【弗里达·克洛茨:员工情绪是一种数据】

版权声明:作者:弗里达·克洛茨,来源《商业评论》杂志

虽然许多公司越来越关注员工健康,但并非每个人都相信努力创建和保持一个积极的工作环境一定会获得回报。

可是,对宾夕法尼亚大学沃顿商学院(Wharton School, University of Pennsylvania)Joseph Frank Bernstein管理学教席教授西加尔·巴萨德(Sigal Barsade)来说,这是显而易见的:

想让员工更满意、表现更出色,公司就需要想方设法了解在工作中,员工的积极性从何而来,并且关注企业文化中有关情绪的方面。

巴萨德在加州大学洛杉矶分校(UCLA)读本科的时候,就决定从事临床心理学的研究。当时她尚未确定自己的兴趣主要在通过组织行为对员工的健康产生影响。在过去的20年里,她研究了许多不同的主题,包括群体情绪、情绪传染和职场孤独的问题。
巴萨德通过研究发现情绪不仅影响员工的健康和参与度,还会影响业绩,如生产力和赢利能力。她认为这些发现对创业公司和大型企业都有借鉴意义,并且与高管和一线员工都息息相关。

《麻省理工学院斯隆管理评论》(MIT Sloan Management Review)特约记者弗里达·克洛茨采访了巴萨德,了解她对于情绪文化在企业中角色的研究。以下是经过编辑的对话内容。

问:数十年来,管理学领域的理论家一直在提企业文化的重要性,而你专注于情绪文化。请问二者的不同之处在哪里?

一般提到企业文化的时候,我们是指企业为了实现目标需要形成的一套共同认知,而情绪文化则是指企业为了实现目标需要形成的一类情绪。

但是情绪文化的重要性不只存在于定义中。一个企业或部门的情绪文化——例如关心、乐
观或焦虑——能够预示很多重要的工作成果,包括员工旷工率、团队协作、过度劳累、满意度、心理安全和客观绩效结果(比如运营成本)。

问:你为什么会有兴趣研究文化中的情绪部分?

长期以来,情绪被视为“噪声”,是一种干扰,可以忽略不计。但是在经过25年以上的研究之后,我们知道情绪不是“噪声”,而是数据。

情绪不仅反映了人们的感受,还体现了人们的想法,预示着他们的行为。情绪表达在工作环境中有时会被认为不合适。这种想法不仅不切实际,对管理者和员工来说也是一种损失,因为他们少了一种能提高员工满意度和生产力的杠杆。

问:管理者在塑造情绪文化中扮演着怎样的角色,并且他们怎么做才能改变情绪文化?
情绪文化实际上是通过人的面部表情、声调和肢体语言等非言语方式来沟通的。周围的人都在表达情绪,包括(甚至大多数是)管理者。因此,管理者要身体力行,起到表率作用。

情绪文化具有感染力。我的研究表明,我们会从周围人的身上捕捉情绪。

员工非常希望能从领导身上判断情况:一切都正常吗?公司怎样?我的处境如何?更重要的是,这个过程还涉及潜意识的部分,也就是员工的情绪会反映老板和上司的情绪。
诚然,情绪文化在行业内部的差异比跨行业更大。为什么?因为情绪文化反映了一个企业领导的思维方式和价值观,同一地方的每个小组之间也会有不同。

所以,当我听说一个单位士气低落时,我问的第一个问题就是,早上领导上班的时候看上去怎样?是满怀好奇、喜悦和放松,还是看上去怒气冲冲、焦虑不安?

问:当公司面临极大压力时,要求管理者表现得乐观开朗是不是有点过分?
过去,专家们认为无法表达自己真正的情绪会让人身心俱疲。但是新的研究表明,这实际上取决于你表达或者压抑的是哪种情绪。

例如,当你放大的是积极的情绪,你就不会觉得很疲劳——即使一开始是假装的,最后也会真正地感受到这种正能量。

说到乐观情绪,管理者应该考虑那些对完成企业目标来说最有效的情绪文化。

不同的积极情绪会导致不同的结果。例如,我和沃尔特·里德陆军研究所(Walter Reed Army Institute of Research)的埃米·阿德勒(Amy Adler)、保罗·布利斯(Paul Bliese)、沃尔特·索登(Walter Sowden)对军事小组进行了研究,发现与快乐和爱相比,乐观和自豪的情绪文化更能帮助人们在表现低迷之后重新振作起来。

这说明在某些环境中,你需要特定类型的情绪文化,而不仅仅是一种广义的“积极”或“消极”的情绪文化。

问:消极的情绪文化会带来怎样的伤害?

我曾经和一家企业合作过,这家企业的情绪文化充满着恐惧和相当程度的愤怒、沮丧,并且这几种情绪还相互加剧。这是那种“没有消息就是好消息”的地方。你发现自己做得不错是因为没有人冲你大吼大叫或者说你很糟糕。

这家公司常见的做法就是如果事情不顺利,就要骂人。那里的人整天惶惶不安,士气低落。

问:你写了很多文章探讨具有同事情谊和团队协作的工作环境。为什么对公司来说,员工相互关心是很重要的?

