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指路超话：博君一肖
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【品牌广告是如何利用人的快思维来激发购买冲动的?】在上一篇文章《内容电商VS货架电商，消费者是如何进行消费决策的？》中，我说到了直播带货对消费者消费决策影响，这篇文章我就来说一说品牌广告对消费者快思维的影响。
首先，我以苹果手机为例说一说消费者被广告影响的过程。
小明每天下班，都会开车走高速回家。自9月以来他在回家路上每天都会看到一块苹果手机广告牌，第一次看到时，非果粉的他对苹果手机没什么太大印象，只是觉得手机很漂亮。
但每天在下班路上看一次品牌广告，让他对苹果的手机印象越来越深。
某一天他在坐电梯上楼时，发现电梯广告也换上了苹果的最新产品。在晚饭后刷朋友圈时，再次看到苹果的广告。
他可能并不知道这是苹果开发布会发新品之后进行的全渠道广告投放，为的就是最大规模、最高频率地覆盖和影响像他这样的消费者。
经过多轮广告触达，小明对苹果手机有了从零到一的了解。但因为他并没打算在这个月换手机，因此他对苹果手机的了解依然停留在广告印象上。
每年的电商大促双11即将来临，小明想趁着双11换一个手机。前期多渠道苹果广告已经让小明对苹果手机比较熟悉，他知道苹果手机是市面上最优秀的手机之一，并且第一次看到苹果品牌广告，产品的漂亮外观一直让他印象很深，但他并没有下定决心准备花6000多去买一个手机，他对手机的心理预算可能只有四五千。
双11那天，小明在淘宝闲逛，突然发现，最新的苹果手机在当天的促销活动中降价500元，这样售价只有6000出头，距离他的心理预算只多了1000多，更重要的是，活动还支持分期免息，小明算了一下，每个月只要不到300元，最新款苹果手机就到手了。于是他果断“剁手”。
小明从第一次见到苹果手机广告到下单，经历了2个多月的时间，在这2个多月，苹果的各渠道广告一直对小明的最终消费决策发挥着作用。
关于广告促进消费的路径，业界已经有比较多的研究，不管是AISAS（注意、兴趣、欲望、记忆、行动）还是AIPL（认知、兴趣、购买、忠诚）都是正确的模型。
但我这里想说的是快思维在消费者的决策路径中起的作用，这一点在广告、营销领域目前并没有得到重视。
01 快思维在广告中的作用
首先回顾一下快思维及其作用。丹尼尔·卡尼曼进而在《思考，快与慢》一书中，将人的思维分为两个系统：
系统1的运行是无意识且快速的，不怎么费脑力，没有感觉，完全处于自主控制状态，可以称为快思维。
系统2将注意力转移到需要费脑力的大脑活动上来，例如复杂的运算，可以称为慢思维。
广告的作用就是利用人的快思维促进消费者做出有利于自己品牌的决策。
再来回顾一下小明的消费决策路径。
苹果手机的广告第一次建立了在小明的心智中外观“漂亮”的印象。随后苹果广告全渠道触达小明，让小明的对苹果手机的熟悉度越来越高，苹果手机在他的大脑中停留时间越来越长。在双11当天，立减500的促销广告再加上分析免息的工具（24期分期免息，四舍五入等于不要钱），助推小明“剁手”。
当小明真正用上苹果手机后，他很可能会进入苹果的品牌社群中，与同类人交流，不自觉将自己视为苹果手机的信徒即所谓果粉，建立了较强的品牌忠诚度。
在小明的四个阶段决策路径中，快思维都发挥了作用。
第一次广告的触达，快思维让小明建立了苹果“外观漂亮”的感性认知。高频广告触达，加强了小明大脑对苹果的熟悉度。促销广告+金融工具让小明的快思维觉得便宜，从而“剁手”。最终小明成为果粉，建立自己的身份认知。
苹果广告在几个月前在小明大脑中种下的种子开花结果，而这些广告对于小明大脑的影响几乎是不动声色，小明在不知不觉中从一个苹果品牌的陌路人成了果粉。
02 品牌如何在消费决策的各个阶段利用人的快思维？
直觉思维在消费决策路径上发挥作用，在小明这个例子中很有代表性，我按照上文分为四个阶段来逐个分析。
第一阶段：广告建立感性认知。
在今天的广告中，大部分品牌越来越诉诸感性。
下面两种购买笔记本的思考路径，你是哪种？
A：我想要机锋网上评分4.8分以上的笔记本，英特尔10核处理器，显卡型号，MX4504G RAM，250G固态硬盘。
B：我想要那款粉色的轻薄笔记本。
大部分女生可能会被粉色轻薄笔记本所吸引，并不怎么关注它的配置。
事实上，大部分笔记本电脑的广告都会突出笔记本的外观、颜色、轻薄、时尚等元素，很少有笔记本会在一张户外广告中大篇幅描写它的配置。
普林格尔与费尔德做过一项研究。
他们比较了走感性路线与理性路线的传播活动最终所创造的利润增长差异。结果发现，感性路线创造的平均增长是31%，相对于理性路线的16%，效果几乎翻番。而如果传播方式是感性路线与理性路线的结合，利润的增长是26%。
进行这项研究的学者，将感性的品牌广告能够带来较高利润增长的原因，归纳为两点。第一点，人的大脑不需通过认知，就能接收情感性的信息。
第二点，我们的大脑特别容易受强烈的情感刺激吸引，并且比较擅长“记录”这类刺激，留下记忆。
归根结底，感性思维影响的是人的快思维，而快思维对消费者的决策影响更大。
