90后催收员自述:催收没你想象的那么简单

小额贷款业务的发达也带旺了催收市场，越来越多的年轻人加入催收行业。但做一名出色的催收员并非易事，下面我们通过一名90后催收员的经验，给大家说说催收的技巧。

　　不少人认为催收就是债权人向债务人讨要债务，非常简单粗暴。试问一下：如果债务人不按照常规还款怎么办?债务人以千万种理由拒绝偿还债务怎么办?他们想的是什么?是单纯的不还钱?还是另有其因?催收并没有大家想象的那么简单，它其实也是一场心理战。

　　如何找到压力点

　　催收的制胜点就是找对准客户的压力点，即心理防线，一旦攻破了客户的心理防线，就可以顺着逻辑思维走下去，也就成功了一大半，而客户的压力点，可以根据客户的年龄、身份、工作性质等等去寻求。

　　催收前，催收员都会对逾期客户的资料非常清楚，和客户进行电话交流时，要懂得随机应变，如果你的某一句话让客户突然激动或者沉默，情绪波动较大，大脑要立马做出判断....很有可能你说的这句话就是这个客户的施压点，也就是他最薄弱的环节，接下来你可以试探性的继续谈，他一定会有所掩饰和推辞，如此便可以确定对方的压力点。

如何找到还款来源

　　“围点打援”和“顺瓜摸藤”两个词可以很好的形容催收员查找客户资产的经过，这里说的“点”和“瓜”就是钱的来源。因为我们催收的目的就是要钱，那么，钱的来源就显得格外重要，就像“点”和“瓜”。用款人及亲属、担保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”，我们谈判一开始就不能直切主题——谈钱，我们要谈事，谈这件事情如何解决，一步一步给客户压迫感，让他自己从心里感到我们不是来拿钱，而是来处理解决这件事，那么处理解决这件事的最好办法是什么?客户也很清楚，就是还钱。但我们直接提出来还钱，和客户自己提出来还钱，其效果是完全不同的。

　　我们要做的就是，既然知道了“瓜”在哪，我们就“顺瓜摸藤”，看到底哪根藤上会结出“瓜”来，即用款人、担保人、家属等哪个才是出钱的人，或者那个是可以有施压点的，这样我们就有了思路和方向，避免盲目。

　　催收是心理战

　　催收中，心态是非常重要的，心态的好坏决定我们催收时的态度，催收中我们最担心的是什么呢?无非是以下几点：

　　客户不接电话

　　客户恶语相向

　　客户无还款能力

　　不论客户说什么，我们要去思考他为什么这么做?

　　他在躲,他害怕催收能躲一天是一天;

　　客户恶语相向：他心虚,在给自己壮胆;

　　客户无还款能力：没钱,破罐子破摔。

　　同时，我们还要时刻思考还款能力和还款诚意这两个因素，客户处在哪个范畴?我们要时刻控制好自己的情绪，不要陷入和客户在某一个细节的争执中，催收是全方位了解的工作。

　　当然，难免也会有烦躁郁闷的时候，想要与客户保持良性的沟通，需要我们始终保持积极的态度和正面的心情，这种心态才能帮助我们顺利开展工作。如何安抚生气的客户，如何使那些存心找机会拖延的客户马上付清欠款，重要的是增加客户对你的正面响应以及平等互惠沟通的比率。这样，我们在工作中才能享受到乐趣，而不是煎熬。

　　催收工作合法合理，理应不卑不亢，心态很重要，在催收过程中，我们要练就阿Q精神，平静对待催收中的每一个细节，维护客户的个人信用。所以个人还是要好好维护自己的征信健康，同时也要小心被人盗用身份信息冒领贷款。
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在我所喜欢接触的几类人当中，如果从所从事的职业来区分的话，我比较喜欢接触作家和医生，前者是研究人的思想和行为的人，后者是医治人的疾病的人，与前者接触是出于思想交流的必要，与后者的交流是出于对人更准确地说是个人身体深入了解的必要。这两者都需要很深厚的知识积累，需要阅读大量的书，他们在这个越来越浮躁的社会，因深厚的功底而显得特别沉稳。

