个人公共关系公开课（网络连载50）

议程设置的时机

在传播学和公共关系学中，有“议程设置”理论。这个理论的核心，是说可以通过开启新的议题，改变原有议程，使议程朝着有利于自己的方向发展，而新议题就是扭转议程的有利武器。这个理论在实践层面上，成败的关键就是“时机”，要等“天时、地利、人和”的时机出现，才能开启议程设置作业，提出新议题才能落地，原有议程才能自然而然地发生变化。没有这个时机，或者时机还没有到来，议程设置作业是不能开启的。

公共关系危机出现后，一切的努力，包括提供事实信息，承担责任的表态，赔礼道歉的言行，避免争论的隐忍等等，都是为了一个时机的出现，那就是舆论缓和了，公众恢复平静了，事实基本水落石出了，当事人的积极态度得到接受了等等，这就是议程设置的时机出现了。这时巧妙提出新议题，就能有效扭转议程，巩固公共关系从危机走向修复的态势。（待续）

个人公共关系公开课（网络连载49）
一个失败的案例

比如在一个城市，一个餐馆在客人结账时霸道解释菜品标价，漫天要价，引发“天价”危机。这个危机，会给当地的旅游业造成负面影响，城市管理者特别希望危机尽快过去，但他们的做法却是加重的危机，直到危机沉重打击了整个城市甚至省份的公共关系形象，失败得一塌糊涂。

其中有一个败笔，就是急切转移话题。当“天价”危机发生后，旅游主管部门的领导发声了，说我们这个城市，还有140多种其他好吃的，都不存在“天价”问题，欢迎大家来旅游，来品尝等等。结果这样的转移话题被骂惨了，本来开始舆论针对的是一家不法餐厅，现在舆论转向了，开始针对这个城市的旅游，针对城市监管部门，显然，危机扩大了，严重了。这里的失误，就是时机没有把握正确，转机还没有到来，硬转，就只能“折戟沉沙”了。（待续）

个人公共关系公开课（网络连载48）
议程设置必须讲时机

对于明显过分的谩骂，也不要回怼，等待舆论自己平复了，过分谩骂的语言，自会显出道德上苍白，公众会同情弱者，你用老老实实的沟通对话，换回了“弱者”的形象，这时，同情你的声音就出来了，危机就差不多过去了，而你在舆论中“设置新议题”的转机也就终于来到了，可能危机过后，你自己个人公共关系形象不仅不会垮台，反而会迎来积极的高光时刻。公共关系学就是这么奇妙。

第四，在被动中老想转移话题，忘记了现在还不是时机，结果转移话题的努力失败，引起舆论更大反弹，或者引发新的危机。（待续）