#母婴消费观察# 【#在天鹅到家请月嫂13天后宝宝患重症#】近日,微博网友@于__小鱼 发博爆料,自己7个月前就在@天鹅到家 选了“头等舱plus”(据称是平台最高级别)的月嫂,约定42天花了35000元。可月嫂刚接手宝宝13天,却让宝宝因重症被送往儿研所住院。而@天鹅到家 最终给出的处理方案不仅无法令消费者满意,甚至还被质疑有“封口费”的嫌疑。

[话筒]以下是消费者的爆料全文:

一个还在月子里的宝宝,能经历些什么?

初为人父母,自然是想给孩子最好的,所以我们提前7个月就在天鹅到家毫不犹豫选了头等舱plus(就是他们最高级别)月嫂高颖花。42天35000元。可她接手宝宝13天,接二连三让宝宝受罪,最终因重症被儿研所收住院。这让我一个刚经历生产的母亲,伤心欲绝。对我的家庭造成了不可挽回的伤害。

1。严重热疹。在宝宝出院回家第一天,北京已经是33度的高温,回家以后长裤长袖,再加一个厚包被,孩子裹的严严实实,一天时间,孩子满身痱子,都冒出小白点了,孩子难受的直哭,被我们质疑后,介绍我们买了含有激素的药膏,两三天用完了一整管,厚厚的涂在身上。

请问,这么小的孩子,适合使用含有激素的药膏吗???

2。饿着婴儿。在医院住了4天,出院后,就明确告知月嫂,母乳不够,需要混合喂养,并且家里人都不执着要纯母乳喂养。但是她为了自己省事,强制执行纯母乳喂养,并且不按需,让刚出生的宝宝,两小时吃一次,孩子饿的哭的浑身通红,哭的喘不上来气,张着嘴到处找,甚至想张嘴裹阿姨的衣服和胳膊,我们都说孩子饿了,月嫂坚持说是口欲期,不给孩子喂奶。直到给孩子称体重时,发现孩子体重比出生时下降了很多,才默默的给孩子加奶粉(当时孩子已经过了体重生理性下降,出生6.8斤 ,第四五天的时候已经开始回升,在她的照顾下,孩子出生15天,体重下降到6.2斤)。

大家能想象作为父母是什么心情吗?刚来到这个世界,在这样一个时代,竟然因为吃不饱,体重直线下降。我就想问一下,作为一个顶级月嫂,连孩子的饥饿信号都看不出来,是怎么被公司评上的顶级???

3。脐炎住院。孩子出生15天左右,娘俩出院11天左右,脐带脱落了,因为脐带脱落时,没有家人在场,至今我都怀疑脐带脱落的方式到底是不是自然脱落。脐带脱落后,起初孩子肚脐渗出淡黄色液体,我们去问月嫂,她说是正常的,所有孩子都这样,后来孩子晚上有点闹,清晨我们去问她,她说小孩开始闹了,我们抱过来宝宝,明显体温很高,但月嫂说是孩子闹的,她抱了一晚上抱的,我们一量体温,孩子已经发烧了。我们赶紧送孩子去医院,因为公立医院人都很多,孩子太小,只能请她一直抱着孩子,她再三建议我们去和睦家,说环境好一些,待着舒服,还有地方坐。为什么孩子已经发烧了,还想着自己舒服享受?之后连续发烧,她通过天鹅到家app的萌芽日记给公司上报的数据造假,孩子已经发烧到38.5了,还依然说就37度,体温正常。肚脐越来越红肿流脓,直到儿研所收治我们家孩子住院治疗,重症收治!!!

孩子住院十几天,不可以陪同,连见一面都不行,我们全家每天守在电话旁边,等待医院每天打来的电话,告知宝宝情况。那时候的我们,接到电话都会泪流满面。只能苍白的问问医生,宝宝恢复的好不好,宝宝乖不乖,有没有闹,有没有哭,吃的饱不饱。

4。虚荣攀比。高颖花挂在嘴边的永远都是泛海国际,霄云路八号的高端客户,来我家没几天,让我们赶紧买婴儿洗衣机,婴儿专用冰箱,厨宝等大件家用电器,碍于我们初为父母,都按她说的做了,但她似乎还是不满意。话里话外一直都是她有多厉害,签了多少私单,在不在公司都一样,哪个平台都行,私单挣的还多。

5。公司培训,萌芽日记宝宝的少女心形同虚设。阿姨明确表示,给他们培训的都是一帮小丫头,甚至自己都没生过孩子,懂什么,还给我们培训,都是走过场而已,谁当真跟他们学啊。这是我家顶级月嫂的原话。app里上报的信息,都是编的,谁能记住啊,随便写写得了。

那么,出了事以后天鹅到家公司怎么处理的呢?