一则啤酒广告中，展示了一个家伙坐在沙滩上喝啤酒，身旁依偎着一个美女的情景。最后，这个啤酒会与一个非条件刺激（美女）配对在一起，啤酒本身则变成了条件刺激——于是，受众会跑去买这一个条件刺激（啤酒），因为它与非条件刺激（美女）强烈联系在一起。
啤酒与美女联系，也是为了在消费者的快思维中建立此品牌啤酒=吸引美女的直觉。
定位理论很大程度上就是利用人的快思维，将产品与一项感性特点联系起来，在消费者脑中建立心智。
比如近年大火的元气森林，直接将自己的产品与无糖、健康联系起来，其包装上0糖、0脂、0卡路里非常明显。元气森林与无糖的连接，直接占据了消费者的快思维，以至于很多人误以为喝元气森林可以减肥（顺便告诉你一个减肥秘诀：少吃多运动，跟喝不喝元气森林毫无关系）。
第二阶段：广告强化印象，提升品牌熟悉程度。
一个人对另一个人越熟悉就可能对这个人产生好感，熟悉程度能扭转一个人对另一个人的看法，就像新裤子在《生活因你而火热》中唱的：格子间的女孩，时间久了也很美。
品牌也是一样，一个消费者若决定买某款产品，大部分时候是建立在对这款产品比较熟悉的基础上，消费者对品牌越熟悉，就越可能发生消费。
心理学家扎荣茨曾做过一个实验，他让不会中文的实验对象学汉字。一些汉字被试者看了 5 遍，一些 10 遍，一些 25 遍。在实验结束时实验对象要猜测这些字是褒义还是贬义。被试者不懂汉语，因此汉字对他们来说没有意义，但他们一致认为看到的大部分汉字都是褒义的，并且看的次数越多的被试者对汉字的感觉越好。扎荣茨多次研究发现，人们越频繁地接触某物，越认为它们是积极的。
这就是心理学的曝光效应。
大部分品牌若想让消费者更加熟悉，最简单的方式就是多打品牌广告。很多品牌喜欢在分众的电梯广告上做大量广告，其背后的依据就是让每一个坐电梯的人都能在一天内多次看到它们的广告，从而加强他们对品牌的熟悉程度。
依然拿元気森林举例，其在电梯上的大量广告不仅加强消费者对品牌的熟悉程度，0糖、0脂、0卡路里的特点还加强了消费者对品牌的好感。
知乎有个问题是可口可乐这么有名了，不打广告行不行？当然不行，太长时间不打广告，消费者就会降低地品牌的熟悉程度，曝光效应就会越来越弱，并最终影响销售。
当然，广告并不是越多越好，它需要有一定的度，也需要有一定变化。过度曝光会产生广告疲劳。
随着曝光次数的增加，消费者的积极影响不断扩大，但当超过一定数量，消极影响将快速扩大，最终让净效果变差。
（《消费者行为学》第十二版）
因此大部分品牌都会隔一段时间换一个新广告，或者减少广告时长。毕竟“铂爵旅拍”那样的广告看多了，确实会带来负效果。
第三阶段：多渠道广告促进行动
一般来讲，传统广告不大可能直接促进消费者实现瞬间购买行为，如上文所述，它的作用是逐渐影响消费的快思维。
但在今天，广告的形式多种多样，线下店促销广告、信息流广告、电商广告等新形式广告都能快速促进消费者下单。
在线下店促销广告中最有效的就是诸如“第二件半价”，“满1000减300”这样的促销广告往往让人丧失理智。
有一次我到便利店买味全时，看到一瓶7.5元，2瓶11元的广告。理性的选择是我喝一瓶就够了，因为它正好满足我的需求。但快思维告诉我买一瓶不划算，再买一瓶第二瓶相当于3.5元了。最终我选择买两瓶。
但事实上，买两瓶恰恰是浪费的，因为一瓶已经满足需求，第二瓶往往喝不了硬喝，不仅不健康，还多浪费了3.5元。当我在面对两瓶更便宜的诱惑时，早已丧失了自己的理智思考：我当下的真实需求是一瓶足矣。
这利用的是心理学的损失厌恶，像“不要错过”、“只剩两件”、“数量有限，欲购从速”、“第二件半价”等会让你觉得不买就损失了。
文章开头小明花了6000多买了苹果手机，促进他临门一脚的就是损失厌恶，因为便宜了500多，并且还有24期分期免息，如果在这种情况下不买，对于他来说就是一种损失，这种快思维促进他“果断剁手”。
虽然促销广告有用，但前提是前两步的品牌广告已经建立了在消费者头脑中的印象，并让这种印象加深，没有这两步，单单促销广告是没用的。
第四阶段：建立品牌忠诚度。
每一个品牌都希望消费者对自己有品牌忠诚度，这样才能让自己的生意永续经营。
消费者在进行消费决策时，一定是选择一个，放弃另一个。当他选择A产品后，一般都会为自己的选择合理化，特别是他的选择看起来并不那么明智的时候，他会认为自己选择的A产品相对B产品各方面更好。
这就是决策后失调。打个比方，假如你决定喜欢一个人，但这个人的某个行为或特点让你不舒服，为了维持你喜欢这个人的观点，你会为这个人的这个行为或特点找理由，以便让自己继续喜欢他。
品牌也是一样。
聪明的品牌会让强化消费者选择的合理性，比如送上一些跟竞品相比更有优势的攻略，比如提供更好的售后咨询服务，比如邀请他进入品牌社群等等。
举个例子，一个在蔚来和燃油车犹豫最终买了蔚来的人，可能会有决策后失调，这时蔚来会告诉消费者提供更长时间的24小时换电服务。这时他的心理活动可能是这样的：虽然蔚来相比燃油车有里程焦虑，但24小时换电服务一定程度上解决了这个问题，并且这个车的加速、科技感更有优势，我的选择很正确。
如果在广告中强化这一点，用户就不会对自己的消费决策有后顾之忧。
