为什么销售新手怕见大客户
【Zhao Wu的笔记】
• 一位销售新手,想到明天就要见一位大客户,心里发虚,就到处问有什么高招,恨不能在线等着要答案;
• 一个职场小白想到周一要向老板汇报项目进展,就开始担心睡不着觉。
为什么很多人见「大人物」之前就没了底气呢?
这一讲的原题是「我赚,而客户亏」,这是问题背后的心理原因,也是一个很常见的误解。正因为这个误解,才让我们这些新手想到这个场景就有些担心。有人说,我是老手也害怕这个场景怎么办呢?凡是为这个担心的,我暂时把你当新手看。
新手容易产生的念头是:我的资源不够,手上没牌可打,客户的选择面很宽,求他的人也多,所以自己有什么合理的理由去见客户呢?
如果客户真的接待我,甚至和我合作,我觉得亏欠他的。因为自己并不能给人家带来什么,对方其实是亏了不是吗?
销售人受到这种煎熬,是觉得自己的脸皮薄,拉不下脸去求人家。偶尔鼓起勇气去提个要求,一经拒绝立即逃跑似的退了出来,下次会变得更加胆小。
每当产生这些感受时,销售人都会给自己怎么样的解释呢?往往这样几种可能性:
1. 销售原本就是求人的活,谁做销售都不容易,除非他能拉下脸来
2. 自己经验不足,技巧不够,方法不多。等我资历变得更深的时候就没事了,虽然还不知道这样需要多久
3. 主要是因为我们的产品还不够好,销售政策还不足以撼动客户
4. 现在客户太难搞,都被竞争对手惯坏了
5. 指不定有一些我不知道的内幕交易
6. 我跟客户的交情还不够深
如果一直这样解释,就掩盖了真正的问题,也就难以解开这个难题了。真正健康的关系,都是一种势均力敌的关系。
如果不能建立健康的关系,任何合作都很难成功,但是在力量不同的双方建立势均力敌的关系又谈何容易呢?
要解决这个问题,就要还原三个真相:
第一,我们是不是低估了客户的需求?
第二,我们是不是低估了自己对客户的重要性?
第三,我们是不是像自己感觉的那样弱势?
真相一:我们是不是低估了客户的需求?
没错,对方可能处于优势的位置,但不等于对方从这次交流中得到的就更少。如果真的很少,我们即使求他也是求不来的,就算真的得到了一次帮助,也必然不可持久。
既然不可持久,对方也就没有那么重要,没有那么重要,为什么还要紧张呢?道理上说不通。
事实上,出现这种感觉恰恰就提示了我们并不了解客户。
• 比如,客户处在什么样的竞争环境当中呢?哪些是他们的主要威胁?有人会问,对方一定有竞争对手吗?一定有的,不是外部的,就是内部的,除非身在红尘之外。
• 如果对方真的跳出了红尘,那么他也就不会让我们紧张了,因为那样一来,多半就不再是我们的客户。
• 客户想要摆脱什么样的现状吗?或者想要维持怎样的现状而努力吗?环境时时处于变化当中,不进则退,即便真的要维持现状,也需要一些力量的。我们也许就是那股力量之一。
真相二:我们是不是低估了自己对客户的重要性?
我们对客户究竟是不是重要,要看我们与客户看重的领域有没有关联。客户看重的领域有哪些呢?
• 无非是现实工作的优化或者简化,或者想要变得更有竞争优势,更有希望。我们只要能够在任一领域与客户产生关联,那么我们的重要性自然就确立了。