1。出了事以后,公司可能知道事也闹大了,安排了销售和医疗部老师上门了解情况。我悉数告知高颖花在我家期间的所作所为。他们道歉,说我们可以提我们的诉求,什么都可以,他们会努力帮我们申请。

2。孩子住院以后,我们多次联系公司看解决办法,但是他们一直说需要孩子出院以后再协商,我们就这样一直等着。终于孩子出院了,我们和公司提了几个我们认为并不过分的要求,一是全额报销孩子住院期间的医疗费;二是退还月嫂费用;三是支付孩子看病期间爸爸的误工费。只有这三条,仅仅三条。对我们造成的精神伤害,都没有算,我还是在月子里的产妇,身体恢复的很差,眼睛都快哭瞎了,都没有提出任何不合理要求。

然而,公司给的回复也很果断,医药费因为他们有保险,所以可以全报。误工费是不可能的。月嫂的费用可以退高颖花在户上这些天的费用,但是要签订协议,大致意思是不可以对此事件在公开网络上发表评论,这是什么?封口协议?把我们自己的钱退给我们的前提是要签订封口协议?

我们觉得很不合适,再次交涉时,公司的意思是,我们赔偿就这么多,如果不满意,你们就去起诉吧。就是这样处理问题的。

这件事就这样结束了,没错,我只拿到了保险报销的费用,没有签那份不平等的封口协议。

孩子现在已经快半岁了,但是我写下这些事情,花了很长很长时间,因为每次提起笔,都伤心到不能自已,情绪失控。但是不写出来,作为母亲,我心有不甘,这件事情过去了,可是我心里过不去。想为那个刚来到这个世上,就独自面对抗生素和腰椎穿刺的孩子鸣不平。想为更多的新手妈妈和宝宝避开这个坑。

这是我的孩子,我身上掉下来的肉,她还这么小,她的生命才刚刚开始,我无法想象她是如何自己在医院的床上独自度过那十几天的,本该裹在襁褓里百般呵护,可她却没有爸爸妈妈的拥抱,没有甘甜的母乳…

天鹅到家管理上有很多问题,现在的天鹅到家是由五八同城、嘉堡和雏渐肥三家公司合并的,因为好像要准备上市了,对外标榜的培训形同虚设,因为在月嫂阿姨们的心里,那些老师讲的都不如自己,所以就是走个过场。app上的萌芽日记,要求阿姨如实上传宝宝的情况,那么谁来管是不是如实呢?发烧38.5度了,还上报体温正常,审核人员就这么审核过了,这个功能有什么意义?刚交钱的时候,有一个六个人左右的微信群,说是会回访,回访就是问你,阿姨怎么样?这个问题我怎么回答?而且是在阿姨上户的头三天,谁找到一个新的岗位最先都会认真干吧。为什么问题不可以精细一点?这是不是又是走了个过场?出了事,北京分公司和长沙总公司推诿扯皮,最后干脆让客户去告他们。这是解决问题的态度吗?确实,在他们看来,我们就是鸡蛋碰骨头。

那么好评怎么来的呢?

月嫂下户前会主动要好评,月嫂会发之前的做饭图片等给客户,让客户上传,大部分客户懒得计较也就发了,发了之后呢,就欺骗了更多人。

孩子是自己的,我不签封口协议,把这些事发出来,就是希望大家能全心全意保护好自己的孩子,希望所有的宝宝都可以平安健康的长大。如果可以,也希望引起有关部门对这个行业的重视,我遇到的事情不是个案,不是第一个也绝不是最后一个,他们太缺乏监管,中介故意哄抬价格,帮助阿姨简历和体检造假,造成行业水涨船高,买单的就是我们的下一代,是我们未来的希望。

[星星]小编结语:
都说家长们只想给孩子最好的,就像这次爆料的网友,在天鹅到家选择了平台最高级,所谓“头等舱plus”,的月嫂。本来充满期待的消费者,被一次次不靠谱的状况刺激、甚至伤害后,却等不来平台方令人满意的处理方案,只能选择到网络上倾诉。考虑到本次事件的平台方还是号称要“打造全国领先的家庭服务平台”的天鹅到家,小编感到有些不寒而栗,此次事件究竟是极个别的孤立事件,还是行业混乱现状的缩影?小编也将持续为大家关注此次事件,以及背后可能潜藏的行业漏洞和问题。
@天鹅到家客服中心 @黑猫投诉