有些品牌在与消费者的早期就致力于建立品牌忠诚度。宜家的大部分家具需要消费者自己组装，相对于那些现成的家具，消费者对被组装好的宜家家居忠诚度度更高，这就是宜家效应。
宜家效应指当消费者高度介入某件产品的时候，就容易产生品牌忠诚。
这一点总的来说是加强消费者对于品牌的参与感，消费者对品牌的参与度越高，忠诚度也就越高。不少品牌会让消费者加入自己的品牌社群，长时间与消费者建立联系。
因此，很多品牌广告不是售卖产品，是号召消费者去参与自己的品牌活动，消费者对品牌活动参与越多，越容易消费。
03.结语：广告的作用是潜移默化的
品牌广告的作用，不仅是宣传这么简单，它还利用心理学的快思维在消费者决策各个阶段产生着潜移默化的影响，这几年成功的大部分品牌例如元气森林，妙可蓝多，小仙炖，小黄袋等等往往是在消费者必经的生活空间中持续重复地曝光，让消费者大脑中不知不觉种下品牌的种子，并在某一天开花结果。
这种影响往往是不动声色的，从量变到质变，一旦越过拐点就会让品牌深入人心，取得持续地高成长
————————————————————————————————————
参考资料
迈克尔·所罗门《消费者行为学第十二版》
亚当·费里尔 / 珍妮弗·弗莱明《如何让他买》
丹尼尔·卡尼曼《思考，快与慢》
理查德·泰勒《助推》
威尔科克斯《畅销的原理》
首先，我以苹果手机为例说一说消费者被广告影响的过程。
小明每天下班，都会开车走高速回家。自9月以来他在回家路上每天都会看到一块苹果手机广告牌，第一次看到时，非果粉的他对苹果手机没什么太大印象，只是觉得手机很漂亮。
但每天在下班路上看一次品牌广告，让他对苹果的手机印象越来越深。
某一天他在坐电梯上楼时，发现电梯广告也换上了苹果的最新产品。在晚饭后刷朋友圈时，再次看到苹果的广告。
他可能并不知道这是苹果开发布会发新品之后进行的全渠道广告投放，为的就是最大规模、最高频率地覆盖和影响像他这样的消费者。
经过多轮广告触达，小明对苹果手机有了从零到一的了解。但因为他并没打算在这个月换手机，因此他对苹果手机的了解依然停留在广告印象上。
每年的电商大促双11即将来临，小明想趁着双11换一个手机。前期多渠道苹果广告已经让小明对苹果手机比较熟悉，他知道苹果手机是市面上最优秀的手机之一，并且第一次看到苹果品牌广告，产品的漂亮外观一直让他印象很深，但他并没有下定决心准备花6000多去买一个手机，他对手机的心理预算可能只有四五千。
双11那天，小明在淘宝闲逛，突然发现，最新的苹果手机在当天的促销活动中降价500元，这样售价只有6000出头，距离他的心理预算只多了1000多，更重要的是，活动还支持分期免息，小明算了一下，每个月只要不到300元，最新款苹果手机就到手了。于是他果断“剁手”。
小明从第一次见到苹果手机广告到下单，经历了2个多月的时间，在这2个多月，苹果的各渠道广告一直对小明的最终消费决策发挥着作用。
关于广告促进消费的路径，业界已经有比较多的研究，不管是AISAS（注意、兴趣、欲望、记忆、行动）还是AIPL（认知、兴趣、购买、忠诚）都是正确的模型。
但我这里想说的是快思维在消费者的决策路径中起的作用，这一点在广告、营销领域目前并没有得到重视。
01 快思维在广告中的作用
首先回顾一下快思维及其作用。丹尼尔·卡尼曼进而在《思考，快与慢》一书中，将人的思维分为两个系统：
系统1的运行是无意识且快速的，不怎么费脑力，没有感觉，完全处于自主控制状态，可以称为快思维。
系统2将注意力转移到需要费脑力的大脑活动上来，例如复杂的运算，可以称为慢思维。
广告的作用就是利用人的快思维促进消费者做出有利于自己品牌的决策。
再来回顾一下小明的消费决策路径。
苹果手机的广告第一次建立了在小明的心智中外观“漂亮”的印象。随后苹果广告全渠道触达小明，让小明的对苹果手机的熟悉度越来越高，苹果手机在他的大脑中停留时间越来越长。在双11当天，立减500的促销广告再加上分析免息的工具（24期分期免息，四舍五入等于不要钱），助推小明“剁手”。
当小明真正用上苹果手机后，他很可能会进入苹果的品牌社群中，与同类人交流，不自觉将自己视为苹果手机的信徒即所谓果粉，建立了较强的品牌忠诚度。
在小明的四个阶段决策路径中，快思维都发挥了作用。
第一次广告的触达，快思维让小明建立了苹果“外观漂亮”的感性认知。高频广告触达，加强了小明大脑对苹果的熟悉度。促销广告+金融工具让小明的快思维觉得便宜，从而“剁手”。最终小明成为果粉，建立自己的身份认知。
苹果广告在几个月前在小明大脑中种下的种子开花结果，而这些广告对于小明大脑的影响几乎是不动声色，小明在不知不觉中从一个苹果品牌的陌路人成了果粉。
02 品牌如何在消费决策的各个阶段利用人的快思维？
直觉思维在消费决策路径上发挥作用，在小明这个例子中很有代表性，我按照上文分为四个阶段来逐个分析。
第一阶段：广告建立感性认知。
在今天的广告中，大部分品牌越来越诉诸感性。
下面两种购买笔记本的思考路径，你是哪种？
A：我想要机锋网上评分4.8分以上的笔记本，英特尔10核处理器，显卡型号，MX4504G RAM，250G固态硬盘。
B：我想要那款粉色的轻薄笔记本。
大部分女生可能会被粉色轻薄笔记本所吸引，并不怎么关注它的配置。
