭遇到一些不愉快的消费体验。尤其是当商品出现严重质量问题的时候，网络客服的“单向服务”，时常不能让消费者满意。在中消协发布的《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》中指出，部分商品和服务存在质量缺陷、侵害消费者合法权益的情形不容忽视。

11月10日，天津广播电视台都市频道“2022网络维权之夜”特别节目，将联合全国30余家主流媒体、携手京津冀三地消协组织，共同探讨网购维权之路。三地消协组织还将联合建立“受理调解网络消费投诉协作机制”，三地联动，多管齐下，为消费者打造安全可靠的网络交易环境。