戳链接看详情>>>https://t.cn/A6xaI4EI

上有天堂,下有苏杭,这句话一直都是对于杭州美景的一种赞誉,秋叶飘落,瑞雪挂屋檐,给迷人的江南风光增添了几分宁静优雅,处处迷蒙羞涩如少女的美丽时节,这种时候就该出去走走,我和我老婆才从杭州回来几天时间,现在的杭州稍微带一点凉风,温度比较适中,在杭州来体验诗情画意,看冬天的雪景,更能代表杭州的诗意。
我是一个特别喜欢旅游的人,这次就花了点时间总结了一下我自己的经验,给大家分享一下我们在杭州是怎么玩的,
相信我和大家都是一样的,我也是提前在网上找攻略,因为对于杭州都不了解,只能通过网络去了解景点,交通,还有住宿等等问题,找过的人一定也都清楚,找到的攻略基本在你实际操作中作用不大(后话),出门在外,最重要的就是到一个地方了怎么玩才好玩,怎么吃才能吃到最有特色的。很多地方的餐厅又贵又不好吃。
我是找了杭州当地的一个好朋友,在他的介绍下找到了网上推荐最高的杭州当地规划师伟杰。在他的讲解一下,重新给我更改之前不合理的地方,沟通好之后,提前帮我们把酒店门票行程都安排好了,我们到杭州的时候还过来接我们到酒店,非常地贴心,我们自己基本上只要开心游玩就好了,其他都不用操心了。
一:费用
人均在杭州游玩5天所有的费用加起来1000左右,基本用不了太多的钱,伟杰给我安排的酒店和门票都是按照内部合作价给我安排的,非常便宜,自己如果在游玩途中又看到自己喜欢想买的,我才会有消费。
二:费用包含景点门票:西湖乌镇船票,千岛湖游艇,西塘门票等等。所有的景区门票都是已经包含,走VIP快速通道,不用排队
全程交通:全程的用车都包含了,每天除了景区,不需要你走一步,全程VIP2+1航空座椅,让旅途更加地轻松
酒店住宿:包含3晚准五标准的酒店,酒店还有提供餐食,叫花鸡和西湖醋鱼,龙井虾仁还有西湖藕粉等等都是特色餐
个人评价:我个人是觉得这次是非常值得,而且还超级实惠,全程没有收取任何其他的费用,让自己玩得放心,真正的自由行推荐。
三:行程路线
给我们安排的路线我个人觉得很好,想玩的景点都能玩到,简单的给大家列出来一下,大家可以根据自己的需求参考一下。
DAY1:游玩乌镇、看《乌镇西栅景区》,感受江南的水乡风情,晚上还看了《乌镇》的夜景
DAY2:游玩江南六大古镇之首《南浔》+中国首批历史文化名镇《西塘》
DAY3:游玩杭州标志性景点《西湖》+《梅家坞》品尝最醇香的龙井
DAY4:游玩苏州特色环水园林《耦园》+国内最大的古代假山群《狮子林》
这个是我们游玩的主要路线,江南风光一步一景,只要你有像伟杰这么专业的人一起哪里都是风景,都安排好了,像这种保姆级别的安排,你除了玩,就没有别的事了。
四:游玩方式
以前也经常出来玩,个人觉得跟大团一起游玩,一车四五十人,每天起早贪黑,卡点旅游,而且所有的行程必须是固定的景点,固定的路线,非常的不自由。
自由行游玩很自由自在,但是自己需要做攻略,还需要自己订酒店,订门票,还有地区的不熟​,自由玩的时间基本就大打折扣了。
自驾游应该是最辛苦的一种,去哪里都要导航,导航还不一定对,去到每一个地方停车也是一大难事,费用还贵。
我们选择当地结伴自由行,行程选择自由,景点游玩不受限制,你所做的就是在酒店到景区和您相同的朋友拼个车,其他都是您自己玩,当然也会有导游帮我们讲解。
五:关于住宿
我们每天的酒店都是伟杰帮我们安排的,特别棒,给我们安排地都是非常舒适的酒店,特别的干净舒服,位置也是非常好,在市中心,但是又不吵。在景区的时候给我们安排的就是古色古香的客栈,很有江南风情的客栈,每天游玩之后,在酒店里也是一种享受。
六:这是最应该看的一段话!
友情提示:去杭州游玩最好是提前安排,为你的出行可以更开心,我总结了几个建议。
1省钱:提前咨询好费用,花最少的钱看最精华的景点,避免被宰被坑的事情发生在自己身上,影响游玩。
2省时:提前安排提前订好门票,酒店,接站,不用担心没票和不知道住哪里,
3省事:提前沟通好游玩的景点路线,不然自己到了地方还不知道玩哪里。
4省心:可以根据自己的要求想法来给您定制一条最适合您游玩的行程,
最后证明我自己的攻略在游玩当中只能有一个大概的方向,实践中基本不靠谱。
选择伟杰确实是一个非常正确的选择,朋友的推荐也确实没有让我失望,几天下来玩得非常开心,大家有想到江南或者杭州来玩的可以找伟杰安排。
所谓专业的人做专业的事,旅程如此地珍贵,更应该让自己在旅程中寻找快乐,而不是在寻找景点的路上。
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就是说真的八百年没有穿过汉服了[二哈]
一整柜子的四坑产物得有一半没上过身
剩下的一半里又有一半就只穿过一两次
从裁缝那里拿来然后定位线都没拆
[怒]我到底是个什么四坑少女哦
请问我什么时候才有时间出大乔的cos
从大一喊到现在了,大乔都从只有伴生皮出到五个皮肤一堆星元了[怒]
(立个flag明年复试完一定出[doge])


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