• 客户会考虑简化日常工作的负担吗?比如分包一些工作出去?比如有的减少前台的工作量,就设置了人脸识别;或者,增加一些效率的工具,比如结合人工智能,能不能简化一下繁琐的流程?
• 每个组织或者个人都有一堆的琐事要做,要么我们可以让客户减少一些负担,要么优化一下他们日常的工作。就要看我们的产品或者服务,适合哪一种合作方向。
• 如果不能在这里减轻客户的负担,起码也不能给客户添堵,比如「耽误你几分钟」这样的话就不要轻易出口。
客户会考虑构想将来的竞争力吗?
• 比如进入新的蓝海,没有谁不讨厌在红海里杀价却又摆脱不了,唯一的办法就是在红海挣扎的同时,布局蓝海。为此,我们有什么可以帮得上的地方吗?如果能够进入客户的计划,那么无疑我们会成为客户的战略伙伴,当然是重要的。
• 不过,公司计划未来,有的是迫不得已,有的是既定战略。无论哪一种,构想并不是一次完成的,而是不断修改和完善的过程。
• 小到比如为家里装修,大到发展新的产品线,或者海外拓展,或者计划上市。只要能在对方的战略构想里找到自己的位置,我们也坐实了对客户的重要性。
真相三:我们是不是如自己感觉的那样弱势?
当你在一个场合遇到一个明星,如果你准备和他来一次对话,你觉得谁占据优势地位?如果你在电梯里碰到公司的大老板,谁占据优势地位?很难说!只要我们把握三个要点,即便不占优势,但也绝不会处于弱势。
要点一:我的角色是什么?
见到喜欢的歌星,你的角色当然是歌迷。难道你要和他比唱歌,比唱歌当然他可能更厉害,可是你是他的歌迷,他还要那份优越感做什么?如果他让你感觉不好,分分钟都会失去你,多不划算啊。当然他并不缺少一个歌迷个体,可是歌迷作为一个角色他是得罪不起的。
同样的,对于老板,你就是一线员工,哪位老板可以离开一线员工呢?没有你们,哪有老板?对于名牌,你就是消费者,失去消费者的青睐,品牌还有什么?所有的关系都是相对的,离开一方,另一方也就不再成立。
要点二:我要什么?
如果我不要什么,谁也影响不了我对吗?这不就是无欲则刚吗?他的位置再高,只要我不求他什么,还怕什么?如果我有所求,也要看他能从中得到什么。如果他得不到什么,当然也求不到,既然求不到,也就没有担心。
要点三:我凭什么?
我可能资历浅,但我有时间;我可能影响力小,但我有口碑;我可能只是屌丝,但是屌丝是大多数。远方的山巅的确高耸,但是我与山峰的距离,起码和山峰与我的距离是一样远。
如果你在乎我,就有了影响我的力量,如果你不在乎我,我也没失去什么。这就是立场,除非我们忘记了立场,否则我们不会没有影响对方的力量。
总结这一讲:
• 第一、当我们害怕接近某个重要人物的时候,那是因为我们误以为是在求他,其实不是。
• 第二、无论对方多么重要,如果这种合作的结果是我们赢而对方输,那是不会发生的。
• 第三、如果要建立与重要人物的合作关系,需要澄清三个真相:
1.我们是不是低估了客户的需求?
2.我们是不是低估了自己对客户的重要性?
3.我们是不是像自己感觉的那样弱势?
4.任何一个健康的关系,都是一种势均力敌的关系。
思考题:
你曾经害怕见谁,而后来不怕的原因是什么?