在人类生活中最常见的一种爱的形式就是研究人员所说的慈悲之爱。如果你想建一个团队,把成员真正连在一起的是类似关爱、关怀和同情的情绪。

我和乔治·梅森大学(George Mason University)的曼迪·奥尼尔(Mandy O'Neill)2014年在《管理科学季刊》(Administrative Science Quarterly)上发表了一篇论文,研究慈悲之
爱在长期护理行业中的作用。

我们发现在慈悲之爱的情绪文化和客户呈现出来的结果之间存在正相关——这让患者更开
心,生活质量更高,到急诊室的次数更少,家属也更满意。我们发现在充满慈悲之爱的病区,员工更满意,团队协作更好,精神上的疲惫减少了,病假也少了。

在医疗保健行业,推行慈悲之爱的情绪文化显然是相关的,但是在其他地方是不是也一定有效呢?

为了回答这个问题,我们调查了7个行业共3200名员工,其中包括科技行业、公用事业和
金融行业。那些身处慈悲之爱文化的员工无论男女都对工作更满意,更愿意奉献,更有责任感。

问:今年早些时候,你和伦敦卡斯商学院(Cass Business School)的托丽·黄(Tori Huang)和万杰利斯·苏伊塔里斯(Vangelis Souitaris)共同撰写了一篇关于创业公司的文章。在文章中,你们提到了一次模拟实验,让参与者以小组的方式争夺一份现金奖励。这些小组需要用自己的钱去做投资,并面对可能出现的负面结果。

是的,这些小组必须做出决定,到底是继续投资还是退出这个项目,损失自己投资的钱。我们发现,虽然担心损失更多的钱会导致人们退出,但对成功的渴望会促使人们继续。
在比较了两种选择各自的优势之后,群体希望战胜了群体恐惧。也就是说,在决定是否继续投资当前亏钱的项目时,抱有希望比担心失败更重要。

问:你认为同样的原则是否适用于更大的企业或者正在推出新产品的老牌企业呢?

我们的研究样本由工商管理硕士(MBA)和主修创业学或者至少是创业方向的本科毕业生组成,所以我们不能说同样的事情一定会发生在非创业类的研究中。但是我倾向于认为它会发生。

在我看来,这个发现对于情绪和情绪文化在人类社会进步中的角色有更广泛的意义。只有愿意尝试,人类才会前进。

我知道在现实世界的创业里,有很多人失败了,但也有些人会成功。从集体主义的角度来看,正是这种希望——也就是在我的实验中一些同学表现出来的那种情绪——推动着我们前进。

问:你的研究主要侧重于从类似爱、快乐和希望这些情绪中得到积极的结果。那么消极情绪呢?它们有价值吗?

当然有。我不会说消极情绪没有存在的必要。它们其实起着很重要的保护作用——比如说,能够凸显问题或者反抗不公的需求,而且消极情绪是激励人们去摆脱困境的一个因素。

关键是如何去表达和处理这些情绪。表达和感受特定情形下的消极情绪并着手解决,对于公司取得成功至关重要。

迄今为止,我还未看到任何研究成果提到,一个充满着强烈担心、悲哀和愤怒情绪文化的企业取得了积极成果。

问:你是否发现有迹象表明企业领导对员工的情绪越来越关注?

许多管理者还是没有看到情绪可能在战略上对他们有帮助,而且只有少数管理者会去研究
或者管理情绪。我和我的同事认为这些领导失去了改善公司绩效和提升员工满意度的机会。

在工作中更系统地思考情绪的作用,意味着向前迈出了一大步。

【重磅丨中国工程院发布 “中国电子信息工程科技发展十四大趋势(2021)”】1月5日,中国信息与电子工程科技发展战略研究中心在中国工程院召开发布会,发布“中国电子信息工程科技发展十四大趋势(2021)”。此次发布的十四大趋势是:

1. 信息化
以数字化、网络化、智能化为特征的信息化浪潮方兴未艾,信息技术日新月异,全面融入社会生产生活。信息技术与各行业不断深度融合,深刻改变着全球的经济与政治格局、安全与竞争格局以及社会发展与治理体系格局。

2. 计算机系统与软件
随着社会信息化发展,算力成为人类生产力和国家竞争力的重要基础。超级计算系统正从后P级时代向E级迈进,并成为世界各大国竞相发展的下一个目标。领域专用软硬件协同计算模式的快速兴起,使得计算机体系结构再次进入新的黄金发展期。超级计算正从科学工程计算向大数据处理和人工智能等新兴计算领域快速拓展。以量子计算、类脑计算等为代表的一批新概念计算模式,正受到全球业界的广泛关注。

