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#焦作网·今日焦作# 【“焦我办”走进百姓心田的媒体融合实践】11月6日傍晚的修武县郇封镇东常村，落日余晖中，2公顷长势喜人的白菜，愈发显得青翠欲滴。

这2公顷即将成熟的白菜曾经面临滞销的窘境，如今却被焦作日报爱心助农团队提前“预订”，即将进入助农销售“绿色通道”。东常村地处修武、武陟两县交界，与焦作城区尚有40分钟车程之遥，但这片白菜从滞销到“预售”，东常村党支部书记、村主任常化聪却只用了“一个手指”的距离。

“通过焦作日报微信公众号，我看到了‘焦我办’平台上线的消息。”常化聪指着白菜地旁边一片正在翻耕的空地说，“我只是动动手指，发送了萝卜滞销的诉求信息，没想到真的接到了焦作日报社记者的电话。”

常化聪口中的“记者”，正是焦作日报爱心助农团队负责人冯达凯。网名“冯班长”的他，在接到平台诉求之后，迅速将东常村萝卜的图片、价格信息上传到“焦报购物”小程序，仅仅一天时间，首批1万公斤萝卜销售一空。

萝卜的顺利销售，点燃了常化聪的信心。

“感谢‘焦我办’，感谢焦作日报社记者！”

11月6日黄昏，距离第23个记者节到来还有一天多时间，常化聪当着走基层记者的面再次点开“焦我办”平台，一边表达他对平台的感谢，一边又发出了白菜滞销的诉求信息。

焦作日报爱心助农团队记者万千用手机刷新着平台，很快看到了后台管理人员的回复：“焦作日报全媒体记者将持续关注！爱心助农团队一直在行动！”

从发出诉求到得到回应，只有短短5分钟时间。

常化聪所想不到的是，这5分钟时间的诉求转办中，还有太多太多时空连线的温暖，也有太多太多媒体融合服务的衔接。

这一条诉求信息的上传，在平台上会受到12345热线服务人员的关注，会受到焦作日报全媒体记者的关注，会受到市政务服务和大数据管理局的关注。

让常化聪更想不到的是，这条诉求信息还会在当天晚些时候登上《民生诉求‘焦我办’互动平台简报》，这条作为典型案例的简报信息，会传递到市委、市政府主要领导的手中。

民有所呼，必有所应。

10月31日上线的焦作市民生诉求“焦我办”互动平台，与人民群众带着与生俱来的亲近感。

市委、市政府始终关注着疫情防控和经济社会发展中百姓的“急难愁盼”，如何打通政企、政民之间的互动渠道？如何快速回应百姓诉求，更好地为企业和群众解难题、办实事？

这些问题的答案，无疑会成为让党的二十大精神在焦作落地见效的又一次生动实践。

您的声音我在听，排忧解难焦作行。

正是抱着这样朴素的心愿，按照市委、市政府部署要求，市政务服务和大数据管理局会同市应急指挥中心12345热线、焦作日报社等关联单位，拉开了持续5天的克难攻坚。

“10月29日前建成民生诉求解决‘焦我办’平台，10月31日平台正式上线并向社会发布，在《焦作日报》、焦作广播电视台等媒体进行广泛宣传。”这条清晰的时间线，凸显着市委、市政府对于尽快倾听民生诉求的急切期待。

平台上线，时不我待。

参与平台搭建的每一个人都知道，平台早上线一分钟，就能早一分钟听到群众的心声，早一分钟纾解百姓心中的疑难。

10月26日起，市政务服务和大数据管理局、市应急指挥中心12345热线、焦作日报社等单位进行了多次研究，谋划了依托12345网站搭建民生诉求互动“焦我办”平台，实现群众诉求“即接即办”、办理进度“一目了然”的基本思路。

一场从程序员“编程语言”向“百姓心语”的超时空对接，正式展开“连线”。

页面如何设计更亲民？诉求如何提交更便民？流程如何设置更快捷？

5天时间，一次又一次推敲，一次又一次尝试，一次又一次修改，都是为了完美呈现“焦我办”即刻上线、即刻便民的服务功能，也是为了真正实现群众诉求“听得到、转得快、办得实”，转办事项“有人管、有人办、有人答、有人应”的互动效果。

10月31日，“焦我办”平台正式上线。

当日8时许，焦作日报全媒体平台通过微信公众号、视频号对平台的服务功能进行了推荐。

仅仅一个小时之后，50余条民生诉求信息便通过平台呈现在广大市民和网友面前。

“我的弹窗如何解除？”

“天河公园附近有人占道经营，有关部门可否管理？”

……

截至当天18时，“焦我办”平台上线10个小时，已经收到市民诉求161条，与“焦我办”联动的焦作日报全媒体热线8797000、焦作晚报新闻热线3909990接到市民打来的电话48条。

平台带动着热线，热线也促“火”了平台。

200余条信息的背后，是百姓对平台沉甸甸的期待。

平台上的百姓期待，如何转化成百姓满意、百姓点赞？

据介绍，“焦我办”平台程序简单、操作方便、运行快速、落实高效的特点和多方合作、科学高效的运行机制，是转化的关键。而平台“7×24”小时倾听受理民生诉求、快速分转处理、快捷高效办理的便捷流程，也为民生诉求的快速办结提供了保障。

手指一点“焦我办”，民生诉求我来办。

运行8天来，百姓的“手指一点”背后，是如此温暖而火热的为民服务画面——

12345工作人员在转交、转办中迅速对接，焦作日报全媒体记者在看到诉求之后马上采访连线……

市实验幼儿园南园何时招生的疑问解决了，小区里迟迟未建的燃气交费平台建好了，东常村滞销的萝卜、白菜在“焦我办”、12345、焦作日报社共同搭建的平台上，进入热销的“绿色通道”了。

这一切，显然只是“焦我办”初露峥嵘的一个缩影。

媒体融合时代，“焦我办”互动平台不仅仅是市委、市政府与群众的连心桥，更是纾解群众“急难愁盼”问题的综合诉求平台。而随着11月3日各县（市、区）融媒体平台、各机关企事业单位微信公众号向“焦我办”号打开链接端口，“焦我办”已经成为怀川大地“无处不在”的民声收集平台。

您的声音，我们真心在听！

解您忧烦，焦作一定能行！

“焦我办”搭台、12345连线、焦作日报全媒体唱戏……“焦我办”平台每一次诉求的完美解决，都成为焦作日报全媒体融合服务的探索实践。线上运营的“焦我办”，在线上线下的互动之中，在新闻媒体的牵线搭桥之下，迅速搭建了常态化疫情防控状态下群众与政府沟通互动的联络台、连心桥，构建了疫情特殊时期无接触、高效率的“高速路”“生命线”。

在这条“高速路”和“生命线”上，在“焦我办”互动平台一个平台、一支队伍、一屏展示、一套机制的运行体系之中，焦作日报社以焦作晚报记者、焦作网技术人员为班底打造的专业队伍，已经在媒体提前介入、深度融入中，为践行“四力”，找到了距离百姓最近的平台。

11月8日清晨，在常化聪的白菜地旁，焦作日报爱心助农团队成员将在这里进行直播连线。

“焦我办”的温暖，将再一次通过媒体从农田走进百姓的心田。（记者 冯新瑞）