【广化律师度鬼妙法】
佛教经典故事 
民国四十六年,我出家,出家前就听说要舍出所有财物,因此存款簿,从家乡带出来的金戒指,金子值钱的东西都布施出来了,供养师父或常住,除留少数换洗的衣服,身上一块钱都没有,这时就有一种轻飘飘的感觉,自由自在很快乐。

因为我十多岁离开家乡在军队都是管财物,心中钱财的负担很重,现在身上一毛钱都没有了,轻快自在的心境整整维持了三天,三天之后就正式出家,开始过沙弥的生活。

出家时有一位我在居士时就认识的法师,特别赶来参加我的剃度典礼;住了三天要回去时,我送法师出门,出了大门外就跟法师顶礼。顶礼时就被这位法师喝斥一顿:沙弥不可在路上顶礼。

啊!尝到做沙弥的滋味了。沙弥做错事情就会有人教你、管你,于是我就想:我当居士的时候,大家都对我很客气,现在我当沙弥,沙弥是僧团中最小的,小辈,大比丘可以教他、可以骂他,这样的话那我沙弥就多做几年,结果这个愿一发就做了三年沙弥。(编案:四十六年九月~四十八年三月)。

民国四十七年农历年前,师父律航上人要在汐止弥勒内院过年,我当时是沙弥又是侍者,当然要跟著去。但那时弥勒内院都挤满了人,不但没房间,连铺位都没有,刚好有一位法师去当兵,我就借用了他的床位;可是快过年了,军队也放假,那位法师就回来过年,要睡他的床位,我是小沙弥自然就退出来,没地方住了。

那时还有扫塔茅蓬没人住,那个扫塔茅蓬就是在慈航菩萨的肉身塔,旁边的一个小房间。是我的大师兄当年做师公的侍者,照顾师公肉身塔,方便每天去打扫塔而住的地方,地方没多大,只有现在我所住方丈室的一半大,里面放一个床,一张桌子,桌上有小佛像,这样而已。

后来我师兄离开了,就很久没人住了,一个房子久没人住,那鬼就进来住了,一到天黑就闹鬼,就更没人敢去住。

现在已经没有地方住了,大家就提议到扫塔茅蓬住,我因为是侍者要照顾师父,只好到这个茅蓬去住。当天黄昏时,我师父就叫:“喂!法师们大家都出来呀!送广化去住茅蓬啊!”大家都说好、好、好,就是没有一个出门,叫了半天,没有一个人陪我去。

我师父就讲话了:“嘿!没什么关系,不要怕,没人去,我送你去。”我说:“您不要去,您老人家不要去。”“没什么事!没什么事!”师父不说没什么事,我还不晓得,说没什么事,我就知道有事,大家都怕被鬼打,所以都不敢去。

但是已经没有办法了,只好咬紧牙根去做,不住就只好离开,那我师父就没人照顾了,于是我师父就送我去。一开门手把都生锈了,就知道已经很久没人住了,开门一看,桌子上还有饭碗,碗里有剩饭,锅子还有饭。看看床上帐子还没取下,就可以知道走的很勿忙,一定闹的很利害,于是我心里就有准备了。

那天是除夕,打扫厕所、阴沟、厨房,都是我沙弥应该做的事啊!我自己主动去做,做的累的不得了。

到下午还想到要给师父洗个澡好过年,于是就照顾我师父洗澡过年;我身上也是脏的,也要洗个澡过年,洗过澡,我把师父换下的衣服用肥皂擦一擦,洗一洗就挂起来;我自己的衣服就没办法了,实在没办法了,就用脚,踩一踩,拿起扭一扭的劲都没有了,只得用脚踩一踩,就用勾子挂起了。

白天累到这样,晚上就更没劲了,到了茅蓬已经是黄昏,打开门,稍微整理一下,就对著供在桌上的佛像,诵《阿弥陀经》,念佛回向,做我的晚课。

做完了晚课,一天下来,我已累得不得了,就勿匆忙忙的睡觉,睡觉时,我是盘起腿坐在帐子里,一手捉著帐子门,一手握拳,心想如果鬼要进帐子吓我,我就一拳打过去,并大声念“阿弥陀佛”先吓他,我先吓他一跳,那他就不敢再来闹事了。

可是实在太累了,坐著坐著就睡著了,等醒来就天亮了。第一天晚上就这样过去了。第二天是年初一,有人来拜拜,来跟我师父拜年,我要招呼客人,忙里忙外,累了一天晚上回去睡觉,念了《阿弥陀经》、佛号就睡觉,一下子就睡著了。

第三天是年初二,就比较没事,所以晚上做完晚课,就接著看《弥陀要解》《圆中钞》,看得很有劲,正看的入神,不到半小时,桌子下碰!响一下,我看一看没什么东西。

碰一声床上响了一下,后来愈碰愈厉害,愈响愈厉害,整个房子天翻地动地响著,我心里有个底,把经书一放,就开口说:“大家不要闹,听我说几句话好不好?你们是鬼,你们不讲话我也知道你们是鬼,但是我问你们,做鬼苦不苦啊!我代你们讲话,‘做鬼是苦的,不苦怎么会做鬼呢。’

你们想不想离开这个苦?我帮你们回答:‘做鬼那么苦,当然想要离开,你有什么办法帮助我们离开呢?’现在有一个可以帮助你们离苦得乐的机会,你们为什么不好好把握这个好机会呢?什么好机会呢?