3. 网络与通信
5G移动信息网络加速构建,其推广完善及与各行业的垂直整合仍存挑战。6G研发加速布局。互联网尽管仍是支撑未来十年全球信息传输基础设施的主导体系架构,但也面临万物互联、万事互联时代toB、toM、toX等多样化应用需求带来的前所未有挑战。千兆接入、P比特级传输、E比特级转发将带来更高体验,可支持工业互联网、天地一体化网络、海洋网络、数字孪生网和物联网等人网物三元互联的新型网络环境将改变网络技术的发展范式。

4. 计算机应用
面向人网物融合的“智能+”时代新需求,聚焦智能制造、在线协同办公、智慧远程医疗、数字抗疫等计算机应用产业发展,新一代人工智能技术引领下的大数据智能、群体智能、混合增强智能、跨媒体智能、自主无人系统、类脑技术等取得突破,推动智能时代的应用新模式、新手段、新生态创新发展。

5. 网络安全
信息安全技术在“双循环”战略需求牵引下加速寻求发展新范式,推动安全赋能方式从外挂附加形态向内生构造形态转变,从边界防御模式向零信任架构转变,从针对局域网到面向云化环境和内生构造转变,从功能安全与网络安全分离的传统技术路线正朝着一体化解决方案转变,具有内生安全、智能预测、主动防御和自适应响应等功能的新一代信息技术创新实践正在加速落地,支撑以安全为本的新型基础设施建设。

6. 集成电路
过去五十年集成电路产业遵循摩尔定律持续高速发展,现阶段晶体管微小型化的平面布局逼近物理与工艺极限,产业技术演进趋势放缓或变轨。三维晶体管结构技术发展,晶元级集成技术诞生,系统构造和新材料新工艺技术进步,以及光电技术的迅猛发展,将持续推动信息基础设施创新和物理形态的变革。

7. 数据
大数据作为一种普遍存在,是信息社会最为庞大且以指数级增长的基础资源。数据流动性已成为数据的基本特征,数据价值高,数据集合规模不断扩大,类型繁多,产生速度快,网络数据总量正快速向EB、ZB、YB乃至BB级陡增,急需数据科学与工程技术的重大创新,以使巨大的数据产生巨大的价值。

8. 感知
智能化发展需求促进传感器与前端智能处理呈集成发展趋势。各国在完善军民对地观测体系建设的同时,积极谋划新一轮的布局。气候和环境监测遥感技术成为研究热点,遥感市场的快速增长和空间科学探测任务的急迫需求,正推动遥感领域创新发展,国产传感器进入快速发展阶段。

9. 电磁场与电磁环境效应
随着5G、物联网、无人系统、人工智能等技术领域的快速发展和先进智能化装备或系统的建设与应用,电磁环境适应性和电磁安全性成为研究热点。电磁场及电磁环境效应学科建设与发展,以及其与数学、物理、信息、材料、生物等学科的深度交叉融合,将不断涌现出大量基础研究问题和新兴技术研究需求,进一步推动该领域的持续发展与进步,并促进相关“卡脖子”瓶颈问题的解决。

10. 控制
信息社会算法、算力和数据的变革,使得工业生产过程、重大装备、自主运动体等物理空间的典型被控对象,能够在更大范围、更深层次实现决策优化和协同控制。人工智能与控制技术融合发展,推动以工业人工智能为代表的基础理论方法创新;5G和边缘计算与控制技术融合,推动新一代控制系统的硬件、软件和平台向“工业互联网化”全面升级。

11. 认知
脑与认知科学和人工智能加速融合,在无人系统、智能成像、智能视觉、大数据智能等领域广泛应用。新型脑观测仪器研制、新认知机理揭示、通用人工智能理论与技术、计算体系与器件的研究成为国际竞争的前沿热点。

12. 测试计量与仪器
国际单位制七个基本物理量基于常数重新定义产生的影响持续深化,基于量子化和“数字化、网络化与智能化”的国家测量体系建设需求日渐迫切;以量子化为标志的计量仪器和以“数字化、网络化与智能化”为标志的工业测量仪器等新一代仪器形态开始显现;面对新冠病毒,心脑血管病,癌症等疾病对人类健康的威胁,规划和加强生命科学计量和医学计量检测的基础研究,规划和加强生命科学仪器,医学检验、诊断、治疗和护理仪器的研究、开发和生产成为刻不容缓的课题。

13. 区块链
区块链技术发展持续创新,链上链下数据协同、软硬件一体化等方面取得技术突破。联盟数据更协同、网络规模更广泛、技术运维更精细和平台安全更可控是发展方向。城市级区块链基础设施网络建设成为热点,在服务实体经济、服务政务和民生等涌现出一批示范性应用。区块链标准制定不断加速,专利申请数量快速增长,监管框架逐步成型。新型数字货币发展提速,全球金融体系或将迎来新一轮变革。

14. 光学工程
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via.人民日报


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