尤其是作家，听他们讲话即是在阅读文学作品。 

为什么有的人的思想可以这么正确，大概成功的人思想都极其正确，做不到这一点，也就很难成功，更何况是依赖于思想认识写作的作家呢。

作家是一个非常特别的职业，不是说作家不好，是一旦对于很多的事情有像作家一样太过清醒的认识，可能对自己是不太好的，比如一个作家会看到的是，一个人的生命历程，几代人的变迁是否改变了既定的命运等等，这些我们普通的人不会太深入思考的问题，作家就必须很透彻地分析，因为一个作家没有对于这些问题的深刻认识，就不能写出好的作品。

从这一点来说，人还是傻一点好，有些事情也不必那么深入，太深入就无法自拔，特别是陷入思想的漩涡不能解答一些问题的时候，太清醒了，就难以发现一些平凡的乐趣了，半分清醒半分醉，也好。

 



有一些可以深入探寻的问题，比如，你会站在弱者那一边还是偏向于强者有权力的人？如果做一件事不会带给你太多好处，你还会做吗？我想我们大部分人都是自私的，我们可能同情弱者，但是我们可能不太会为了弱者而牺牲自己的利益，我们为了能够让自己更好，需要向有权势的人靠拢的。但是，一个作家是不能这么做的。

以下是加缪在诺贝尔文学奖上的获奖感言，也许，他很好地说明了作家这个职业的使命。

 

“没有艺术，我的生命将不复存在。但我从不将这艺术至于一切之上。如果说艺术对我而言不可或缺，那是因为它决不自我孤立，在与他人同等的层面上，让我本色地活下去。我觉得艺术不应是独自享受，而是一种方法，用它来感动最大多数的人，向他们奉献一种超乎苦痛和普通欢愉之上的形象。它迫使艺术家不再自我孤立，让他臣服于最卑微、最普遍的真理。通常情况下，选择献身艺术的人，都曾自视与众不同。然而他很快会发现，自己的艺术、自己的与众不同，往往就扎根在与所有人的相似中。艺术家就是在自我与他者不断的交往中、在半途不可错过的美景中、在无法抽离的群体中慢慢锤炼自己的。因此，真正的艺术家看重一切，他们逼迫自己去理解，而不仅仅满足当个评判。在这世上，他们必须选择一个阵营，那一定是代表某一集团的立场，据尼采的伟大洞见，在这个集团中，占统治地位的不是判官，而是创造者，他们之中既有劳动者，也有知识分子。

再来谈谈作家的角色，同样责任重大。确切地说，今天的作家不应为制造历史的人服务，而要为承受历史的人服务。否则，他将形影相吊，远离真正的艺术。任何暴君的千百万军队都无法将一个作家从孤独中拯救出来，尤其当这个作家同他们的步调一致的时候。相反，一个无名囚徒的沉默，一个被遗弃在世界另一个角落百般受辱的囚徒，就足以将作家从流放中召回，就算这个作家身处优境，只要他不忘记这种沉默，用艺术的种种方式来彰表这种沉默。

我们之中没有一个人能强大到不负这一使命。但在作家漫长一生的境遇中，晦暗也好，腾达也好，在暴君的铁牢中也好，能自在发出声音时也好，只要他尽力做到为真理服务，为自由服务，他就能重新找回勃勃而富有生机的集体情感和支撑。为真理服务，为自由服务，这两条也足以体现作家职业的伟大。既然作家的使命是团结尽可能多的人，那就只有容忍谎言和奴性。这个世界充斥着谎言和奴性，孤独的荒草到处疯长。无论我们每个人有怎样的弱点，作家职业的高贵永远植根在两种艰难的介入中：拒绝谎言，反抗逼迫。”

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