那就是拜我为师父——皈依三宝。皈依三宝就不会坠入三恶道,那么就可以离开苦了,怎么这么傻不晓得拜师父,还在这里捣蛋。

不要看我是沙弥,世上有三小可怕——王子虽小可怕,龙子虽小可怕,沙弥虽小可怕。王子虽小可杀人可怕:王子虽小开口杀人,脑袋是会掉下来的,虽然是小孩子不可看轻他。龙子虽小可怕:龙子就是小龙,他虽然小,他可以兴云雨。

沙弥虽小可怕:沙弥虽小,但是三宝之一,可以代替比丘皈依三宝,可以帮助你们出离三恶道,我现在是沙弥,可以度你们出三恶道的机会到了,还不赶快拜师父,还在捣蛋。说到这里,天下太平了,一点声音都没有了。

我接著说,这里都是黄泥路,不太会走路,如果让我摔倒了,我就不来这里住。从那次以后我走路就从来没有摔过跌。

这就是沙弥度鬼的故事,第二届学生,其中有一位学生听了之后,吸取了其中的精华,在台湾有闹鬼的地方都请他去,收服了很多鬼。重点那就是降服鬼,不可有斗他、捉他的心,你凶他比你更凶。

这个故事是从那里来的呢?我从前看过一本书—大陆上的太湖,那有一个亭子,里面有一个鬼,闹的很厉害,去捉鬼的,都被鬼打死了,结果有一位老和尚去,住了一晚上,就很太平了。

大家就问老和尚用什么要领,老和尚就说:我到了那里鬼出来,准备要跟我斗,我就同他讲:“鬼先生,我不是来同你斗法的呀!我是来救你的、度你的呀!你为什么不好好听我的话,拜我为师父呢?还在这里跟我斗呀!”

这时鬼就心平气和静下来,听我跟他说道理,鬼得度了,不再闹了,那个老和尚也平安的过一晚上。这个故事写在一本杂志上我看到,我就得到他的妙法:你对人也是如此,你要好好的对他讲,你讲凶他比你更凶,你先对他低头下气,向他叩头顶礼,那他就会好好的对你讲话,那大家都和平安稳。

民国四十八年我在台北,我有一位老戒兄听我讲这个故事后,那时他的一位信徒家闹鬼,请了很多人去捉,结果愈捉愈厉害,愈闹愈厉害。

他就去试看看,念了《阿弥陀经》、往生咒,念完后就说我是来度你的呀!我念《阿弥陀经》度你生西方,念往生咒给你往生,你还在那里闹呀!

嘿!就这样好了,就得度了。因为有这样的成绩,我提出来同大家讲一讲,运用之妙存乎一心,你们把握要领,将来有机会好应付。 https://t.cn/RVZ62z0

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最好的地方,是没去过的地方。最好的时光,是回不来的时光。一生很短,真的只有相爱那么一点点时间。你的路就是我要走的路,你的景就是我要看的景。爱透一次,恨透一次。于是乎,人生也就不那么平庸了。多年后的今日,再回头看到那些记叙,所痛心的早已经不是当初所切肤感受到的伤害,而是自己面对那些所谓的伤害时,何等脆弱的内心。但是我一直觉得,忘却就是一种原谅,即便不是最高尚的那一种。时间,总是把对你最好的人,留到最后。有些过去,关于幸福或伤痛,只能深埋心底;有些希冀,关于现在或将来,只能慢慢遗忘。人生就是一条坎坷曲折的路,即使不断的跌倒,也一定要爬起来,坚持自己的梦想。无论生活怎样,都不要忘记微笑,你比你想象的美丽,愿你成为自己的太阳,无需凭借谁的光。


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