事实上，大部分笔记本电脑的广告都会突出笔记本的外观、颜色、轻薄、时尚等元素，很少有笔记本会在一张户外广告中大篇幅描写它的配置。
普林格尔与费尔德做过一项研究。
他们比较了走感性路线与理性路线的传播活动最终所创造的利润增长差异。结果发现，感性路线创造的平均增长是31%，相对于理性路线的16%，效果几乎翻番。而如果传播方式是感性路线与理性路线的结合，利润的增长是26%。
进行这项研究的学者，将感性的品牌广告能够带来较高利润增长的原因，归纳为两点。第一点，人的大脑不需通过认知，就能接收情感性的信息。
第二点，我们的大脑特别容易受强烈的情感刺激吸引，并且比较擅长“记录”这类刺激，留下记忆。
归根结底，感性思维影响的是人的快思维，而快思维对消费者的决策影响更大。
一则啤酒广告中，展示了一个家伙坐在沙滩上喝啤酒，身旁依偎着一个美女的情景。最后，这个啤酒会与一个非条件刺激（美女）配对在一起，啤酒本身则变成了条件刺激——于是，受众会跑去买这一个条件刺激（啤酒），因为它与非条件刺激（美女）强烈联系在一起。
啤酒与美女联系，也是为了在消费者的快思维中建立此品牌啤酒=吸引美女的直觉。
定位理论很大程度上就是利用人的快思维，将产品与一项感性特点联系起来，在消费者脑中建立心智。
比如近年大火的元气森林，直接将自己的产品与无糖、健康联系起来，其包装上0糖、0脂、0卡路里非常明显。元气森林与无糖的连接，直接占据了消费者的快思维，以至于很多人误以为喝元气森林可以减肥（顺便告诉你一个减肥秘诀：少吃多运动，跟喝不喝元气森林毫无关系）。
第二阶段：广告强化印象，提升品牌熟悉程度。
一个人对另一个人越熟悉就可能对这个人产生好感，熟悉程度能扭转一个人对另一个人的看法，就像新裤子在《生活因你而火热》中唱的：格子间的女孩，时间久了也很美。
品牌也是一样，一个消费者若决定买某款产品，大部分时候是建立在对这款产品比较熟悉的基础上，消费者对品牌越熟悉，就越可能发生消费。
心理学家扎荣茨曾做过一个实验，他让不会中文的实验对象学汉字。一些汉字被试者看了 5 遍，一些 10 遍，一些 25 遍。在实验结束时实验对象要猜测这些字是褒义还是贬义。被试者不懂汉语，因此汉字对他们来说没有意义，但他们一致认为看到的大部分汉字都是褒义的，并且看的次数越多的被试者对汉字的感觉越好。扎荣茨多次研究发现，人们越频繁地接触某物，越认为它们是积极的。
这就是心理学的曝光效应。
大部分品牌若想让消费者更加熟悉，最简单的方式就是多打品牌广告。很多品牌喜欢在分众的电梯广告上做大量广告，其背后的依据就是让每一个坐电梯的人都能在一天内多次看到它们的广告，从而加强他们对品牌的熟悉程度。
依然拿元気森林举例，其在电梯上的大量广告不仅加强消费者对品牌的熟悉程度，0糖、0脂、0卡路里的特点还加强了消费者对品牌的好感。
知乎有个问题是可口可乐这么有名了，不打广告行不行？当然不行，太长时间不打广告，消费者就会降低地品牌的熟悉程度，曝光效应就会越来越弱，并最终影响销售。
当然，广告并不是越多越好，它需要有一定的度，也需要有一定变化。过度曝光会产生广告疲劳。
随着曝光次数的增加，消费者的积极影响不断扩大，但当超过一定数量，消极影响将快速扩大，最终让净效果变差。
（《消费者行为学》第十二版）
因此大部分品牌都会隔一段时间换一个新广告，或者减少广告时长。毕竟“铂爵旅拍”那样的广告看多了，确实会带来负效果。
第三阶段：多渠道广告促进行动
一般来讲，传统广告不大可能直接促进消费者实现瞬间购买行为，如上文所述，它的作用是逐渐影响消费的快思维。
但在今天，广告的形式多种多样，线下店促销广告、信息流广告、电商广告等新形式广告都能快速促进消费者下单。
在线下店促销广告中最有效的就是诸如“第二件半价”，“满1000减300”这样的促销广告往往让人丧失理智。
有一次我到便利店买味全时，看到一瓶7.5元，2瓶11元的广告。理性的选择是我喝一瓶就够了，因为它正好满足我的需求。但快思维告诉我买一瓶不划算，再买一瓶第二瓶相当于3.5元了。最终我选择买两瓶。
但事实上，买两瓶恰恰是浪费的，因为一瓶已经满足需求，第二瓶往往喝不了硬喝，不仅不健康，还多浪费了3.5元。当我在面对两瓶更便宜的诱惑时，早已丧失了自己的理智思考：我当下的真实需求是一瓶足矣。
这利用的是心理学的损失厌恶，像“不要错过”、“只剩两件”、“数量有限，欲购从速”、“第二件半价”等会让你觉得不买就损失了。
文章开头小明花了6000多买了苹果手机，促进他临门一脚的就是损失厌恶，因为便宜了500多，并且还有24期分期免息，如果在这种情况下不买，对于他来说就是一种损失，这种快思维促进他“果断剁手”。
虽然促销广告有用，但前提是前两步的品牌广告已经建立了在消费者头脑中的印象，并让这种印象加深，没有这两步，单单促销广告是没用的。
第四阶段：建立品牌忠诚度。
每一个品牌都希望消费者对自己有品牌忠诚度，这样才能让自己的生意永续经营。
消费者在进行消费决策时，一定是选择一个，放弃另一个。当他选择A产品后，一般都会为自己的选择合理化，特别是他的选择看起来并不那么明智的时候，他会认为自己选择的A产品相对B产品各方面更好。
