人生如旅,你的风景,用心感受
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《高情商沟通术》

01.教你跟任何人都聊得来

一、两个案例
1、Lily跟人聊天为什么总是冷场
Lily是一位刚刚工作没多久的女生,性格偏内向,空有一颗想融入同事们聊天的心,却不知道怎样做。每次当她看到同事们聚在一起聊得很欢乐时,总是心生羡慕。
她也尝试着加入同事们的聊天中,但总是以冷场结束。所以,在职场上她几乎没有朋友。

2、汤姆谈恋爱为什么总是被甩
IT男汤姆生活条件和工作履历都挺优秀。但不知道为什么,谈了三段恋爱,最后都是女友提出分手,而且理由都一样:跟他在一起吃饭看电影很无聊,聊不到一起去。
 
二、聊天中容易出现的错误
为什么Lily和汤姆不能跟别人好好聊天呢?问题出在以下三点:有我没你、只说不听、评价对错和好坏。这些是我们在生活中经常容易犯的错误,也是影响我们人际关系的三把“刀”。

1、有我没你
Lily出现的问题是:跟同事聊天,她一直在思考别人怎样看待自己,别人对自己的话题是否感兴趣。
表面上Lily很在意别人,实际上她更在意的是别人对她的看法和感受。即使她有关注到别人,更多的也是自己想象的内容,不真实。这样“有我没你”的话是不能跟人好好聊天的。

2、只说不听
汤姆是典型的“只说不听”。在餐桌上或在路上,汤姆一直在兴高采烈地表达自己的想法,很少能耐下心来倾听女友说的话。
面对自己感兴趣或熟悉的话题,汤姆像开个人演讲一样滔滔不绝。一旦女友想加入到话题中来,也总被汤姆粗暴地打断。
而当女友聊到自己感兴趣的话题时,汤姆又总是沉默,不给予女友任何回应,让对方很尴尬。甚至还会在对方已经对某话题流露出不感兴趣后,依然滔滔不绝,不懂适可而止。

3、评价对错和好坏
假如两个人一起出去吃饭,其中一人很喜欢吃椒盐口味的虾,而另一人不喜欢。如果另一人说椒盐虾很难吃,就是在评价别人的口味。
口味是很私人的,无对错之分。如果对对方的口味做出评价,会给对方以不安的感觉,尤其是在工作场合。
 
三、怎样愉快的聊天
愉快的聊天就像跳双人舞一样,有铺垫、互动、亲近表达、仪式感的结束。要想跟一个人聊得来,需要学会这四步。

1、铺垫
在想跟别人聊些什么的时候,最起码要先传递给对方一些信息。铺垫的目的是在进入话题之前,让对方感受到自己对他感兴趣,并且让他特别愿意跟自己聊天。
一般情况下,聊天刚开始,不会聊太深入的话题,这有点像搭讪。比如老外喜欢对不熟的朋友说:“What's up?(最近怎么样?)”如果是很熟的朋友,可能会这样表达:“最精有没有遇到什么事情可以说说?”

2、互动
1)代入感和投入感
互动过程中要注意两个关键词:代入感和投入感。
代入感是指在表达自己的时候用讲故事的方式。故事讲得好会像好的书籍、好的电影一样吸引别人,让人们产生代入感。
比如可以讲清楚:谁、在哪天、在哪里、遇到了哪些人、发生了哪些事情等。如果讲故事可以让对方产生代入的感觉,就是个聊天的高手了。
投入感是指让对方感觉到我们进入到了对方的情景和情绪中。
在人际关系中,代入感和投入感能给人们产生一种最重要的感觉,就是存在感。存在感就是被重要的人重点看见。在聊天中表达者对对方的很多事情特别感兴趣的话,那么对方会感到自己此时此刻是存在的。
当进入话题时能给予对方情绪等各方面的积极回应,会让对方产生一种特别想表达的冲动,这在心理学上叫共情。
例如一位朋友失恋了,可以告诉他:“失恋的感觉一定很痛苦吧。前段时间我看你闷闷不乐,我也失恋过,我知道那种感觉。” 

2)操作要领
真正较好的互动是:眼光的注视、开放式的肢体语言、适宜的反馈和回应。
例如一个小朋友从幼稚园放学回家,想跟妈妈分享一些学校里发生的事情。小朋友在讲他的事情时,如果妈妈在一旁不停地做其他事情,根本不关注孩子,孩子就会感到很受挫。

3、亲近表达
每个人都喜欢被人肯定。亲近表达的关键也在于肯定和认同对方,与对方的情绪保持共振。
跟对方沟通时,可以表达出自己聊得很舒服,希望下一次能继续再聊,这会给对方带来很好的价值体验。
假如朋友失恋了,我么可以保持同理心,尽量少做一些说教式的表达,和对方的情绪保持共振。可以告诉他“我会陪着你”,而不是说“别为一棵树,放弃整片森林”。

4、仪式感的结束
仪式感的结束是指其中聊天结尾时一定要有适度的退出,不要戛然而止,因为这很容易让对方认为自己是在应付。
在快结束聊天的时候要做一些铺垫,并再次肯定与对方聊天的感受。最后分离结束时,可以拥抱一下、握一下手、回头望望,表现出自己依依不舍的感觉,让对方感觉到被重视。
好的仪式感结束,最好提前说:“我……有事情,因此需要暂时离开了,我们改天再约。”

5、丰富内容与学会倾听
除了以上聊天的四个步骤外,最重要的前提是自己要有内容。如果没有太多内容,倾听别人并沉浸其中也是很好的聊天。
当别人聊他们的人生体验或生活中的一些事情时,自己用心感受也是很美好的。就像去听演讲一样,演讲者虽然讲的是自己的故事,但我们可以从其中里看到自己。

课时小结:
聊天是人际关系的一种互动方式,有助于促进自己形成好的人际关系,拥有更多的朋友。
在聊天中,要避免有我没你、只说不听、评价对错和好坏这三个错误的方式,并掌握铺垫、亲近表达、互动、仪式感的结束等聊天的要点。
除了以上技巧外,最重要的前提是自己要有内容。如果没有太多内容,倾听别人并沉浸其中也是很好的。
 

草原上的野花儿多得令我目不暇接,沐浴着阳光雨露,静静地生长,默默地开放,没有凌人的气势,有些甚至渺小到我必须蹲下或者坐下才能拍摄 ,却用缤纷张扬的活力诠释着生命的意义,孕育、生长、绽放、凋谢,来年重生,周而复始……我在侧旁静静坐下,用心感受她们的芳华,既然人不可重生,那就用心地生如夏花吧!灿烂、奔放地活,像夏花般绚烂旺盛过,活得更有意义、更有价值~~


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