再过10天，是美国著名华裔女作家张纯如的忌日。23年前，在南京大屠杀发生60周年之际，张纯如女士的著作《南京浩劫：被遗忘的大屠杀》出版。该书立即受到美国出版界重视，在美国引起轰动。后来还被翻译成十几种语言文字，成为一本国际畅销书。你读过此书吗？11月9日，你愿意来纪念馆，在她的铜像前献上一枝白菊吗？
他的说说：谁愿一辈子执我之手，陪我看日出日落。她试探回复：我愿意。但是你愿意么？过了一会儿，手机亮了。空间新动态一条。她忐忑地拿过手机。却不曾想是他前女友的回复：他不愿意。她不肯死心，问了他：你到底忘不忘得了你前女友？他沉默了一会儿说：忘不了。她忽笑了，原来自己自作多情了这么久。
道歉难，怎么破？
我记得很久以前刷到一个黄执中的视频，他说的一句话让我至今记忆犹新：
他说，道歉不是很丢脸的事，很多人却过不了这个坎。其实道歉代表的是：你愿意站在对方的角度理解他！
我自己对道歉有一个理解，也常常跟别人分享：“对于公关而言，道歉是再次挽留对方的机会，也是给自己重新开始的机会。”
企业出错了，接受批评、指责、甚至是谩骂，诚恳道歉是对消费者的一种挽留，这是一种姿态，消费者留下，企业就有改正的机会，升级产品，提升服务。
不管是人还是企业，一旦卡在道歉上，往往失去的都是成长的机会……
#情感生活指南#
我记得很久以前刷到一个黄执中的视频，他说的一句话让我至今记忆犹新：
他说，道歉不是很丢脸的事，很多人却过不了这个坎。其实道歉代表的是：你愿意站在对方的角度理解他！
我自己对道歉有一个理解，也常常跟别人分享：“对于公关而言，道歉是再次挽留对方的机会，也是给自己重新开始的机会。”
企业出错了，接受批评、指责、甚至是谩骂，诚恳道歉是对消费者的一种挽留，这是一种姿态，消费者留下，企业就有改正的机会，升级产品，提升服务。
不管是人还是企业，一旦卡在道歉上，往往失去的都是成长的机会……
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