这就是决策后失调。打个比方，假如你决定喜欢一个人，但这个人的某个行为或特点让你不舒服，为了维持你喜欢这个人的观点，你会为这个人的这个行为或特点找理由，以便让自己继续喜欢他。
品牌也是一样。
聪明的品牌会让强化消费者选择的合理性，比如送上一些跟竞品相比更有优势的攻略，比如提供更好的售后咨询服务，比如邀请他进入品牌社群等等。
举个例子，一个在蔚来和燃油车犹豫最终买了蔚来的人，可能会有决策后失调，这时蔚来会告诉消费者提供更长时间的24小时换电服务。这时他的心理活动可能是这样的：虽然蔚来相比燃油车有里程焦虑，但24小时换电服务一定程度上解决了这个问题，并且这个车的加速、科技感更有优势，我的选择很正确。
如果在广告中强化这一点，用户就不会对自己的消费决策有后顾之忧。
有些品牌在与消费者的早期就致力于建立品牌忠诚度。宜家的大部分家具需要消费者自己组装，相对于那些现成的家具，消费者对被组装好的宜家家居忠诚度度更高，这就是宜家效应。
宜家效应指当消费者高度介入某件产品的时候，就容易产生品牌忠诚。
这一点总的来说是加强消费者对于品牌的参与感，消费者对品牌的参与度越高，忠诚度也就越高。不少品牌会让消费者加入自己的品牌社群，长时间与消费者建立联系。
因此，很多品牌广告不是售卖产品，是号召消费者去参与自己的品牌活动，消费者对品牌活动参与越多，越容易消费。
03.结语：广告的作用是潜移默化的
品牌广告的作用，不仅是宣传这么简单，它还利用心理学的快思维在消费者决策各个阶段产生着潜移默化的影响，这几年成功的大部分品牌例如元气森林，妙可蓝多，小仙炖，小黄袋等等往往是在消费者必经的生活空间中持续重复地曝光，让消费者大脑中不知不觉种下品牌的种子，并在某一天开花结果。
这种影响往往是不动声色的，从量变到质变，一旦越过拐点就会让品牌深入人心，取得持续地高成长
————————————————————————————————————
参考资料
迈克尔·所罗门《消费者行为学第十二版》
亚当·费里尔 / 珍妮弗·弗莱明《如何让他买》
丹尼尔·卡尼曼《思考，快与慢》
理查德·泰勒《助推》
威尔科克斯《畅销的原理》
财经作家华祥名：我为什么十年写两本张近东的书？
12月3日夜，纵使是冬寒料峭，也挡不住读书人的热情。在南京苏宁易购总部大楼，财经作家华祥名新书见面会现场上，读者们感受到了阵阵书香带来的温暖。
“这本书真的很火！”当晚19点15分，苏宁大学执行校长殷霞手举《张近东管理信念》向读者和网友介绍：“新书上市以来，除开企业文化活动赠书给员工抢先阅读，还有外部读者自己购买之外，每天还发现苏宁内部员工更是通过各种渠道申领该书。所以看出大家对这本书的热情真的很高！今天前来的，绝对是书粉……”
从青岛慕名而来的邓旭峰，早早就等候在见面会现场，希望能够拿到华祥名的亲笔签名：“等会请华老师在书上签名，我想带多几本回家。”现场除了苏宁人外，还有众多外部读者的加入。
现场内，读者们在聚精会神倾听华祥名畅谈新书创作背后的故事，大家争先恐后提问，气氛轻松活跃；现场外，更有近20多万人同步观看，网友纷纷留言互动。
《张近东管理信念》由凤凰出版传媒集团旗下的江苏人民出版社出版发行，财经作家、资深媒体人华祥名，十余年深入观察，七年倾心调研，三年潜心创作，全场景、全视角、全方位地记录了苏宁从一家空调专营店，到世界零售巨头的崛起之路，也倾情讲述了一家世界500强企业的中国智慧。
“这是一本非常有激情的书！”成书之前，苏宁控股集团董事长张近东和苏宁易购集团副董事长孙为民等苏宁高管，与华祥名有着近10年的深度交流。这次谈及对《张近东管理信念》的感受时，孙为民还透露：“虽然新书只有近20万字，但此前华老师在对苏宁长达7年的研究中，已经发表了十多万字的稿件，这次还收集了600多万字的资料。”
对此，孙为民深情说道：“我不仅被华老师深厚的文笔以及扎实的调研准备所折服，更是被书中透露的写作者激情所感染和打动。从这一点上说，这是一部厚积薄发的作品，更是一本有冲击力的书。”
孙为民语气坚定地认为：“这是一本时代和个人结合的书，华老师在写作时展现出的方法思路与一般企业书籍的传记体、历史传记不同。实际上，新书结合着时代背景发展下的苏宁，与苏宁掌舵人张近东在商业变化中的所思所想，将时代和个人的完美结合，生动地表达了出来。放眼全局，这本书不光对苏宁有着重要意义，更对个人、企业、社会，书中体现的思想性与价值性都很大的意义。”
“歌德曾说过，未曾在长夜痛哭的人，不足以谈人生！”在回答读者创作艰辛时，华祥名如此倾情的一句话，引得现场阵阵掌声。他表示，写作过程中度过了太多不眠之夜，期间，母亲还经常在深夜与自己通话，告诫他注意身体时，甚至电话中多次哽咽。
谈及创作历程时，华祥名激动地说道：“这本书七易其稿，第一稿写了60万字：不知度过了多少不眠之夜。写得好时，我亢奋难眠；写得不好时，更是无法入睡，这三年来，我一直都在痛和快乐中度过。所以我在后记中说，我终于可以好好睡一个好觉了，下一个梦依然很长……”
华祥名答读者问
▲下文根据见面会现场录音实况整理，内容有删减，标题为编者所加。
读者：您之前就写过一本关于苏宁的书《零售没有终点》，这次新书巜张近东管理信念》，请问您为什么坚持10年写张近东，可以跟直播观众介绍一下吗?
