#武铁微资讯# 【服务旅客暖人心】12月14日，十堰旅客张先生同家人回老家鹰潭走亲戚，途中不慎摔倒，脊椎受伤不能站立。在医院经过初步治疗后，张先生一家决定购买K123次车票返程，并拨打12306客服热线申请重点旅客服务。14日22时，得知情况的K123次列车长夏振堂和杨睿智有条不紊地与鹰潭车站做好重点旅客交接服务，并把张先生安排至卧铺下铺方便照顾。一路上，两名列车长同三位乘务员轮流换班做好重点照顾工作，并提前和十堰车站值班员取得联系预约了救护车！12月15日11点30分，k123次列车到达十堰车站，医务人员和救护车也及时赶到，张先生及时被送往医院，两位列车长也终于放心了！（徐桂霞 赵静）

#2019北京春运# 【铁路返程客流持续攀升】从今天到2月15日，务工人员将大量外出，形成节后第一个客流高峰期。南昌局集团公司日均增开南昌、鹰潭、上饶等地前往沪宁杭、广深方向的夜间动车30列，并提前对站内供暖设备进行检修，确保候车室内空调恒温运行。同时，南昌、鹰潭、萍乡等地车站加强与地方政府沟通，共享客流动态数据，确保当日首趟出发、末班到达列车有公交接续，让旅客出行无后顾之忧。（央视新闻）
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#鹰潭生活#【正能量！为接“玻璃人”下火车 鹰潭车站工作人员这么做！[心]】2月7日，在鹰潭火车站工作人员的帮助下，3名残疾人旅客安全地乘上接站的汽车。

当日19时50分许，当鹰潭站车站值班员黄瑞宝和K4558次列车长办理交接手续时，被告知车上有3名残疾人不能独立下车，需要车站工作人员帮助。其中一位是“玻璃人”，要更加小心。所谓“玻璃人”，是指由于先天体质缺陷，就算是轻微的碰撞，也有可能造成患者严重的骨折或内出血，就像玻璃一样脆弱。

得知情况后，黄瑞宝立即联系车站值班干部以及“云清”服务台人员带着轮椅等设施，赶往他们所在车厢。

由于“玻璃人”的情况太为特殊，车站工作人员也是第一次碰到。经过商讨后，工作人员决定车上车下“两步走”：

在帮助“玻璃人”下车时，先由工作人员上车，小心翼翼地抱着“玻璃人”一步一步挪向车门，确保途中不发生磕碰；而下车时车门台阶离站台仍有近一米的距离，又给工作人员出了个大难题。

最后，车站服务人员决定用接力的方式把“玻璃人”抬下车。

车上人员尽量留出空间给“玻璃人”，用手托举着传给车下的工作人员，车下人员在不同角度用手接住，慢慢地放置在准备好的轮椅上。

为了保证平稳又缓慢地把“玻璃人”送下车，移动这1米的距离就花费了近5分钟时间，车上车下人员在寒夜里却都是满头大汗。

为方便3位残疾人出站，车站又护送他们就近从进站地道口出站。地道内的旅客也自觉地让出一条通道，并纷纷投来赞许的目光。车站工作人员一路随行，把他们送上了前来迎接的汽车上。

最后，车站工作人员还给他们留下了联系方式，让他们在鹰潭站乘车返程时提前电话联系，车站工作人员同样会为他们提供最好的服务。

从下车到出站的路上，两位旅客的感激声一直没有停过：“你们真是好心人！”、“你们是当代的活雷锋！”由于身体原因不能说话的“玻璃人”则不断地打着手势，开心地笑着，把内心的感激写在了脸上。