华祥名：时间是最好的叙事者，命运有时充满巧合。
今年对于我们，都是一个特殊的年份。从苏宁1990年成立算起，到如今成为世界零售巨头，苏宁已走过30年；对于我来说，从我发表的第一篇处女作算起，到现在这本新书的出版，我写作已经长达30个年头——这两个“30年”不谋而合，也算是一种缘分吧。
其实，我和苏宁的不解书缘，还可以追溯到10年前。
10年前，我从南方报业，调到人民日报社江苏分社那栋楼上班，离你们这个地方不到300米。算起来，我们做了差不多10年的好邻居，我每天上班都要经过这里，我看见这栋楼当时还在打地基，眼见他盖起来，大批大批的新人入住，也眼见苏宁越来越大，越来越好。
10年来，我始终认为苏宁每一次转型，对中国传统产业都会产生深远影响！我一直对苏宁保持着关注。也有幸近距离见证着了苏宁的转型发展。苏宁每次的转型发展的节点，以及大事发布，我都会第一时间亲临现场，带队采访，第一时间写出深度文章，发在我所供职的媒体和我的公众号上。直至后来，这60多篇深度报道，被苏宁大学全部汇集成一本书，现成为苏宁大学的内训读本。于是便有了先前那本《零售没有终点》。
接到写《张近东管理信念》这本书邀请的时候，是四年前的秋天。起初我很犹豫，后来我才知道，苏宁要把这本书当成内训读本，写一个世界500强企业的内训读本，我感到任务光荣而又艰巨。
记得当时犹豫了两个月，中途我还推了三次，后来盛情难却，还是把这个光荣而艰巨的任务答应了下来。
读者：中国有这么多企业，华老师为什么偏偏想写苏宁？
华祥名：驱动我写苏宁，主要有两个原因。
第一个原因，苏宁是最能代表中国企业。
中国的企业大多有这么一个特点，做大很难，做长更难。中国不缺百强企业，缺的是百年企业。中国企业的生命周期平均是3.9年，中小企业是2.5年，而苏宁已经做了30年。并且做到了中国第二大民营企业（这个榜单是国家工商联发布的，华为是第一），这很难得。
中国诸多大的互联网企业，都有国外人投资的身影，但是苏宁是没有外资成分。中国经济要腾飞，还要靠自己的百年老店。近30年来，是中国民营企业发展最为迅猛的30年，民营经济奉献了中国60%以上的GDP。除了张近东先生，还有恒力集团董事长陈建华，福耀玻璃的曹德旺，这些民营企业家，对于中国经济发展，都作了很大的贡献。
第二个原因，苏宁最能代表中国零售业。
我曾经写过一句话，没有线下哪有线上呢。现在的互联网零售业巨头，可能互联网基因强点，但零售基因是不如苏宁的。从某种角度讲，苏宁最有中国零售基因。
30年前，苏宁从宁海路一家小小的空调专卖店起步，做到中国最大的电器连锁公司，再到后来发展线上线下，直到现在的全渠道，全品种，全场景。我想，这样一步一个脚印往前走，走了30年的苏宁，应当是有自己服务标准。
大家都知道，一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品，而这三个层次，苏宁都经历了。现在的苏宁做的是标准，而有些零售巨头还在卖产品，或是做品牌。苏宁现在提倡的“专注好服务”，就是为行业提供了新的标准。
我曾在书的简介中写道：
“一部中国现代零售史，半部看苏宁——一部苏宁的转型发展史，也是一部中国现代零售业的进化论，读懂了苏宁，就读懂了中国现代零售业的进化论。”
读者：华老师在创作这本书的过程中，有没有遇到什么难点？是如何克服的？
华祥名：写作的过程肯定是非常艰苦的，期间七易其稿，第一稿写了60万字，后来不断修改，改成了现在这个样子！
因为白天忙于媒体采编管理工作，而且对于写作者来说，夜晚是创作灵感的迸发期，所以那三年里，熬夜是我的常态。
记得有一个凌晨，母亲做了一个梦，梦见我病倒了，于是梦醒后，母亲赶紧给我打来电话，当得知我还没有睡，还在写作，于是哽咽地在电话那头责备我，你这是在拿命在写字啊。后来，我在后记中，再次写了我的母亲——但愿此书能为一字不识的母亲，带去一丝慰藉。
歌德曾经说过，未曾在长夜痛哭的人，不足以谈人生。现在回想起来，我写这本书，不知度过了多少不眠之夜。写得好时，我亢奋难眠；写得不好时，更是无法入睡。写书的三年来，我一直在痛苦快乐中度过。
从事写作30年，还有句话也可以跟大家分享一下——“做正确的事，比正确地做事更重要；写什么，比怎么写更重要！”
在接下写书这个任务后， 我有半年不敢落笔，不知道写什么，在你们这个楼的附近，我每天至少走了2万步，不停地走，不停地想……
直至后来，我从哲学上得到了灵感，把主题定在了古希腊哲学家柏拉图提出的三个问题上：“我是谁?我从哪里来?我要到哪里去”
现在的书分为三部分：第一，苏宁从哪里来？第二，苏宁现在干什么？第三，苏宁未来往哪里走。
按照这个思路做完提纲后，张近东先生以及苏宁高管，都认可了我的想法，这也是我现在书里所呈现的三个部分。
主题想好了，然后我想讲一下这个书是怎么写的。
因为是内训的书，所以实用性，高过趣味性。于是在写作中，我有一个大胆的构思，就用苏宁来印证苏宁，用张近东，来印证张近东。因为30岁苏宁的实力，是不需要用别人来验证的。这也符合张近东先生的信念。
现在这本书每一个章，前面有一句张近东先生的话，后面苏宁30年史料来印证这句话。
这种历史写作观，给我写作带来很大的挑战。
在写这本书的时候，一是收集了张近东先生30年所有的讲话，以及所有的苏宁转型故事，这些资料有近600万字，今天我带来了，也作为了礼物送给苏宁；二是读了近200本关于苏宁相关相近的书，都是关于世界零售业的。我必须了解中国零售业的发展，了解世界零售业的格局，才能搞懂张近东先生的理念。
读者：写书的过程中，有没有什么小故事可以跟我们分享一下？
华祥名：那是2019年12月的一个午后，这本书差不多写好了，我去张近东家中定稿。那天上午，他还在苏宁召开29周年公益司庆，当天中午拔完牙，本来以为那天的采访要改时间，没想到他一刻也没休息。从医院一出来，下午就接受我的深度采访，一聊就是四个多小时，语调一如既往铿锵有力...... 晚上还陪我吃晚饭，一点也不像刚刚拔完牙的神情。大家知道，拔牙是很疼的。如果是我，拔完牙没有休息几天是不敢见人的。但是这却一点也不影响他的采访安排，以及他的激情表达。
通过这个小故事，我想说明张近东先生是一个非常守信用的人，也非常能吃苦的人。这些企业家精神也成就了苏宁，也更好回答了“为什么是苏宁，为什么是张近东”，后来，我将这些精神，总结为张近东的七种制胜法宝，写进这本新书的前言部分。
来源：扬子晚报网
▲ 苏宁大学执行校长殷霞称这本书真的很火
▲直播现场，数十万读者在线观看
▲读者排队等待签名
▲从青岛赶来的书粉邓旭峰
▲ 现场书粉积极互动、现场书粉积极提问、现场气氛热烈
12月3日夜，纵使是冬寒料峭，也挡不住读书人的热情。在南京苏宁易购总部大楼，财经作家华祥名新书见面会现场上，读者们感受到了阵阵书香带来的温暖。
“这本书真的很火！”当晚19点15分，苏宁大学执行校长殷霞手举《张近东管理信念》向读者和网友介绍：“新书上市以来，除开企业文化活动赠书给员工抢先阅读，还有外部读者自己购买之外，每天还发现苏宁内部员工更是通过各种渠道申领该书。所以看出大家对这本书的热情真的很高！今天前来的，绝对是书粉……”
从青岛慕名而来的邓旭峰，早早就等候在见面会现场，希望能够拿到华祥名的亲笔签名：“等会请华老师在书上签名，我想带多几本回家。”现场除了苏宁人外，还有众多外部读者的加入。
现场内，读者们在聚精会神倾听华祥名畅谈新书创作背后的故事，大家争先恐后提问，气氛轻松活跃；现场外，更有近20多万人同步观看，网友纷纷留言互动。
《张近东管理信念》由凤凰出版传媒集团旗下的江苏人民出版社出版发行，财经作家、资深媒体人华祥名，十余年深入观察，七年倾心调研，三年潜心创作，全场景、全视角、全方位地记录了苏宁从一家空调专营店，到世界零售巨头的崛起之路，也倾情讲述了一家世界500强企业的中国智慧。
“这是一本非常有激情的书！”成书之前，苏宁控股集团董事长张近东和苏宁易购集团副董事长孙为民等苏宁高管，与华祥名有着近10年的深度交流。这次谈及对《张近东管理信念》的感受时，孙为民还透露：“虽然新书只有近20万字，但此前华老师在对苏宁长达7年的研究中，已经发表了十多万字的稿件，这次还收集了600多万字的资料。”
对此，孙为民深情说道：“我不仅被华老师深厚的文笔以及扎实的调研准备所折服，更是被书中透露的写作者激情所感染和打动。从这一点上说，这是一部厚积薄发的作品，更是一本有冲击力的书。”
孙为民语气坚定地认为：“这是一本时代和个人结合的书，华老师在写作时展现出的方法思路与一般企业书籍的传记体、历史传记不同。实际上，新书结合着时代背景发展下的苏宁，与苏宁掌舵人张近东在商业变化中的所思所想，将时代和个人的完美结合，生动地表达了出来。放眼全局，这本书不光对苏宁有着重要意义，更对个人、企业、社会，书中体现的思想性与价值性都很大的意义。”
“歌德曾说过，未曾在长夜痛哭的人，不足以谈人生！”在回答读者创作艰辛时，华祥名如此倾情的一句话，引得现场阵阵掌声。他表示，写作过程中度过了太多不眠之夜，期间，母亲还经常在深夜与自己通话，告诫他注意身体时，甚至电话中多次哽咽。
谈及创作历程时，华祥名激动地说道：“这本书七易其稿，第一稿写了60万字：不知度过了多少不眠之夜。写得好时，我亢奋难眠；写得不好时，更是无法入睡，这三年来，我一直都在痛和快乐中度过。所以我在后记中说，我终于可以好好睡一个好觉了，下一个梦依然很长……”
华祥名答读者问
▲下文根据见面会现场录音实况整理，内容有删减，标题为编者所加。
读者：您之前就写过一本关于苏宁的书《零售没有终点》，这次新书巜张近东管理信念》，请问您为什么坚持10年写张近东，可以跟直播观众介绍一下吗?
华祥名：时间是最好的叙事者，命运有时充满巧合。
今年对于我们，都是一个特殊的年份。从苏宁1990年成立算起，到如今成为世界零售巨头，苏宁已走过30年；对于我来说，从我发表的第一篇处女作算起，到现在这本新书的出版，我写作已经长达30个年头——这两个“30年”不谋而合，也算是一种缘分吧。
其实，我和苏宁的不解书缘，还可以追溯到10年前。
10年前，我从南方报业，调到人民日报社江苏分社那栋楼上班，离你们这个地方不到300米。算起来，我们做了差不多10年的好邻居，我每天上班都要经过这里，我看见这栋楼当时还在打地基，眼见他盖起来，大批大批的新人入住，也眼见苏宁越来越大，越来越好。
10年来，我始终认为苏宁每一次转型，对中国传统产业都会产生深远影响！我一直对苏宁保持着关注。也有幸近距离见证着了苏宁的转型发展。苏宁每次的转型发展的节点，以及大事发布，我都会第一时间亲临现场，带队采访，第一时间写出深度文章，发在我所供职的媒体和我的公众号上。直至后来，这60多篇深度报道，被苏宁大学全部汇集成一本书，现成为苏宁大学的内训读本。于是便有了先前那本《零售没有终点》。
接到写《张近东管理信念》这本书邀请的时候，是四年前的秋天。起初我很犹豫，后来我才知道，苏宁要把这本书当成内训读本，写一个世界500强企业的内训读本，我感到任务光荣而又艰巨。
记得当时犹豫了两个月，中途我还推了三次，后来盛情难却，还是把这个光荣而艰巨的任务答应了下来。
读者：中国有这么多企业，华老师为什么偏偏想写苏宁？
华祥名：驱动我写苏宁，主要有两个原因。
第一个原因，苏宁是最能代表中国企业。
中国的企业大多有这么一个特点，做大很难，做长更难。中国不缺百强企业，缺的是百年企业。中国企业的生命周期平均是3.9年，中小企业是2.5年，而苏宁已经做了30年。并且做到了中国第二大民营企业（这个榜单是国家工商联发布的，华为是第一），这很难得。
中国诸多大的互联网企业，都有国外人投资的身影，但是苏宁是没有外资成分。中国经济要腾飞，还要靠自己的百年老店。近30年来，是中国民营企业发展最为迅猛的30年，民营经济奉献了中国60%以上的GDP。除了张近东先生，还有恒力集团董事长陈建华，福耀玻璃的曹德旺，这些民营企业家，对于中国经济发展，都作了很大的贡献。
第二个原因，苏宁最能代表中国零售业。
我曾经写过一句话，没有线下哪有线上呢。现在的互联网零售业巨头，可能互联网基因强点，但零售基因是不如苏宁的。从某种角度讲，苏宁最有中国零售基因。
30年前，苏宁从宁海路一家小小的空调专卖店起步，做到中国最大的电器连锁公司，再到后来发展线上线下，直到现在的全渠道，全品种，全场景。我想，这样一步一个脚印往前走，走了30年的苏宁，应当是有自己服务标准。
大家都知道，一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品，而这三个层次，苏宁都经历了。现在的苏宁做的是标准，而有些零售巨头还在卖产品，或是做品牌。苏宁现在提倡的“专注好服务”，就是为行业提供了新的标准。
我曾在书的简介中写道：
“一部中国现代零售史，半部看苏宁——一部苏宁的转型发展史，也是一部中国现代零售业的进化论，读懂了苏宁，就读懂了中国现代零售业的进化论。”
读者：华老师在创作这本书的过程中，有没有遇到什么难点？是如何克服的？
华祥名：写作的过程肯定是非常艰苦的，期间七易其稿，第一稿写了60万字，后来不断修改，改成了现在这个样子！
因为白天忙于媒体采编管理工作，而且对于写作者来说，夜晚是创作灵感的迸发期，所以那三年里，熬夜是我的常态。
记得有一个凌晨，母亲做了一个梦，梦见我病倒了，于是梦醒后，母亲赶紧给我打来电话，当得知我还没有睡，还在写作，于是哽咽地在电话那头责备我，你这是在拿命在写字啊。后来，我在后记中，再次写了我的母亲——但愿此书能为一字不识的母亲，带去一丝慰藉。
歌德曾经说过，未曾在长夜痛哭的人，不足以谈人生。现在回想起来，我写这本书，不知度过了多少不眠之夜。写得好时，我亢奋难眠；写得不好时，更是无法入睡。写书的三年来，我一直在痛苦快乐中度过。
从事写作30年，还有句话也可以跟大家分享一下——“做正确的事，比正确地做事更重要；写什么，比怎么写更重要！”
在接下写书这个任务后， 我有半年不敢落笔，不知道写什么，在你们这个楼的附近，我每天至少走了2万步，不停地走，不停地想……
直至后来，我从哲学上得到了灵感，把主题定在了古希腊哲学家柏拉图提出的三个问题上：“我是谁?我从哪里来?我要到哪里去”
现在的书分为三部分：第一，苏宁从哪里来？第二，苏宁现在干什么？第三，苏宁未来往哪里走。
按照这个思路做完提纲后，张近东先生以及苏宁高管，都认可了我的想法，这也是我现在书里所呈现的三个部分。
主题想好了，然后我想讲一下这个书是怎么写的。
因为是内训的书，所以实用性，高过趣味性。于是在写作中，我有一个大胆的构思，就用苏宁来印证苏宁，用张近东，来印证张近东。因为30岁苏宁的实力，是不需要用别人来验证的。这也符合张近东先生的信念。
现在这本书每一个章，前面有一句张近东先生的话，后面苏宁30年史料来印证这句话。
这种历史写作观，给我写作带来很大的挑战。
在写这本书的时候，一是收集了张近东先生30年所有的讲话，以及所有的苏宁转型故事，这些资料有近600万字，今天我带来了，也作为了礼物送给苏宁；二是读了近200本关于苏宁相关相近的书，都是关于世界零售业的。我必须了解中国零售业的发展，了解世界零售业的格局，才能搞懂张近东先生的理念。
读者：写书的过程中，有没有什么小故事可以跟我们分享一下？
华祥名：那是2019年12月的一个午后，这本书差不多写好了，我去张近东家中定稿。那天上午，他还在苏宁召开29周年公益司庆，当天中午拔完牙，本来以为那天的采访要改时间，没想到他一刻也没休息。从医院一出来，下午就接受我的深度采访，一聊就是四个多小时，语调一如既往铿锵有力...... 晚上还陪我吃晚饭，一点也不像刚刚拔完牙的神情。大家知道，拔牙是很疼的。如果是我，拔完牙没有休息几天是不敢见人的。但是这却一点也不影响他的采访安排，以及他的激情表达。
通过这个小故事，我想说明张近东先生是一个非常守信用的人，也非常能吃苦的人。这些企业家精神也成就了苏宁，也更好回答了“为什么是苏宁，为什么是张近东”，后来，我将这些精神，总结为张近东的七种制胜法宝，写进这本新书的前言部分。
来源：扬子晚报网
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